“先生，先生，你怎么了?”拍肩、响亮的呼叫，将所有在场的人员都带入了紧张的抢救状态。 为全面提升护理人员的急救意识，提高现场抢救能力，为抢救病人赢得宝贵的时间。近日，护理部对全院低年资护理人员进行了为期2天的单人徒手操作成人心肺复苏技能考核。 此次考试在心肺复苏智能模拟人上进行操作，要求在规定时间内必须完成所有步骤，凸显实战性与应急性。考核过程中副院长蔡艳现场指导并讲解知识要点。整个考核井然有序，收到了良好的实际效果，使护理人员操作技能整体水平得到进一步巩固和提高。(朱思莲)    

为了能让更多的人了解儿童代谢性疾病特别是有机酸血症， 院开展了儿童代谢性疾病义诊活动。邀请了上海新华医院韩连书教授就有机酸血症的诊断、治疗及日常家庭护理方面的讲座。来自全国各地的30多位患儿及家属参加了活动。 “早期诊断，及时治疗，是改善有机酸血症患儿预后的关键”，上海市儿科医学研究所，上海交通大学附属新华医院韩连书教授在活动时指出。 有机酸血症是儿科遗传代谢病中较常见的病种之一，迄今已发现30余种，常见的有其中甲基丙二酸血症(MMA)，丙酸血症(PA)，异戊酸血症(IVA)3例，戊二酸血症(GA)等。有 机酸血症主要是由于氨基酸、脂肪酸和糖代谢异常导致中间代谢产物——有机酸增加，从而引起一系列病理生理改变和临床症状的一组疾病.据统计，有机酸血症的发病率在1/14000左右(韩连书等，2002年) 有机酸血症患儿的临床表现个体差异较大，常于生命的早期发病，如不能及时诊断并合理治疗，其病死率很高，存活者常遗留有严重的中枢神经系统损害。由于此疾病缺乏特异性症状与体征，常被漏诊或误诊。因此早期诊断、早期治疗是改善预后的关键。由于检查条件的限制，过去我国有机酸血症的诊断较困难，许多患儿不能及早诊断和治疗.气相色谱-质谱技术使有机酸血症的诊断成为可能。 近几年发展的串联质谱新技术，通过快速检测血中酰基肉碱谱，为有机酸血症的筛查和诊断提供了新方法，使患儿的早期及时诊断成为可能。运用气相色谱-质谱技术手段运用于新生儿筛查或高危筛查选的非常有必要。 由于症状隐匿及非特异性，单靠临床症状和常规实验室检查不能够确定有机酸血症，当遇到原因不明的运动、智力发育落后、抽搐、意识障碍和肌张力低下等神经系统表现，或者有呕吐、喂养困难和肝脾肿大等多脏器损害的症状体征，在实验室方面有酸中毒、高血氨、高乳酸血症、低血糖、肝功能异常、贫血和酮症，或者头颅CT、核磁共振表现为不同形式的脑损害时，应考虑到有机酸血症或其他遗传性代谢病的可能，留取血样或尿样送到能够进行酰基肉碱、有机酸和氨基酸分析的实验室进行特异性检测。这样可及早诊断，及早治疗，避免或减轻不可逆的病理改变。对于有机酸血症患儿，应该接受长期治疗,包括低蛋白饮食、左旋肉碱、维生素B2、维生素B12治疗，同时，患儿的家庭护理和生活指导也非常关键。

近年来，我院以惠及民生和提升社会满意度为出发点和落脚点，以“直面问题，践行承诺”为主题，立足实际，深入挖潜，注重实效，开展了一系列行风建设、便民利民惠民工作，取得了良好的效果。 一是成立客服中心，开通“妇幼热线”。建立规范的客服中心，以“搭建交流平台，倾听患者心声，提升服务品质，满足患者需求”为宗旨，创新性开设“妇幼热线”(0531-89029188)，由具有妇产科、儿科等医疗保健知识，熟知医院业务流程的专业人员，为广大患者提供就医服务咨询、预约挂号、释疑解惑、健康教育、投诉建议等便民利民服务。现日均接听电话200余个，日回访数30个。高度重视“12345”热线工作，重新修订了工作方案、工作制度和考核办法，由专职热线工作人员办理，并进行回访，同时将处理结果和回访情况上报局热线办。创新实施咨询类诉求三方通话机制，实现在线沟通。 二是实现预约挂号，解决挂号看病难问题。根据今年4月召开的民主评议问题整改群众见面会上群众代表提出的“挂号难、看病扎堆”等问题，重点打造了全新的预约挂号系统。该预约挂号平台集微信预约、电话预约、网站预约和现场预约四位一体，具有“专家全、时间准、途径多、有保障”等特点。患者可提前2—7天实现预约挂号，极大方便了患者就诊，实现了错时就诊，缓解了拥堵现象，减少了患者就医等候时间，提升了患者就诊感受。同时，医院门诊资源得到合理配置，进一步理顺了流程，更精确、更有针对性地为患者提供医疗服务。 三是省内率先搭建新媒体微平台，服务实现新突破。全省首批、全市首家搭建了集微信订阅号、微信服务号、手机客户端、微官网为一体的微平台。该平台具有“覆盖面广，操作方便，互动性强，资讯及时”四大特性，包括预约挂号、满意度调查、检验报告查询、在线咨询、新闻资讯、医院简介、科室介绍、专家介绍、特色服务介绍九个模块，构造之全、功能之多目前在省内名列前茅，目前关注人数已经突破1.4万人，每日关注度增加200余人，日均在线回复咨询近200条。 四是加强监管，确保提供优质高效服务。建立每周例会医疗服务质量通报机制。每周一早例会，由客服中心、办公室通报上周情况，遇有投诉等问题，按照规定当即处理，进行奖惩。实行服务态度投诉“零容忍”。结合精神文明创建工作，与绩效考核挂钩，医院所有工作人员遇有因服务质量或态度问题遭到投诉时，医院采取不姑息、不包庇、不拖沓的态度，发现问题及时处理，根据情节轻重予以扣200元罚款、待岗学习等处罚措施。 五是升级硬件设施，改善院内停车及周边交通难题。在北门安装停车场智能管理系统，北大门和地下车库入口通道安装车位显示屏，根据车辆出入状况，显示屏数量自动增减，有效提醒车主，防止在院内造成车辆拥堵。对于120急救车等特定车辆，当车辆靠近入口通道时，系统将通过摄像机自动识别，道闸自动抬杆，方便快速通行。医院积极与交警部门联动，加设门前道路硬隔离，建立门前及周边交通微循环，改善医院门前500多米道路交通拥挤状况，为患者就医及120急救开辟一条畅通无阻的生命“绿色通道”。要求医院职工一律不在院内停车，将现有的130余个固定停车位全部留给就诊患者，优先保障就诊患者方便。医院投入500余万元，实施了医院大门改造、院落道路整修、建筑外墙装饰、科室格局调整、门诊大厅及病房精心布置等一系列工程，为患者打造一个整洁、温馨、舒适、便捷的就医环境。   预约挂号   客服中心