2014年7月30日，我院召开上半年护理质量管理委员会会议，工会主席韩金红、护理部主任李宝华及各科护士长、质控员参加了此次会议。 会上，护理部副主任许华对上半年护理质量检查进行了反馈，针对护理工作中存在的主要问题利用特性要因图进行了根本原因分析，提出整改措施。并对上半年的护理不良事件进行汇总、分析，提示了护理工作中的风险点及预防措施。 护理部主任李宝华对上半年工作做了总，对下半年护理工作重点进行了部署。最后，工会主席韩金红针对护理质量检查存在的问题，结合三级医院评审要求指出了护理管理方面的不足，强调护士长要提高管理意识，在实际工作中要针对不同年资、学历、职称的护理人员进行分层管理，逐步提高护理人员的综合素质，使护理质量持续改进。 此次会议的召开，严格按照评审专家的指导意见并结合我院护理工作实际制定，将为我院下半年护理工作起到积极的推进作用。

2014年7月23日，我院内六科召开了本年度医护座谈会。座谈会由韩磊主任主持，主要围绕年初焦昕院长工作报告，以三级医院等次评审为统领开展各项工作展开。马秀华书记、谷玉凤副书记、孙翰林常务副院长及医务科李忠华主任等领导参加了本次座谈会。会议紧紧围绕 “由粗放型向精细化管理的办院理念”进行了深入地探讨，与会人员在和谐、真诚的氛围里畅所欲言。 首先，韩磊主任按照卫生局“质量、稳定、发展”的战略目标，结合北京市重点学科建设标准，进行“找差距，提建议”，进行我科半年工作总结。他从管理的角度阐明了下半年科室管理的路线，一是从粗广型管理向精细化过度；二是降低运营风险，提高服务质量；三是开展奖励机制，提高运营效益。科室的管理按照精细化的理念责任到人，各施其职，科室郭彩虹、张志国两位医师分别总结了我科上半年医疗质量运行及医保工作情况。科室二线李莉主治医师对我科上半年在科研和教学方面取得的成绩作了汇报。我科内训师李文文主治医师介绍了“内训师”工作的意义，然后对我科上半年内训工作作了总结汇报，感慨我科如雁群一般的团队精神，也表达了对“领头雁”的勇于担当的奉献精神的由衷的敬佩。最后，提出了“寻找关键点”、“普及服务剧本”、“提高沟通技能”的科室内训计划。接下来，科室宣传员荀培主治医师着重谈及我科宣传工作中的创新之举——大兴区肿瘤诊疗会诊中心微信平台的创立，并设计了下一步推广计划，使之展示我科风采，服务大兴人民。门诊工作也是科室管理的重点之一，门诊组长郑国文主任医师总结我科上半年基本完成各项门诊工作指标；谷秉红护士长总结了我科上半年护理工作。她提出：一、上半年我科护士们在人员严重不足的情况下，尽职尽责，随叫随到，加班加点，保证了护理工作顺利、安全、有序地进行。二、在业务方面，组织护理人员配合医院开展护理查房，进行流程改造。三、计划在今后的护理工作中，积极推行“品管圈”等精细化管理理念。最后，护理组长李霞主管护师对二病区上半年的护理工作作了总结；高正兴和郭宏伟主治医师均谈及了自己上半年的工作感受，表示工作需要将会更加细致。一线医护人员如郝玮主治医师、陆汉红医师、刘鹏医师、高峥医师、李卓护士、闫博护士、杨丽霞护士等个个献计献策，表决心，并表示自己要在以后的工作中与患者多沟通，多交流，注重细节，希望自己能为科室发展作贡献，不给集体抹黑，体现了强烈的集体荣誉感和主人翁精神。 会议至此，进行了一半，更为精彩的是几位领导的讲话。 医务科李忠华主任对我科上半年医疗工作质量作出了积极的评价，也对我科在医疗质量方面暴露的一些问题给予了相应的改进建议。同时鼓励大家更加细致地观察病人，分析病情，并为大家讲述了“协和医院于莺”的故事，引导大家向一个真正的医者转变。另外，也在如何开展学科建设方面给予了“归零心态”的建议。 谷玉凤副书记作了具有内训风格的讲话。她首先跟大伙分享了一个能体现韩磊主任良好沟通能力的故事，然后向大伙传授了“微笑”、“ 关注”、“倾听”的沟通技巧。最后感慨“大家伙压力都不小！”，叮嘱大家要保证睡眠，跟进营养，及时、科学、有效的减压。话语虽短，却很暖心。 孙翰林常务副院长作了热情洋溢、充满激情的讲话。他把与会中听到的问题和自己对科主任、科室工作的整体感受用很幽默、诙谐的方式表达了出来。如：用“你睡不着觉了，我就能睡着觉了”来表示对科室主任工作积极主动的认可。谈到内训工作指出“怎么样把所学的知识转化为生产力是一个需要探索的问题”，提出了医院的精细化管理的初步构想，即“自上而下”与“自下而上”相结合的管理方式，既民主又集中，既体现了领导力，又激发了基层员工的积极性。针对医患沟通问题，指出：“沟而不通等于未沟通”。“所谓沟通就是要让患者及其家属理解并认可”，最后，针对大家压力大的感受，告诉大家“快乐是一天，痛苦是一天，为何不快快乐乐的工作每一天”。 马秀华书记作了总结性讲话。她首先肯定我科在“医护座谈会”沟通方面所做的工作，“人人都能发言，人人都有参与”。也感慨了人的悟性，指出悟性是有高低不同的，但是只要反复多次的提及，总能促人成长。另外再次提出医疗质量的首要目标是安全。最后针对会议上提出的科室人员不足的问题，勉励大家“困难是暂时的，在困难面前要发挥人的主观能动性。有些事情是有条件能完成的，而有些事情是可以创造条件完成的”。针对压力大问题，告诉大家“思维方式很重要”。 会议的最后，韩磊主任再次重申我科以三级医院等次评审为契机，开展由粗放型向精细化管理的管理，获得了在会的所有医护人员的一致认可和支持。 

2014年7月22日下午，我院召开2014年度第二次职工代表大会。卫生局党委书记张浩、我院领导班子、职工代表、职能科室主任及各党支部书记共计120余人参加，会议由工会主席韩金红主持。 会上，焦昕院长作题为《以三级医院评审为统领，持续提升区域医疗中心服务能力》工作报告，报告指出2014年是医院核定为三级综合医院后开展等次评审工作的启动之年，是医院在新的历史起点上实现医、教、研、防全面发展的启航之年。上半年，医院继续围绕“一二二一”的工作思路，以三级医院等次评审为统领，有序推动各项工作。下半年，医院将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，以人才队伍建设为核心，推进学科建设，完善干部队伍考核机制，提升医院管理水平，持续改进医疗服务质量，发挥好区域医疗中心作用。 随后，谷书记向大会作题为《明确为民、务实、清廉主题 强化廉洁意识提升防控能力》的廉洁行医风险防控工作报告，刘菊梅副院长作财务工作报告。与会职工代表认真听取报告内容。 卫生局张浩书记充分肯定了我院2014年上半年所取得的成绩，并且希望医院正确认识发展形势，本着“人才强院、质量建院、特色办院、科技兴院、文化塑院”的理念，继续带领全院干部职工做好各项工作，持续发挥区域医疗中心的作用，带动全区医疗卫生事业创新发展，为老百姓的健康保驾护航。 最后马秀华书记指出，本次大会职工代表的提案对医院今后的发展起到了团结稳定的作用，并强调职代会是医院管理的一种形式，职工代表要充分发挥好主人翁作用，做好医院、患者、职工三者利益的桥梁和纽带，为医院长远发展保驾护航。

       7月10日，我院党委书记马秀华、党委副书记谷玉凤和工会主席韩金红与办公室人员分别走访、慰问了我院7位离退休老干部，在建党93周年之际，为他们送上真切的关怀和节日的祝福。 院领导一直关心、重视离退休老干部的学习和生活，因为他们曾为医院的发展建设贡献了自己的力量，医院每一份成绩的取得，每一项工作的进步，都离不开他们的付出。在慰问中，院领导与他们拉家常、忆往昔，详细询问他们的身体状况和家庭情况，感谢他们过去为医院做出的奉献，并将近年来医院所取得的成绩与老干部分享，让他们更好地了解医院当前状况与发展前景，希望老干部们能够积极地为医院建设建言献策。 老干部们都很激动，对党组织和院领导的关心表示感谢， 对医院的快速发展也感到非常欣慰。纷纷表示要从思想、意识、学习、作风等方面加强学习，继续为医院建设发挥余热，继续做人民的好公仆。

细菌耐药性是目前临床抗感染治疗的棘手问题之一 ,而不合理应用抗生素是细菌耐药的最主要原因。在准确的细菌耐药反馈信息的基础上,加强抗生素应用的培训与管理是合理应用抗生素的重要保证措施,应及时引起临床医师、检验专家、药学专家、感染控制专家的重视。随着抗生素在临床上的普遍使用,细菌耐药性成为日益突出的问题。为了有效控制耐药菌引起感染的爆发流行，积极响应卫生部抗菌药物临床应用专项整治活动，进一步加强我院抗菌药物合理使用管理，有效控制细菌耐药，保证医疗质量和医疗安全，我院检验科、院感科、药剂科于2014年7月11日联合组织微生物检验和耐药菌监测与抗生素合理使用的专题培训。 此次培训邀请了协和医院检验科徐英春教授、北京大学人民医院院感科武迎宏教授、天坛医院药剂科李静教授为来自我院及大兴区兄弟医院的医务人员，进行了从微生物正确采样送检到发现耐药菌如何进行感控管理，再到合理选用抗生素等方面知识的培训。希望通过培训，提高医务人员微生物正确送检率，耐药菌监测和管理能力，增加对合理使用抗菌药物的认识，更好地为患者提供安全有效的医疗服务。

炎炎夏日，我们又如期迎来了中层干部管理培训班第三单元的课程。此次我们很荣幸的邀请国家行政学院公共管理教研部的董明教授。董教授在7月12、13日两天的时间围绕“医院领导艺术”这个主题，娓娓道出了作为领导应如何科学有效的发挥领导艺术的魅力。通过这次培训，学员们对领导艺术有了更深一步的理解。 一、    做领导首先要眼光好，即所谓的知人善任。 一个好领导就是善于把下属的长处和优点发挥出来。要懂得人心，把握人性。能够常常换位思考来体谅下属，有宽广的心胸和气量。事实证明，得以施展空间的“千里马”往往会跑得更快。董明教授说，当好领导，还要勇于担当，勇于保护下属。要让人才对本单位本部门产生“士为知己者死”的知遇之情。只有这样，领导才能带领本单位本部门的人不断有所突破。 另外，就如何使用人才方面，董明说出了自己多年研究的心得和体会:“要使下属的贡献与报酬相当”。如何判断是否做到了这一点？董教授给了一个简单的判断标准，“是否做到了手下的大多数人在背后说你待他们不薄”。 二、更新管理理念，改善传统的管理模式，掌握创新思维的方法。 学会对人才使用激励、协调、沟通、授权、监控等方法，如此会让管理者更加理性、科学地去分析问题、做出决策，提升管理者领导力和领导艺术。诸葛亮的悲剧就是什么事都自己做，培养不了部下，导致蜀国后继无人，最后亡国。叫员工多干活，员工会认为你重用他；尽量让员工替你做事情，能自己不做的就不要做，而领导者可以空出更多时间去思考科室的发展等等，这些都需要领导以新的姿态去调整固有的管理模式，提高工作效率。 三、用“利弊得失”来处理问题，不能用“是非曲直”来处理问题。 “利弊得失”是此次培训课的主线，这其实与《中庸》之道不谋而合，“不偏之谓中；不易之谓庸。中者，天下之正道。庸者，天下之定理。”运用动态平衡思想来进行管理，从而达到和谐的境界，而非一团和气、和稀泥。 总之，董明教授的讲授案例经典、深入浅出、充满睿智。渊博的知识、通俗易懂的讲解以及他风趣幽默的杭州口音使课堂氛围非常轻松。让学员在感叹时间短暂的同时也对领导艺术有了更多的思考。

医疗质量和医疗安全是医院管理的永恒主题，也是一所医院综合管理水平的重要标志。运用各种管理工具对医疗质量进行持续改善，使医疗质量管理和医疗服务体系规范化、专业化、标准化、精细化和信息化，有利于提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务。品管圈活动适应了持续改善医疗质量的时代要求，充分体现了“自动自发，品质管理，持续改进”的基层质量管理理念。为了更进一步提升医院护理管理水平和护理服务理念，我院护理部分别利用2014年6月23日、24日、7月7日、8日四个半天的时间对全院120名护士长及护理骨干进行品管圈知识普及培训。 此次品管圈培训得到了院领导高度重视，焦昕院长、马秀华书记、谷玉凤副书记、孙翰林副院长、韩金红工会主席参加启动会。焦昕院长做了重要讲话：“品管圈的启动首先选择在护理队伍中推行，是因为护理队伍接触病人最密切，能够深入发现问题解决问题，且是一支富有执行力的优秀团队。结合三级医院评审，医院发展需步入科学化管理进程，应用科学的管理手段改进我们的服务品质，是我们每一位员工的使命……。” 培训师资来自于我院内训师团队11名中级内训师，培训前他们结合护理队伍实际修改课件，每天晚上在医院集体备课，充分准备。培训时麻醉科任建伟老师一站就是2个小时，仍然精神饱满，宋超强和任帅老师第一天完成授课后，第二天又专程来为大家答疑解惑，杨艳秋、高建平、李文文、侯红静、景天双......等老师生动活泼的讲授，感染着全场学员。中午一点钟开始授课，直到下午六点半大家仍然热情高涨，求学若渴。 会后谷书记的总结性发言，幽默风趣，富有极强的感染力和号召力，马书记的讲话让大家信心倍增，雄心满满。 通过品管圈培训，大家对品管圈有了初步的认识，有疑惑的第一批学员在第二次培训时前来再次认真旁听，希望能运用品管圈这一管理工具提升科室管理水平。培训结束了，但培训的成果将在我们的护理工作中进行体现，希望通过品管圈活动发挥护理人员的自主性并激发她们的潜能，有效地解决问题，持续改善护理管理质量。

2014年7月9日，我院在急诊科教楼九会议室成功地召开了同仁医院支援大兴区人民医院城市医生工作启动会成功召开。自2005年起，同仁医院专家定期来我院进行城市医生下乡支农工作。同仁医院专家来我院以后，承担了常见病、多发病、疑难病症的诊疗工作，为大兴区群众提供优质的医疗服务。并通过组织查房、手术示教、疑难病例和死亡病例讨论等多种形式，开展临床教学和技术培训，提高了我院医务人员的业务素质和技术水平。让大兴的百姓少花钱，还能看好病，在家门口就能享受到和三级医院一样优质、快捷的医疗服务。本年度安贞医院又有10个专业21名专家来到我院进行帮扶。孙翰林副院长、医务科李忠华主任与同仁医院医务处张庆余主任等领导参加本次会议。

2013年12月2日，我院定级为三级综合医院，在抓好硬件建设的同时，打造医院的优质服务品牌。社工部成立已经半年多了，始终围绕着“以病人为中心，提高门诊服务质量，全心全意为患者服务”的理念开展工作。 为了更好的为患者服务，社工部加强服务培训，在隔周三晚上18：10—19:10进行培训，不仅邀请我院内训师进行优质服务方面的授课，还要求社工部的每一位成员，针对不同的岗位，怎样更好的为患者服务，做幻灯片进行授课，与大家共同分享，共同学习。通过培训，我们了解了正确的坐姿、站姿、规范的手势、仪表着装、真诚的微笑等，并渗透应用到日常的工作中，受到患者的好评，提高了患者的满意度，这些都将成为我院“第一张名片”的行为准则。 为了方便患者就医，综合服务台的正确导诊，医保科的驻扎，电子大屏幕的使用，自助挂号机的投入使用，专家出诊表的发放，小脚丫指路地标的引导等，这些微不足道的小事，避免患者走冤枉路，缩短患者等候时间，从而提高患者满意度。 总之，通过我们的优质服务，医患关系会更加和谐，我相信，通过我们不懈的努力，大兴区人民医院的明天会更加美好!

为深入推进党的群众路线教育实践活动，在迎接建党93周年之际，6月25日下午，我院党委在大兴区政协活动中心组织了一场以《践行党的群众路线，共迎建党93周年》为主题的教育党课。 我院特别邀请北京师范大学党委副书记王炳林担任讲师，王教授长期从事中共党史、党建和大学生思想政治理论课等方面的教学研究工作，兼任首都高校马克思主义研究会副会长、北京市统战理论研究会理事、教育部和北京市邓小平理论和“三个代表”重要思想研究中心特约研究员，参加中央马克思主义理论研究和建设工程，任课题组负责人。 王教授从党的群众路线历史脉络入手，通过回顾历史详细阐述了群众路线是我党的生命线，要深入到群众中去，了解群众的想法和意见，把党的正确主张变成群众的自觉行动。而后分析了当前“四风”问题的具体表现及危害，指出现阶段党员中出现“四风”问题的主要原因是党员的宗旨意识动摇和观念错误。对如何贯彻群众路线、改进党的作风建设，王教授引经据典，强调作为党员要时刻用马克思主义指导思想武装自己，树立中国特色社会主义共同理想，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，努力践行社会主义核心价值观。 课程中王教授旁征博引，语言风趣幽默，使大家深刻认识了群众路线的重要意义，落实到具体工作中，要广泛听取群众意见建议，自觉接受群众评议和社会监督，真正做到“从群众中来，到群众中去”。现场气氛轻松，广大党员深受教育和启发，大家纷纷表示要努力提高思想觉悟，用实际行动践行党的群众路线。会议由我院党委书记马秀华主持，院领导班子、中层干部及全体党员近300人参加。