4月30日，记者从桂林市人民医院获悉，日前，该医院综合内科被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。这沉甸甸的奖牌，凝聚了综合内科全体人员多少的心血，承载了她们多少的默默奉献和辛劳付出!
桂林市人民医院综合内科主要承担桂林市各级干部的医疗、保健工作，以及来桂旅游的港澳台同胞、外宾的医疗救治和国际国内重大活动的医疗保健任务。全科成员坚持以救死扶伤为己任，秉承“团结协作，争创一流”的医院精神，坚持“一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念，不断强化科室内涵建设，努力提高岗位成员自身综合素质，全力为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，以实际行动践行了守护神的神圣职责
打牢理论基础，练就过硬内功
“how are you?、How are you ordered? ”，周末晚上，综合内科英语学习小组的成员正在认真地学习交流，为了提高英语交流、沟通能力，综合内科组建了英语学习小组，定期培训并开办英语角进行强化学习训练，每位小组成员的英语口语表达变得更加流利准确，与外宾患者的交流也变得了更加自然顺畅。科室主任颜玮茹说，“在工作任务十分繁忙的情况下，强化学习是不断提高职工自身素质的主要途径。”她以身作则，率先垂范，坚持每天提前15分钟到科室查房、查阅相关资料，稍有空余时间就专注在医学的书海里，不论是内科书籍还是外科方面的著作，她都想方设法读懂弄通。在她的倡议下，科室成员主动学习蔚然成风，科室一半以上成员利用休息时间参加自学考试获得更高层次的学历，目前在读的研究生还有两个医生。“护长，明天医院组织的学习培训我参加”，“主任，明年的进修计划安排我一个吧”，大家争先恐后报名参加各类岗位培训，努力争取每一次外出进修学习的机会。科室则以请专家讲课、病例讨论、学术交流等形式提升每一个职工的理论水平和业务技术，学科建设与人才培养力度不断加强。同时，综合内科完善各项规章制度，建立健全技术规范、工作流程，使医疗护理活动有章可依，有规可循，较好地防范了医疗差错事故的发生。“综合内科团队的医疗技术比较全面而且过硬，我们住在这里都很放心”。住在同一病房的王师傅和刘师傅主动和记者攀谈了起来。
探索便民举措，创新服务流程
今年1月21日，66岁的李某因心慌胸闷被战友送到医院诊治，来到综合内科时呼吸困难、气憋、胸闷不能平卧，病情十分危急。值班的医生、护士第一时间赶到病床，初步诊断为冠心病、心绞痛、心衰。“快，立即开通绿色通道”。在医生的嘱咐下给氧、静脉输液有条不紊地进行，经过强心、利尿、降压等措施，10分钟后，患者病情慢慢恢复稳定。“大家一定注意患者的病情变化，随时调整治疗方案”，第二天，参与查房的科副主任季青反复对主管医生强调。随即，医生制定了更为详细的治疗方案，进一步完善了相应的辅助检查。护理小组加强了床头的巡视，反复叮咛李先生及家属注意事项，而护士长刘一青轻声细语，每天下班前都到病房巡视一圈，嘘寒问暖，鼓励李老一定要有战胜病魔的信心。经过医护人员的精心治疗和护理，李先生的病情基本痊愈。面对记者，他毫不犹豫地竖起大拇指，称赞综合内科的医护人员个个都是好样的，很难分清彼此。“他们真是把病人当亲人”。随后，他念叨起了自己创作的七律赞医：人民医院盛誉扬，全院上下士气昂;综合内科非寻常，治病救人德高尚;领导带头好榜样，全科医护日夜忙;营造病房满春光，妙手丹心夕阳康。表达了他对综合内科的由衷赞许。
几年来，综合内科全体人员日复一日，全心投身医院质量管理年、创建“百姓放心医院”等活动。她们倡导“一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念，大胆探索，勇于创新，开展优质护理服务竞赛，进一步加强科室的内涵建设与竞争能力。她们在工作中推出为外宾患者、危重病人开设“绿色通道”、就诊患者星级式服务等举措;建立企业家健康俱乐部、为“健康及亚健康人群”提供个性化健康体检和指导，建立了完善有效的健康评估、疾病预警、动态监测、追踪服务机制，率先由单纯的治疗型服务扩展为集治疗、保健、预防为一体的综合性服务，开创了医疗综合性服务的先河，深受患者的好评。最近几年，上级有关部门对病人进行问卷调查，科室综合满意率都达98%以上。
营造协作氛围，树立行业形象
2013年10月，一位从香港来桂林旅游的吴女士突发心脏病，送到综合内科时已心跳骤停，全科医护人员给予患者心脏电击除颤、抗心律失常等紧急救治，吴女士心脏恢复了跳动。随后，患者先后40次出现室速和室颤，医护人员寸步不离守护在她身边，虽然多次发生险情，但都一次次化险为夷，最终挽救了吴女士的生命。吴女士出院回到香港后，写给医院的感谢信中说“你们一流的医疗服务、良好的医德医风以及高超的技术水平留给我深刻的印象，你们无愧于白衣天使的称号。”综合内科的医护人员立足岗位，无私奉献，创先争优、团结协作，圆满完成了多项任务。2012年以来，接诊外宾门诊3000人次;抢救危重病人近200人，成功率达到95%以上，科室差错事故零发生、零纠纷、零投诉，收到患者及家属的感谢信、锦旗15封(面)。 综合内科的医疗服务为桂林名城增辉添彩，也树立了医疗卫生行业良好的公众形象，为和谐医患关系作出了应有的贡献。
一分耕耘一分收获。面对沉甸甸的荣誉，科主任颜玮茹说：“成绩只能代表过去，面对未来，科室还有很多事要做，为病人服务，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务始终是我们不懈追求。”
