加强服务培训 提高服务质量

2014年8月18日下午，我院召开领导班子专题民主生活会，大兴区史志办主任刘奇同志、区卫生局党委书记张浩同志、纪委书记刘国英同志、局第二指导组组长党淑春同志及组员到会指导。在专题民主生活会上，领导班子认真开展自我批评，不回避、不掩饰，抛开面子，敢于揭短亮丑；相互批评不留情面，坦诚相见，真刀真枪，勇于交锋讲正气；剖析根源深刻到位，触及思想深处，触及问题实质，真正做到了有血有肉、“辣味”十足。会议效果明显，真正达到了“红红脸、出出汗”的要求，达到了统一思想、共同提高、增进团结的目的。会上，刘奇主任、张浩书记及局第二指导组纷纷认为此次会议准备充分，查摆问题认真，剖析问题深刻。领导班子成员思想认识到位、相互批评尖锐，中肯又不失辣味，亮丑又不失大度，气氛既严肃又热烈，批评既激烈又和谐，既体现了党性原则，又体现了民主团结，民主生活会质量高、效果好。同时，要求下一步要做到，整改工作实而又实，建章立制工作抓得细而又细，教育实践活动与医院工作统筹的紧而又紧。努力以整改的实际成效服务百姓，促进教育实践活动取得实实在在的效果。

为了让新员工能更快熟悉并适应医院的工作环境，尽快增强爱岗敬业精神和团队意识，我院于8月4日开始，对132名新职工开展为期11天的岗前培训。这次岗前培训，给即将加入这个团队的毕业生们打下了一个坚实的基础，同时也学到了许多书本以外的知识。根据历年来新员工岗前培训要求，并结合当前工作实际，今年医院改变了历年培训规程，实施新员工岗前培训分两步走的办法：一是常规培训，就医院概况及发展规划、医院的规章制度及劳动纪律、职业道德教育及职业礼仪和怎样做一名合格医务工作者等内容，员工可更进一步了解医院的历史和制度；二是新增添了为期七天的军训内容，军训能够培养吃苦耐劳，磨练意志，锻炼身体，加强组织性，增强团队精神。苏轼说过：“古今立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。”这就告诉我们成功只青睐于意志坚强的人，成功的大门向意志坚强的人敞开。院领导对此次培训给予高度重视，院长焦昕、党委书记马秀华、党委副书记谷玉凤、副院长孙翰林等亲临现场，院领导亲自授课，为新员工们上了生动的专业素质课。医院特别聘请了大兴公安分局内保大队民警陈仲军进行了深刻的安全教育。并特邀了我院北京市先进工作者、北京市优秀护士以及大兴区优秀青年知识分子做了先进事迹报告。8月8日，院党委副书记兼纪委书记谷玉凤带队来到大兴区卫戍区进行7天的军训，在军训期间，虽然天气比较炎热，而且所学内容比较陌生，但是每名学员都能端正学习态度，把这次军训作为是一次提高自身素质和锻炼自我、挑战自我的机会。军训很辛苦，但学员们自始至终都表现出吃苦耐劳精神，以饱满的热情投入军训。军训期间，党委书记马秀华亲临现场，带去了对学员的慰问和关怀。军训结束，焦昕院长、马秀华书记对此次军训给予了很高的评价。通过培训，新进员工对医院的发展现状、组织结构、规章制度、工作职责等内容有了一定程度的了解与掌握，基本实现了角色定位，为今后工作的顺利开展奠定了基础。

为全面贯彻落实党的十八大精神和国家卫生计生委《院前医疗急救管理办法》，推动我市院前急救事业发展，充分展现我市院前急救工作者的专业技能和良好风貌，提高北京120医务人员整体急救技能和对突发公共事件医疗救援应急水平，更好地保障人民群众身体健康和生命安全，北京急救中心于8月5日举行了第三届北京120网络急救技能大赛，来自全市120网络的17支代表队、共51名医师进行了较量，展现了当前我国院前急救的水平和临床应急处置的能力。此次大赛根据中国医院协会《关于举办第五届全国急救中心急救技能大赛的通知》精神，选拔出优秀选手代表北京参加全国急救技能大赛，同时进一步提高全市120急救人员专业技能和规范院前急救操作。比赛项目设有医疗急救专业理论知识笔试和急诊心电图诊断、徒手心肺复苏、胸外心脏非同步直流电除颤术、气管插管、车内颈椎损伤固定与搬运等医疗急救技能操作。120大兴分中心选派医师骨干高志军，郭长硕，李东明参加大赛，经过激烈的理论考试和技能操作角逐，最终朝阳区分中心荣获团体第一名；东区分中心、北区分中心荣获团体第二名；大兴分中心，通州分中心、中心分中心荣获团体第三名。市卫生计生委应急办主任黄春、北京急救中心主任项晓培出席活动，并向获奖选手表示祝贺。120大兴分中心是首次获得本项大赛团体奖，通过参加大赛展现了120大兴分中心医务人员，在院前急救技能的整体素质，理论知识，操作水平等全方位的大幅度提升， 此次急救大赛通过“以赛促学”的方式，为院前急救人员提供了一个学习交流提高的平台，通过参赛，拓宽视野，增加胆略，使大兴120以便更好地为市民服务。

为帮助新入职护士尽快适应临床护理工作，提高护理队伍的整体素质，保证护理质量安全，在全院新员工岗前教育的基础上，护理部于2014年8月17日、18日对65名新入职护士再度进行为期两天的专业技能与职业礼仪的培训。护理部主任在培训前代表全体员工对新护士加入到医院这个温暖的大家庭表示热烈的欢迎！并从护理工作的重要性对新护士如何正确认识自己的专业、如何履行这个光荣的使命提出了明确的要求和寄予殷切的期望。希望大家树立正确的人生观和价值观，尽快转换角色，在工作中不断充实和完善自己。最后，护理部李宝华主任用四个问题引导大家，为他们今后的工作指明方向：“你的人生目标是什么？你做好职业规划了吗？摆在大家面前的都是机遇……，你准备好了吗？”本次岗前培训为消除新生对转科的种种疑惑与担心，护理部特意安排了2013年的转科生黄娜娜为大家进行了以轮转生活为中心的精彩演讲，屈臣、刘媛进行男女生对白谈轮转心得，最后刘美溪、龚林、张静以心态——沟通——扎实的专业技术为主题的三人经验交流，与新护士分享了转科经验，阐述了转科的必要性，消除大家的忐忑心里，为大家指明方向，建立了轮转的信心。本次培训教师队伍由护理部主任等临床经验丰富的带教老师组成。培训内容较为全面，共举办10余场理论讲座，涉及护士礼仪规范、护士条例解读、患者病情观察及临床思维、静脉输液相关并发症及研究新进展、生命体征的测量、无菌技术、氧气吸入、监测血糖、留置尿管、心肺复苏操、简易呼吸器的应用及除颤等操作技能。课堂上学习气氛浓烈，大家踊跃回答问题，能够学有所用，灵活掌握。两天的培训虽然短暂，但是从培训过程及提问环节来看，新护士得到了一定的锻炼与成长，提高了新入职护士的专业技能和职业素质，为她们进入临床工作打下良好扎实的基础。新护士的到来给我院护理队伍增添了新鲜的血液，通过严格的临床培训，她们的“三基”知识得到了夯实，为我院开展优质护理服务增加了新的力量。

为做好群众路线教育实践活动，弘扬援建精神，继第一批汇报活动顺利举办后，我院于7月29日和8月15日举行的第二批和第三批援疆援藏汇报圆满结束。我院各支部党员分批认真听取了汇报。汇报会上，援疆援藏干部高万里、杨子秀、郑细良、底建辉、张丽文5名同志，结合自身经历和体会，分别从不同角度、不同层面向党员职工讲述了派驻以来工作和生活上的酸甜苦辣，汇报了各自的工作成绩。让我们从政治角度认识到国家开展援建工作的重大意义、医院在派驻任务时肩负的重大职责；懂得了开展对口援助工作、支持西藏和新疆地区卫生事业的发展，本身就是民族大团结的重要体现；懂得了感恩，懂得了释怀，懂得了在经历艰险后，应当守住的那份平淡和应尽的一份职责。自第一批汇报会开始后，大家的反响热烈。他们在会后的调查问卷表上纷纷表示：要以援疆援藏干部为榜样，学习他们顾全大局、无私奉献的政治品格；不畏困难、开拓进取、尽忠职守的可贵精神，为实现中国梦不懈努力。

2014年8月16日，我院内六科举办的“2014年中西医结合肿瘤研究热点问题天泰论坛暨北京市科委重大项目“中医药提升恶性肿瘤疗效系统研究”中期培训”在北京天泰宾馆隆重召开。本次会议隶属2014年北京市级中医药继续教育项目，授予继续教育II类学分4分。此次会议由北京市中医药学会肿瘤专业委员会、北京中西医结合学会肿瘤专业委员会主办，由我院肿瘤科和北京中医院肿瘤科承办。我院党委书记马秀华作为特邀嘉宾出席了本次大会并致辞，我科韩磊主任担任本次会议的执行主席。参加会议的嘉宾还有北京市科委巴纪兴处长、刘刚处长，北京中医医院王笑民副院长，会上来自中国医学科学院肿瘤医院、北京肿瘤医院、军事科学院307医院、北京世纪坛医院、友谊医院、复旦大学肿瘤医院、中国中医科学院广安门医院、北京中医药大学等单位的多位着名肿瘤学专家、学术精英，纷纷作了精彩的学术报告。多家三级医院及郊区近20余家医院参加本次会议，人数达200余人。会议围绕“肿瘤（乳腺癌）多学科规范治疗进展和实践”与“中西医结合肿瘤临床研究思路和方法”两个主题展开，旨在促进交流、共同提高。会上军事医学科学院307医院放疗科主任吴世凯教授作报告，其主题是“乳腺癌局部放疗与全身治疗的优化平衡”，在他看来，“复发转移性乳腺癌的治疗是门艺术”，其特点体现在对于肿瘤治疗方法中化疗、放疗、手术、内分泌治疗的选择及应用的时机上，不同的组合，病人的结局会明显不一样，同时他提出，对于晚期肿瘤病人，人文关怀很重要。首都医科大学附属北京世纪坛医院肿瘤中心副主任宋雨光教授的“细胞分子免疫与肿瘤微环境指导下的乳腺癌精确值治疗”和王笑民副院长的“肿瘤中医临证思考”让大家感受到中西医结合的精妙之处，西医注重局部、细节，更多的是微观的理解疾病，中医关注全身、整体，从宏观来看待疾病，大与小的完美结合，更加有利于肿瘤的诊治。中国医学科学院肿瘤医院的袁?教授很细致全面的对乳腺癌药物治疗重大进展进行了回顾。而首都医科大学附属友谊医院肿瘤科主任曹邦伟独创性的对“着名的肿瘤全球III期临床‘失败’试验解读与分析”让大家耳目一新，让人感叹：失败的东西还有这么多可学习的地方，专家就是专家，不放过任何一个细节。从国际大都市上海飞过来的复旦大学肿瘤医院副院长陈震教授很谦和、平实的与大家就“中医肿瘤国际临床合作研究经验与体会”进行了交流，其中最让人体会深刻的是“合作是为了更好的竞争”、“合作最难的是文化的理解”、“合作应该先小人后君子”言语很是真诚，另外通过他对于与外国专家合作的故事的介绍，也让大家明白了医学研究中应该如何遵守并把握好国际规则。最后，北京中医药大学循证医学中心副主任费雨彤教授的“中医肿瘤临床研究方法介绍及思考”与中国中医科学院广安门肿瘤科副主任李杰教授的“中医肿瘤研究‘选题、设计与申报’经验交流”给大家上了一堂简短而又实用的科研设计与申报的基础课，很实用。会议在紧密的节奏中结束，韩磊主任介绍：“会议的规模虽然是国家级的，但是，规模不是我们的出发点，举办这么大的会议以及召开这么多的会议，不是想要显示我们肿瘤科的实力，而是希望通过举办各种学术活动，为临床一线工作人员提供一个与国内专家交流与学习的平台，让大家找找我们科室与三级医院之间的差距，合作是为了更好的竞争，争取早日赶超国内一流的肿瘤科，为大兴区、北京市及全国的肿瘤患者的治疗贡献一份力量。”

在“八一”建军节到来之际，我院响应党中央“拥军优属、拥军爱民”的伟大号召，开展多种形式的纪念活动，为大兴军退干休所的离退休老干部进行健康体检。今年是我院为军退所老干部体检的第十七年，为把亲民、爱民、为民之心落实到具体行动上，把党的关怀和温暖送到老红军、老党员之中，真正关心老人们的晚年生活。7月31日上午，由干休所组织离退休老干部，在体检中心进行健康体检，考虑到老年人行动不方便，体检中心为他们准备了轮椅，经院方协调临时调来两个B超大夫，本次体检共计100人，体检项目包括内科、外科、眼科、耳鼻喉科、心电图、血常规、尿常规、肝功能、血糖、血脂、肾功能、胸片正位、腹部加盆腔彩超。大家耐心地为老人们做好每一项检查，并不时地叮嘱每一位老人在生活中应注意的问题，以利于他们今后更加健康生活。

2014年7月30日，我院召开上半年护理质量管理委员会会议，工会主席韩金红、护理部主任李宝华及各科护士长、质控员参加了此次会议。会上，护理部副主任许华对上半年护理质量检查进行了反馈，针对护理工作中存在的主要问题利用特性要因图进行了根本原因分析，提出整改措施。并对上半年的护理不良事件进行汇总、分析，提示了护理工作中的风险点及预防措施。护理部主任李宝华对上半年工作做了总，对下半年护理工作重点进行了部署。最后，工会主席韩金红针对护理质量检查存在的问题，结合三级医院评审要求指出了护理管理方面的不足，强调护士长要提高管理意识，在实际工作中要针对不同年资、学历、职称的护理人员进行分层管理，逐步提高护理人员的综合素质，使护理质量持续改进。此次会议的召开，严格按照评审专家的指导意见并结合我院护理工作实际制定，将为我院下半年护理工作起到积极的推进作用。