党的群众路线教育实践活动开展以来,我院结合医院工作实际,始终以努力提供人民满意的医疗卫生服务为活动宗旨,以改进服务流程、开展便民利民措施为主要手段,切实为患者提供舒适的就诊环境。
增加便民利民措施,提升优质服务内涵。为有效改善就诊患者挂号、缴费排队等待时间过长现象,我院购进了六台自助挂号机,自助挂号机的投入使用对就诊患者进行了有效分流,大大减少了病人排队时间,同时节约了我院管理成本,提高了门诊大厅周转率。据悉,五一节当天门诊挂号人数达到1800人,而自助挂号机分担了近20%的工作量,有效缓解了挂号排队拥挤的现象。同时医院开展各种预约诊疗服务,如现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号等多渠道多方式的服务让患者就诊满意度大增。继在CT、超声等人员流动较为集中地科室安装排队叫号系统以后,今年我院在妇科门诊也安装排队叫号系统,有效缓解了患者就诊时的焦虑与拥挤,减少患者排队时间,同时还患者一个安静的就诊环境,有利于保护就诊患者隐私,排队叫号系统投入使用以后妇科门诊秩序井然。
优化患者就诊环境。在门诊大厅醒目位置公示科室分布示意图,各楼层提供分诊、导诊服务并设立健康咨询台,使患者方便就诊的同时得到健康宣教。在患者集中的大厅及就诊楼道内装裱健康教育宣传栏及各科室专家介绍,方便患者选择心仪医师就诊。围绕优质服务进一步解决便民服务工作中存在的患者不满意、不方便的问题,每季度在住院部及门诊随机选取就诊患者开展满意度测评问卷调查,就诊病人均可就此次在医院看病的感受,对医务人员的服务态度、服务水平、医药费用等方面提出批评和建议。在院内醒目位置公示举报电话和投诉箱,接受广大患者监督。
改进工作流程,提高服务质量。依托邵逸夫医院优质护理服务理念,护理部在常驻护理专家周丽萍主任的指导下开展了一系列提升优质护理服务的措施。在内二科开展了5S病房管理创新管理模式试点,优化病房管理,同时开展护理床边综合能力考核和护理应急能力培训,提高护理人员护理技能。门诊输液室实施了优质护理服务新举措,实行了改善门诊输液室环境、转变服务理念、规范语言行为、实行弹性排班制等举措,为患者提供了高质量的护理服务。
我院党的群众路线教育实践活动切实结合医院工作实际,将以病人为中心的服务理念渗透到工作的每个细节中,同时进一步扩大群教基础,我院在离退休干部中也开展党的群众路线教育实践活动,离退休老党员们继续发挥余热,参与学习讨论,参与监督医院工作,为医院发展出谋划策。