金华市中医院

一、承诺内容1、严格执行医疗服务收费标准，杜绝乱收费；实行住院病人每天费用清单制，在门诊大厅设立电子触摸屏，将医疗收费项目和价格公布于众。2、严格执行首诊负责制，不推诿病人、因病施治、合理检查、合理用药。3、尊重病人的知情权和隐私权，对病人服务热忱，一视同仁。4、严格执行廉洁服务守则，不索取和接受病人“红包”和吃请；不贪占病人药品，不以物代药。二、违诺处罚规定1、凡涉及服务态度引起的投诉，五个工作日内将查处结果反馈投诉人，并对被投诉的当事人处以一定数量的罚款。2、凡因违反廉洁服务守则引起的投诉，五个工作日内将查处结果反馈投诉人，按所查实投诉金额的两倍补偿投诉人，对当事人处以一定数量的罚款，并给予相应的行政处分。三、投诉程序由院行风办负责受理投诉，投诉电话：(0579)82136588诚信医院内容包括为：诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医。

国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：加快医疗保险制度改革，保障职工基本医疗，是建立社会主义市场经济体制的客观要求和重要保障。在认真总结近年来各地医疗保险制度改革试点经验的基础上，国务院决定，在全国范围内进行城镇职工医疗保险制度改革。一、改革的任务和原则医疗保险制度改革的主要任务是建立城镇职工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障职工基本医疗需求的社会医疗保险制度。建立城镇职工基本医疗保险制度的原则是：基本医疗保险的水平要与社会主义初级阶段生产力发展水平相适应；城镇所有用人单位及其职工都要参加基本医疗保险，实行属地管理；基本医疗保险费由用人单位和职工双方共同负担；基本医疗保险基金实行社会统筹和个人帐户相结合。二、覆盖范围和缴费办法城镇所有用人单位，包括企业（国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等）、机关、事业单位、社会团体、民办非企业单位及其职工，都要参加基本医疗保险。乡镇企业及其职工、城镇个体经济组织业主及其从业人员是否参加基本医疗保险，由各省、自治区、直辖市人民政府决定。基本医疗保险原则上以地级以上行政区（包括地、市、州、盟）为统筹单位，也可以县（市）为统筹单位，北京、天津、上海３个直辖市原则上在全市范围内实行统筹（以下简称统筹地区）。所有用人单位及其职工都要按照属地管理原则参加所在统筹地区的基本医疗保险，执行统一政策，实行基本医疗保险基金的统一筹集、使用和管理。铁路、电力、远洋运输等跨地区、生产流动性较大的企业及其职工，可以相对集中的方式异地参加统筹地区的基本医疗保险。基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位缴费率应控制在职工工资总额的６％左右，职工缴费率一般为本人工资收入的２％。随着经济发展，用人单位和职工缴费率可作相应调整。三、建立基本医疗保险统筹基金和个人帐户要建立基本医疗保险统筹基金和个人帐户。基本医疗保险基金由统筹基金和个人帐户构成。职工个人缴纳的基本医疗保险费，全部计入个人帐户。用人单位缴纳的基本医疗保险费分为两部分，一部分用于建立统筹基金，一部分划入个人帐户。划入个人帐户的比例一般为用人单位缴费的３０％左右，具体比例由统筹地区根据个人帐户的支付范围和职工年龄等因素确定。统筹基金和个人帐户要划定各自的支付范围，分别核算，不得互相挤占。要确定统筹基金的起付标准和最高支付限额，起付标准原则上控制在当地职工年平均工资的１０％左右，最高支付限额原则上控制在当地职工年平均工资的４倍左右。起付标准以下的医疗费用，从个人帐户中支付或由个人自付。起付标准以上、最高支付限额以下的医疗费用，主要从统筹基金中支付，个人也要负担一定比例。超过最高支付限额的医疗费用，可以通过商业医疗保险等途径解决。统筹基金的具体起付标准、最高支付限额以及在起付标准以上和最高支付限额以下医疗费用的个人负担比例，由统筹地区根据以收定支、收支平衡的原则确定。四、健全基本医疗保险基金的管理和监督机制基本医疗保险基金纳入财政专户管理，专款专用，不得挤占挪用。社会保险经办机构负责基本医疗保险基金的筹集、管理和支付，并要建立健全预决算制度、财务会计制度和内部审计制度。社会保险经办机构的事业经费不得从基金中提取，由各级财政预算解决。基本医疗保险基金的银行计息办法：当年筹集的部分，按活期存款利率计息；上年结转的基金本息，按３个月期整存整取银行存款利率计息；存入社会保障财政专户的沉淀资金，比照３年期零存整取储蓄存款利率计息，并不低于该档次利率水平。个人帐户的本金和利息归个人所有，可以结转使用和继承。各级劳动保障和财政部门，要加强对基本医疗保险基金的监督管理。审计部门要定期对社会保险经办机构的基金收支情况和管理情况进行审计。统筹地区应设立由政府有关部门代表、用人单位代表、医疗机构代表、工会代表和有关专家参加的医疗保险基金监督组织，加强对基本医疗保险基金的社会监督。五、加强医疗服务管理要确定基本医疗保险的服务范围和标准。劳动保障部会同卫生部、财政部等有关部门制定基本医疗服务的范围、标准和医药费用结算办法，制定国家基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准及相应的管理办法。各省、自治区、直辖市劳动保障行政管理部门根据国家规定，会同有关部门制定本地区相应的实施标准和办法。基本医疗保险实行定点医疗机构（包括中医医院）和定点药店管理。劳动保障部会同卫生部、财政部等有关部门制定定点医疗机构和定点药店的资格审定办法。社会保险经办机构要根据中西医并举，基层、专科和综合医疗机构兼顾，方便职工就医的原则，负责确定定点医疗机构和定点药店，并同定点医疗机构和定点药店签订合同，明确各自的责任、权利和义务。在确定定点医疗机构和定点药店时，要引进竞争机制，职工可选择若干定点医疗机构就医、购药，也可持处方在若干定点药店购药。国家药品监督管理局会同有关部门制定定点药店购药药事事故处理办法。各地要认真贯彻《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》（中发〔１９９７〕３号）精神，积极推进医药卫生体制改革，以较少的经费投入，使人民群众得到良好的医疗服务，促进医药卫生事业的健康发展。要建立医药分开核算、分别管理的制度，形成医疗服务和药品流通的竞争机制，合理控制医药费用水平；要加强医疗机构和药店的内部管理，规范医药服务行为，减员增效，降低医药成本；要理顺医疗服务价格，在实行医药分开核算、分别管理，降低药品收入占医疗总收入比重的基础上，合理提高医疗技术劳务价格；要加强业务技术培训和职业道德教育，提高医药服务人员的素质和服务质量；要合理调整医疗机构布局，优化医疗卫生资源配置，积极发展社区卫生服务，将社区卫生服务中的基本医疗服务项目纳入基本医疗保险范围。卫生部会同有关部门制定医疗机构改革方案和发展社区卫生服务的有关政策。国家经贸委等部门要认真配合做好药品流通体制改革工作。六、妥善解决有关人员的医疗待遇离休人员、老红军的医疗待遇不变，医疗费用按原资金渠道解决，支付确有困难的，由同级人民政府帮助解决。离休人员、老红军的医疗管理办法由省、自治区、直辖市人民政府制定。二等乙级以上革命伤残军人的医疗待遇不变，医疗费用按原资金渠道解决，由社会保险经办机构单独列帐管理。医疗费支付不足部分，由当地人民政府帮助解决。退休人员参加基本医疗保险，个人不缴纳基本医疗保险费。对退休人员个人帐户的计入金额和个人负担医疗费的比例给予适当照顾。国家公务员在参加基本医疗保险的基础上，享受医疗补助政策。具体办法另行制定。为了不降低一些特定行业职工现有的医疗消费水平，在参加基本医疗保险的基础上，作为过渡措施，允许建立企业补充医疗保险。企业补充医疗保险费在工资总额４％以内的部分，从职工福利费中列支，福利费不足列支的部分，经同级财政部门核准后列入成本。国有企业下岗职工的基本医疗保险费，包括单位缴费和个人缴费，均由再就业服务中心按照当地上年度职工平均工资的６０％为基数缴纳。七、加强组织领导医疗保险制度改革政策性强，涉及广大职工的切身利益，关系到国民经济发展和社会稳定。各级人民政府要切实加强领导，统一思想，提高认识，做好宣传工作和政治思想工作，使广大职工和社会各方面都积极支持和参与这项改革。各地要按照建立城镇职工基本医疗保险制度的任务、原则和要求，结合本地实际，精心组织实施，保证新旧制度的平稳过渡。建立城镇职工基本医疗保险制度工作从１９９９年初开始启动，１９９９年底基本完成。各省、自治区、直辖市人民政府要按照本决定的要求，制定医疗保险制度改革的总体规划，报劳动保障部备案。统筹地区要根据规划要求，制定基本医疗保险实施方案，报省、自治区、直辖市人民政府审批后执行。劳动保障部要加强对建立城镇职工基本医疗保险制度工作的指导和检查，及时研究解决工作中出现的问题。财政、卫生、药品监督管理等有关部门要积极参与，密切配合，共同努力，确保城镇职工基本医疗保险制度改革工作的顺利进行。

金华市中医院门诊预约挂号管理制度为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发[2009]95号）和浙江省卫生厅《关于转发卫生部在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见的通知》（浙卫发[2010]9号）精神，结合《浙江省医院门诊管理暂行办法》（浙卫发[2009]110号），为进一步加强我院预约挂号的工作，特制定本制度。1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室、门诊挂号室、信息科协同落实管理。2、医院设备信息科、综合办通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。3、门诊挂号室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工作的落实管理。4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。6、预约号应提供专科、专家、社区转诊专科号源，社区预约信息24小时内给预答复。7、预约挂号方式有电话预约、网络预约、手工预约。挂号室每日设专（兼）职人员负责预约挂号工作，保证电话预约、手工预约挂号的顺畅。8、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到上级卫生主管部门的要求。9、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。金华市中医院二?一?年十月十五日instantpersonalloanbestpaydayloanbestpaydayloan

华市中医院网上预约挂号管理制度1、由信息科专人专机管理，职责是：网上预约信息于每天下午定时将当日预约信息通知门诊挂号室，门诊挂号室根据门诊办公室发布专家坐诊时间进行预约挂号。2、网上挂号管理时间：自次日起1-5内的预约，所有的预约必须在就诊前一天4时前完成。3、网上放号数量：按照专家现在实际工作量的20%左右放号。4、参与科室及人员：原则上是门诊所有科室及部分专家人员。5、专家门诊时间：以门诊办及医院网络当日公布为准。如有专家接诊时间变更，停诊时间在一周以上者，由科室提前三天上报门诊办，经审批同意后由门诊办在内网上锁号，并通知信息科管理员，在网站上及时变更专家的出诊信息并提示患者及时取消就诊预约或重新预约。停诊时间在一周以内，患者预约后未及时取消的，由门诊挂号室电话通知患者、或安排同级别专家代替接诊、或重新预约。如患者个人原因需变更预约，请及时取消先前预约。6、每月初统计考核上月网号的落实情况，考核结果与绩效直接挂钩。金华市中医院二?一?年十月十五日

冬季是一年四季中进补的最好季节，长期以来，江浙一带的人们就有“冬令进补”的习俗，在民间也有“冬令进补，春天打虎”的说法。在冬天，通过内服中药膏方滋补调理，不但补充了体力，更重要的是为来年做储备，使来年不生病、少生病，保持精力充沛。膏方的制作和选材尤为关键，正规的膏方制作要求由经验丰富的中药制剂师选用地道、上乘的中药材，经过浸泡、煎煮、浓缩、收膏、存放等多道工序方能完成。我院自从2001年在金华市区首次引入中药膏方后，历经十年的膏方门诊与膏方制作，开膏专家的经验及膏方的制作工艺都已日趋成熟。为了庆祝膏方门诊开放十周年并更好的满足大家的需求，医院将在立冬当日起举办“膏方节”，届时十余名市级以上名中医将同时开放膏方专家门诊，为您定制最适合的膏方进补计划。优惠措施：1、“膏方节”启动当天（11月8日），凡到本院开膏者一律免收膏方挂号费。2、“膏方节”期间（2011年11月8日—2011年12月22日），每日前10名开膏者免收膏方挂号费。3、“膏方节”期间，每料膏方附送本院自制维生素E润肤软膏2瓶。膏方的概念膏方，是指在中医师诊断的基础上，根据个人的不同体质、不同临床表现而确立不同的大型复方汤剂处方，再选用君、臣、佐、使各类药物进行配伍，经浓煎后掺入某些辅料制成的一种稠厚的半流质或冻状剂型。膏方具有因人而异、整体调理、兼顾人体气血阴阳和五脏六腑的功效，可以全面平衡、调节人体状况，治养结合，药补相宜。膏方的起源和发展膏方历史悠久，起于汉唐，在《皇帝内经》中就有关于膏剂的记载，如马膏，主要供外用，东汉张仲景《金匮要略》记载的大乌头膏、猪膏发煎是内服膏剂的最早记载。唐代《千金方》中个别“煎”已与现代膏方大体一致，如苏子煎，王焘《外台秘要》有“煎方六首”。宋朝膏逐渐代替煎，基本沿袭唐代风格，用途日趋广泛，如南宋《洪氏集验方》收载的琼玉膏，沿用至今，同时膏方中含有动物类药的习惯也流传下来，如《圣济总录》栝萎根膏，此时膏方兼有治病和滋养的作用。明清膏方更趋完善和成熟，表现为膏方的命名正规、制作规范，膏专指滋补类方剂，煎指水煎剂；数量大大增加，临床运用更加广泛。近现代膏方在上海、江浙及广东广泛使用，尤以上海为甚。膏方的适用人群1、慢性病人的进补：原来患有慢性疾病，冬令季节，可以结合它的病症，一边施补，一边治病，这样对疾病的治疗和康复，作用更大。2、亚健康者的进补：现代社会中青年工作生活压力和劳动强度很大（主要为精神紧张，脑力透支），同时众多的应酬，无度的烟酒嗜好，长期不足的睡眠及休息，均可造成人体的各项正常生理机能大幅度变化，抗病能力下降，从而使机体处于亚健康状态，这就非常需要适时进行全面整体的调理，膏方疗法就是最佳的选择。3、老年人的进补：老年人，由于它的生理特性，人体的各种机能，都将随着年龄的增长，而趋向衰退，而冬令进补，则能增强体质，延缓衰老。4、女性的进补：对于女性来说，脾胃主全身元气，脾胃虚弱，元气不足，就容易造成女性的衰老；若脾胃能吸收饮食中的营养，充分滋养全身脏器及皮肤腠理，当脾胃正常运转时，全身的营养不断得到补充，人的抗衰老能力、生命力随之增强，脸部就会红润，皮肤就会充满光泽和弹性。5、儿童的进补：小儿根据生长需要可以适当进补，尤其是小儿反复呼吸道感染，久咳不愈，厌食、贫血等体虚的患儿宜于调补。

一、门诊服务管理方法（一）为满足人民群众不同层次的医疗卫生保健需求,结合我院的实际,特制定预约门诊诊疗服务和特需门诊服务管理办法。（二）预约门诊诊疗服务和特需门诊服务是指由需方自愿要求，医院根据需方要求提供预约门诊诊疗服务和特需门诊服务。（三）预约门诊诊疗服务实行电话预约挂号；特需门诊服务专人陪同诊疗并代送化验和取药等一条龙服务。（四）收费标准：预约门诊诊疗服务：主任医师100元/次，副主任医师80元/次；特需门诊服务：50元/次。（五）服务承诺：指在不影响日常门诊的前提下，我院在规定正常诊疗时间之外开展包括电话预约门诊等特需门诊服务，根据预约时间随叫随到，热情服务，耐心细致。接诊时间不少于20分钟。特需门诊服务在院内设立单独的接诊场所，专人陪同诊疗，并代送化验和取药。二、预约诊疗服务制度（一）为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发[2009]95号）和浙江省卫生厅《关于转发卫生部在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见的通知》（浙卫发[2010]9号）精神，特制定本制度。（二）预约诊疗服务工作由主管门诊工作的副院长领导，在门诊部主持并协调下进行工作。预约挂号由挂号室直接承担。财务处、信息科、综合办等协同落实管理工作，并通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。（三）以方便病人就医为目的，力求简化就诊手续，便于门诊医师继续或连续观察病情，可采用签发预约券等方法，注明下次复诊时间。凡门诊医师因故不能到位时应指定专人接替。（四）出院病人需随访观察者由专科门诊医师或病区医师进行预约诊疗服务。（五）不论是初诊还是复诊病人，都可直接到医院或电话、医院网站进行联系，指定专科医师，预约门诊时间。三、门诊预约挂号管理制度（一）预约挂号方式：分网上预约、电话预约、直接来院预约等。网上预约、电话预约或来院预约挂号由挂号室直接承担。挂号室负责人承担预约挂号日常工作的落实与管理，并安排专（兼）人员根据网上、电话等预约信息和门诊办公室发布专家坐诊时间进行预约挂号。（二）预约挂号途径：电话预约：拨打电话0579-82136620进行预约挂号；网络预约：登陆http://www.jhszyy.com进行预约挂号；现场预约：通过医院的预约挂号窗口或导医服务站直接进行预约挂号。若预约诊疗服务平台完善后开通以下预约：电话预约：拨打电话12580、114、96365或116114进行预约挂号；网络预约：登陆www.zjol.com.cn或www.96365.com进行预约挂号；诊间预约：患者就诊时通过医生工作站由医师直接进行复诊的预约挂号；自助挂号：通过医院设立的自助服务机进行预约挂号。社区预约：社区医师可通过登陆平台，直接进行转诊病人的预约挂号。（三）实施实名制预约挂号：患者预约和就诊时，应提供姓名、身份证号码、联系方式等真实信息。每个身份证号码只能对应一名患者。在预约、取号等环节应核实患者的身份信息。现场预约与诊间预约时，必须由患者本人持有效身份证明进行预约。（四）预约挂号时间和数量：提供自次日起1-5内的预约挂号服务，网上预约截止时间为就诊前一日15时。同一患者在同一就诊日同一科室只能预约一次，在同一就诊日不同科室预约不可超过2次，一周内预约不可超过4次。（五）专家门诊时间：以门诊办及医院网络当日公布为准。预约挂号采取分时段预约，尽可能满足患者就诊需要。如有专家接诊时间变更、停诊时间在一周以上者，由科室提前3天上报门诊办，经主管部门批准后由门诊办在内网上锁号，并由门诊挂号室提前向患者告知，取消就诊预约，做好解释工作，主动征求病人意见，推荐其他同级医师代替接诊或重新预约。（六）诚信预约规则：患者预约成功后，凭有效身份证件，在约定时间内至就诊医院取号。如因故不能就诊者，应在就诊当日上午7时前，拨打预约电话或登陆预约网站予以取消预约。如果患者在预约成功后，不按时就诊，又没有取消预约的，将被视为违约。3个月内累计违约3次将被列入违约名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务。（七）根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例和放号数量，并每月初统计考核上月预约挂号的落实情况。（八）热情接待预约患者，对病友提出的各种疑问，应耐心解答，尽量使病人满意。同时主动收集病人反馈意见，及时将出现的问题向部门领导汇报。四、门诊预约挂号方式及流程（一）门诊预约挂号方式：1.网上预约挂号（http://www.jhszyy.com）；2.电话预约挂号（0579-82136620）；3.直接来院预约。（二）门诊预约挂号流程：预约挂号来院预约、电话预约、网上预约导医服务中心、挂号收费处、网址（82136620）、http://www.jhszyy.com挂号收费处窗口取号就诊五、门诊预约挂号须知为了方便患者就诊，我院已开通电话预约挂号服务，初诊、复诊患者均可使用此项服务。（一）挂号费明细：1.就诊卡壹元整（1元），病历卡伍角整（0.5元）。2.普通挂号费叁元整（3元），其中挂号费壹元（1元），诊疗费贰元（2元）。3.副主任级挂号费柒元整（7元），其中挂号费伍元（5元），诊疗费贰元（2元）。4.主任级挂号费玖元整（9元），其中挂号费柒元（7元），诊疗费贰元（2元）。5.省级名医挂号费壹拾贰元整（12元），其中挂号费壹拾元（10元），诊疗费为贰元（2元）。6.国家级名医挂号费贰拾贰元整（22元），其中挂号费贰拾元（20元），诊疗费贰元（2元）。7.特需预约门诊诊疗服务：主任医师100元/次，副主任医师80元/次；特需门诊服务：50元/次。（二）实名制预约：为便于及时向预约患者反馈专家门诊信息，预约挂号采用实名制，预约时必须提供就诊人的真实姓名、性别、出生年月日、身份证号码、详细地址、通讯号码等信息，需推荐专科专家请提供病情概要。（三）取号与收费：电话预约只限专家号,预约成功后，患者于就医当天到医院预约挂号窗口持个人身份证取号，该身份证必须与预约时登记的信息相符合。挂号费在取号时一并收取，预约不另外收费（特需预约挂号服务除外）。每位患者每日在同一科室只能预约一个号，每日最多可预约不同科室两个号。（四）预约挂号截止时间：网上：下午3：00后不预约次日号，但可预约后5日内号；无论是否有就诊卡，都须在预约挂号时重新办理新就诊卡（挂号操作时用）。电话：可预约次日至5日内号。（五）诚信预约规则：患者预约成功后，凭有效身份证件，在约定时间内至就诊医院取号。如因故不能就诊者，应在就诊当日上午7时前，拨打预约电话或登陆预约网站予以取消预约。如果患者在预约成功后，不按时就诊，又没有取消预约的，将被视为违约。3个月内累计违约3次将被列入违约名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务。（六）预约就诊患者排队规则：因我院实行按号就诊，为了避免扰乱正常诊疗秩序，预约患者请于就医当日上午9：00前，下午14：30前（冬季）、15：00前（夏季）前来院取号并到所挂的诊室就诊，予以优先安排；未按时到院就诊者，则按实际到院时间的先后顺序排队就诊。如果您预约的专家临时停诊，我们会通过短信方式或电话告知。已挂出的电话预约号原则上不退号。六、约专家挂号信息公示1、医院大门口各科专家一览表；2、金华市中医院网站：网址：http://www.jhszyy.com.；3、医院门诊大厅触摸屏；4、门诊病历内页（注意封底印刷时间，以近期印刷时间为准）。