(通讯员王雅娟)为进一步转变工作作风,提升医疗服务水平,为患者提供优质、便捷的医疗服务,打造精神卫生医院优质服务特色品牌,我院出台系列优质服务举措,拉开医院优质服务活动的序幕。
一、以“人文关怀”为主题,开展窗口、临床科室素质培训教育。为全面落实好“全员、全时、全过程”的服务理念,我院利用一周左右时间对窗口、临床科室工作人员就如何从患者的角度出发 “用心沟通、换位思考、规范服务行为”进行了系列素质培训教育,人人签订了优质服务承诺书。
二、以“患者满意”为最高目标,积极搭建“医患沟通”的桥梁。从印制“医生名片”让患者了解主治医师基本信息创造医患信任,到开展“一对一” 全程咨询、问诊、了解病情、治疗方法,拉近医患关系,处处以“患者需求”为标准,用细致、专业、尊重为患者营造充分放松的心态,用星级水平服务患者。
三、以“服务一线”为宗旨,深入基层开展帮扶工作。
以“全院职工围绕病人转,后勤职能科室围绕临床一线转”的服务思想为工作指导,将后勤职能科室工作人员岗位前移,分成服务、督导和考核三个小组,每组一人实行轮流日值制,每日深入门诊大厅、医技、临床科室,巡视大厅,维护秩序,全程引导患者挂号、检查、帮助提供非医疗性服务,帮助导医、窗口科室协调解决棘手问题;及时发现是否存在作风效能问题,并全程严格考核登记。