深圳市第七人民医院

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提高满意服务”，我科于9月金秋欣然拉开优质护理服务的帷幕!南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气。在此项活动中，我们把“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”作为开展优质护理服务的理念。在实际工作中，把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到住院就像是在自己家一样温暖。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让饱受病痛折磨的患者心里感觉暖暖的!有人曾说“创优无止境，服务无穷期”，我们每位医护人员都深知：患者在你心中有多重，你在人民心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记于心，将爱心与温暖献给人民群众。为了进一步完善临床护理工作，提高护理服务满意度，我们提出减少红灯呼叫现象，变被动为主动，加强对病人的巡视，主动输液，换药，加药，及时了解病人的需求，并给与最合理的帮助。工作开展以来，我们主动走近患者，向他们进行健康知识宣教，提高患者对疾病的了解与认识，纠正患者不良的生活习惯，不但红灯呼叫现象已明显减少，而且还增进了护患之间的沟通，使护患之间变得更加和谐融洽!加强生活护理，作为优质护理服务的一个重点在工作中积极开展，我们主动为病人床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚，剃胡须等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。虽然辛苦，但只要病人微笑着说声“姑娘，真是不好意思，辛苦了，多谢”，心里就会觉得美美的，原来只要你肯定，我就可以心甘情愿，骄傲地告诉世人“一切都值得”!岁岁年年多少事，迎来送往何其多?!曾经有人说过“拉开人生帷幕的是护士，拉上人生帷幕的也是护士”，人的一生，谁都无法拒绝我们，因为我们是这个世界上时刻与生命同行的人，我工作，我繁忙，我快乐，我幸福!你若肯定，我则无悔，让爱与真诚永远与你我同在!内一科：艾佳丽2011年9月24日

对优质护理服务的理解我们病房是今年四月份开始的第一批试点病房，随着创优工程的开展，由原来的功能制护理变成了责任制护理，我觉得我们和病人的关系更好更融洽了，每天我都会面带微笑的问候我的责任病人，了解他们的病情和饮食情况，虽然我不漂亮，但是我想真诚的笑容是每个患者最希望看到的;落实他们的指甲，胡须三短九洁是我们每天上班必做的一件事，病人对我们的满意度一直在上升，所以在优质服务方面我觉得应加强以下几方面服务理念：一、把对病人的关爱融入到医疗工作的一切环节中，让他们在细节中体会到医院的温暖。在普外科的每一位患者会员中都有一张温馨提示小卡，上面写着科室电话号码，饮食指导，等，让患者遇到困难时不会措手不及。二、把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我们每天都日复一日做着重复的工作，只要有信心，凡事都用心，就一定能兑现我们的服务理念。三、一次真诚的微笑、一句体贴的话语、一个问候的眼神、一个亲切的表情，可以照亮病人对生的希望，照亮别人的同时也会照亮自己。四、当你尊重别人时，你就得到别人的尊重，当你尊重病人时，就会得到病人的尊重。我们必须牢固建立信念：我们应该为病人做些什么?我怎样才能为病人做的更好?用心感受病人的冷暖病痛，用善于倾听的耳朵聆听病人的心声，用敏锐的眼睛去观察病情，用善良、智慧、人文的胸怀去接纳病人，对他们多一些理解、多一份真诚、多一些微笑，多一句鼓励，少一点冷漠，少一份疏远，用我们的细心、真心、耐心感动病人。五、从我做起，从改善周围的小环境做起，以积极的心态面对出现的问题，以优质的服务换取患者的理解，确实对减少医患纠纷起到了良好的作用。送出的是微笑，迎来的终将是鲜花。创优质服务是当前医院的热门话题下，在医疗市场的激烈竞争严峻形势下，它是立院之本，生存之本，发展之本。让我们共同努力，为病人奉献爱心，创建一流优质护理服务品牌。外科一病区：饶双华2011年9月25日 

9月20日护理部参加内一科“创优”阶段性总结会议，会上护理部主任认真解答护士提出的困惑及疑点问题，并制定了解决方案。9月22日主管业务赵副院长在内一科进行业务查房，重点督查优质护理落实情况，并对下一步工作提出指导意见。提出在扩展护理服务病房的同时，一定要严把质量关，保证优质护理服务到位，把各项工作落到实处。 

【深圳商报讯】“这里看病不用排队挂号!”“这里还有这么好的西门子CT影像机!”6月30日上午，来自沙头角、海山两个街道的30多名社区居民代表，走进盐田区人民医院，在医院举办的“开放日”活动中，参观了解医院的科室配置、人员结构，体验医务工作者的工作实况等，对看到的新奇事物发出赞叹。盐田区人民医院是一所二级甲等综合性医院，主要为盐田辖区人民群众健康提供医疗、预防、康复、保健等卫生服务。现医院住院部设10个病区17个专科和1个手术室，床位300张。门诊部设16个科室及6个医技药剂科室。近年来，医院着力改善就医环境，优化服务流程，更新服务理念，不断提升医疗服务水平。除了适应患者需求，为患者提供方便、安全、优美的医疗服务环境外，医院坚持“有所为有所不为”，实现辖区群众85%以上的常见病、多发病能得到有效诊治，部分专业形成技术特色;急诊急救快速有效;重大传染病防控能力进一步提高;辖区群众健康促进效果满意，健康水平达全市中等以上。除了引进先进医疗设备外，医院还实施多项举措，通过加强学科建设，拓展对外合作等不断促进职工素质的提高，进一步规范医务人员诊疗行为。此外，在就医流程及服务举措等方面，区人民医院不断创新：“一站式”服务、建立医患QQ群……也逐渐成为辖区居民认可度和参与度较高的便民服务举措。随后，代表们对医院的门诊大厅、住院大楼、手术室、重症医学科、产科以及医院高科技、有特色设施、设备和公众感兴趣的其他场所进行了实地体验，看到医院的就医环境、诊疗技术、仪器设备等日新月异变化后，大家感触颇多。梧桐社区的张明义老人说：“‘开放日’活动接地气，拉近了群众与医院之间的关系。过去我一有病，就有人老是说，别去这个医院，这个医院水平不高，要看就到市里的医院去看，现在一看，根本不是这回事，这里的医生对居民关心度很高，医生还经常到社区开健康讲座。我下来就要到社区给居民们宣传，以后不要有病总往市里的医院跑，又耽误时间又费精力，还得受排队之苦，何必呢，别舍近求远了，就到区人民医院来看病!”区人民医院院长吴肖叶表示，通过活动让普通百姓了解医院目前发展现状、建设目标，了解医务人员工作环境，让群众理解医务行业，通过换位思考缓解医患关系，活动后将对群众建议进行收集和整理，进一步改善医务人员工作作风，提升医疗水平，更好地服务辖区百姓。 

在院党委和上级团委的关心和正确领导下，在医院各科室的大力支持下，院团委在逐步成长。长期以来，院团委始终发挥着党的助手和后备军作用，围绕医院的中心工作，团结广大青年职工，高擎“五四”精神的火炬，开拓进取，不断加强团组织建设和开展了一系列青年志愿者服务，如“无偿献血”、“义诊”、“引导病人就医”、“协助中小学生体检”等等。在大家的辛勤耕耘下，我院团委工作不断取得新发展，团委被市卫生团工委授予“2013—2014年度先进集体”荣誉称号，重症医学科黄建鑫荣获“优秀共青团干部”，检验科郭惠玲荣获“优秀义工”称号。院团委将以此为新的起点，奋勇争先，开拓创新，再接再厉，继续为医院的发展建设添砖加瓦，争取更上新台阶。