根据《中华人民共和国侵权责任法》、国务院《医疗事故处理条例》以及卫生行政部门等相关规定,现将投诉处理程序说明如下:
1、“假如没有做到、假如您有抱怨、假如您有建议。”您随时可以通过来院、来函、来电等向我们投诉,投诉专线电话0755-27803309。
2、投诉统一由公共关系科受理,如属于收费、服务等问题马上解决。
3、如属于技术类问题需要转由医务科跟进调查,5个工作日回复。
4、如属于较为复杂的技术类问题,建议申请医疗损害责任鉴定,鉴定费可以申请区政府专项基金也可以协商解决。
5、您有权选择协商解决、调解解决或司法解决。
6、您有权申请复印病历、封存病历、封存输液、医疗鉴定等。
投诉专线:0755-27803309 公共关系科:27809030医务科:27834127