方便患者 优化功能

 新春联欢会已成为医院的文化品牌以活动聚人心用文化激活力——襄州区人民医院文化建设侧记本报记者柳海燕汉江润泽，杏林文盛。内涵发展，立院强院。现代医院之间的市场竞争，已不仅仅是市场份额的竞争，更是医院文化深层次、高水平、全方位的竞争。多年来，襄州区人民医院将医院文化的培植列入战略发展的高度。一代又一代襄医人在加强医院文化建设中，以活动聚人心，用文化激活力，在继承医院优良文化传统的同时，不断地充实、发展和创新，积淀出深厚的文化底蕴，逐步形成了有医院独特个性的文化，着力打造出“呵护健康，平价共享”的医院品牌，成为为百万襄州人民生命保驾护航的健康港湾，使医院文化在医院发展与建设中彰显了强大的生命力。统一思想齐参与，医院文化入人心。在市场经济的新形势下，一个医院，特别是非营利性公立医院，不仅要有科学、完善的管理手段，更要有优秀的医院文化来增强医院的凝聚力、感召力和战斗力，来不断为医院注入发展活力，从而在市场竞争中，始终立于不败之地。作为襄州区内唯一一家二甲医院，襄州区人民医院的管理者们深谙此理，院领导班子充分认识到，医院文化要得到员工的认同，必须要以身作则，勇敢担当起文化建设推动者这一角色，使医院文化得以内化，让医院的价值观成为医院的血液和基因，在全院形成共同认同的医院文化理念，并且有机地渗透到日常工作中。为此，该院成立了文化建设领导小组及办公室，负责宣传和指导医院文化建设，并结合建院几十年的文化积淀，提练文化精髓，形成了医院特有的文化理念“十比十看”。为了让这一先进的医院文化理念内化为职工的自觉行动，切实把医院文化建设作为医院发展建设的主旋律，医院充分利用新闻媒体、院报、医院网站、宣传橱窗等阵地有效宣传，让员工深刻理解医院文化的内涵，让职工在参与中感受到文化的熏陶，增强主人翁意识、责任感和使命感，激发他们的团队意识，使医院文化理念深入人心。敬业爱岗提质量，医院文化倡学习。一座医院，以技术求生存，以服务谋发展。因此可以说医疗质量就是医院的灵魂，是医院的立根之本，也是医院工作永恒的主题。医院文化理念“十比十看”第一条就是“比学习”。我院一直把“比学习”作为医疗质量持续改进的重要抓手，落实在工作岗位的每个环节中。近年来，医院以“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、“抗菌药物专项整治”等活动为契机，建立了医疗质量评价体系、检查标准、考核方案及奖惩措施，严格实行医疗质量管理和医疗安全责任追究制。为了规范诊疗程序，提高医疗质量，医院一是建立了业务学习制度，通过开展“敬业爱岗——创建学习型科室、学习型员工”活动，加强学习制度落实，振奋职工精神，兴起学习之风，不断提高医护人员的基础理论水平和急救能力;二是定期召开医、技、护医疗质量持续改进座谈会，针对医疗中存在的问题，集体剖析原因，限期整改，共同提高;三是严格落实十四项医疗核心制度，建立医护质量考核通报制度，不定期组织专家组下临床，抽查医疗核心制度落实、护理质量、抗生素合理使用等情况，将检查考核结果进行通报，并严格与绩效考核挂钩;四是上挂下联，加强与技术协作友好医院的联系，定期邀请友好协作医院的专家来院进行教学查房、疑难病例会诊、手术示范、专家坐诊、科研指导等，提高医院诊疗水平;五是建立科技创新激励制度，重奖新业务、新技术、新项目的引进与推广，以此浓厚的学术氛围，拓展医院的业务新领域。一系列的学习活动，在院内掀起了比、学、赶、帮、超的学习热潮，也为该院确保医疗安全、稳步提高医疗质量，打下了坚实基础。真情服务树品牌，医院文化显特色。“作为一名医务工作者，要坚守高尚的医德，坚守纯洁仁爱的内心，心无旁骛地为每一位患者的每一次就诊做好服务，只有把病人永远放在心上，才有可能不断超越，使自己成长为一名优秀的医务工作者。”这是每一个襄医人严格恪守的医德与医道。“用心做好每一件事，让每一个病人满意”，这是襄州区人民医院以人为本的真情服务理念。为了在医疗服务中给患者一份满意，医院一直坚持以病人为中心，从小处着眼，从细节入手，处处为病人着想，创造条件尽可能地方便病人：门诊大厅摆放着可供饮用的桶装水、每一处候诊处的候诊椅、各个角落设置的醒目标识牌;“120”急救中心推出的最短时间出车救治承诺制，靠时间、速度、技术和优质服务挽救一个又一个脆弱的，甚至是濒危的生命;门诊推行无假日门诊和错时服务制，满足门、急诊病人的需求;控制药品比例，遏制不合理收费;对常见疾病实行临床路径的管理模式，缩短住院日程、降低医疗费用;建立医疗费用价格公示制，每日向患者发放一日清单，让患者清清楚楚看病，明明白白消费。为了给患者创造了一个温馨舒适的就医环境，针对住院患者不断增加，业务用房严重不足的实际，襄州区人民医院压缩非业务用房面积，通过搬迁调整，新增病房92间，病床229张，极大地缓解了病房紧张、床位告急、病人入住走廊的状况。此外，医院两年来投资200余万元，重新翻新装修了外科楼、内科楼与门诊楼，并为全院所有病房安装了空调;为部分病房安装了液晶电视机、心电监护仪等，同时加紧启动新院区建设，拓展医院发展空间。与此同时，还不断加大高、精、尖端医疗设备的投入，提升诊疗水平，新购入的16排CT、磁共振、DSA、彩超、十二指肠镜、数字胃肠机等，正在为满足患者日益增长的健康需求服务着。为了打造服务品牌，提升医院核心竞争力，该院以病人为中心，导入服务文化新思路，创新“亲情护理”服务模式在全院推行。员工们从改变陈规陋习开始，明文规定在为病人诊疗服务的过程中，不得随意接打手机，使用文明礼貌用语等，让病人感受到一种被尊重的温馨。在病区内不高声喧哗，体现医院“一切以病人为中心”的服务宗旨。住院部里白衣天使们更是按照院长李庆安的要求，在病区内开展“想在病人需要之前，做在病人开口之前，行在病房铃响之前”的三之前服务;为加强与病人的沟通，开展为病人“多做一点、为病人多讲一点、让病人方便一点、让病人满意一点”的服务;为让患者感受到亲人般的呵护，白衣天使们帮助患者修指甲、刮胡子、擦洗身子，真正象对待亲人一样无微不至地照顾患者，把服务、贴心、温暖、关爱送到了病人床头，送到了患者的心坎上。在医院的多次民意测验中，病人对医护人员的服务满意度由原先的90%上升到98%，再次入院病人认为医护人员服务态度明显改善的达100%。人文关怀增动力，医院文化促发展。“医院要发展，人才是关键。造就一支技艺精湛、门类齐全、结构合理、敬业奉献的医务人员队伍是医院发展的关键。”医院领导们也深深懂得，医院文化是增强职工凝聚力、保持医院可持续发展的最终原动力。该院以创建文明单位活动为抓手，以开展主题不同、对象不同的文化活动为依托，展现职工精神风貌，树立医院文化品牌，营造医院文化氛围，向社会充分展示医院文化底韵。同时，结合院情大张旗鼓开展评先表模活动，树先进、奖先进、用先进，增强干部职工“不为落后找理由、不以条件论成绩、只为成功想办法”的医院价值观和社会责任感。于是，医院推出了干部竞争上岗激励机制，按照“能者上、庸者下”的用人理念，遵循按需设岗、精简高效的原则，合理设置内部机构和岗位，充分调动职工工作能动性，优化人力资源配置;深化绩效分配制度改革，医院按照重实绩、重贡献和重效率为主、兼顾公平的原则，进一步突显知识、人才、管理的价值，收入分配坚持向医疗一线、关键管理岗位和业绩突出人员倾斜，真正实现一流人才、一流业绩、一流待遇;做好高层次人才选拔、高学历人才考核工作，医院采取送出去、请进来等多种形式，积极支持和鼓励员工继续深造学习，培养了一批中青年业务骨干，为医院未来储备人才;优化人才引进措施，出台引进人才住房、子女入学和家属就业政策，制定特殊薪酬政策，努力做到限制最少、政策最优，给予尽量优越的条件，面向全国公开招聘，引进急需人才。近两年我院工引进硕士研究生11名、本科生26名、实用型人才4名。建立在职职工两年一次、离退休职工每年一次的健康体检制度，保证职工的身心健康。组织各类兴趣小组开展相关活动，挖掘职工各项潜能，如“柳叶刀”自行车骑行队，为爱好运动的员工提供健身平台;“天使艺术团”，为文艺爱好者搭建展示自己的另类才华。为丰富职工业余生活，医院组织多彩的文体活动，营造健康向上的文化氛围。一是积极组织职工参加各种形式的文艺演出，树立医院良好的外部形象。如一年一次的医院文化大餐---医院春节晚会，是一次全员参与的大汇演;元宵节，组织35名职工参与了襄州区舞龙舞狮展演大会;在卫生系统的文艺汇演活动中，我院参演的2个舞蹈，把晚会推向高潮。二是为缓解职工的工作压力，积极开展形式活泼、教育主题突出、不同层次参与的户外拓展活动：在“三八”期间组织医院400余名女职工开展“相约春天、共享阳光”户外踏青活动;“学雷锋月”组织青年志愿者在院内开展整治环境卫生活动;“五四”组织80余名青年在桃花岛开展“弘扬五四精神，彰显青春风采”主题活动;“五一二”护士节组织医院200余名护士姐妹开展“奉献自我，超越自我”拓展活动;“七夕节”组织30余名青年职工到鹿门寺开展手拉手联谊活动;“国庆节”前组织全体员工齐参与的释放工作压力、尽显团队精神的拔河比赛;“重阳节”组织医院离退休员工开展“乘豪华游轮，观襄阳新貌”等活动。活动中，医院职工们热情洋溢的脸上，已经找不到平时快节奏的生活痕迹，他们用心地亲近自然，放飞心情，一路上欢声笑语、激情四射;登山、涉水之时，同事们相互帮助，体现了关爱之心;拓展训练之时，同事们配合默契，体现了团队精神……一系列的活动，不但使员工领略了美丽的自然风光与生命的和谐，还增强了员工的凝聚力、荣誉感、归宿感。同时，使员工与领导、同事与同事之

本报讯【记者柳海燕】7月6日，我院成功完成一例经桡动脉途径右侧椎动脉颅内段重度狭窄腔内成形术。该手术由院长李庆安、副院长姚文林、介入科主任李兵三位专家联手完成。目前，病人症状缓解，恢复良好。经桡动脉途径的介入诊疗，常用于心脏冠状动脉，而这一手术案例的成功，对临床上此类病例的介入治疗，有着非常积极的意义。来自襄州区龙王镇的陈先生，近日感觉头晕、行走不稳，于近日到我院就医，6月24日行全脑血管造影术，造影显示患者右侧椎动脉颅内段局限性重度狭窄，且左侧椎动脉未见显影。因此，该病人虽有介入手术治疗的指征，但由于左侧椎动脉未显示，也就意味着不但手术风险系数高，且手术时间必须争分夺秒，严格控制。该如何处理这一特殊病例呢?为了确保安全，以院长李庆安为首的我院院内专家会诊组立即召开了由神经内科、介入科、麻醉科参加的术前会诊与讨论。通常，介入手术用的穿刺部位一般是股动脉，由于股动脉较粗，所以经股动脉穿刺操作方便，被广泛采用。但由于陈先生头臂干、锁骨下动脉严重迂曲，存在导管到位困难，手术耗时很长的问题，而且手术后患者还需平卧、尤其是穿刺侧的下肢需要伸直制动12-24小时，这给患者术后带来许多不便，如腰酸背痛、疲劳、进食和排便困难等。而陈先生本来就有行走不便的症状，如长时间卧床将更不利于他的病情恢复。综合考虑后，院长李庆安提出了经桡动脉穿刺的手术方式。虽然这一穿刺方式具有创伤小、痛苦少，且术后患者即可拔管下地活动，不需要平卧等优点，但该手术对医生技术要求高，且吃射线量大，对医务人员自身身体伤害极大，所以一般临床医生很少采用。经过慎重讨论，专家会诊组决定放弃常规股动脉穿刺入路，改由右侧桡动脉穿刺入路，建立治疗通道。7月6日上午10时，陈先生的手术在全麻下准时进行，术中桡动脉穿刺顺利，引入专用导管建立通道，术中造影、选择工作位、狭窄段的测量，最后植入3.5×10mm球扩式支架1枚。复查造影，狭窄段腔内支架成形非常成功，血流通畅。整个手术在我院三位介入专家李庆安、姚文林、李兵的密切配合下，迅速、安全、准确地完成，全程不到1小时，病人便安全返回病房。

 本报讯【记者程贺轶】7月7日，来我院就诊的患者走进医院综合楼一楼新收费大厅，顿时眼前一亮，大厅内一扫往日的繁杂、拥扰，眼前的一切显得那样的整齐规范，井然有序。经过6个月的紧张施工，我院在综合楼一楼新建的住院服务大厅如期完工，正式投入使用。为保证医院收费结算工作的正常运行，7月5日至6日，信息科、财务科、宣传科等各相关科室紧密配合，协同作战，顺利完成了搬迁工作。7月7日早上8点，新收费大厅正式投入使用，以全新的面貌为广大患者提供更加优质便捷的服务。收费结算大厅是医院的形象窗口，是患者接触医院时间最早，留下第一印象最深的地方。随着医院的发展，来我院就诊的人数日益增加，加之当地群众大都在上午集中来医院就诊，造成住院部一楼收费室前排长队现象，导致病人就诊时间延长，给广大患者带来了诸多不便。在医院深入开展党的群众路线教育实践活动中，收费大厅的搬迁和改造也成为我院2014年“十大实事”之一。经过深入调查论证，面对医院现有建筑的实际情况，因地制宜，从整体上重新规划布局，立即制定整改方案，并督促有关科室积极组织实施，从细节上优化每一个窗口的功能与流程，使患者充分感受到医院为他们带来的便利与快捷。

 本报讯【记者范景辰】今年6月是全国第17个医德教育月和第15个党风廉政教育月。6月19日上午，我院领导班子带领全体中层干部及党员代表150多人到襄南监狱接受警示教育，用实实在在的反面教材净化大家的心灵，进一步筑牢拒腐防变的思想防线，增强抵御腐败侵蚀的能力，杜绝职务犯罪的发生。襄南监狱为湖北省纪委、襄阳市纪委确定的职务犯罪预防警示教育基地。首先，大家在监狱警务人员的带领下列队先后参观了监区安保设施，服刑人员宿舍、探监会客室。最后大家来到襄南监狱廉政警示教育报告厅，参加警示教育的全体人员认真听取了两位服刑人员的忏悔报告。湖北福彩中心原主任杨某和随州市曾都区殷店镇党委原纪委书记胡某在犯罪入狱前分别为厅级和正科级干部，他们在各自的工作岗位上曾经取得过瞩目的成绩，得到过上级领导的赏识和群众的拥护。但后来在各种荣誉的光环和利欲的驱使下，他们渐渐迷失自我，一步步走向了违法犯罪的深渊。特别是杨某在最后的报告中分别从时间、荣誉、亲情、友情、健康和金钱六个方面给大家计算了职务犯罪得不偿失的人生帐。在两位服刑做完报告后，襄南监狱职务犯罪警示教育科领导还专门介绍了监狱服刑人员的劳动、生活及思想教育情况。服刑人员的现身说法，现场感强，给人们的思想冲击很大，警示作用的效果非常好。听完报告后，广大党员干部在心灵上受到了一次极大的震撼，一致表示要不断加强对党纪、国法的学习，加强自身的世界观改造，树立正确的人生观，努力增强廉洁自律意识，不断提高反腐倡廉的自觉性和自身免疫力，时刻严格按照党员先进性标准要求自己，坚定信念，牢记宗旨，增强自律意识，做一名清正廉洁、遵纪守法的共产党员。

 6月24日，襄阳市中心医院院长刘文卫、副院长毛春、廉凯等一行，来我院就医疗制度改革的相关问题进行指导，两家医院领导就未来公立医院的发展模式，进行了深入的交流与探讨。记者柳海燕范景辰

本报讯【记者范景辰】6月11日上午，襄阳市人大常委会副主任李玉芳率领市人大工作组一行，来到我院检查调研消防安全工作。调研座谈中，院领导马芙蓉向市人大工作组汇报了我院近年来加大投入增加消防基础设施，加强医务人员消防安全知识培训的做法及采取的措施。随后，李玉芳一行还实地察看了我院消防整改工程现场及听取了工程进度的情况汇报。

本报讯【记者柳海燕】为进一步提高我区乡村医生队伍的整体素质，不断提升乡村医生服务水平和专业技能，保障基层卫生网络正常运转，我区每年都会对全区乡村医生集中进行培训。5月14日，我院又启动了2014年度的新一轮全区乡医培训工作。据悉，在此之前，区卫计局已委托我院，对全区乡、村两级医疗卫生技术人员连续6年进行全面系统培训。此次培训对象是全区范围内纳入设置规划的，在村卫生室从事预防、保健和一般医疗服务的乡村医生。计划分5期对全区400余名在岗乡村医生进行临床基本技能、急诊急救技术、合理用药知识、农村常见病多发病诊疗、全科医学知识等内容的培训和指导。此次培训将进一步增强我区乡村医生急诊急救能力，防治常见病、多发病的能力，提高村卫生室基本医疗服务水平，满足农民群众日益增长的医疗卫生服务需求。

 听取各方意见改善就医环境提升服务质量本报讯【记者罗秀意】为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步加强医院行风建设，更加深入、扎实地抓好医院纠风工作，充分发挥社会各界以及人民群众的社会监督作用，5月30日下午，我院召开了2014年行风监督员座谈会。会上，院党委书记李忠宣读了《关于聘请靖炳坤等同志为行风监督员的通知》文件，院长李庆安为行风监督员颁发了聘书。随后，院长李庆安用多媒体向行风监督员介绍了医院加强行风建设，构建和谐医患关系的主要做法，并诚恳希望监督员能积极支持、关心医院工作，为医院发展建言献策。来自区人大、区政协、区检察院、区纪委监察局、区物价局、区审计局、区医保局、区电视台、樊城区丹江路社区居委会、樊城区屏襄门派出所、古驿大张村卫生室等17家单位的行风监督员在会上先后发言。大家充分肯定了襄州区人民医院在医疗技术和服务水平、医院管理与行风建设等方面所做的工作和取得的成绩。同时，大家积极建言献策，就进一步提升医护人员的自身素质、改善就医环境、优化服务流程、加强科学管理、减少医患矛盾等方面提出了宝贵的意见和建议。院长李庆安表示，我院将进一步加强与医德医风监督员的联系，通过多种方式听取监督员的意见、建议，广开言路、集思广益，在社会监督下不断改进和完善医院各方面的工作，真正将医院建成党和政府满意的医院，人民群众满意的医院。