为弘扬中医药文化，传播中医药知识，为市民提供科学、准确、权威的中医药科普知识，使市民进一步了解中医药文化科普知识，掌握中医药“治未病”理念和养生保健基本方法。深圳市中医院拟在全市各区的社区开展“中医中药社区行”活动。 一、 活动内容 1. 专家义诊。 2. 名贵药材鉴别(冬虫草、西洋参、天麻、蛤蚧等)。 3. 测血压、派发宣传资料。 4. 八段锦表演、教学。 5. 互动有奖问答。 二、 首场“中医中药社区行”活动时间和地点 1. 地点：深圳市福田区新洲花园中心广场。 2. 时间：2014年8月31日下午3:30-5:30时。 深圳市中医院 2014年8月29日 

深圳市中医院第三门诊部(中医特色门诊部)自今年4月开业以来，不断拓展业务，尽可能安排各专科特诊专家定期到第三门诊部出诊，让更多市民看上名中医。 一、目前开设科室和项目 1.特诊科：广东省名中医、深圳市名中医、优秀中医及医院内、外、妇、儿等各专科特诊专家。 2.中医特色诊疗专科：开展颈、肩、腰、腿痛的诊疗;开设针灸、推拿、按摩、拔罐、牵引、熏蒸、小针刀、天灸等中医特色疗法。 二、交通指南 深圳市中医院第三门诊部位于深圳市罗湖区迎春路15号。途经的地铁公交路线如下： 1. 地铁1号线(罗宝线)国贸站。 2. 公交车：罗湖区人民南路国贸站101、12、204、215、25、302、337、k204、E8路;建设路中国银行站337、352、381、61、N402、389路;和平路动检大厦站61路等。 三、咨询电话：82221786 

继今年2月推出微信便民服务平台后，深圳市中医院依托医院信息化建设，再次拓宽便民服务的新阵地，深圳市首家公立医院实现“以病人为中心”的移动APP服务平台近日正式上线。 亮点一：出诊动态。挂号信息是每个患者最关心的数据，移动就医服务平台可以实时查询到准确的号源剩余数量。无论您在家里、公交车上、路上。只要手机可以连接网络，您都能进行实时查询。按医生查找、按科室查找主动获知医生的号源动态。 亮点二：无线候诊。患者挂完号候诊时间较长的情况下，只能被动的等待医生叫号，无法主动获知信息。移动就医全方面解决候诊排队状态实时查看，无需注册登录，通过输入就诊登记号可以查到预计的等待时间和前方排队人数。如果候诊时候出去办事，不用怕，无线候诊功能提供提醒功能。 其它便民功能：医生排班、检查结果查询、医院简介、最新活动、周边停车、分享好友。 使用方法： 方法一：市民利用手机扫描深圳市中医院“移动就医”二维码，然后免费下载安装即可进入平台。 方法二：Android用户可以在安卓市场、91助手、360助手、魅族商店、应用汇等软件搜索“移动就医”或“深圳市中医院”即可点击免费下载安装。另外，苹果用户可直接在苹果应用商店APP store搜“移动就医”或“深圳市中医院”免费下载安装即可使用，该服务支持android2.0及IOS5.0以上的平台。

深圳市中医院作为三级甲等中医医院、广东省中医名院、国家示范中医院，承担着深圳市大部分市民中医药诊疗的任务。2013年医院总诊疗人次267万，日均门诊量7615人，疑难病症及慢性病患者占53.3%，号源和床位一直非常紧张，因此市民看病往往要排长队等候。医院针对市民就诊时面临的不便，从医院自身找原因，努力挖掘潜力，通过优化流程、创新思路，推出了预约挂号、中药房改造、中药速递、弹性工作制等一系列的便民举措，有效缓解了看病难、住院难的问题。近日，医院开通了微信平台，进一步拓宽了便民服务的阵地，这也是医院顺应时代发展要求、利用新媒体、整合资源开展的又一创新工作尝试。 一、微信平台功能 (一)就医指南 1.医生出诊信息：在该平台，医生排班信息每小时更新1次，市民在家就能按日期查询到哪个医生出诊，哪个医生停诊，然后可以在该平台预约相关的医生。 2. 读取体检(检验)结果：市民凭体检时填写的姓名、手机号码获取验证码，能第一时间在手机上读取体检结果，了解身体健康状况。 3. 医院楼层分布：包括医院科室搜索，还有门诊、住院大楼楼层分布的快速查询。 4. 科室、医生介绍：全院各科室简介、诊疗范围、技术优势、科室医生简介等。 5. 医院交通：市民通过平台一方面可以查询医院交通一览表，还可以输入起点、终点进行交通查询及模糊查找。 (二)便民服务 1.网上预约挂号：市民可通过该系统进入预约挂号系统，进行网上预约挂号。 2.电话挂号：提示市民可以通过拨打12580或114进行预约挂号。 3.满意度调查 4.联系方式：医院的具体地址、联系电话、医院网址。 5.其他便民服务：中药速递、免费血压测量、轮椅、饮水、自助银行等便民服务项目。 二、关注方法 市民可通过手机微信搜索查找“深圳市中医院”，选择带医院LOGO“ ”的平台，并添加关注，或通过扫描二维码添加关注，即可体验方便快捷的服务。

深圳市中医院开通医院微信平台 深圳市中医院作为三级甲等中医医院、广东省中医名院、国家示范中医院，承担着深圳市大部分市民中医药诊疗的任务。2013年医院总诊疗人次267万，日均门诊量7615人，疑难病症及慢性病患者占53.3%，号源和床位一直非常紧张，因此市民看病往往要排长队等候。医院针对市民就诊时面临的不便，从医院自身找原因，努力挖掘潜力，通过优化流程、创新思路，推出了预约挂号、中药房改造、中药速递、弹性工作制等一系列的便民举措，有效缓解了看病难、住院难的问题。近日，医院开通了微信平台，进一步拓宽了便民服务的阵地，这也是医院顺应时代发展要求、利用新媒体、整合资源开展的又一创新工作尝试。 一、微信平台功能 (一)就医指南 1.医生出诊信息：在该平台，医生排班信息每小时更新1次，市民在家就能按日期查询到哪个医生出诊，哪个医生停诊，然后可以在该平台预约相关的医生。 2. 读取体检(检验)结果：市民凭体检时填写的姓名、手机号码获取验证码，能第一时间在手机上读取体检结果，了解身体健康状况。 3. 医院楼层分布：包括医院科室搜索，还有门诊、住院大楼楼层分布的快速查询。 4. 科室、医生介绍：全院各科室简介、诊疗范围、技术优势、科室医生简介等。 5. 医院交通：市民通过平台一方面可以查询医院交通一览表，还可以输入起点、终点进行交通查询及模糊查找。 (二)便民服务 1.网上预约挂号：市民可通过该系统进入预约挂号系统，进行网上预约挂号。 2.电话挂号：提示市民可以通过拨打12580或114进行预约挂号。 3.满意度调查 4.联系方式：医院的具体地址、联系电话、医院网址。 5.其他便民服务：中药速递、免费血压测量、轮椅、饮水、自助银行等便民服务项目。 二、关注方法 市民可通过手机微信搜索查找“深圳市中医院”，选择带医院LOGO“ ”的平台，并添加关注，或通过扫描二维码添加关注，即可体验方便快捷的服务。 院办公室 

深圳市中医院已开通多种形式的预约方式，具体如下： 电话预约：拨打1258006(移动用户)，12580转6(联通、电信用户);拨打114转7。手机预约：安装中国电信“翼健康客户端”或预约挂号客户端(安卓市场或App Store)。 网上预约：我院网站或http://sz.91160.com或szicity.com或www.hk515.com。 现场预约：一楼预约服务部工作人员人工预约或医院一楼大堂预约挂号自助服务终端机自助预约。可预约7天以内的号源。就诊当天不可预约当天的号源。(意见和建议可请打电话4001191160) 预约成功的患者务必于就诊当天按所预约时间段提前30分钟凭身份证或医保卡在一楼挂号处7、8、12号窗口取号，取号时请告知挂号员您是预约取号，超过该时间预约号作废。 另：预约挂号成功的患者请于就诊当日按所预约时间段提前30分钟到门诊楼一楼挂号处的“预约挂号专用取号窗口”(7、8、12号)取号，卫人委预约挂号平台及我院挂号系统已设定各时段取号时间，您早于或晚于该时间段均取不到号，过了取号时段您仍未取号，则系统自动视为爽约，爽约3次您将不能使用预约挂号服务。取号时请向挂号员说明是预约取号，并出示手机短信里的预约订单编码、医保卡、病历本或身份证等。 具体取号时间对照表 预约就诊时段 取号时段 8：00——9：00 7：30——8：30 9：00——10：00 8：30——9：30 10：00——11：00 9：30——10：30 14：30——15：30 14：00——15：00 15：30——16：30 15：00——16：00

为了给就诊患者提供更方便快捷的预约挂号服务，我院自2013年8月19日起，正式开通114预约挂号服务。 目前医院预约方式如下： 电话预约：拨打1258006(移动用户)，12580转6(联通、电信用户);拨打114转7。手机预约：安装中国电信“翼健康客户端”或预约挂号客户端(安卓市场或App Store); 网上预约：我院网站或http://sz.91160.com或szicity.com或www.hk515.com; 现场预约：一楼预约服务部工作人员人工预约或医院一楼大堂预约挂号自助服务终端机自助预约。可预约7天以内的号源。就诊当天不可预约当天的号源。(意见和建议可请打电话4001191160) 预约成功的患者务必于就诊当天按所预约时间段提前30分钟凭身份证或医保卡在一楼挂号处7、8、12号窗口取号，取号时请告知挂号员您是预约取号，超过该时间预约号作废。 另：预约挂号成功的患者请于就诊当日按所预约时间段提前30分钟到门诊楼一楼挂号处的“预约挂号专用取号窗口”(7、8、12号)取号，卫人委预约挂号平台及我院挂号系统已设定各时段取号时间，您早于或晚于该时间段均取不到号，过了取号时段您仍未取号，则系统自动视为爽约，爽约3次您将不能使用预约挂号服务。取号时请向挂号员说明是预约取号，并出示手机短信里的预约订单编码、医保卡、病历本或身份证等。 具体取号时间对照表 预约就诊时段 取号时段 8：00——9：00 7：30——8：30 9：00——10：00 8：30——9：30 10：00——11：00 9：30——10：30 14：30——15：30 14：00——15：00 15：30——16：30 15：00——16：00

深圳市中医院多管齐下缓解“看病难”、“住院难”，提高患者满意度 专家弹性就诊 药房将设“前台” 看病难、住院难，这是不少市民就诊时遭遇的难题。由于优质医疗资源的紧缺，很多市民前往我市大医院看病时，都面临“一号难求”或“一床难求”的境况。记者近日从市中医院了解到，针对市民就诊时面临的不便，医院从自身找原因，努力挖掘潜力，通过优化流程、创新思路等手段，推出了一系列的便民举措，有效缓解了看病难、住院难的问题，市民满意度也有大幅提升。 1 推出多形式预约服务 热门专家号全部预约 看病难，很多时候难在排队时间长。深圳市中医院作为三级甲等中医医院、广东省中医名院、国家示范中医院，承担着我市大部分市民中医药诊疗的任务。2012年该院日均门诊量7414人，全市排名第二，远超原来日均1800人次的设计负荷，因此号源和床位一直非常紧张，市民看病往往要排长队等候。 为了缓解百姓排长队的难题，市中医院大力推广挂号预约服务，目前已推出多种形式的预约就诊方式，极大地方便了市民就诊。 “医院门诊已经开通了网上预约、电话预约、现场预约、诊间预约4种预约诊疗方式。网上预约是通过深圳就医160网(http：//sz.91160.com/)预约。电话预约除了12580外，114也即将开通。”市中医院院长李顺民介绍，如今医院每月预约放号量约占总挂号量的20%，其中预约号源70%~80%是专家号，是我市预约量第二大的医院。今后医院还将逐步增加预约挂号的号源，将预约放号量扩大至总挂号量的30%。 由于中医院的一些知名专家号十分抢手，一些黄牛党借机“炒号”牟取暴利，让市民颇多怨言。为了打击黄牛党“炒号”，中医院将最热门专家的号全都实行预约挂号制，而其他较为热门的专家号，50%的号源也都实行预约挂号，这一做法有效遏制了黄牛党“炒号”的现象。 2 最早推出中药快递 省去排队候药时间 不同于其他医院，取药是患者到中医院就诊时遇到的另一难题。 与已包装好的西药不同，一服中药往往由多味中药材组成，药师抓药的时间比西药房要长，患者取药等候的时间也随之增长。药品零加成后，患者开药的数量明显增多，这也增加了中药候取时间。就诊高峰时，取药甚至需要等一两个小时。 为解决取药难问题，2011年，市中医院与邮政EMS快递合作，在我市最早推出中药同城快递服务。由邮政EMS快递在医院一楼门诊大厅设立便民服务点，每天8：30~12：00，14：00~19：30安排两名工作人员受理市民的中药快递服务需求。 市民只需填写EMS单，并将取药凭据和EMS单一起交付邮政速递工作人员，缴纳邮费后就可离开医院了，不需要再在药房外等着叫号取药。一般情况下，福田、罗湖、南山和盐田等地，上午交寄，下午送达;宝安、龙岗等地，则隔日送达。记者了解到，这项服务开展最初，每天的投递量仅5至10件左右。经过两年的运行，如今平均每天已有三四百剂的投递量，越来越多的患者选择中药快递服务，大大节约了排队等候时间。 3 药房将设置“前台” 药方会“自动”调整 除了推出中药EMS快递外，中医院还在药房设计和抓药环节上动脑筋，希望通过优化设计、调整系统等方式，节约药师的抓药时间，从而减少患者取药时间。 市中医院药学部张主任告诉记者，医院一直在想方设法节约患者取药时间，在到省中医院等单位考察学习后，医院决定对现在的药房进行改造，将药房改造成“半开放式”。“现在药房的抓药和发药都是一个人，改成半开放式后，抓药和发药将会分开，一个人专门负责在前台发药，另一个人在后台专门负责抓药。”张主任说，半开放式药房既可以拉近员工与患者的距离，同时还可以减少差错，提高候取速度，一举多得。 此外，中医院还将对药房的电脑系统进行改造，抓药速度因此将会有极大提高。“现在中药饮片都是以‘君臣佐使’的顺序开方，药房抓药也是按这个顺序抓，很费时间;使用新的系统后，医生开的药方，将会自动按药房的‘药斗’顺序排列，这样药剂师抓药就很方便，不用跑来跑去，节省不少时间。” 记者了解到，目前该院已经着手药房的这两大改造，预计改造后患者在该院取药的时间将会大幅减少。 4 大力推行弹性工作制 腾出办公室放床位 就诊人数逐年增多，但医院的人手并未增加，这在一定程度上也助推了看病难问题。如何让有限的人手服务更多的市民，市中医院挖足了潜力。记者了解到，为了缓解医院人手不足的问题，医院大力推行弹性工作制，灵活安排门诊上班人员。 “我们要求各科室根据实际情况，鼓励住院部专家多出门诊和年轻医生周末出诊，同时也鼓励专家周六、周日出诊，一些专家中午也可以看病。”院长李顺民说，医院会根据日门诊量的波动变化情况，弹性安排收费窗口、药房开设数量;通过这种弹性工作的方式，解决医院人手紧的问题，缓解市民看病难。” 记者了解到，目前医院已出台医生出门诊各种奖励制度，尽量最大化开发利用优质医疗资源，并对这些号源集中协调管理，同时调整部分热门医生的号源，在保证普通出诊基础上增加他们特诊的排班，这样既能提高医生实现自我价值，又能引导分流患者。 除了人手紧，医院床位也十分紧张。为解决住院难问题，市中医院在住院部也实施了住院预约制，以解决医院床位不足的难题。目前，医院住院预约率已达85%以上，个别病区如心血管、肾病区预约率达95%以上。 医院还想方设法扩大床位数。记者了解到，按中医药管理局相关规定，该院配备床位数应该为1707~2100张，但目前医院床位编制只有600多张，数量远远不够。 “为了让更多患者能住院，我们把一些行政办公室腾出来放置床位，这样就增加了八九十张床位，今后医院还将再扩大两个病区，满足患者住院需求。”李顺民说。 5 设导医服务质量奖 成立综合服务部 除了着力解决看病难、住院难问题，市中医院还一直在努力提高医院的窗口服务满意度。据介绍，医院在业务用房面积、环境、规模暂时无法改变的情况下，努力通过优化就诊环境和流程，加强就诊导向分流工作以解决患者看病难问题。 医院制作了大幅的《患者门诊就诊流程》和《门诊布局分布图》，悬挂在门诊大厅醒目位置，帮助患者了解就诊的每个环节和注意事项;同时医院还制作了各专科的特色简介，张贴在门诊大厅，引导患者正确选择就诊科室。 挂号窗口上方则放置了电子屏幕显示器，提示挂号与收费信息，挂号、收费窗口实行弹性交替收费、挂号，以减少患者在窗口排队等待时间和重复奔波之苦。 导医也很重要，医院在门诊一楼、二楼、三楼交叉口、楼梯口等位置安置导医，解决患者问路及一般就诊流程问题。为激励导医更好地与患者沟通，医院加强导医的培训和监管，并设立“导医服务质量奖”，以提高导诊服务的质量。 为方便患者了解医生，医院定期制定《医生出诊信息表》，放置在各导医台及分诊台等处，并在预约网站公布医生出诊时间、科室和简介，方便患者选择就诊科室、医生。 医院还成立了“综合服务部”，对医院出现的紧急特殊事件以及容易引起患者误解的问题，进行实时告知，聘请有经验的退休职工担任门诊大堂值班经理，随时解决患者就诊时出现的意见和投诉，医患关系因此更加和谐。