秦皇岛市第二医院预约诊疗服务工作制度
为推进“三好一满意”活动深入开展,进一步规范门诊预约诊疗服务,提升服务水平,优化服务流程,改善就诊秩序,构建和谐医患关系,根据上级有关文件精神,结合我院实际情况现制定预约诊疗制度如下:一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括电话预约、现场预约、网络预约。预约挂号至少提前1天预约,截止时间为就诊前一日16:00;预约时限最长为7天。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者,医院设立预约挂号窗口专门办理预约挂号手续。五、门诊部负责电话预约的登记排序、出具预约单、提供咨询等服务。门诊部每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室,准备好相应科室(专家)预约号。六、预约患者就诊当天到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊需求,办理医卡通,工作人员核对无误后,提供相应科室(专家)预约号。过时未到的预约患者,预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过医院网站、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。