金华市中医院预约门诊诊疗服务和特需门诊服务管理方法
一、门诊服务管理方法(一)为满足人民群众不同层次的医疗卫生保健需求,结合我院的实际,特制定预约门诊诊疗服务和特需门诊服务管理办法。(二)预约门诊诊疗服务和特需门诊服务是指由需方自愿要求,医院根据需方要求提供预约门诊诊疗服务和特需门诊服务。(三)预约门诊诊疗服务实行电话预约挂号;特需门诊服务专人陪同诊疗并代送化验和取药等一条龙服务。(四)收费标准:预约门诊诊疗服务:主任医师100元/次,副主任医师80元/次;特需门诊服务:50元/次。(五)服务承诺:指在不影响日常门诊的前提下,我院在规定正常诊疗时间之外开展包括电话预约门诊等特需门诊服务,根据预约时间随叫随到,热情服务,耐心细致。接诊时间不少于20分钟。特需门诊服务在院内设立单独的接诊场所,专人陪同诊疗,并代送化验和取药。二、预约诊疗服务制度(一)为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)和浙江省卫生厅《关于转发卫生部在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见的通知》(浙卫发[2010]9号)精神,特制定本制度。(二)预约诊疗服务工作由主管门诊工作的副院长领导,在门诊部主持并协调下进行工作。预约挂号由挂号室直接承担。财务处、信息科、综合办等协同落实管理工作,并通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。(三)以方便病人就医为目的,力求简化就诊手续,便于门诊医师继续或连续观察病情,可采用签发预约券等方法,注明下次复诊时间。凡门诊医师因故不能到位时应指定专人接替。(四)出院病人需随访观察者由专科门诊医师或病区医师进行预约诊疗服务。(五)不论是初诊还是复诊病人,都可直接到医院或电话、医院网站进行联系,指定专科医师,预约门诊时间。三、门诊预约挂号管理制度(一)预约挂号方式:分网上预约、电话预约、直接来院预约等。网上预约、电话预约或来院预约挂号由挂号室直接承担。挂号室负责人承担预约挂号日常工作的落实与管理,并安排专(兼)人员根据网上、电话等预约信息和门诊办公室发布专家坐诊时间进行预约挂号。(二)预约挂号途径:电话预约:拨打电话0579-82136620进行预约挂号;网络预约:登陆http://www.jhszyy.com进行预约挂号;现场预约:通过医院的预约挂号窗口或导医服务站直接进行预约挂号。若预约诊疗服务平台完善后开通以下预约:电话预约:拨打电话12580、114、96365或116114进行预约挂号;网络预约:登陆www.zjol.com.cn或www.96365.com进行预约挂号;诊间预约:患者就诊时通过医生工作站由医师直接进行复诊的预约挂号;自助挂号:通过医院设立的自助服务机进行预约挂号。社区预约:社区医师可通过登陆平台,直接进行转诊病人的预约挂号。(三)实施实名制预约挂号:患者预约和就诊时,应提供姓名、身份证号码、联系方式等真实信息。每个身份证号码只能对应一名患者。在预约、取号等环节应核实患者的身份信息。现场预约与诊间预约时,必须由患者本人持有效身份证明进行预约。(四)预约挂号时间和数量:提供自次日起1-5内的预约挂号服务,网上预约截止时间为就诊前一日15时。同一患者在同一就诊日同一科室只能预约一次,在同一就诊日不同科室预约不可超过2次,一周内预约不可超过4次。(五)专家门诊时间:以门诊办及医院网络当日公布为准。预约挂号采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需要。如有专家接诊时间变更、停诊时间在一周以上者,由科室提前3天上报门诊办,经主管部门批准后由门诊办在内网上锁号,并由门诊挂号室提前向患者告知,取消就诊预约,做好解释工作,主动征求病人意见,推荐其他同级医师代替接诊或重新预约。(六)诚信预约规则:患者预约成功后,凭有效身份证件,在约定时间内至就诊医院取号。如因故不能就诊者,应在就诊当日上午7时前,拨打预约电话或登陆预约网站予以取消预约。如果患者在预约成功后,不按时就诊,又没有取消预约的,将被视为违约。3个月内累计违约3次将被列入违约名单,此后3个月内,无法享受预约挂号服务。(七)根据我院科室的实际诊疗情况,安排预约挂号比例和放号数量,并每月初统计考核上月预约挂号的落实情况。(八)热情接待预约患者,对病友提出的各种疑问,应耐心解答,尽量使病人满意。同时主动收集病人反馈意见,及时将出现的问题向部门领导汇报。四、门诊预约挂号方式及流程(一)门诊预约挂号方式:1.网上预约挂号(http://www.jhszyy.com);2.电话预约挂号(0579-82136620);3.直接来院预约。(二)门诊预约挂号流程:预约挂号来院预约、电话预约、网上预约导医服务中心、挂号收费处、网址(82136620)、http://www.jhszyy.com挂号收费处窗口取号就诊五、门诊预约挂号须知为了方便患者就诊,我院已开通电话预约挂号服务,初诊、复诊患者均可使用此项服务。(一)挂号费明细:1.就诊卡壹元整(1元),病历卡伍角整(0.5元)。2.普通挂号费叁元整(3元),其中挂号费壹元(1元),诊疗费贰元(2元)。3.副主任级挂号费柒元整(7元),其中挂号费伍元(5元),诊疗费贰元(2元)。4.主任级挂号费玖元整(9元),其中挂号费柒元(7元),诊疗费贰元(2元)。5.省级名医挂号费壹拾贰元整(12元),其中挂号费壹拾元(10元),诊疗费为贰元(2元)。6.国家级名医挂号费贰拾贰元整(22元),其中挂号费贰拾元(20元),诊疗费贰元(2元)。7.特需预约门诊诊疗服务:主任医师100元/次,副主任医师80元/次;特需门诊服务:50元/次。(二)实名制预约:为便于及时向预约患者反馈专家门诊信息,预约挂号采用实名制,预约时必须提供就诊人的真实姓名、性别、出生年月日、身份证号码、详细地址、通讯号码等信息,需推荐专科专家请提供病情概要。(三)取号与收费:电话预约只限专家号,预约成功后,患者于就医当天到医院预约挂号窗口持个人身份证取号,该身份证必须与预约时登记的信息相符合。挂号费在取号时一并收取,预约不另外收费(特需预约挂号服务除外)。每位患者每日在同一科室只能预约一个号,每日最多可预约不同科室两个号。(四)预约挂号截止时间:网上:下午3:00后不预约次日号,但可预约后5日内号;无论是否有就诊卡,都须在预约挂号时重新办理新就诊卡(挂号操作时用)。电话:可预约次日至5日内号。(五)诚信预约规则:患者预约成功后,凭有效身份证件,在约定时间内至就诊医院取号。如因故不能就诊者,应在就诊当日上午7时前,拨打预约电话或登陆预约网站予以取消预约。如果患者在预约成功后,不按时就诊,又没有取消预约的,将被视为违约。3个月内累计违约3次将被列入违约名单,此后3个月内,无法享受预约挂号服务。(六)预约就诊患者排队规则:因我院实行按号就诊,为了避免扰乱正常诊疗秩序,预约患者请于就医当日上午9:00前,下午14:30前(冬季)、15:00前(夏季)前来院取号并到所挂的诊室就诊,予以优先安排;未按时到院就诊者,则按实际到院时间的先后顺序排队就诊。如果您预约的专家临时停诊,我们会通过短信方式或电话告知。已挂出的电话预约号原则上不退号。六、约专家挂号信息公示1、医院大门口各科专家一览表;2、金华市中医院网站:网址:http://www.jhszyy.com.;3、医院门诊大厅触摸屏;4、门诊病历内页(注意封底印刷时间,以近期印刷时间为准)。