乡下周大伯因面瘫来市中医院就诊,正当他在就诊楼层四顾寻找诊室的时候,一个带红帽子,穿红马甲的姑娘翩然而至,热情地招呼道:“大伯,要找哪个科?我领你们去。”那小红帽问了问情况,随后领他去挂号,并把他们送到了针灸科。大夫开了药后,周大伯又找到小红帽咨询,小红帽领他到去交钱、取药,给他们详细讲解药物的服法。这就是我院“青年志愿者导医服务队导诊”的缩影。
“门诊青年志愿者导医服务队” 是院团委根据医院的实际情况从医院各科室中挑选并经过培训的一支年青富有活力的队伍。
今年是我院提出开展的门诊服务质量持续改进年,为配合医院这项活动的有效开展,院团委提出团员青年应充分发挥先锋模范作用,争当卫生行业的排头兵,整体提高医院的服务质量。这支志愿者队伍就是院团委实行的一个有效举措。
门诊是病人就诊的场所,也是医患进行交流的场所,面临着病人对医院环境方位的了解、对医生的选择、对医疗信息的模糊不清等问题,构成了患者看病难、看病慢的的主要原因。如何做好门诊病人的接待工作,减少排队,改善服务程序、加强医患沟通与合作,落实病人就诊、检查、交费、取药、住院等各个环节、程序的衔接工作,提高工作效率,更高效地为病人服务,成为优质服务亟待解决的首要问题,更成为医院导诊的重要任务。
青年志愿者导医导诊服务队在院团委、门诊办的领导下,提出“有困难、找红帽”的口号,以“切实提升门诊服务质量”为宗旨,努力为病人提供快捷优质的医疗服务,树立医院新形象。
参加导医导诊服务队的青年志愿者们,先是经过门诊办的专门培训,充分了解自身医院的环境方位、医生的专业、纠纷处理等等,最后志愿者们又给自己“充电”,学习医学知识、学习文明用语,甚至学习如何微笑。
在挂号窗口前,当患者排起长队时,志愿者就会手拿病历本,一本本地送到患者手中,并让患者事先在病历本上填写自己姓名年龄等基本情况,并主动询问患者所要就诊的情况并提供咨询,这样,既服务了患者,又加快了挂号速度,极大地提升了门诊服务质量。
青年志愿者导医导诊服务队工作琐碎而辛苦,但他们却用自己的周到服务,为患者带来了方便。目前,这次50人组成的队伍,已经为医院提供了近960小时/人次,接受患者咨询数万次。成立以来,他们默默无闻的工作赢得了患者的赞誉。患者陈某说:“现在医院大了,走进去后就晕头转向找不对路,就感觉自己与医院之间很陌生,而现在,门诊的每个楼层都有志愿者在为患者提供咨询,这就让我们感受到了医院对患者亲人般的关怀,有他们来指导我们病人就医,大大节省了病人的就诊时间。”
患者的肯定就是志愿者活动最大的动力,我院团委将进一步推动志愿者活动的深入开展,提质量,抓实效,努力成为医院门诊服务质量提升的饯行者、医患和谐的倡导者和文明医院的推进者。