患者满意是我们最大的追求
一直以来，湘潭市第二人民医院护理团队秉承“以患者为中心”的服务理念，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位患者，获得了较好的口碑。随着我国医疗卫生体制的改革和护理工作的模式转变为以病人为中心的责任制整体护理,护理实践活动也在日益拓展和丰富。因此,该院积极探索建立优质高效的护理管理机制，使护理管理科学化、标准化，护理服务专业化、规范化、温馨化，不断提升护理服务内涵，以丰富的专业知识和精湛的专业技术服务于每一位患者，努力打造优质护理服务品牌。一、护理管理科学化实行“三转变二推广”，持续改进护理质量和医疗环境，确保患者安全和舒适。一是将医院对护理工作的各类检查转变为管理者服务型督查，更注重对护士的指导和帮助;二是将发生质量缺陷单纯追究个人原因转变为从系统上找原因，营造整体改良的安全文化氛围;三是将质量检查排名转变为精确的质量统计数据，促使各类护理质量指标稳步提升。同时，积极推广“提高医嘱执行规范性”、“降低住院患者跌倒发生率”等品管圈活动，不断加强护士自我管理意识、技术创新意识、安全服务意识，倡导“我的工作我来做，患者的安全我保障”，从而使医院护理质量管理逐步走上科学化、规范化的道路。全面推广5S管理，营造安全、明朗、舒适的医疗环境，培养护理人员良好的工作习惯，加强团队意识，提高工作效率，塑造了良好的医院形象，为优质的服务奠定了基础。?二、护士形象标准化通过“走出去，引进来”等多种形式组织礼仪培训、规范护士的职业礼仪，形成了具有自己特色的护理文化,树立了和谐的护理服务品牌形象,使护士真正具有良好的仪表、仪容,做到懂礼节,知仪式,有修养,真正成为美的化身、美的天使。三、业务培训规范化建立培训中心，设置模拟病房、护理练习室、示教室、急救室等四个实训中心，由专职人员负责对全体医护人员实行全方位的、分层次的在职教育培训，全面提高医护人员的专业水平和服务能力。四、护理工作专业化成立静脉治疗护理专业小组、压疮/伤口护理小组、危重症患者护理小组，糖尿病护理小组等5个专业护理小组，由该专业领域的精英担任组长，负责全院范围内相关护理领域的护理会诊、查房，新知识、新技术的引进。特别是静脉治疗小组广泛开展的PICC置管技术为危重抢救患者及肿瘤化疗患者的输液安全提供了保障。压疮/伤口护理小组更是为医院压疮的科学预防、规范治疗做出了成绩，医院患者的压疮发生率从而大幅度降低。五、护理服务温馨化、家庭化护理服务举措不断创新：首问负责制、入院“六个一”服务、礼仪服务、服务“三有三拒绝”等，让患者住院犹如住家般温馨。由经验丰富、技术娴熟的护理骨干，定期深入社区开展健康讲座、上门为患者提供康复、用药、心理等健康指导，让护理人员走出医院，为广大群众提供便民惠民的优质护理服务。这支训练有素、充满着爱心的护理团队，承载着光荣与梦想，她们以患者为中心、以质量为核心，通过规范管理、增强内涵建设、用行动实践承诺，为患者提供人文的、专业的护理，努力打造“规范、便捷、专业、安全”的优质护理服务品牌，从而实现患者满意、社会满意、政府满意的最终目标。
