中国石油中心医院

3月3日是全国爱耳日，3月5日是学雷锋日，为了宣传“耳科保健从我做起”的理念，增强全民爱耳护耳意识，也为了进一步弘扬雷锋精神，推动志愿服务深入开展，把践行雷锋精神和志愿服务活动有机结合起来，中心医院预防保健科、团委联合中油管道房地产公司团委组织青年志愿者来院开展以“爱耳护耳健康听力”为主题的“志愿者服务在医院”活动。3月5日上午，青年志愿者在工作人员的带领下，到门诊大厅为患者发放耳科保健手册，宣传初级耳科保健知识，让更多的人了解到初级耳科保健在听力残疾预防中的重要性和必要性。志愿者们还向患者发放了糖尿病饮食指导、合理用药、高血压防治及骨质疏松防治等健康指导手册，耐心细致地为患者讲解医疗知识及常见病预防。“志愿者服务在医院”是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐具有重要推动作用。中心医院非常重视此项工作，规范管理，制定制度，今后还将积极探索“志愿者服务在医院”的新模式、新方法，充分发掘和运用社会资源，为志愿者搭建参与社会建设、服务患者、实现自身价值的实践平台。

一、加强医德医风建设和管理，认真履行岗位职责，依法开展执业活动。工作人员佩戴胸卡上岗，接受患者监督。二、文明行医，礼貌待患。实行首诊、首问、首接负责制，不推诿病人。三、严格执行医疗规章制度和医疗护理技术操作规程。四、急危重症病人在院内救治一路通畅。五、不收受药品回扣和红包，谢绝吃请，无私收费、禁止开单提成。六、无假冒伪劣药品。七、合理检查、合理用药、合理收费，各种药品价格、检查、手术的收费标准公开。八、住院病人费用日清日结。您的满意是我们最大的追求:服务态度、医疗质量投诉受理部门：医患沟通办公室投诉地点：门诊5楼14室投诉电话:207865018732697298投诉邮箱：ts@cnpcch.com物价投诉受理部门：物价科投诉电话：2077834投诉邮箱：wjts@cnpcch.com治理商业贿赂举报部门:监审部举报电话：2075782举报邮箱：yiyuanjiwei@163.com

根据廊坊市卫生局下发的廊卫[2006]48号文件《关于设立“惠民病房”方便贫困患者就医的意见的通知》的精神，我院决定按照要求设立“惠民病房”，大力实施以“方便患者就医，减免贫困患者部分医疗费用”为主要内容的“医疗惠民工程”。一、机构设置1.管理部门医务处2.负责部门门诊部、住院处、信息中心、物价科、经营财务科、审计科二、具体实施方案如下：1.“医疗惠民”主要针对对象是：持有廊坊市民政部门颁发的城市、农村《最低生活保障金领取证》、《五保供养证》、《三属优抚优待证》，以及当地政府规定的其他需要医疗救助的特殊困难群众。患者本人符合以上条件并享受医疗保险者，同样享受“医疗惠民”政策。对冒用他人身份证明的就医人员将登记上报有关民政部门处理。2.对符合上述条件的患者实施“一免三减”，即门诊病人免收挂号费、减收5%治疗费（不含材料费）、减收10%检查费。住院病人减收5%治疗费（不含材料费）、减收10%检查费，减收50%住院床位费。以上减免的医疗收费标准在门诊及住院处张贴。在我院所属各卫生所门诊部就诊的符合条件的患者同样享受本“医疗惠民”政策。3.门诊患者到医务处办公室或总值班出示本人有效证件（身份证、户口本等）及相关证明其为贫困人员的原件及复印件材料。审核、登记后由医务处或总值班在其门诊病历本上加盖“医疗惠民”印章，并发给患者“一免三减”通知书（统一编号）。凭此通知书患者在门诊就诊享受“一免三减”服务。门诊部在门诊服务中心设惠民咨询台，为享有惠民服务的患者提供咨询及必要服务等。门诊、急诊医生开出的治疗、检查单或住院通知单须在医务处或总值班加盖“医疗惠民”印章后在收费处按比例减免收费，或办理住院手续。4.患者办理住院时，在住院处出示并交付由医务处发放的“一免三减”通知书，出院时，由住院处结算室按规定结算，并在费用明细单附粘上通知书，由住院处负责人审核签字。5.在各临床科室（保健中心除外）设立1-2张床位，方便贫困患者住院治疗。原则上在不影响治疗的前提下享有惠民条件的患者尽可能安排在价格最低的床位，以降低其费用，特殊需要除外。6.信息中心在系统中增加“普通惠民床位”和“抢救惠民床位”计费项目，费用标准为正常床位费的50%。7.患者住院期间，相关科室及医务处仍须复核患者的真实身份。8.医疗管理职能部门应加强检查患者治疗、用药的合理性。9.“医疗惠民”通知书限用一次就诊过程，每次就诊（住院）需重新审核发出。10.医务人员对贫困患者要热情接待，关心体贴，周到服务，不得怠慢、推诿和拒治。诊疗过程规范运作，加强管理，做到“医疗价格低，服务质量标准不能低”。根据病情在保证医疗安全，保证诊疗效果的前提下，与患者沟通选择本院费用最低的诊治方案及药物。确保提供安全、优质、高效的满意服务。11.医务处严格对“医疗惠民工程”的监管，要求各服务部门负责到人。将各项工作落实情况和业绩列入年度考核评比中。对表现突出的进行表彰奖励，对表现不好的通报批评，对责任人和科室主要领导追究责任。

病人的权利1、免除一定社会责任和义务的权利：病人有权根据疾病的性质、病情的严重程度，要求免除或部分免除正常的社会角色所应承担的责任。2、享受平等医疗、护理、保健、健康教育的权利：享受健康是每个人的基本权利，无论病人的地位、职业、经济状况、种族等有多大差别，他们享受医疗、护理、保健、健康教育的权利是平等的，医务人员应尊重病人的权利，一视同仁，给予平等的服务。3、知情同意的权利：病人有权了解有关自己疾病的所有信息，包括疾病的诊断、检查、治疗、预后、护理、住院费用等，并且，病人有权在知情的基础上，对治疗、护理等作出接受或拒绝的决定。因此，医护人员应尽可能向病人提供有关信息，在病人接受各种治疗护理前，给予充分的说明，包括目的、注意事项、危险性、可选择的方法等；当病人拒绝时，应向病人说明拒绝治疗护理可能对生命和健康造成的危险。对于那些会影响病人康复信心的诊断结果，应根据病人的具体情况，采取适当的保护性医疗措施，此时，医护人员可将有关情况告知病人的重要亲属。4、隐私保密的权利：病人有权要求医护人员对其在治疗、护理过程中涉及到的个人隐私和生理缺陷等问题进行保密。在与病人的沟通过程中，护士可能经常知道一些病人的重要或隐私的事情，护士应尊重病人的尊严、文化背景，尊重病人的隐私，而不与他人随便谈论这些事情。5、投诉的权利：病人有权监督医院对其实施的医疗、护理工作。如病人的合理要求得不到满足，或由于医务人员的果实而使病人受到不必要的损害，病人有权向有关方面投诉，以便获得应有的权利。6、自由选择的权利：病人有权根据医疗条件、自己的经济状况等自由选择医院、医生、护士、医疗护理方案。在治疗护理中，有权征询其他医护人员的意见。7、获得有关病情资料、医疗护理服务资料的权利：病人有权获取自己的病情资料，有权得到相关的医疗护理服务的资料。病人的义务1、及时寻求医护帮助的义务。2、积极配合医护活动的义务。3、按时按数交纳医疗费用的义务。4、尊重医疗保健人员的义务。5、遵守医院规章制度和提出改进意见的义务。6、自我保健的义务。

一、人性化服务制度1、根据病人的年龄、性别、职业、职务、选择合适的尊称，禁止直呼床号。2、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切。3、治疗护理中，多为病人想一点、多为病人省一点、多为病人做一点。4、在为病人实施治疗、检查、手术、护理等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。5、挂号、收费、取药等窗口，服务要主动，不闲聊，不拖延。二、首问、首诊负责制1、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首问、首诊负责人”，要认真负责到底。2、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复；不能立即解决的，要讲明原委。3、非本科室职责范围的事宜，要将病人引至责任科室，并负责督促责任科室尽快给予答复。三、假日服务制度1、急诊科全年每日24小时开诊。2、门诊部全年无假日正常开诊。3、病房节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及急诊手术。四、“急诊绿色通道”制度1、急诊电话2075939、2075120。2、接到急救电话后，5分钟内出诊。病人到院后5分钟内处置，院内急会诊医师15分钟内到达，危重病人在院内救治一路畅通。五、限时服务制度1、挂号、收费、取药窗口排队时间不超过8分钟。2、门诊一般检查项目30分钟发报告，生化系列当日下午4时出报告。3、急诊检验项目随到随做，即发报告（生化系列2小时出报告）4、超声检查30分钟内出报告；X片、CT报告平诊2小时、急诊30分钟出报告（疑难病例除外）；MRI检查30分钟出报告（疑难病例除外）；ECT检查，第二天出报告。六、报告单集中发放制度在门诊大厅1层服务中心设立报告单集中发放处，专人负责发放门诊检验报告。七、医护人员介绍制度1、病人入院，首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职责。2、主管医生应向病人介绍本医疗组的情况，责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。3、科主任、护士长应向病人介绍自己姓名、职务、职责。八、出院后续服务制度1、病人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、复查时间及医护人员的联系电话，并主动征求病人的意见及建议。2、医生要定期随访病人出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导。

中国石油医疗远程会诊系统试点项目上线1月10在中国石油中心医院（管道局总医院）正式启动。今后，兰州石化、独山子石化和塔里木油田公司等单位的患者，可以在本单位医院，通过网络够享受到来自中心医院专家的诊疗服务。该项目于2011年1月6日正式立项，2011年10月12日开始试运行，截至到2011年11月，已经进行了24次远程会诊，会诊38余人次，取得了良好的效果。集团公司党组成员、副总经理李新华对远程医疗系统提出要求。集团公司原副总经理、中国石油学会理事长、中国石油教育学会理事长曾玉康，集团公司副总经济师、思想政治工作部（企业文化部）总经理关晓红，集团公司矿区服务工作部总经理刘自强，集团公司信息管理部总经理刘希俭，集团公司离退休职工管理局（老干部局）局长樊胜利，出席启动仪式。管道局局长赵玉建主持启动仪式，并代表管道局郑重承诺，将全力支持项目建设，把集团公司对职工家属生命与健康的关怀落到实处。管道局副局长、矿区事业部主任白克林参加启动仪式，中心医院院长姜杉介绍项目建设和试运行的基本情况，中心医院党委书记兰谊平参加启动仪式。启动仪式上，姜杉从项目进展情况、系统技术方案、系统运行管理办法以及进一步工作设想等4个方面介绍了项目建设和试运行的基本情况。刘自强代表集团公司矿区服务工作部，对中国石油医疗远程会诊系统试点项目的正式启动表示祝贺，并对下一步工作提出了具体要求。他说，矿区服务工作部将按照集团公司的统一部署和安排，在业务实践和系统应用中挖掘潜能，不断总结应用经验、提高工作效率和系统利用率，不断拓展系统应用领域和业务开展范围，使更多职工群众特别是偏远矿区的职工群众能够通过远诊系统享受到便捷、高效的医疗服务，为保障矿区职工群众生命健康、推进综合性国际能源公司建设作出新的更大的贡献。李新华在讲话中指出，百万员工是中国石油最为宝贵的财富，员工健康是安全生产的重要组成部分，不但关系到员工的生命安危，也关系到企业改革、发展和稳定大局。由矿区服务工作部牵头建设的医疗远程会诊项目，是一项造福石油员工的“民心”工程。中国石油一向奉行“以人为本”的理念，将提高职工的健康水平作为加强基层建设和构建和谐企业的重要内容。李新华强调，以中心医院为代表的各会诊中心以及信息技术支持机构，要继续在系统运行实践中总结应用经验，充分发挥系统的作用，拓展系统应用的领域和范围；要创造条件，逐步覆盖更多的医疗机构，造福更多的企业员工和矿区群众。随后，李新华、曾玉康和关晓红共同触摸水晶启动球，中国石油医疗远程会诊系统试点项目上线正式启动。据了解，中国石油医疗远程会诊系统采用先进的技术设备，能够有效地克服空间障碍，实现视频信号不衰减，能够满足国家卫生部对医疗远程会诊的技术要求，让医学专家仿佛‘身临其境’般进行会诊指导。在主会场参加仪式的还有集团公司矿区服务工作部、管道局和中心医院的相关负责人。兰州石化总医院、独山子石化职工医院和塔里木油田公司塔西南职工医院分别设立了分会场，并汇报分中心的准备情况。

为进一步加快医院信息化进程，提高医院的管理水平，掌握患者的准确信息，优化就医流程，更好的为患者提供优质服务。经过全院临床、医技科室和各职能部门的通力协作，9月11日升级后门诊系统正式上线运行。各门诊科室通过系统下达医嘱和检验检查项目、划价、收费。医技科室通过系统接收医嘱、核实交费、执行。信息科软、硬件技术支持人员逐站点、逐楼层跟进服务，系统运行正常。