加强投诉管理 促进医患和谐
加强投诉管理促进医患和谐---我院召开第一季度投诉分析会为了更好的提高医疗服务质量和水平，增强医务人员和科室有效地防范医患纠纷和解决问题的能力，4月17日，我院投诉管理办公室召开了2014年第一季度医患纠纷与投诉分析会。分管院领导、党委办公室、以及相关职能部门负责人参加了会议。会议首先总结了我院第一季度投诉接待的重点、突出问题，随后，参会人员针医院近期出现的投诉问题展开了热烈讨论，分析查找导致病人投诉的原因，并就科室管理、服务流程和行为规范、医务人员自我防范以及今后如何避免再次发生类似的投诉案例寻找对策，提出许多建设性意见。大家一致认为,当前社会对医疗宣传的负面影响和医疗行业竞争的日趋激烈,使得医务人员面临压力和风险也在逐步上升,这就要求我们的医务人员应当以“病人满意”为目标，提高医疗技术水平，改善服务态度，规范“一日清单制”，做到“三单合一”，建立医患关系预防模型，将管理措施前置，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉。最后，院党委委员周三力强调，医院投诉管理办公室将在院内网上对投诉分析汇总情况进行公示，让医务人员从案例中吸取经验教训，进一步转变观念，增强沟通技巧，不断完善各项流程和细节，以更加务实的作风、严谨的态度、有力的举措，减少医疗纠纷和医疗投诉的发生，为构建和谐医患关系和树立医院服务品牌贡献自己的力量。医院将进一步完善相关文件与规定，通过加强内部管理、提高技术水平、改善服务态度、提高沟通技巧来逐步减少医疗纠纷和医疗投诉的发生率，努力构建和谐医患关系。定期召开投诉分析会是我院加强投诉管理的重要措施，通过对投诉的分析，提高医务人员对投诉的认识，从而使医务人员在思想上重视和正确看待患者的投诉，以实际行动促进医患和谐。
