为更好地让社会和群众切实感受到医院对妇女儿童健康的关心、关爱,紧贴党的群众路线教育活动要求,提升自身服务妇幼的能力和水平,区妇保院各科在“妇幼关爱月”期间,积极改善细节服务,受到市民们的欢迎。
“无障碍服务”,让导医有名更有实
在妇幼关爱月,“无障碍就医工程”实施过程中,我院积极听取患者意见,不断丰富、完善服务举措。针对行动不便的患者,从挂号到缴费的一路优先窗口、方便轮椅者挂号缴费的低矮无障碍窗口,此外医院均为“残障人士”配备了方便轮椅人士进出的无障碍通道,医院安排专人轮椅推送,陪同就诊。
据了解,医院便民服务中心还将服务功能由预约挂号延伸至检查结果咨询,为有需要的病人提供电话查询化验报告结果。
服务质量,从安全细节做起
在妇幼关爱月期间,院麻醉手术科用恒温箱对用于腹腔冲洗的氯化钠溶液进行加温,以减少手术患者热能的流失;对于门诊手术室的候诊椅增加“爱心保暖垫”。据了解,经过恒温箱加温过的手术液体,可令该冲洗液于进入病患体内后,不致令病患在手术过程中与手术后产生失温现象与体力流失状况,造成手术风险加大,并且在术中引发并发症。
“为患者服务、让患者满意是我们手术麻醉科工作的重心,如何提高服务质量,保证医疗安全,用规范化的管理,从细节入手,是我们持续探索和改进的目标。”我院麻醉科主任李胜华说。
“心灵鸡汤”成院癌症患者的灵药
在妇幼关爱月期间,医院综合病区护理组开设“心灵鸡汤”时间段,倾听癌症患者的诉说,为她们排忧解难,鼓励她们,增强她们的信心。并努力开展“阳光女孩”关爱活动,对于年龄较小而怀孕的未婚的少女,加强其自我保护意识的宣教。
据了解,在妇幼关爱月期间,其他各科也纷纷推出了各项富有特色的服务举措,如:妇科护理组对为病患制作便民服务卡、爱心小贴士,为患者解决住院流程的困惑及复诊指导;新生儿科为新生儿佩带手套及袜子,以防抓伤及蹬破;检验科在3号窗口8:30—9:30增开“糖耐优先窗口”,缓解孕妇空腹等待检查时间;病理科联合宫颈门诊开设“宫颈疾病患者俱乐部”;后勤科于“3.8节”当日,给住院病人患者赠送点心一份,深受患者及家属的好评。