一免三减流程

为了更加方便患者就诊，提高门诊工作效率，近日，我院对门诊就诊“一卡通”系统进行了全面升级。升级后的“一卡通”就诊卡为智能就诊卡，卡内储存患者基本信息、诊疗信息和费用信息，等于医院免费为患者建立了一份健康档案，医生可以通过就诊卡查阅病人历次的就诊记录、了解既往病史，有效防止了不合理检查、不合理用药等现象的发生，利于患者综合就诊。患者就诊时，通过刷卡就可以实现挂号、分诊、治疗、检查、取药等数据共享和快速结算。这种先诊疗后结算的看病模式减轻了传统的反复排队挂号、缴费之苦，从而达到优化就诊流程，规范医嘱行为，规范收费行为，方便患者就诊等目的，大大节省了患者看病时间。“一卡通”就诊流程：就诊患者先到简易门诊填写就诊卡申请表，再到收费窗口办理建卡、充值、挂号，然后持卡到有关科室就诊→持卡到有关科室化验和检查→回到就诊科室找医生看化验和检查结果，医生下诊断结论→持卡到药房取药→持卡到有关科室治疗、输液等。咨询电话：0335-2989345。

我院影像诊断科开通中国人民解放军总院（301）医学影像中心“远程会诊直通车”。为方便患者就诊，提高疑难、危重病诊断准确率，特开通中国人民解放军总医院（301）医学影像中心远程会诊直通车，由我国著名影像专家蔡祖龙、高元桂、曹丹庆、张金山、马林等教授会诊，为患者出具视频、书面诊断报告。会诊流程：要求远程会诊患者（或本院医生）→向影像科提出申请→影像科划价计费→数据处理、互联网传输→解放军总医院医学影像中心→专家会诊意见→远程会诊工作站接收会诊结果→48小时内为患者出具最终诊断结果。直通车会诊地点：影像诊断科（诊断室）联系人：刘彬联系电话：2989321

为推进“三好一满意”活动深入开展，进一步规范门诊预约诊疗服务，提升服务水平，优化服务流程，改善就诊秩序，构建和谐医患关系，根据上级有关文件精神，结合我院实际情况现制定预约诊疗制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括电话预约、现场预约、网络预约。预约挂号至少提前1天预约，截止时间为就诊前一日16:00；预约时限最长为7天。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者，医院设立预约挂号窗口专门办理预约挂号手续。五、门诊部负责电话预约的登记排序、出具预约单、提供咨询等服务。门诊部每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应科室（专家）预约号。六、预约患者就诊当天到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊需求，办理医卡通，工作人员核对无误后，提供相应科室（专家）预约号。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过医院网站、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

为加强我院行业作风建设，纠正行业不正之风，严明工作纪律，促使工作人员清正廉洁、尽职尽责地为人民群众提供优质高效的服务，保护患者的合法权益。我院决定认真治理“红包”现象，公告如下：医务人员利用为病人看病、办理住院、手术和检查等机会收受患者的现金、各种礼品及宴请，向患者家属索要或变相及索要钱物的，请患者及家属予以监督举报，我院将严格按照有关规定予以严肃处理。(举报电话：29893902989355)

1、对住院患者免费供给一日三餐，按医嘱和病情需要免费配备治疗饮食，减轻患者的经济负担。2、建立出院患者回访制度，及时为群众排忧解难。3、建设红色爱心通道。为方便患者，门诊大厅设立导诊员，为患者免费提供轮椅、担架车。导诊员从导诊处、门诊到病房实行一条龙的负责服务。4、建立输液中心。为患者配置舒适的输液椅，免费提供纯净水，配备空调、电视。5、建立体检中心。为满足不同层次人群的需求，医院准备了高、中、低档体检套餐。6、病床更换为不锈钢摇床，降低了床位高度，方便患者上下床。7、取消双休日，开展全天候门诊。8、安装床头传呼系统，方便患者。（收费便民措施）9、收费处设立分散收费点。为方便患者，收费处在门诊二楼、三楼设立收费点，患者可就近交费。10、患者买药、检查、交费等候时间不超过八分钟。11、老弱残患者优先照顾。（住院处便民措施）12、患者办理住院手续等候时间不超过20分钟。13、住院处工作人员可到床头为行动不便、没有陪住的患者办理出院手续。14、对城乡“低保”居民、农村五保户等贫困患者实行“一免三减”，即免收挂号费、减收5%的治疗费、减收10%的检查费、减收50%的住院床位费。（放射科便民措施）15、为减少患者的等候时间，放射科在30分钟内及时、准确地报告检查结果。16、住院患者的检查结果当日送到病房。17、为钡餐造影的患者准备一次性水杯及温开水。18、老弱残患者优先照顾。（药房便民措施）19、为方便患者，病房免费为取药群众提供塑料袋。20、为保证安全用药，病房工作人员提供药品咨询。21、药房工作人员帮助行动不便的患者联系需修改的处方。22、老弱残患者优先照顾取药。（检验科便民措施）23、检验科每天24小时设值班人员，急诊患者随到随检，节假日不休息。24、除特殊检查项目外，一般检查均在当天上午出检验报告，缩短患者等候时间。25、对路途远的患者，可帮助邮寄检验报告。26、公示详细的检验和各项检查结果出报告的时间，帮助患者明确各项检查前后的注意事项。（病理科）27、病理科为方便患者取结果，对门诊路途较远患者采取留取电话号码回复报告结果。（病区便民措施）28、护理站为每一位新入院的患者及时送上一壶开水。29、为老年和重症患者备有坐便椅。30、为方便患者，护理站备有针线包。31、向每一位出院患者赠送一张主任联系卡。32、为不方便的患者代写信、打电话、购买所需物品。33、为方便患者晾晒衣服，在病区楼南面安装两条100米长的晒衣铁纤。（门诊便民措施）34、设立简易门诊，临时开药的患者不挂号可直接点名开药。35、设立义务导诊员，随时帮助有困难的患者交费、取药、做各种检查。配备担架车、轮椅车，导诊员义务接送重患者。36、门诊大厅为患者免费提供热水，准备针、线、笔等便民袋。37、如患者因特殊情况未取检查结果，可到门诊部登记，门诊部可用电话和邮寄的形式转告，也可与所在科室联系。38、实行分科挂号。分诊处免费为患者测量血压。39、行动不便的就诊患者，二，三楼的值班医生可为患者就地诊治。40、理疗科全天为患者做好服务，节假日和休息时间也可为预约的患者做好康复治疗。对不能来院的患者，可上门服务。

为贯彻落实上级关于院务公开制度的要求，进一步推动和规范我院院务公开工作，促进我院民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，特制定我院院务公开工作制度。一、按照规定的制度和程序，采用方便、快捷的方式向社会公开院务内容，主要包括：1、医疗服务信息⑴医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；职能科室设置。⑵主要卫生技术人员依法执业注册基本情况。⑶门诊、急诊、住院的就诊程序。⑷工作人员在岗时佩戴注有本人姓名、职务或职称的标牌。2、医疗服务价格信息常规医疗服务价格、常规药品和高值医用耗材的价格，公开提供服务项目价格的查询服务。3、行业作风建设情况⑴公开加强医德医风建设的主要规定。⑵公开医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。主要包括：1、收费信息⑴对住院病人实行费用“每日清”制度，医院每天向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，提供费用查询服务，出院时提供总费用清单。⑵为门诊患者提供费用清单。2、按照《医疗机构病历管理规定》，向患者提供病历资料复印。三、按照规定的制度和程序，及时向内部职工公开院务内容，主要包括：1、公开医院重要人事任免、重大建设项目安排、重大改革和发展规划及大额度资金使用情况。2、公开年度财务预、决算主要情况。3、公开国家重点监控的药品使用情况。4、公开岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系。5、公开纠正行业不正之风投诉信箱、电话。6、公开领导班子建设和党风廉政建设情况。秦皇岛市第二医院二00七年八月六日

患者或家属因医疗方面的问题需投诉时，可直接到医务科投诉，医务科工作人员将予受理。投诉时患者或家属应写出局面材料，提供有关原始资料。医务科接到投诉后应尽快协调处理，纠纷复杂时应及时向主管领导汇报，组织院医疗鉴定委员会作出医疗纠纷或医疗差错的鉴定结论和处理意见，并在一个月内给予患者书面答复，并上报市卫生局。