为了加强医院精细化管理,提高患者就医体验,引导医院职工立足岗位工作,创新改进工作程序,提高工作效率,全面提高医院服务水平,我院决定在全院开展“品管圈”管理工作。
“品管圈”是同一工作现场,工作性质相类似的基层人员,自动自发地进行品质管理活动所组成的小集团称为品管圈。活动注重提高职工独特的观察力和创造力,促使职工个性张扬和潜能发挥;注重培养职工不断学习和实践能力,提高职工的综合素质,从而可集中、有序、有效地解决问题,持续改善服务品质,达到医院、职工、和患者共赢的良好效果。
2014年7月4日,我院组织全院职工在大会议室召开“东辽县医院品管圈活动启动大会”, 参与“品管圈”活动的成员包括医院领导、医院职能部门管理人员、一线医务人员等相关人员,会议由质控科科长王杰主持,副院长贺志做动员报告,内一科护士长姜淑华做了“品管圈”相关知识培训。
各科室用先进有效的质量管理工具,自下而上开展品管圈活动,能调动全院职工的积极性和创造性,持续改进医院服务质量。
本次培训,为下一阶段我院顺利开展“品管圈”活动树立了标杆。同时也让所有参加人员对品管圈的含义、精神、目的与活动要领有了系统的认识。深入推进品管圈活动,将进一步提高我院全体职工的综合素质,使医院在改善绩效、提高患者满意度、提升医疗品质及综合服务水平方面更上一个新台阶。
(王 杰 耿忠贤)