四川省第五人民医院

为宣传糖尿病卫生知识，提高人民群众的科学健康意识，引起对糖尿病的警觉和醒悟，减少糖尿病发病率，在世界糖尿病日(11月14日)这一天，我院内科医护人员积极为成都市民开展糖尿病义诊活动，为前来咨询的市民免费测血糖、送资料，提供医疗咨询，受到市民的欢迎。世界糖尿病日(WorldDiabetesDay'WDD)是由世界卫生组织和国际糖尿病联盟于1991年共同发起的，定于每年的11月14日，这一天是胰岛素发现者、加拿大科学家班廷的生日。其宗旨是引起对糖尿病的警觉和醒悟全球目前糖尿病及其慢性并发症已经成为一种严重影响人类健康的病症。我国糖尿病的患病也呈逐年增长的趋势。

为及时、妥善、依法、有效地处置因医患争议引起的医疗纠纷，切实维护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医院的正常医疗秩序，维护社会的和谐稳定，根据国家的法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。第一条医疗纠纷应急事件是指患方对医疗服务不满意或有异议，不服院方解释，要求医院承担责任，要求高额赔偿等，医患双方未达成共识，聚集多人到医院干扰正常工作秩序，不听劝阻，甚至发生打砸抢行为，引起较大不良社会影响的事件。第二条医院接待患者的职能划分如下：(依据院发【2004】65号)1、行风问题由党办受理;2、医疗质量问题由医务科、护理部受理;3、收费问题由财务科受理;4、行政管理、安全问题由院办和保卫科受理。第三条医院各职能部门在接待群众来访、投诉中必须执行国家法律法规和医院的相关规定：1、院发【2004】65号文《关于完善群众来访、投诉管理制度的通知》;2、院发【2005】13号《医疗纠纷院内处理程序》;3、院发【2006】12号《病员投诉接待及处理流程》。第四条临床科室应严格遵守相关法律法规，严格按照医疗程序规范行医，及时发现纠纷苗头，并组织核实，查明原因及性质，及时向病人及家属进行合理的解释，并尽可能达成共识，将可能发生的纠纷解决在萌芽状态。如患方已向医院投诉或已采取过激行为，科主任应积极组织专门讨论，配合调查，形成书面材料，立即上报主管部门。第五条医院各职能部门接到投诉后应尽快了解情况，预测事件的紧迫程度，可能形成的规模，表现的行为方式，蔓延发展及事态扩大的可能趋势。按《医疗事故处理条例》在第一时间内进行有效的协商调解和处置工作，避免事态进一步扩大。如处理困难，应立即上报医院主要领导，组织有关专家进行分析、评估，并向患方通报、解释有关情况。第六条如处置无效，事件有可能升级为严重纠纷(医闹)，干扰医院正常工作秩序，医院及医务人员的合法权益受到影响，甚至出现打砸抢行为，医院在2小时内以书面形式上报青羊区卫生局、青羊区公安局及省卫生厅。必要时立即拨打110报警。第七条严重事态发生后医院内部明确分工如下：1、指定专人接待媒体并发言;2、指定专人与患方主要代表沟通，并作好记录;3、行政后勤人员参与核实患方所有人员的身份，并索取相关身份证明材料;4、保卫科协助公安部门，保障医护人员和当事人的安全;5、当事科室和病案室，随时按要求提供病历和证明材料;6、后勤按医院统一部署，安排患方饮水、休息、就餐等。

从信息科获悉，我院对老年病的诊治特色日益突出，从统计信息来看，我院住院病人年龄呈逐年增长态势，近两年住院病人的平均年龄均在65岁以上，内科住院病人较2005年以前的68.62岁增长到71.2岁，这种病人年龄结构的变化给我院的临床医疗工作将带来一定的压力，中老年患者常合并多器官、多系统疾病，在用药及病程上都将面临新的情况和要求，病人的病程也将明显的延长。同时，也说明我院老年病诊治特色已得到社会的广泛认同。

3月6日下午，为了响应国家“向雷锋同志学习”的号召，在省委办公厅直属机关团委和医院党办的领导下，以及少城街办和商业街社区的协助安排下，省委办公厅直属机关团委和我院团总支联合开展了一次以“学雷锋，送关怀，送健康”为主题的定点帮扶活动。省委办公厅直属机关团委吕书记、王书记，我院团总支书记钟明镜以及志愿者一行共8人先后来到社区困难户张正和杨国会的家中进行了一次义诊，并送去了慰问品大米，牛奶和菜籽油。老人张正今年88岁，患有高血压、冠心病、骨质疏松、疝气和肺气肿等疾病，特别是双下肢胫骨中段以下截肢，行动极其不方便，靠假肢走动，平时由儿女轮流照顾。这是我们第二次来到张爷爷的家中，通过与张爷爷的交谈以及现场检查，上次义诊时发现的截肢部位感染已完全康复，且血压控制比较理想，但仍然能查到右侧腹股沟疝，志愿者叶?外科医生建议张爷爷继续定期、规范按时服药，低脂低盐饮食，同时提出了考虑手术治疗疝气的建议。中年阿姨杨国会今年45岁，15年前曾患有左肾结核并切除，脊柱结核等症，与老伴在桂花巷某单位家属院落担当门卫，经济来源有限，家庭条件较困难。志愿者叶?外科医师、李佳蔓护士、钟明镜药师一起给杨阿姨作了一个健康体检，通过检查发现其身体状况良好，只是偶尔有胃痛发作。鉴于杨阿姨左肾已切除的这种特殊情况，我们提出了低脂低盐饮食，特别是尽量少服药物，密切关注肾功能情况等几点注意事项。通过这次活动，大家体会到，“学雷锋”的目的不是为了得到别人的赞赏与表扬，学习雷锋精神要从自己做起，从身边的小事做起，关心每个人，关心每件事，我们应该在日常的生活当中继续发扬雷锋精神，使其成为我们生活的一部分，使其精神成为我们的一份良好的品格。我们相信，只要我院全体团员青年们心中爱心永驻，奉献精神永随，雷锋精神必将在我们身上延续。