6月26日,我院特邀医院管理教练、医院管理实战专家、清华大学现代医院管理特邀讲师、中国人民大学医院EMBA特邀讲师池宇翔教授在汴京饭店进行“医院优质服务体系建设”的专题培训。院领导班子成员,全院职工分上下午两期参加本次专题培训。
池宇翔教授结合我院工作实际,通过系统讲授和案例研讨、互动交流、现场解答等方式,让大家不仅获得理念上的提高与升华,更得到了医院在创建优质服务体系建设的具体方法。通过本次培训,有利于帮助全院职工树立优良的服务意识,掌握相应的服务技能,从而达到提升医院职工服务素质、塑造医院服务品牌、建立和谐医患关系的目的。
池 教授培训课程内容丰富、事例生动,授课风格风趣幽默、亲和力强并富有激情。通过理论与实例相结合,对如何进行医院优质服务体系建设列出一系列操作性强的工作思路。本次培训获得全院职工一致好评,使大家对如何建立优质、高效的服务体系有了更加深刻的认识。