我院日门诊人次再创新高

为了切实践行党的群众路线，坚持将“为民务实”工作落到实处，以“人民医院为人民”的办院宗旨，全面提高口腔医疗服务质量，我院采取了一系列的便民措施，缓解群众看病难问题。“预约挂号”作为便民措施之一，在开展过程中取得了较好的实际效果，受到患者好评。1、广渠道拓展预约挂号方式为了尽可能实现老百姓预约挂号的便利性，医院现采用了多种预约挂号方式，主要包括：电话预约、网络预约和现场预约等。预约挂号服务程序分为收集预约申请、HIS系统录入、客户确认回复三步。患者可通过全院预约挂号服务热线88860111、口腔健康QQ群和官方新浪微博进行咨询，如有诊疗需求就可以即时申请或留言申请的形式进行预约挂号;工作人员确认并完成HIS系统登记。对有复诊需要的患者，医院则采取现场HIS系统登记预约挂号。2、全覆盖增加预约挂号数量通过医院信息网络的搭建，我院预约挂号已基本实现“三覆盖”——四个院区全覆盖、所有诊室全覆盖、所有医生全覆盖。在院区内实现了病员诊疗信息同步共享，预约服务快速、及时。同时，普通诊室可接受通过呼叫中心预约的初诊病员接待和有复诊需求病员的预约和登记;部分科室，如正畸科、种植科实现了100%复诊病员预约挂号服务;专家门诊由专职客服人员负责初复诊病员预约服务。此外，全院所有医生均可直接开展预约挂号初诊病员接诊工作和有复诊需求病员的预约和登记工作。对能确定下次就诊准确时间的复诊病员，医生会现场进行HIS系统登记预约;对不确定下次就诊时间的复诊病员，则采用了临时登记本登记预约。3、多措施提升预约挂号质量针对候诊时间长、临时取消预约等问题，医院通过各方协调予以妥善处理。如告知患者在预约中若未按时取号，则预约号不予以保留，以减少其他就诊患者候诊时间;患者三次预约均未取号，HIS系统则自动取消其预约资格，避免医生资源浪费情况发生。专家门诊通过提高专家工作效率、增设专家门诊椅位、电话提醒病员按时就诊等措施，缓解专家资源紧缺、缩短病员候诊时间、减少病员爽约等。为办好群众满意医院，更好服务患者，我院将进一步优化预约流程，加强优质资源配置;同时，将与114118等大众化预约服务部门建立合作，增加预约途径，更好地满足市民口腔诊疗服务的需要。

自党的十八届三中全会以来，我院认真学习贯彻会议精神，紧密围绕中心工作从“规模建设”向“内涵建设”的重大转变，把维护百姓利益及构建和谐医院作为工作的出发点，持续提升医院综合实力，着力提高患者就医幸福指数，各项工作受到患者极大好评，2014年以来，日平均门诊人次均超过2000人次/日，2014年2月13日门诊人次达到3031人次/日，再创历史新高，极大鼓舞了全院职工“人民医疗为人民”的士气。

我院党的群众路线教育实践活动开展2个多月以来，对医院各个层面的意见及建议进行了广泛的征求和收集。在此基础上，活动办公室对有关职能部门服务事项的意见与建议进行了全面梳理，其主要涉及办事流程、文件发放等方面。针对这些较为突出的问题，医院坚持“边学边查边改边建”，院领导班子组织行政职能部门进行了深入研究，反复探讨，督促整改提高，力求及早解决问题。各职能部门积极响应，迅速行动，从各部门工作入手，践行服务临床的理念，将活动落到实处。一是，对各职能部门职责范围进行了梳理，简化办理程序，将办理条件、办理程序、办理部门、办理时限等相关制度、细则等进行优化，对临床科室进行发放及公布，提高办事效率，更好地为临床工作提供便捷的服务。党办将党员发展程序、党支部工作条例等规范以制度上墙的方式，张贴到每个支部学习活动场所，规范地管理好支部工作。审计科按照国家要求对采购申请程序、方式进行了严格规范，对医院原有“科室提出采购计划、院务会批准即可直接采购”的方式做出相应调整，要求“1万元以上设备必须申报财政部门审核，经批准后方可采购”;明确规定了集中采购、定点采购、分散采购的界定，避免越界采购。院办对公车使用进行了规范，制定了使用规范，要求认定公车责任人，规范记录行车情况、里程、油耗等数据，保障公车为临床工作最优化服务。二是，针对“部分科室职工无法查阅医院政策性文件”、“OA系统文件、通知过多，查找不便”等问题，责令网络中心对内外网进行全面优化、改良。在内网医生工作站、外网OA系统分别设置网上文件柜，将医疗、人事、党务、工会、纪委等常用政策性文件，如医疗管理制度、财务规范制度、设备维护方法、职称申报制度等进行分门别类的公布，确保全院职工能够随时查阅。三是，对临床、行政规章制度进行整理。对已不适应医院发展的制定进行优化、重建。财务科组织走访了收费员，针对反映较多的病人退费问题，将原先要求病人亲自办理的方式，改由接诊医生负责到各科室为病人办理退费，避免病人来回跑动，减少病人就诊时间。目前，医院正抓紧对部分能查能改的问题进行及时整改，为活动第二阶段做好充分准备。

我院春节期间仍正常接诊，门诊时间为：上午9：00—12：00下午2：00—5：00并于2013年2月9日-15日(除夕至初六)，在我院上清寺院区、北部新院及沙南街门诊部实行患者挂号费、放射费、检验费全免惠民活动。健康热线：023-88860111

一、自2013年1月10日起，我院上清寺院区推出进行普通门诊初诊预约挂号服务(北部新院已于2011年8月1日开始)，预约号将比现场挂号优先就诊。预约挂号病人应当在就诊当日规定时间之前来我院挂号处办理取号手续，过时作废，并将以取号时间先后确定就诊顺序。普通门诊：初诊：1、通过电话预约(88860111)88860111(周一～周日每天9：00～17：00)2、在我院官网上网络预约(www.cqdent.com)3、医院大厅咨询台现场预约4、QQ118695366110678203665914245481181482795复诊：由主诊医师通过医生工作站预约取号截止时间：夏时制：上午号9：30之前下午号15：00之前冬时制：上午号9：30之前下午号14：30之前专家(特需)门诊：北部院区88860191、上清寺院区89031056二、为给病员同志提供更好的服务，我院推出以下便民措施：1、在两院区开通了免费服务车，具体情况咨询大厅分诊台工作人员。2、我院就诊按挂号时间先后顺序确定就诊先后次序，请先至收费处挂号，然后持就诊卡(身份证/医保卡/银行卡)于分诊台护士处读卡排序。3、我院实行“一号通”便民措施，您当日内在我院就诊，只需挂一个号，全院通用;当日内未就诊的，次日内该号仍有效。4、70岁以上老人免收医疗挂号费，优先挂号、优先就诊。重庆医科大学附属口腔医院二?一三年一月九日

今日，我科舒适门诊在口腔颌面外科、口腔预防科及麻醉科共同努力下，成功完成了一例免疫缺陷病患儿口腔疾病的治疗。患儿男5岁9月，因“反复皮疹、呼吸道感染伴血小板减少5+年”于儿童医院住院治疗，诊断为1、湿疹血小板减少伴免疫缺陷综合症;2、双侧龋齿;3、巨细胞病毒感染。患儿急需进行骨髓干细胞移植，但患儿由于乳牙龋病，存在感染灶无法进行后续的骨髓移植治疗而到我院求治。因骨髓移植年龄越大预后越差，同时患儿由于疼痛、紧张、恐惧导致极度不配合，致使普通口腔治疗手段无法正常进行，情况十分紧急。患儿父母于上周从儿童医院慕名来到我院舒适门诊，在我科医生了解其患儿病情的严重性及紧迫性之后，我麻醉科主任郁葱医生、口腔颌面外科张志杰医生及口腔预防科贺鸿星医生三方经过反复讨论，拟定了周密的治疗方案。手术中由于计划周密、准备充分，克服了感染、出血等困难，治疗过程非常顺利，成功清除患儿口腔内的感染灶，为下一步进行骨髓移植创造了条件。如今，随着医疗技术的飞速发展，我院也积极发展口腔舒适化治疗模式，针对各种无法接受常规口腔治疗的患者提供各种个性化的舒适治疗手段，舒适门诊也逐渐成为了一个整合了各种口腔治疗手段为一体的平台，为多学科相互协作、为病人提供高效率的服务创造了条件，为无数害怕疼痛、恐惧口腔治疗的患者带来了曙光。

春节期间，重医附属口腔医院正常应诊。上清寺院区各科室正常应诊，时间：9:00-12:00.下午2:00-5:00。沙南街门诊部，2-4号休息，5号上班时间：9:00-12:00.下午1:30-5:00。咨询电话：023-89035858

特病起付标准：特殊疾病一年只支付一次起付线，以自己选定的医院级别支付起付标准。支付比例：城镇职工三大疾病支付比例为起付标准以上，支付限额以内统筹按90%支付，其它特病按80%支付，在一个年度内统筹累计超过3.2万元以上的(与住院合计)部分，按大额医疗支付比例支付。大额最高支付额50万。重度前列腺增生症全年最高支付1000元。