举凡医院，都由医护人员与患者构成，且当下即便是公立医院也是以自收自支为主体。在城乡遍布公立、私营医院及医患纠纷频发的今天，湖北武穴市第一人民医院在强手如林的医疗市场上，仍是如鱼得水、效益卓越。其因素固然多多，然而主要是得益于他们高度重视和谐的医患关系建设，建立营建和谐医患关系的长效机制，良好的和谐医患关系气场使得他们在武穴医疗市场独领风骚。
着力和谐医患关系的常态化宣传教育，进行正确导向。武穴市第一人民医院曾多次延请专家向医护人员作规范化礼仪讲座，制作标语口号悬之以壁，并在院报上加以喧染，更是各级领导大会小会必讲的主题，在门诊大楼和住院大楼建立导医台、咨询台……凡此种种功课形成炽烈的氛围，让医护人员明了构建和谐医患关系的重要性与基本做法，使其入脑入心付诸行动：对患者的各类问询，咨询服务人员都会始以礼仪用语回应，嗣后不厌其烦的加以阐说;无论是门诊亦或临床，医护人员都会耐心的问长问短，对患者的疑惑加以譬讲，使其对病情、疗法、费用了然于胸。尤其是内科陈锦克、孙中华、潘志文，外科朱志成、居益清、叶阳春、陈友明等挑大梁的专家非但承担住院部繁重的医疗任务，每周还要在门诊部坐诊，也就经常出现顾此失彼现象。为此，他们注重通过细节营建和谐的医患关系，每每会主动将手机等通讯方式告知患者，让患者能及时得到沟通、尽快化解病情块垒。尽管有时只是三言两语，患者却是如沐春风，这些医生每天都会以良好的职业操守面对各种“打扰”仍乐此不疲。急诊科董佳等护士每天或凌晨或深夜乘着120急救车驰奔于城乡，患者从他们砰然作响的脚步声中感受到了他们为了一个个生命的涅磐而勤奋工作的精神状态，纵然他们的工作小有差池也会宽容，何来的医闹?否则，情何以堪?
重视医护管理，防范医疗事故。门诊部和住院部是每个医院的最前沿，也是彰显医患关系优劣的一面镜子。鉴于此，武穴市第一人民医院既注重“虚功”，制定数以百计的规章制度以界定敦促和谐医患关系的建立;他们更注重“实功”，虚功实做且做得扎扎实实，矢力将诊断、查房、护理乃至病历管理等各个规章制度落到实处，切实提高执行质量，以规避医疗纠纷，不断为营建和谐医患关系锦上添花。儿科医生范植全只要伫立于小患儿面前，都是笑容可掬，马上解除了患儿的恐惧和疏远，很快地拉近了患儿与作为医生的他的距离;多少个日日夜夜，他盘桓于病房、病床、患儿前，轻声细语的问询，给了患儿与家长绵延不绝的温馨;一个电话，一句招呼，他便会象枕戈待旦的战士一样马上出诊四方……因为他的勤奋与精湛医技，给众多的患儿摘除了痛苦。他们就是通过这些浸润着心血汗水的“实功”，实现着医患关系的和谐。
加强医技装备和人才高地建设，为营建和谐医患关系提供保障。武穴市第一人民医院心仪医疗装备精良化，对先进医疗设备即使勒紧裤腰带过日子也舍得投入，并不时地更新换代，对提升诊断、治疗水平善莫大焉。同时，这些年，他们共培养、引进了8名医学硕士，医护人员100%达到大专以上文化程度，素质优良的医护队伍成为建设和谐医疗关系的强大推手，一批想干事、会干事、干成事、不出事、好共事的德技双馨专家已成为独当一面的领军人物。
诚然，医院形成和谐医患关系的强大气场，势必其利夺金。武穴市第一人民医院的实践表明，只要上下其手、干群同心、虚实结合、内外联动，医院势必要进入高歌猛进、稳健发展的快车道。
(杨小玲)
