邹平县中心医院

 “我的腿肿了有三个月了，刘主任麻烦你给我看看是怎么回事?”魏桥镇崖镇村孙大叔迫不及待的问中心医院的医生。7月31日晚上，在邹平县魏桥镇崖镇村委大院内，30余名群众正聚精会神的听着中心医院医生带来的健康知识讲座。“老年人为什么摔倒后容易引起骨折?是因为老年人骨质疏松导致的，补钙是延缓老年人骨质疏松的有效办法……”中心医院医生杨华针对老年人骨质疏松问题进行了讲解;“糖尿病血糖高不可怕，可怕的是血糖高导致的后遗症。目前，没有根治糖尿病的办法，但是我们能够实现糖尿病患者血糖的科学、规范控制。下面我就讲一下什么是糖尿病?怎样控制血糖……”中心医院内分泌科刘刚主任说。为普及健康知识，转变群众就医观念。中心医院将服务不断下移，不断创新思路、丰富内容，在长期的实践中主动担当社会责任，积极迎合群众的期待，利用夏季群众消夏的有利时机，抽调精干医务人员组成义诊服务队，根据当前气候特点有选择性地为群众讲解常见病、多发病及流行病的发病规律、预防与治疗等健康知识，受到了群众的普遍欢迎。讲解结束后，中心医院大夫为现场群众进行了一一解答，孙大叔就是受益者之一。截至目前，该院以组织各类健康知识宣传教育活动20余场(次)，受益群众达2000余人次。

 2月21日，县中心医院结合自身实际，成立服务品质委员会和服务监督管理委员会，为推动“五讲四评三服务”活动的扎实开展搭建了符合自身实际的工作切入点和平台。自县卫生局“五讲四评三服务”活动开展以来，县中心医院广泛征求职工意见，并注重结合自身实际，结合当前有关会议精神和主题活动，结合二甲医院创建标准，实现了活动开展的有据可循，有目的可推，有目标可追。为活动的扎实、丰富、务实开展做好了前期工作铺垫。一、召开动员会全员发动21日上午，医院专题召开了“五讲四评三服务”活动动员会，就贯彻落实四级干部会议、县纪委廉政教育会议精神、《关于在全县卫生系统开展“五讲四评三服务”活动的实施方案》进行了传达部署，全院100余名中层干部参加了会议。会上，医院与各科室主任签订了《规范医疗行为纠正不正之风工作责任书》，科室与职工签订的《规范医疗行为纠正不正之风工作自查承诺书》在会上做了部署安排。做到了人人知晓，人人参与。在门站大厅电子显示屏广泛宣传《五讲四评三服务》的相关内容，在激励职工积极参与活动的同时，引导群众的监督，向社会传递卫生、医院的和谐之声、创业之音、为民之情。二、搭建载体平台推动活动务实开展任何工作，任何活动都必须通过一定的形式体现出来，为了既要让《五讲四评三服务》活动开展的丰富、有活力、有实效，又要避免形式。中心医院在广泛征求职工意见的基础上，成立了服务品质委员会和服务监督管理委员会。服务品质委员会统筹安排涉及全院医疗、护理、医技、行政、后勤及窗口科室的服务工作。通过定期召开相关部门、科室的联系会议;安排部署阶段性服务品质提升工作内容;;分批次对职工进行服务品质提升培训;开展业务技能考试和操作比赛;开展优质服务评比等活动的开展。提高医院整体服务水平，发现一批在活动开展中表现突出的先进科室和各人。服务监督管理委员会负责协调、处理、转办院内、院外的各种投诉，督促检查各科服务的开展、落实情况，并根据院内、院外投诉及检查情况进行动态通报。通过对全院各科的服务品质进行定期检查;定期开展医德医风和职工价值取向教育;开展青年沙龙活动，广泛深入征求医院职工意见及感受;定期开展陪人会，倾听病人的反馈意见;通过飞信传递医院声音，及时了解社会反映;执业医师下基层服务等活动。把医院在服务中存在的问题找出来，做到持续改进。让群众感知医务人员的真诚服务;把医务人员的职责在工作中体现出来，让社会感知医务人员的职责存在;把医务人员的良好风貌展示出来，弘扬社会正能量。

 8月9日，邹平县中心医院产科医生，迎来了她们本月接生的第56个新生儿的降生。产科是孕育生命的地方，中心医院产科每月平均要迎接近百名新生儿的出生。为了保证母婴安全，她们对每名产妇都进行产前评估，并利用先进的胎儿监护仪对宫内胎儿进行实时监测，根据每位孕产妇的综合情况，选择最佳分娩方式，大大提高了生产分娩质量，确保了母婴安全。当面对每个新生儿安全出生的时候，她们的辛劳顿然消失，取而代之的是新生命降临为她们带来的幸福。(刘敏)

 4月29日，邹平县中心医院近20名医务人员来到魏桥镇田李靳村，为村民进行了免费医疗义诊服务。标志着中心医院“执业医师下基层”活动正式启动。为进一步推进医院行风建设，努力缓解群众看病难问题，提高城乡居民身体健康水平，按照县卫生局相关要求，邹平县中心医院开展了“执业医师下基层”活动。此次义诊，中心医院抽调了内、外、妇、儿、口腔、眼、耳鼻喉、泌尿、皮肤、康复、中医等专业人员近20名，为180名群众提供了疾病诊疗服务和健康咨询指导。中心医院坚持“医师下基层，服务上水平”的工作思路，努力把卫生工作做到群众最需要的地方去，在普及基本防病保健知识的同时，积极倡导健康的生活方式。

 22日下午，中心医院儿科的医护人员拎着行李送台子镇红宋村宋大叔的孙子出院。一路上，医生对宋大叔千叮咛，万嘱咐，把出院之后的注意事项交代了一遍又一遍，生怕大爷再出什么岔子，还把自己的名片给了宋大爷，让宋大叔可以随时联系到自己。这是2013年中心医院推出的又一项优质服务活动之一。为了让住院患者住院期间享受到更便捷、贴心的服务。县中心医院推出了“精细服务共享温情”系列优质服务活动，从病人一入院到病人出院后持续性服务的每一个工作环节、工作细节入手，全力为病人提供精细服务，让医患之间共享原点的温情。手术室营造“温暖十分钟”不少做过手术的市民都曾有过这样的经历：手术室是一个干净而安静的空间，躺在无影灯下等待麻醉，等待手术的那一小段时间，内心是非常地害怕和无助的。这个时候如果医务人员能够给予关爱，会给患者的心灵莫大的安慰。中心医院手术室推出了“温暖十分钟”关怀计划。手术室的护士长焦秀红介绍说，“温暖十分钟”分为麻醉前五分钟和手术清醒后五分钟。麻醉前五分钟是患者最恐惧、孤独的时候，家人不在身边，没有亲人的手可以握。这个时候，手术室护士就伸出温暖的手，给患者以依靠。每场手术开始前，护士都会提前进入手术室，每一例手术病人来到手术室都会有护士热情迎接，主动招呼，让病人感到被重视。护士们体贴耐心地向病人讲解手术室的基本情况、手术中的注意事项，解疑释惑，排除他们对手术的顾虑和心理压力。手术室还要求护士要有一双会笑的眼睛，在大口罩后，用微笑的眼神给患者以安慰。术后五分钟，护士要亲切地呼唤患者，让他们从麻醉中醒来，同时第一时间告诉他们“手术结束了，很顺利”，让患者安心。护送患者出手术室时，护士也会第一时间主动告诉等待在门口焦急的家属手术的情况和手术后的须知。“关怀以诚，服务至上”，手术室从一个个细节入手，用爱与关怀营造和谐的护患关系。家住魏桥镇田李靳村的吴大姐，由于卵巢囊肿在手术室接受腹腔镜手术。术后她笑着说：“手术室的"温暖十分钟"让我感觉特别的温馨，手术有她们陪伴，好像做梦一样，一点也不紧张、不害怕。”吴大姐的爱人也说：“早上送我爱人进手术室的时候，我爱人和我都非常紧张，毕竟是做手术嘛都有风险，但是来迎接我爱人的护士虽然戴着大口罩，但是却有一双笑眼，她亲切地安慰着我爱人，我听着一下子心情就放松了很多，在中心医院感受的点点滴滴都是关怀。”健康俱乐部医患成“战友”近年来，中心医院积极牵手患者建立疾病健康俱乐部，医患成为“战友”，将健康防线前移，同时用集体的力量帮助患者重拾生活信心和抵抗疾病的勇气。这些公益的俱乐部也成为了和谐医患关系一个很好的载体，社会反响非常好。儿科营造患儿快乐之家近期，儿科住院患者增多，70多名住院患者有时确实让人吃不消。面对繁忙的工作，中心医院儿科提出了“精细服务，创造感动”的服务口号，每一个住院小患者从入院的那一刻便开始接受到了儿科每一位医护人员的细致服务，从就医诊疗到生活的每个细节，儿科都要求为每一个患者提供全程服务。大到为孩子进行精心治疗，小到陪孩子们看书解闷，让他们消除在治疗期间的恐惧感，儿科医护人员们都做得无微不至。在此期间，他们积极倡导经常身入病房、主动到病房、多到到患者身边等服务理念，及时发现问题，提现了主动为患者服务的责任与情怀。通过活动的开展，全院上下形成了一股比服务、创感动的和谐之风，把精细服务融入到日常工作中。让患者在萌动的春色中又感受到了一股别样的温暖。