我院召开优质服务活动督导推进会
根据前一段我院创建“优质服务年”活动的安排和部署，2014年7月17日下午，我院召开了“优质服务年”活动情况督导推进会。院长孙士江、党委书记郭登洲、副院长王艳君、陈志强，党委副书记梅建强参加会议，医疗组、护理组、行政组、后勤组、设备组、药品组、财务组等七个小组组长等相关部门人员参加了会议，会议由梅建强副书记主持。各优质服务活动小组分别汇报了近期开展优质服务创建活动情况。后勤组张新社副处长介绍，后勤与人事处联合出台定编定岗制度，后勤开展了主动巡查和多级督查制，经过半年的创建活动，后勤服务工作作风有效转变，实现了后勤服务“零投诉”的良好局面。总务库房实行了电话提醒措施。政组周文平部长、李惠芳处长、高淑伟副主任先后介绍了行政组在创建活动中的先进做法，行政部门各相关科室加强了管理，人事处大力推行定编定岗，院办室积极改进工作作风，做到院务公开、透明、及时，行政效率不断提高，确保了政令畅通,做到了令行禁止；宣传工作以临床一线为中心，主动为科室提供宣传服务，精心组织健康有道、中医药文化巡讲等活动、对医院门诊网站进行改版，重点突出，特色鲜明，实用性更强。药学组编印了《药讯》，每季度一期，介绍了药学知识和科研动态，发放到临床各科室，为临床医师提供了参考。并开展了住院药房送药到病区服务。财务组王玉峰处长介绍财务组的先进经验：加强礼仪培训和窗口服务管理，开展了创建满意窗口活动和多一声问候、多一个微笑等“六个多”服务。同时制定了优质服务与年底评优挂钩的奖惩措施，不断规范文明服务用语，改进工作流程，极大方便了患者就诊。设备组董林岗处长介绍了设备处建立了全院设备巡查制度，对全院的设备进行检查登记和维护保养。在全院实行了内部调配使用医疗设备制度，与质控办联合制定了《河北省中医院医疗设备调配办法》，提高了医疗设备的使用效率。5月份以来，开展了氧气瓶下送下收工作，送氧气下社区，减少了护士劳动强度和工作量，为护理人员赢得了更多的时间，为患者提供优质护理服务。科教处田军彪处长介绍了学生工作。班主任与学生建立了有效沟通机制，与总务处合作，改善学生生活学习环境，为学生做好生活保障。医保办柴娟主任详细介绍了医保工作在优质服务年创建中不断加强制度建设，改善工作流程，实行首问负责制，制作了优质服务承诺书，下发到全院职工手中，对内对外做好医保服务，实现了医保工作无扣款的好成绩。医疗组葛建立处长汇报了临床一线开展优质服务活动的情况，临床各科室不断提高质量意识和服务意识，紧紧围绕如何提高医疗服务质量积极开展工作，加强了三级医师查房的管理和落实，开展了血管介入治疗项目等新技术新项目，努力改善服务态度，提高服务能力，加大惠民措施，群众的满意度不断提高，避免了医疗事故的发生。护理组陈秀荣主任、王春煦副主任分别汇报了工作，护理部在全院护理人员中开展了服务礼仪培训，并制定了实施方案，执行了检查落实责任制，定期深入科室检查，参加科室晨会等，并完善了护士长夜查房制度，每周查房一次。加强业余护校的管理和实习生的管理，开展了拔罐、艾灸、中医基础理论的考核。加强技术练兵，成立静脉输液小组，通过统计穿刺成功率，不断提升护理人员的抢救技术和水平。郭登洲书记在会上发表讲话，他说七个小组汇报了前一个阶段我院开展优质服务年活动情况，活动开展以来，我院各项工作都取得了新进展，下一步我们要继续深入整改，查找不足，完善服务措施，并做好经验总结工作。院长孙士江对人事处、财务处、两办、科教处、医务处、护理部、总务处、保卫处、设备处、药学部、医保办、质控办、审计处、感控办等各部门的工作进行了一一点评，他充分很定了各部门所取得的成绩，他说，我院半年来开展优质服务活动成果显着，医院的声誉、门诊量、住院人数明显提升，1-6月份结余2752万元，奖金提高了49.3%，职工的凝聚力和向心力增加。这些成绩是开展优质服务活动取得的成果，这说明科技是生产力、管理是生产力，优质服务也是生产力。同时，孙院长指出了工作中存在的几个问题，一是广大职工的宣传意识不强，宣传力度不够，每个科室都做了很多工作，但是没有及时宣传出来，让群众知道，让领导了解，声势造得不够。今后，各部门在做好创建优质服务活动规定动作时，要加强宣传力度，定期编发简报，弘扬在工作中涌出的先进事迹，弘扬正气。二是加强培训工作，将培训工作常态化，集中组织几场大规模的培训。三是建章立制，全院职工要群策群力，齐抓共管、共同努力，不断提升我院整体服务水平，为人民群众提供便利、周到、温馨、满意的医疗服务，增强职工的幸福感，增强医院的美誉度。梅建强副书记最后要求，各职能部门要认真落实医院创建“优质服务年”活动实施方案的各项措施；严格按照孙院长的讲话要求，开拓创新，努力工作，在优质服务年创建活动中做出优异的成绩。
