对优质护理服务的理解
我们病房是今年四月份开始的第一批试点病房，随着创优工程的开展，由原来的功能制护理变成了责任制护理，我觉得我们和病人的关系更好更融洽了，每天我都会面带微笑的问候我的责任病人，了解他们的病情和饮食情况，虽然我不漂亮，但是我想真诚的笑容是每个患者最希望看到的;落实他们的指甲，胡须三短九洁是我们每天上班必做的一件事，病人对我们的满意度一直在上升，所以在优质服务方面我觉得应加强以下几方面服务理念：
一、把对病人的关爱融入到医疗工作的一切环节中，让他们在细节中体会到医院的温暖。在普外科的每一位患者会员中都有一张温馨提示小卡，上面写着科室电话号码，饮食指导，等，让患者遇到困难时不会措手不及。
二、把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我们每天都日复一日做着重复的工作，只要有信心，凡事都用心，就一定能兑现我们的服务理念。
三、一次真诚的微笑、一句体贴的话语、一个问候的眼神、一个亲切的表情，可以照亮病人对生的希望，照亮别人的同时也会照亮自己。
四、当你尊重别人时，你就得到别人的尊重，当你尊重病人时，就会得到病人的尊重。我们必须牢固建立信念：我们应该为病人做些什么?我怎样才能为病人做的更好?用心感受病人的冷暖病痛，用善于倾听的耳朵聆听病人的心声，用敏锐的眼睛去观察病情，用善良、智慧、人文的胸怀去接纳病人，对他们多一些理解、多一份真诚、多一些微笑，多一句鼓励，少一点冷漠，少一份疏远，用我们的细心、真心、耐心感动病人。
五、从我做起，从改善周围的小环境做起，以积极的心态面对出现的问题，以优质的服务换取患者的理解，确实对减少医患纠纷起到了良好的作用。送出的是微笑，迎来的终将是鲜花。
创优质服务是当前医院的热门话题下，在医疗市场的激烈竞争严峻形势下，它是立院之本，生存之本，发展之本。让我们共同努力，为病人奉献爱心，创建一流优质护理服务品牌。
外科一病区：饶双华
2011年9月25日
