“小沟通”解决“大问题”
“小沟通”解决“大问题”
襄阳市中心医院护理工作实行全方位沟通成效显著
本报讯(通讯员 姚敏)20余场沟通协调会，500余人参与其中，从护理团队的自身沟通到积极的外部沟通，沟通对象涉及到护理管理者、骨干护士及普通护士，临床科室、医技科室及职能科室，2014年上半年，襄阳市中心医院护理工作实行全方位沟通，并取得了显著成效。
在临床调研中，襄阳市中心医院护理部发现，手术科室与麻醉科、手术室在手术病人交接的细节上存在部分问题，有一定的医疗安全隐患。护理部在完成前期调研等基础工作后，6月底，再次组织医务处、麻醉科、手术室及19个手术单元召开了“医护手麻沟通协调会”，针对共同关心的13个问题进行认真商讨，并达成了共识，形成了规范。
而类似这样的沟通会，该院护理部半年来已组织召开了20余次。他们分别召开内科片、外科片护士长沟通会，解决她们工作中的实际困难和问题;举行新上岗一年内护士长座谈会，倾听她们的心声，帮助她们减轻管理工作中的压力，并邀请经验丰富的老护士长进行现场答疑、实战支招;骨干护士、本科生护士、教学组长的沟通会，则激发了护理队伍各个层面的积极性，唤起她们内心的追求。
除进行护理团队的内部沟通外，该院护理部还十分重视护技、护勤等外围的协调工作。护士与医技科室人员接触比较频繁，当工作中存在不同意见时，应主动协商，寻求最佳的解决办法。通过沟通，建立良好的护技关系，使他们团结协作，共同为患者提供准确而及时的诊断依据和治疗方案;后勤部门的工作性质是为医院的各个部门服务，建立良好的护勤关系，则能使后勤更好的配合临床，保证护理工作的顺利完成……
襄阳市中心医院护理部主任杨志敏介绍，“沟”是手段,“通”是目的，看似平常的“小沟通”解决的可能是事关患者利益的“大问题”。该院护理工作全方位的沟通协调，为护理队伍营造了良好的工作氛围，有利于护理工作的开展，减少了护患纠纷的发生，提高了患者满意度，也促进了护理质量的提升。
