为扎实推进党的群众路线教育实践活动,我院充分发挥单位“一把手”带头示范作用,组织开展“新角色、新体验”主题活动。
4月18日上午,郭炯光院长以普通群众身份到门诊服务中心现场实践体验。郭院长到门诊大堂现场观摩挂号、就诊流程,并以普通群众身份体验办事具体过程。其后,与门诊服务中心工作人员及前来就医的群众进行交谈、询问,了解就诊流程和医院预约挂号情况,咨询群众对我院窗口服务的意见建议。整个活动过程,郭炯光院长亲自收集和归纳活动中发现的问题并填写相关表格,以“私访”的形式,实事求是地体验就医流程和服务水平,摸清了我院服务窗口存在的突出问题。
郭院长表示,对医院窗口的服务态度、办事流程、办事效率、便民措施和服务评价五个方面总体上表示满意,但也有改进的地方,如门诊收费窗口、取药窗口等候时间长,导诊员上班工作松散等现象比较突出。郭院长强调,要进一步增强全院员工服务意识、转变服务方式、提升服务水平,为广大患者提供服务能力强、办事效率高、就医环境好,高效便民的就医环境。特别是窗口部门的服务质量问题,要与正在开展的“与病人同行”活动结合起来,重点对广大患者及家属反映强烈的窗口服务中的薄弱环节进行综合治理,扎实推进医院窗口部门的作风建设,树立医务人员良好的服务形象。
我院通过开展“新角色、新体验”主题活动,进一步丰富了教育实践活动“主题党日”的活动载体,查清找准了本院存在的“四风”问题、群众关心关注的切身利益问题以及联系服务群众的“最后一公里”问题,增强了边学边查边改的针对性和实效性,促进窗口工作改进服务方式、提高办事效率、提升服务质量,使服务更精细、更规范、更高效,为整个教育实践活动奠定坚实的基础。
(党办)