礼仪文化交班 规范文明服务

为了进一步提升我院知名度、美誉度，加强医院的宣传力度，扩大我院各个科室在百姓中的影响力，塑造三院无红包医院的党建服务品牌，我院与辽宁北方报业传媒股份有限公司鞍山分公司合作，联合主办《医道·三院》社区报。《医道·三院》社区报为半月刊，即每半月一期，每期8个版，单彩印刷。发行份数为5000份，发行范围除实现在三院内部全面覆盖，还可对特殊单位和群体进行定点投放。为了充分有效地发挥《医道·三院》社区报的宣传作用，确保每期报纸的品质，现在面向全院职工和各个科室征稿。征稿内容：要求能够反映医院的特色医疗和护理，展示我院技术水平和实力，可以是新技术、新理念的专科特长，独具特色的护理人文，也可以是特殊病例的分析报道或者科室特色介绍。可以是文字也可以是图片。文字投稿最好是电子版。如果为手写纸质版要求字迹清晰工整。图片为JPG格式，不压缩，一律电子版。投稿邮箱：ywk@as3y.com欢迎大家踊跃投稿。愿我们齐心协力为三院的发展建设努力奋斗，共创三院灿烂辉煌的未来!(宣传部)

 为响应市卫生局号召，切实做好埃博拉出血热、中东呼吸综合征疫情防范和应急准备工作，我院于2014年8月14日下午组织了由内科、儿科、传染科、预防科、感染科以及我院埃博拉出血热、中东呼吸综合征专家组参加的培训，医疗副院长赵旭东参加了会议并讲话。。这次培训的主要内容由传染科主任刘运明、呼吸科主任刘明智分别就埃博拉出血热、中东呼吸综合征这两个病种的诊断、治疗进行了详细地讲述;感染科科长樊莹、预防科科长金懿分别从院内感染控制、科学预防角度进行了培训。通过此次培训，全院医护人员对这两种疾病有了初步的认识和了解，我们将做到发现疾病不恐慌，沉着应对，按照国家标准做好防护。(王霞报道)

 自从夏季入伏以来，连日的高温天气让人酷热难耐。为了确保职工平安渡过盛夏，做好防暑降温工作，鞍山市第三医院工会于8月份开始进行“盛夏送清凉”活动。8月1日下午1：00，全院各分工会主席准时来到指定地点，院党委书记邴英、工会主席路晶亲临现场，将冰果、矿泉水等一份份防暑降温物品发放到分工会主席手中。这次送清凉活动不仅包括临床医护人员、辅助科室职工，还包括每一位临时工、保洁员。早在入夏之初，工会就已经开始谋划该项活动，在调查了解中获悉，有些职工患有糖尿病，不适宜吃冰果，于是在准备时特别将冰果换成了矿泉水。喝着手中的矿泉水，职工心中不仅仅感受到一丝丝的凉爽更感受到了院领导的关心和体贴。本次活动将在每个工作日都为大家发放冰果和矿泉水，持续到8月末结束。这次活动让每一位坚守一线岗位的三院人在炎炎夏日倍感舒心和清爽。这正是：盛夏高温天气热，领导关怀送清凉!(安洋报道)

——第三医院机关、附属党支部道德讲堂成功开讲为了深入践行党的群众路线教育实践活动，进一步弘扬中华民族传统美德，大力发扬无私奉献、爱岗敬业的雷锋精神，近日，鞍山市第三医院机关和机关附属党支部联合开展“弘扬雷锋精神——履职尽责甘于奉献”全院第四场道德讲堂活动，院领导班子及近百名职工参加。 活动在“学习雷锋好榜样”的歌声中拉开帷幕，本次道德讲堂将新颖的形式和丰富内容融入到道德讲堂的六个经典环节中。通过身边人讲身边事的方式，讲述袁帅、胡连新、刘蓉晖、叶丽华四位在不同工作岗位上模范人物的先进事迹，号召大家学习他们爱岗敬业、无私奉献、履职尽责的高尚品德和可贵精神。共同学习了“要遵守的职场礼仪”，加强职工不断规范自身行为，提高文化修养。回顾去年机关和机关附属党支部给两位因病至困的同志捐款事例，体现了党支部这个大家庭的温暖和关爱。在诵读经典环节，使大家共同洗涤心灵、感悟道德。活动即将结束时，将经典书籍《弟子规》做为吉祥礼物送给在座每一位职工。   内化于心，外化于行，通过开展道德讲堂活动，就是要不断提高全院职工道德素养，构建崇德向善的工作氛围，为患者提供满意的医疗服务，更好地推动医院健康和谐的发展。在今年我院党建品牌创建活动中，全面加强职工社会公德、职业道德，个人品德的提升，机关党支部开展“转作风、强服务”，创服务型机关，附属党支部开展“微笑在窗口，服务奉献”活动，都是为临床一线，为患者提供优质服务的新举措，是弘扬雷锋精神的实际行动，也是弘扬社会主义核心价值观的重要体现。(林卓麒报道安洋摄影)

 为积极推进医院文化建设，以良好的个人职业形象，树立良好的医院整体形象，医院要求全院各科室规范文明交班，倡导医院文明礼仪服务。行政科积极响应号召，从2014年3月26日起开始进行规范早交班制度。每天科长、副科长、各班组长及支部书记参加交班，并按照医院的要求，他们依班组顺序站姿交班，随着科长的一声“同志们辛苦”、值班人员响亮的一声“为三院服务”交班开始了。交班内容主要围绕各班组前一天做的主要工作、工作进度、工作中存在的问题及当天的工作安排进行汇报，科室领导提出新要求，布置新任务等等。自开展文明交班制度以来，各班组人员精神面貌有了极大改善，积极主动有热情，工作有计划，有总结，每天的工作各个班组心中有数，对工作有很大的帮助，也改变了后勤工人在大家心中大老粗形象，愿后勤文明礼仪之花在三院绚丽绽放。(龙巧云报道)

根据《中共鞍山市公立医院管理局委员会关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》（鞍医委发[2014]5号）文件精神，着力解决人民群众反映强烈的突出问题和重点难点问题。深入持久地开展“三好一满意”、“诚信服务杯”竞赛、“三创”和“三风”活动，不断加强医院行风建设活动和医务人员职业道德建设，规范医疗服务行为，构建健康和谐的医患关系，结合我院工作实际，2014年将在全院大力开展创建“无红包医院”的活动，特制定本实施方案。一、指导思想：坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导。贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记一系列重要讲话精神及公立医院管理局党委相关规定，教育和引导广大医务人员以病人为中心，以病人满意为目标，进一步增强廉洁从医意识，改善病人就医感受，切实维护患者的利益，大力营造健康和谐的医患关系，为医院党建项目化管理、品牌化推进及医院公信力的提高作出应有贡献。二、组织领导：成立深化创建“无红包医院”领导小组：组长：邴英、郑显峰副组长：赵旭东、姜新、曲兆海、曲丽萍、路晶成员：柴秀波、王丽、刘冬梅、赵国兰、王磊、徐继平、刘忠会、吴亚军、李庆宽、龙巧云、蒋爱萍、苗钢、秦晓英、沈洪、杨青松、姜健夫、周林、随永强、赵洪、朱慧星、王国顺、谷丽玲、孟晓霞。领导小组办公室设在院纪委。督查组组长：曲丽萍联系电话：66271696623226三、工作目标：（一）本院医务人员承诺自觉不收、主动拒收“红包”达100%；（二）本院医务人员无暗示或索要钱物的行为达100%；（三）对无法拒收的“红包”问题及时处理率达100%；（四）在出院病人“三级回访”工作中和纠风机构明查暗访活动中无“红包”问题的反映；（五）医院投诉处理机制健全，对“红包”投诉及举报问题按照规定限时处理。四、活动步骤：（一）宣传发动阶段(2月—3月)。坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心”的理念，提高构建和谐医患关系的重要性和必要性的认识，加强医风医德再教育。认真贯彻“九不准”规定，广泛宣传以“以廉洁行医为荣、以收受红包为耻”的具有医疗行业特色的荣辱观。通过多形式、多途径、多层次的宣传活动，形成医院职工全员创建、就医患者集体参与、社会大众全心支持的良好氛围。医院将召开创建“无红包医院”大会，要组织骨干医务人员、重点岗位人员、党支部书记及重点职能部门人员、就医群众等各类座谈会，听取意见，统一思想。聘请立山区检察院人员进行相关法律法规教育讲座，组织电视、报纸等新闻媒体广泛开展围绕“无红包医院”为主题的舆论宣传，充分发挥媒体宣传和舆论监督作用。（二）组织实施阶段（4月—9月）。各党支部、各科室要对照开展创建“无红包医院”活动的要求，认真分析本辖区存在的问题，研究制定各项规章措施，做到分阶段、分目标、分重点，全面稳妥地推进创建“无红包医院”工作。医院将与科室第一负责人签订责任状，医务人员签订承诺书。进行相关法律法规、院规院纪知识普及答题，要以就医群众需求为依据，建设更加人性化、优质化的文明医疗服务制度。每月院例会及政工例会公布拒收红包的详细情况及正反两方面典型。对经查实违犯院规院纪收受及索要患者红包的个别医务人员要严肃处理。（三）督查整改阶段（10月至12月）。医院将定期邀请人大代表、政协委员参与，社会监督员、局内督查组、院离退休人员、出院患者不定期对各科室活动开展情况进行明察暗访。各党支部要认真学习院规院纪，公开收受红包的惩处措施，以及投诉举报方法，设置举报电话，健全住院患者问卷调查、三级回访制度等。医院将根据举报线索，及时组织查处。在督查过程中，既要严肃查处收受红包等行为，更要注重正面典型的树立。对创建工作突出、成效明显的党支部和科室以及在诊疗活动中表现出医德高尚的个人，适时给予表彰。（四）深化创建阶段（2015年-今后）。在2015年以后我院将在2014年创建“无红包医院”活动的基础上，进一步深化创建成果，多措并举，在全市范围内创建首家“无红包医院”，重点形成一种“在我市第三医院医务人员不收红包，患者也不用送红包”的良好局面，做到人尽皆知，家喻户晓。让“无红包医院”真正惠及全市百姓，形成一种风清气正的医疗氛围。五、活动措施：（一）入院宣教，防患未然。患者入院后将进行入院宣教，医院将在醒目位置悬挂“无红包医院”、“无红包医院五项承诺”，设置举报箱，公开举报电话，制作悬挂宣传条幅等，强化住院患者协议书“双向签字制”、术前“三人”访视制。将创建活动的主要内容和要求以及对收受红包惩处措施印发告知病人和医务人员。切实做好个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制，领导班子要下联系点定期进行督导，并有督导记录，大力形成个人、科室、医院和社会合力创建的良好局面。（二）奖惩结合，注重实效。医院制定切实可行的奖惩激励机制，树立医德医风典范。具体内容如下：奖励：1、对举报收受“红包”经查实给予举报者红包金额的三倍奖励。2、创建“无红包医院”的情况作为党支部和科室各类评先评优的重要条件之一。惩处：对收受红包的行为按照《鞍山市公立医院管理局整治医务人员收受“红包”活动实施方案》及2013年12月30日职工代表大会通过的《第三医院违犯医德规范及院规院纪处罚实施细则》规定进行惩处。主要包括：1、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”和物品，对馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内报告并上交院纪委。逾期不报告、不上交者，视同收受“红包”并按照相关规定进行处罚。2、对查实收受“红包”者，实行“收一罚十”处罚并视情节轻重，给予延缓其职称晋升、下岗培训、调离岗位，直至解聘。对执业医师者将依据《中华人民共和国执业医师法》的有关规定，视情节轻重，给予暂停执业活动3—6个月处罚，社会反响较大者吊销其执业证书。并将收受“红包”行为记入当事人的医德医风档案。3、对举报“红包”事件未查实的，将给予被举报者备案处理，年度内上级机关备案三次、医院备案五次者将取消年终评先、次年职称晋级资格。4、医院其他工作人员或作为中间人收受、转交、骗取、暗示、索要红包或克扣赠送钱物的，经查实参照本规定处理。5、针对医院奖励政策在拒收“红包”过程中弄虚作假和“作扣”者一经发现核实给予当事人全院通报批评并扣款500元。6、对治理红包问题不力的基层科室干部采取必要的组织措施，追究其责任并实行“红包”等医德医风问题一票否决制。（三）出院回访，查摆问题。在医院“三级回访”工作中，我院将把是否收受“红包”作为三级回访的重要内容。在三级回访中发现问题及苗头的将认真进行查处及整改。对于拒收“红包”的典型事例医院将进行大力宣传。（四）明察暗访，纠建并举。医院在建立科学合理的激励制度基础上，进一步建立一条以医患协议书、互认书、公开承诺并公布举报电话、设立举报箱、对患者温馨提示、三级回访、各界各类人员明察暗访、患者座谈会、医德医风考评等一条龙的预警及监控体系，纠建并举。完善明察暗访方式和手段，做到名副其实的改善患者就医感受，营造风清气正的医疗氛围。六、活动要求：（一）加强组织领导。为加强对创建“无红包医院”活动的组织领导，医院已经成立创建活动领导小组，下设办公室，定期进行全院各科室巡回督导检查。召开领导小组会议。各党支部也要相应成立组织领导小组，党支部书记直接负责，科室第一负责人具体负责。（二）加大查处力度。在创建活动中，始终坚持标本兼治，既要抓好制度建设，又要加大对举报的查处力度，严字当头，做到发现一起，查处一起，追究一起。医务人员收受红包行为能够主动上交、退还者医院给予相应的奖励，经查处的，按照医院职工代表大会通过的院规院纪进行相应处罚。（三）注重统筹兼顾。一方面要通过创建“无红包医院”，全面提升医院的形象及社会满意度，营造医院发展优良的外部环境；另一方面要通过创建“无红包医院”，促进医院的内涵建设，把患者的满意度作为衡量服务质量的标尺，严格规范医疗服务行为，努力提高服务质量，建立和谐医患关系。不断加强医德医风和医院行风建设，促进我院各项工作有序、和谐、健康发展。中共鞍山市第三医院委员会鞍山市第三医院二0一四年二月二十八日

近日，眼科成功为一名90岁高龄患者实施抗青光眼白内障联合手术，凭借眼科韩凤荣主任精湛的手术技巧和医护人员的精心护理，患者带着满意的笑容出院了。几周前，鞍山市铁东区一名90岁老人无明显诱因下突发左眼红痛伴视力下降，继之出现头痛、恶心、呕吐等全身症状。眼见病情日益加重，子女看在眼里，痛在心上，经人介绍，抱着试一试的态度，来到第三医院眼科就诊，韩凤荣主任详细了解了病史，做了一系列专科检查，最终明确诊断——左眼急性闭角型青光眼大发作期、老年性白内障（过熟期）。在征求家属同意后，韩凤荣主任为老人制定了详细的诊疗计划。急性闭角型青光眼在临床上并不少见，但对于患者而言，因患者前房极浅，晶状体大、晶状体过熟期、核硬度为?级，高龄又导致晶体悬韧带松弛，角膜内皮细胞数少，而且患者又有老年性痴呆，行动不配合，所以手术难度非常大，风险性极高。经过周密考虑，韩凤荣主任与麻醉科医生商定，采取局麻加强化的麻醉方式，就是让病人在镇静药物作用下，加少量局麻药，使手术顺利完成。3月12日，韩凤荣主任亲自主刀，眼科侯颖主治医师协助，成功为患者施行了“左眼抗青光眼白内障联合手术、右眼抗青光眼手术”，手术仅用半小时。术后韩主任笑着说：“今天手术实际用了四种麻醉方法，全麻、局麻、哄麻、按麻”。因为同类手术正常情况下一般只采用局部麻醉，但是由于患者患有老年痴呆症，智力水平与小孩一样。所以在手术前，特别给患者推注到常人用量的2倍镇静药物，患者还是不断在动，一直说要回家，在这种情况下，医生和护士只能哄着、按着才能进行手术。由于手术是在显微镜下进行，每到手术进入关键步骤，韩主任就要说一声“按住”，医护人员按头的按头、按手的按手、按腿的按腿，确保手术顺利进行。手术完成后，老人还不知道手术做完了。术后第二天，老人重见光明，视力明显提高，眼压也恢复正常。看到医护人员，老人反复说谢谢、谢谢你们！我国60岁以上的老人，80%会得白内障。由于很多高龄患者畏惧手术，一直拖延，错过了手术时机，结果导致继发性青光眼。韩凤荣主任提醒，只要全身情况控制好，高龄白内障患者也可以成功接受手术。虽然，高龄白内障患者因为晶状体核变得很硬，手术中与核不太硬的相比，容易得某些并发症，如：角膜水肿、晶状体核掉入玻璃体等等，这些并发症将严重影响术后视力恢复，甚至还需二次手术。但是，如果选择资质较好的综合性医院，先将全身情况控制好，再进行手术，都能保证手术效果。

“你好，我是三院妇产科袁大夫，您出院以后现在感觉怎么样了？”“好,感谢你们救了我们母子！”这是三院妇产科袁博医生对出院半个月的患者马女士进行的回访电话。1月31日大年初一上午11时，马女士以“妊娠合并重度贫血”为诊断紧急由二级医院转入我院。马女士孕期一直没有进行产前检查，直到将近临产时到基层医院就诊时才发现血色素只有40克，所以紧急送到我院。妇产科医生袁博接诊后，立即将情况报告给除夕值班一直未走的的科主任赵虹，赵主任告诉马女士的家人，正常人的血色素要达到150克，这么重的贫血分娩后随时可能发生产后出血，而她现在已经开始规律宫缩，随时可能分娩。在赵主任的指示下，医护人员紧急进行化验、备血、补液等一系列保证安全分娩的医疗措施，在家待班的王新颖副主任也以最快的速度赶到医院。20分钟后马女士顺利娩出一名男婴，然而不愿发生的事情还是发生了，产妇产后出血像水龙头一样，来势凶猛，血压一度下降至Bp：84/48mmHg，心率120次/分，子宫收缩差，出血量达1000ml,病人出现休克现象。产妇的家人在产房内兴奋的迎接着新生命的到来，但与此同时分娩室内的医护人员正紧张的与“产后出血”战斗着……情况危急，赵主任现场指挥，护士长关冰蕾为病人打开两路静脉通路，加压输血；袁博医生与王新颖副主任轮流给予病人持续子宫按摩；助产士刘晓慧迅速检查软产道并给予止血……，大家紧锁眉头，各行其事，分秒必争。2个小时过去了，输注红细胞悬液1200毫升的产妇的病情渐渐平稳，大家才松了一口气。而这时赵主任已经在医院连续奋战了24小时，王主任、袁医生、关护士长、刘小慧护士从早忙到晚连午饭还没吃上一口，尽管这样辛苦，大家觉得很值，因为在自己的努力下，不仅挽救了一条鲜活的生命，更挽救了一个，甚至几个家庭。2月6日，主治医师袁博例行到马女士的病房查床：“没有感染、没有出现并发症，一切正常，恢复的比预想的好，已经达到出院标准，可以出院了。”马女士的丈夫紧紧握住袁医生的手说：：“请帮我们多谢谢赵主任、王主任、关护士长、刘护士，还有参与了我老婆抢救的医护人员！没有您们的高超医术就没有我老婆和我儿子的健康！感谢三院妇产科！！！”（关冰蕾报道）