中山市人民医院康体保健中心成立于2003年1月，是全市最早成立的专业性健康体检机构，由经验丰富、技术精湛的医务人员所组成。现有医生16名，护士18名，其中高级职称10名，中级职称8名，初级职称16名。配备有CT、MR、X光、B超、心电图机等设备。其出具的体检结论，对出国体检、涉外婚检的医学检查和结果的评价具有权威性，获得相关机构的广泛认同。

中心是医院为探索更富个性化的医疗服务方式而打破常规组建的一个崭新的科室，她整合诸多服务功能于一体，以健康、亚健康人群和病人为对象，提供全方位的医疗、体检、预防、保健、咨询、预约、导诊(检)等一条龙服务，并以先进的数字信息网络为平台，以人民的医疗卫生需求为导向，在社会与医院之间架起一座通畅、便捷的桥梁，致力健康，造福人民。让您享受到尊贵、优质、高效、便捷的健康服务。

中心每年完成大量的门诊个人体检、单位体检，门诊体检形式有VIP客户年度体检、招工体检、教师资格年审体检、教师调动体检、入托体检、入学体检、电工年审体检、伤残鉴定体检等;VIP客户体检业务这几年呈飞速发展趋势，这体现了人们保健意识的提高，同时也从侧面反映社会对我们医院的信任，对中心工作的认同。中心与时俱进，不断完善自身的硬件设备，引进先进的诊疗技术：2009年新增亚太地区先进的256CT检查项目;2010年在医院重视下，新增红外热像仪、动脉硬化检测、碳13呼气试验，新增仪器均定点在康体保健中心楼内，极大地方便了客户。

一、科室特色

1、全无纸化、无胶片化办公

体检中心最大的特色在于数字化服务，中心在依托医院先进的数字化网络的同时，引入惠桥体检系统，并将之与医院其它系统进行无缝连接，所有诊疗信息均以加密方式在网络上传输，使体检流程从开卡、登记、收费、化验、检查、信息资料的录入到出具体检报告等，真正实现全程无纸化、无胶片化。所有体检者的信息录入计算机，以数字形式存储，长期保存，为每位受检者建立永久性计算机管理的体检档案，并可通过手机短信、电脑网络、电话传真、刻录光盘、特快专递等方式报告体检结果和诊疗信息并提供检后跟踪服务。

2、成熟的高端客户体检机制

(1)体检流程完善：我们采用提前预约、提前登记的方式，准备工作提前就绪，客户到达中心即可开始享受快速、优质的体检服务，体检后由责任医生出具总检结论，由专业的营养师提供营养建议，报告发出前由二线医师进行二次审核，实行层层把关。可在10个工作日内把体检报告、体检小结、报告光盘等以客户认可的方式送达。

(2)健康档案工作完善：对高端客户体检建立详尽的健康档案，把厅处级公务员体检资料率先进行了7年的前瞻性观察。

(3)完善的高端客户体检追踪：1)、体检后由专门的追踪小组进行跟踪;2)、严格按照三级预警机制进行跟踪;3)、新拓展的体检随访系统可根据需要设置各种短信提示，定时发送给客户，可与客户进行互动式沟通;4)、各种跟踪遵循保密原则;5)、对有需要的客户提供后续服务，如咨询、进一步诊断、治疗等服务。

(4)覆盖面广：高端客户体检呈逐年上升的趋势，回头率达99％。

3、院后追踪部

院后追踪部的职责是对全院大部分科室出院病人进行电话随访，随访内容包括：1.问候病人出院后一般情况;2.对我院医疗技术和服务质量的总体评价;3.有无不满意的地方(事情)、批评和建议;4.是否需要提供帮助、服务;5.出院后的康复指导，健康教育。(注意提醒是否执行出院医嘱要求等。随访效果：患者的回院复诊率大大提升。绝大多数被随访的患者对我院这种院后服务工作表示赞赏，尤其是那些仍未完全康复的患者，院后追踪服务及时的为他们提供了咨询服务。院后追踪部为构建和谐医疗环境、提高医院的服务品牌、加强医院内部监督作用、提高患者对健康指导的依从性作出了积极贡献。

二、服务特色

一)、一条龙服务---专业!

硬件上一条龙：中心独立设于康体保健中心大楼，除CT、MR外，其它设施及检测项目配备齐全，如B超、X光、心电图、动脉硬化测定、红外线热像仪、内科、外科、眼科耳鼻喉科、鼻咽、妇科等一

应俱全，真正实现了体检客户与病人分开;

服务上一条龙：1.开卡、登记、收费、检查、抽血等均在中心完成;2.在大楼环境建设、流程设置及人员服务上进行不断优化，将分诊工作列为各项工作之重点，强化个人首问负责制、客户至上理念，使主动服务贯穿于每个服务细节中;3.快速出具体检报告，一般的招工体检、教师资格年审、入厂体检、入学体检、幼儿体检无特殊者，于当天下午出具报告，比以前缩短了一个工作日，使客户得到快速高效的服务。

体检流程比以前更顺畅，体检花费时间上，以入职体检为例，从以前的平均需要42分钟缩短到现在的平均25分钟。

二)、高效的导检服务---优质!

VIP客户体检从开卡、登记、交费、抽血，到各项检查等，均由导检护士陪同，在保证质量的前提下，以尽可能短的时间完成所有项目，使客户得到最优质高效的服务。

三)、多样的报告发放方式----灵活!

考虑到不同客户的需求，报告的发放可根据客户的需求选择：1. 来院自取;2. 传真;3. 电话告知;4. 手机短信;5. 刻录光盘;6. 特快专递。

同时，以上各种方式可交叉、重复进行。

四、便民利民措施

(1)免费提供饮用水。

(2)检查诊床采用一次性床单。

(3)可随时查询、打印历史报告。

(4)招工体检当天体检当天出报告。

(5)免费提供雨伞、轮椅、担架等。

(6)在二楼康体俱乐部提供视听器材。

(7)可事先进行相关检查的登记预约。

(8)电话预约体检者，提前设计体检方案及流程。

(9)单位体检根据客户要求可上门体检。

(10)针对单位体检结果进行分析，给予专业的健康保健知识和保健建议。

多年工作实践证明，中心的健康保健工作适合广大民众不断提高的健康保健需求，我们将一如既往、开拓创新，坚定科学发展观，继续服务于广大民众。

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