8月5日，我院召开火灾隐患整改现场办公会，邀请齐市消防支队重点科参谋刘环宇协调解决我院20条整治困难的火灾隐患处整改情况。院党委书记、院长陈宏，副院长白明伟与后勤保障部、保卫科等相关职能科室负责人参加了会议。 现场办公会上，陈宏院长与相关部门负责人察看了我院网络中心、眼科门诊、肾内病房、生殖中心以及门诊3—5层楼等重大火灾隐患区域的消防安全现状。副院长白明伟介绍了我院消防安全的相关情况。针对存在的问题，刘环宇从整改措施等方面提出了专业性建议。陈宏院长表示，医院各级各部门要深刻认识到消防安全的重要性，各司其职，按要求立即进行整改，合理制订整改方案，争取在最短时间内完成整改工作，确保医院各项工作的顺利进行。

我院南院一期工程目前即将进入内部装修建设阶段。8月6日，我院党委书记、院长陈宏，副院长陈万春、井如霞以及部分职能科室、临床医技科室的相关负责人，在南院一期工程施工现场，就一期工程的暖封闭、水暖、热电、内部装修设计等问题召开现场办公会。 在施工现场, 陈宏院长与各科主任就新建科室的使用问题进行商讨，同时，南院建设相关负责人介绍了施工进展情况以及对室内装修的细节工作，并对使用科室提出的相关问题进行了现场解答。陈宏要求，对于发现的问题，要立即进行调整，对于合理化建议要积极采纳，确保南院工程达到功能化、科学化、合理化为一体的现代化效果。 据悉,我院南院二期工程也已在紧锣密鼓的施工当中，同时，医院也正在进行人才及技术力量等软实力储备，致力于从技术-服务-设施-理念上，全力打造九大治疗专科、七大诊疗中心、四个专科医院，实现国内一流区域医疗中心的目标。

立足于“百姓关心关注的就医问题”这一落脚点，本着“患者至上”的原则，第一医院医务部于6月29日下午组织护理部、药学部、器械部，以及门诊办、物价科、技经办、医保科、绩效管理科、感染监控科和病案室等相关职能科室，内、外科专家召开了“自查评审会”，会议主要通过对随机抽取的18份非手术科室病历和20份手术科室病历进行自查、自审，在由监察质控科、党委工作部、院长办公室组成的监察组的监督下，保证评审会公开、公平、公正地进行。 各位专家和职能科室负责人以严谨、专业的态度，针对每份病历是否存在检查、用药、治疗、处置收费不合理，是否存在应用高新技术或重复医疗的不合理性，是否存在过高比例使用高值耗材，是否存在医保自费比例过高，以及医患沟通是否到位等方面问题，进行查找、分析、评审、讨论，并对查摆出的问题现场梳理和汇总。对于暴露出来的存在诊疗、护理核心制度及相关规范落实不到位的科室，召集主治医生和护士长进行问询和答辩，对能够第一时间解决的问题立即采取措施。有些问题需要通过追根溯源，由相应职能部门研究解决方案，完善管理制度和规范的，立即确定责任部门，建立短期内整改台账。 此次自查评审会是医院在强化医护人员医德医风、优化医疗服务质量、健全完善医疗、护理核心制度、规范诊疗流程等管理上，迈出的成效显著的一步，并将以此为基础，引入第三方机制。 据悉，自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，第一医院党委积极围绕“四风”努力转变作风，树立医疗卫生行业良好职业形象。为让群教活动接地气、贴民心，作为窗口单位，民生行业，医院重点围绕群众反映强烈的问题，百姓关心关注的问题，在注重作风建设和廉洁自律上，在建立制约机制和规范管理运行制度上，下大力度、真抓实管，努力实现风正一帆顺，身正得民心。 院党委专题开展 “聚焦四风、恳听八方、立查立改、深度净化”行动，围绕医院改革与发展，在班子建设、医疗业务、诊疗服务、医保管理、医疗收费、科研教学、干部人事、物流招标采购、质量监管、财务管理、信息化建设、后勤保障等工作方面查找、分析、滤过所存在的问题、漏洞和弊端，并以此为导向和切入点，引入第三方机制，恳听八方意见，梳理问题，接受专业的分析和指导，并做到立查立改立建，结合医院等级评审，运用ISO9001质量管理体系手段，形成具有医院鲜明管理特色的制度体系，以及简单、易行、管用的监督制约机制，有效深度净化，达到内强素质，外树形象。 

  继优质护理示范病房、护理品管圈等优质护理模式运行后，我院再次以“提高服务品质、方便患者就医”为准则，在原有后勤保障以及相关护理服务的基础上，成立了“支持中心”，有效梳理了科室之间、医患之间、医护之间的衔接关系，做到患者就诊各环节无缝对接，并实现了“把时间还给护士，把护士还给患者”的服务管理目标。 我院支持中心，由护理部牵头成立并日常管理，经历组建酝酿、人员招聘、岗前培训等过程，于今年5月正式运行。初期运行护理部特别注重在过程中发现问题，不断完善该岗位的职责要求及工作流程，从而达到分工明确、运行通畅、管理到位的工作机制。 现在，在我院有一群“紫衣人”，门诊、病房随处可见，他们就是支持中心的支持员。他们引导新入院的患者办理手续，并护送患者抵达要去的科室;他们陪送住院的患者去检查，负责会诊单、特殊检查单以及各种标本的取送;他们承担着各病区长期和急诊用药、所需器械、物品的发送。他们为门诊、住院患者提供24小时的免费服务，减轻了患者来院就诊找不到路、跑细腿的困惑;缓解了其家人为照顾患者而影响工作、生活的压力;他们使临床护士有了更多时间对患者进行专业性护理和照顾，使患者得到更安全、更满意、更舒适的诊疗服务;他们训练有素，为保障医院诊疗效率及质量提供有效的后勤支持，将医院服务品质的持续升级进行到底。 据悉，我院推出诊疗服务“支持中心”这一服务模式在我市尚属首家。这是一项为就诊患者解忧，提供就诊便利的创新服务理念。

继优质护理示范病房、护理品管圈等优质护理模式运行后，我院再次以“提高服务品质、方便患者就医”为准则，在原有后勤保障以及相关护理服务的基础上，成立了“支持中心”，有效梳理了科室之间、医患之间、医护之间的衔接关系，做到患者就诊各环节无缝对接，并实现了“把时间还给护士，把护士还给患者”的服务管理目标。 我院支持中心，由护理部牵头成立并日常管理，经历组建酝酿、人员招聘、岗前培训等过程，于今年5月正式运行。初期运行护理部特别注重在过程中发现问题，不断完善该岗位的职责要求及工作流程，从而达到分工明确、运行通畅、管理到位的工作机制。 现在，在医院有一群“紫衣人”，门诊、病房随处可见，他们就是支持中心的支持员。他们引导新入院的患者办理手续，并护送患者抵达要去的科室;他们陪送住院的患者去检查，负责会诊单、特殊检查单以及各种标本的取送;他们承担着各病区长期和急诊用药、所需器械、物品的发送。他们为门诊、住院患者提供24小时的免费服务，减轻了患者来院就诊找不到路、跑细腿的困惑;缓解了其家人为照顾患者而影响工作、生活的压力;他们使临床护士有了更多时间对患者进行专业性护理和照顾，使患者得到更安全、更满意、更舒适的诊疗服务;他们训练有素，为保障医院诊疗效率及质量提供有效的后勤支持，将医院服务品质的持续升级进行到底。 我院推出诊疗服务“支持中心”这一服务模式在我市尚属首家。这是一项为就诊患者解忧，提供就诊便利的创新服务理念。

  我院医联体与甘南县、拜泉县人民医院建立联盟合作关系 为践行群众路线教育实践活动，贯彻落实国家医改精神，推进公立医院改革，我院以优化区域医疗服务体系，合理利用医疗资源，充分发挥区域医疗卫生中心的医疗技术和人才优势，促进我市卫生事业科学有序发展为总体目标。以实现医院陈宏院长提出的“六个创新，六个战略”，尤其是实现“大技术、大服务、大联合、大平台、大市场”战略为具体目标。在市政府、市卫生局的大力支持下，牵头成立了“区域医疗联合体”。 3月27日—28日，我院医疗联合体(医联体)与甘南县人民医院、拜泉县人民医院正式签约，也标志着以我院为核心的医联体正式成立。副市长曲秀丽，甘南县粱光县委书记、李韬放县长，拜泉县领导、市卫生局局长付厚林以及医院领导班子成员出席了本次签约仪式。 我院医联体与两家医院签订“医疗联合体”协议意义重大，为全面惠及我市患者做了有意义的尝试。我院将充分发挥作为区域医疗中心的主导作用，对成员单位进行专科对口扶持、推动双向转诊、开展远程会诊、加强人才培养、加大信息支持等工作，从而提高周边县级医院医疗技术和服务，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，让基层群众享受到更优质、便捷的医疗服务，在保障自身可持续发展的同时，也作为群众路线教育活动的自选动作，使这项利民工作真正取得实效，不断迈上新台阶。

我院继9月份与美国田纳西医学院卫生健康中心探索实验室建立正式合作关系后，在开展跨学科、跨国界的大合作框架下，学术研讨、人才培养 、技术交流等合作项目相继展开。 1月23日，我院党委书记、院长陈宏与美方代表顾维宽教授正式签约，双方就医院相关人才赴美培训学习、疾病的临床试验、样本的采集与数据库的建立以及医院科学标准化和数据的管理等方面达成具体协议。 顾维宽教授所在的美国田纳西医学院卫生健康中心汇集了许多世界医学顶级水平的医生和教授，配备世界最先进技术的医疗设备，此中心实验室教学与临床于一体，培养了无数的临床与医疗教学的世界精英。我院与美国田纳西医学院卫生健康中心的合作，不仅能够了解目前医疗领域最新的医疗动态,学习最前沿的医疗技术，还将学习到最先进的医院管理经验和服务理念以及严谨的质量控制体系，将极大地推动我院的诊疗水平和管理水平与国际接轨

近日，由国家卫生计生委与健康报社联合举办的2013年度“医院服务改革创新人物”奖颁奖典礼在京举行，我院党委书记、院长陈宏荣获“医院服务改革创新人物”奖。前不久，他还荣获了《中国医院院长》杂志颁发的“最具领导力中国医院院长”殊荣，获奖理由是大胆改革，推行创新。 陈宏院长是一位具有综合领导力素质的医院改革热衷者。2012年12月，他接棒黑龙江省西部地区区域医疗中心——齐齐哈尔市第一医院的管理重任，同时确立了以“市场导向、科技领先、体制创新、发展跨越”为切入点，以“政府满意、人民满意、员工满意”为落脚点，按照“医院国际化，水平现代化，学科精品化，服务多样化”进行创新发展的战略思路。他把握时机，抢抓机遇，按照北院保基本常规、南院展特色品牌，整体规划和顺利推进了第一医院南院建设。并建立了现代化、信息化医院管理模式，深入推行ISO9001质量管理体系，将质量目标确定为“以人为本、患者至上、质量安全”。通过搭建大平台，实现各种医疗技术、医药科研、人力资源等合作共享。与国内知名医疗机构建立联系，设立驻北京、上海医疗联络处，为引进开展新技术、新项目提供便捷途径，并解决了我市患者京沪就医、远程会诊等问题。与美国田纳西医学院卫生健康中心签约合作，计划开展高标准学术研究、科研实验、人才培训等，使医院与国际接轨。

12月6日下午14点20分，我院急诊外科值班医生谷宏宇接到“120”指挥中心的电话，梅里斯区胜利村发生一起重大车祸，伤者正被送往我院途中，约20分钟到达。我院立刻启动突发事件应急预案，张金柱副院长迅速赶到现场进行急救指挥和医务人员调配工作。 接到电话后，急诊科立即进行急救准备，急诊外科主任徐东辉、门诊部主任蔡丽华和医务科副科长张学一边联系“120”询问伤者情况，一边通知胸外科、脑外科、骨外科的医护人员迅速抵达抢救现场，导医和担架队也做好了运送伤员准备。 14点37分，6名患者相继被送达我院，均伤势严重，情况危急，几个相关科室立即进行会诊、抢救工作。其中一名男性送来时呼吸心跳已经停止，但医生并没有放弃对他的抢救，徐东辉主任指示给予气管插管接呼吸机辅助呼吸，持续胸外心脏按压，最终还是没有从死亡线上将他的生命挽回，在安抚其家属的同时，医护人员们继续给予其余5名伤者静脉输液、生命体征监测、吸氧、包扎止血、支具固定等相关处置，其中两名孩子伤势也比较严重，剧烈的疼痛导致他们情绪不稳，不停哭喊，医护人员耐心细致地给予其精神和身体上的关怀，直至其生命体征平稳，在医护人员及导医的陪同下，将他们护送至相关科室进行后续检查及诊治，抢救工作得以有序完成。 在此次抢救工作中，我院为伤者开辟了急诊急救绿色通道，使他们在第一时间得到救治，同时安排现场办公，本着“先检查后付费”的原则，让伤者及其家属得到最有力的生命保障。此次抢救工作得到了院领导的重视及胸外科、脑外科、ICU等相关科室的大力支持，还有担架队、导医员、收款处及CT、放射线工作人员的积极配合，使患者得到了及时有效的救治。目前，几名患者伤势稳定，正在接受后续治疗。

行ISO9001质量认证体系管理，用现代化的科学管理模式代替传统的经验管理模式，创造医院独特的医疗管理品牌，医疗服务质量将得到全面提升。 医院管理战略性决策 一家拥有4000多员工的大型三级甲等综合医院，要如何科学管理、高效运行。一座在中汇城即将崛起的国内一流并与国际接轨的现代化医院，要注入怎样的先进管理机制。 对于医疗卫生行业而言，传统的经验管理模式是在不断应对特殊变化、复杂情况中逐步完善的，管理运行较为被动。我院党委书记、院长陈宏很早就意识到了这一点，在执掌管理市中医院期间，他便在全国中医系统首家推行了ISO9001质量认证体系管理模式，他的管理思路非常超前。 我院已有百余年的建院史，目前是普遍公认的省西部地区区域医疗中心，集医疗、急诊急救、康复、保健、预防、科研、教学、社区医疗为一体，南院建成后，医院业务还将延伸至医疗保健性质的社区化养老服务，因此，成立医疗集团势在必行，随之而来的就是如何转变管理运行机制，让整个医疗集团在一个科学的、标准化的、规范的，尤其是符合市场导向的管理体系中协同运作，实现优势医疗资源的可持续发展，最终的目标就是达到“政府满意、患者满意、员工满意”。 提到ISO9001，人们并不陌生，为规范管理和打破贸易壁垒，许多企业的产品都有这一质量认证标志。ISO9001作为质量管理的国际标准，不仅为全世界的企业实现有序和有效的质量管理提供了统一的标准，而且也为医院的质量管理和优质服务提供了可以借鉴的宝贵经验和指导方法。 医院建立和实施ISO9001质量管理体系，就是要使医院质量管理制度达到科学化、规范化、合理化、精细化，把质量管理具体到医疗、护理、科研、教学、后勤保障等每个环节，使医疗行为及管理行为受到标准化制度和规范操作程序的约束，从而全面提高医院的医疗质量，确保医疗服务的安全性，最终让广大患者受益，进而，也会增强社会对医院的信任度。 理性管理文化全覆盖 医院除了推行感性的管理文化，如人文服务、温暖服务、微笑服务等外，还应重视推行理性管理文化。一贯好的医疗质量，是患者生命健康的保证，不应受到一些主、客观因素的影响，造成医疗质量的波动与不平等。因此，在医院确保医疗质量上，理性的管理文化也更为适用。ISO9001质量管理体系充分体现了科学的理性管理文化。 “ISO9001质量管理体系的核心就是管理控制过程：即策划、执行、监督、改进(PDCA循环法)”陈宏院长在员工培训时如此强调。 PDCA循环法适用于所有管理过程，是管理问题标本兼治的先进手段。医院可把等级评审中对各种管理行为，诊疗、护理等行为的具体要求和标准植入PDCA程序中执行，迎检就会得心应手、事半功倍。亦可在开展新技术、新项目时，以及科研、教学、后勤保障等工作中按照PDCA程序执行。从而有效提高医院各项工作的高质量执行力，并减少差错事故、不良结果的发生。 医院质控办通过前期多次考察，确定与北京一家国内知名的管理咨询机构合作，从10月22日到30日，邀请到了多位专业老师来院开展了全员覆盖性的ISO9001质量管理体系应用知识培训，以及专业的内审员、编写员培训。目的就是要全员共同参与建立质量管理体系，并充分发挥全院职工的聪明才智，按照PDCA循环法，制定出符合医疗行业特点的、全面的、具有特色的医院管理标准化制度和行为规范。 培训共进行了10场，每场都座无虚席，大家认真听、仔细记，并结合实际工作进行分析理解。因为所有人都有一种渴望，就是希望医院的这次管理革命，能够实现在医疗质量上的再一次飞跃，诊疗媲美国家级水平，并与国际接轨，为医院集团化建设，打造南院一系列特色医疗中心奠定坚实基础。