宁夏煤炭总医院是2003年2月由5个二级医院、9个一级医院、16个卫生所和3个卫生防疫站组建而成、集医疗、科研、教学、预防、康复为一体的大型综合性企业医疗集团。服务范围遍布宁夏石嘴山市、银川市和灵武市。五年来,医院一年一个主题,先后开展了“质量管理年”、“文化建设年”、“树立全新理念、打造服务品牌”、“科技创新年”和“精细化管理年”主题活动,促进了各项工作的健康发展。
宁夏煤炭总医院重视人才培养,坚持科技兴院。实施了“620人才工程”,采取院外进修学习和院内岗位培训相结合的办法,每年选送医务人员到区内外各大医院和医学院校脱产学习、参加学术交流活动,并在院内举办各种培训班和学术讲座,提高医护人员的业务素质。与宁夏医学院合作培养硕士研究生23名,为学科建设奠定了人才基础,促进了科技进步。五年来,全院共开展新技术、新业务314项,其中通过自治区科技成果鉴定和获科技进步奖的3项,通过市级科技成果鉴定和获奖的3项,取得市级科研立项的3项。共发表科技论文438篇,其中在核心期刊发表103篇,在省级期刊发表299篇,有5篇论文获得宁夏医学优秀论文奖。许多学科的技术水平已走在了本地区的前列,享有较高的声誉。
宁夏煤炭总医院加大资金投入,购买先进设备。共投入近两千万元,购买了双排螺旋CT、血液透析仪、彩超、全自动生化分析仪等各种医疗设备204台(件),提高了医院的设备装备水平。
宁夏煤炭总医院加强行风建设,提供优质服务。实行院领导包科室、科室负责人包医务人员的行风专项治理责任制和院、科两级领导一手抓管理、一手抓行风的“一岗双责”制度,加强对医务人员的职业道德教育,引导医务人员树立良好的医德医风。加强对医疗收费项目的监督管理,并对各项医疗价格进行公示,实行住院病人一日清单制,增强服务收费的透明度,保证合理检查、合理治疗、合理收费。围绕如何转变服务态度、提高服务质量开展全员大讨论,查找在服务语言、服务行为、服务制度、服务环境、服务流程等方面存在的问题和不足,定期召开社会监督员和患者家属座谈会,广泛听取社会各界人士和患者家属的意见及建议。在此基础上,共出台了挂普通号看专家诊、救护车免费接诊、实行全程陪导等便民利民新举措二百余项。还开展了微笑服务、礼貌服务、无缝隙服务、感动服务、一日两护制服务和全程陪伴分娩等人性化服务,将服务延伸到医疗工作之外,在提供良好的医疗服务的同时,还在生活上关心照顾病人,千方百计解决他们住院期间的各种困难,帮助危重症患者减轻心理负担,为家庭困难患者捐款、捐物、减收费用,得到了患者的广泛赞誉。
宁夏煤炭总医院整治院内环境,营造良好氛围。总医院系统各单位每年投入大量资金,绿化、美化环境,使医院呈现出卫生整洁、花团锦簇、绿树成荫、环境优雅的新面貌。各医院都不同程度地对住院病房和门诊部进行装修改造,更换和配置方便病人和提高病人生活质量的服务设施,使住院环境朝着家庭化和温馨化的方向发展,为患者营造了优雅、舒适的休养环境,被石嘴山市评为“园林化先进单位”。
宁夏煤炭总医院注重文化培育,提高员工素质。确定医院文化理念,并通过强力宣传灌输,使各种理念深入员工的心中。开展“告别陋习、践行文明”、“创建学习型组织、争当知识型员工”和“青年读书计划”等活动,制定了员工文明公约和行为准则,规范员工的言行,并引导他们树立人人学习、不断学习、终身学习的理念,提高员工的整体素质,努力使他们成为建设医院的优秀人才。十分重视先进典型的选树,开展文明科室、劳动模范、优秀员工和“十佳”护士的评选活动,培养推广体现核心价值观的先进集体和个人,使广大员工赶有目标、学有典型。文化建设需要活动为载体,该院每年开展丰富多彩的文体活动,加强各院间的交流沟通,促进了总医院系统的文化融合,为培育优秀文化打下了良好的基础。
宁夏煤炭总医院开展精细化管理,提高管理水平。2007年开展了“精细化管理年”活动。通过认真地宣传、教育,使精细化管理理念深入每一位员工的心中。并按照“数据说话、流程办事、制度管人”的原则,对《医院管理评价指南》进行细化分解,以完善、健全各项制度为重点,制定出台新流程,量化考核细则,在年内将各项制度汇编成册,为下一轮医院等级评审打下坚实的基础,力争早参评,并一次通过。
宁夏煤炭总医院通过五年来的努力,总医院集团取得卓越的发展成果。员工人数不断增长,其中取得副高以上职称的达到155人,取得中级职称的达到537人。床位数和固定资产分别增长到1413张和1.3亿元。年门诊量、住院病人、开展手术和业务收入分别达到569326人次、21800人次、6794台次和1.3亿元,分别比总医院组合前增长了56.6％、111.4％、83.6％和251.3％。总医院连续两年荣获宁夏煤业集团“文明单位”称号,并被自治区党委评为“防治非典先进基层党组织”,还被批准成为“国家安全生产监督管理总局矿山医疗救护中心宁夏分中心”。倪金海院长也已骄人的工作业绩被中国医院管理学会评为2004年度全国百名“优秀院长”。