北京市怀柔区妇幼保健院

2011年9月20日，怀柔区妇幼保健院一位孕妇入院待产，年龄34岁，距第一次分娩已有11年，并且合并有妊娠期糖尿病。9月26日于住院后第六天，经催产素点滴临产了，但是由于持续枕位不正，导致了产程停滞出现难产，需急诊行剖宫产。此时已是深夜里，由于产妇对分娩充满恐惧，身体已非常疲惫，妇产科杨冰主任一直关心孕妇的安全，虽然此时已是深夜，可她依然不顾一天的疲惫坚持在岗。手术顺利剖出一名男婴，产妇甚是欣喜，可是，就在手术结束挤压宫腔积血时，可怕的事情发生了，产妇出现宫缩乏力，出血不止，有着多年临床经验的妇产科主任杨冰考虑到产妇待产疲惫，产后情绪激动等各种因素导致产后宫缩乏力而引起产后出血，情况危急，产妇生命危在旦夕，时间就是生命，立刻通知取血输血，并为产妇开放多条静脉加快补液给药;立即通知院抢救小组成员进入备战，由于平日训练有素，在短短的10分钟内，院抢救小组成员全部到位。手术室内，妇产科主任杨冰沉着应战，果断做出决定，为挽救产妇的生命必须立刻手术切除子宫止血，并向家属交代病情，紧急关头，救人要紧。无影灯下抢救人员干净利落、整个抢救工作在紧张有序中进行……。手术室外，院长刘玉芳亲自挂帅，带领部门领导、市区级专家配合指挥抢救，有序的指挥为手术赢得了宝贵时间，不一会儿，子宫被顺利切除了，血终于止住了，产妇的生命得救了。经过6小时与死神的殊死搏斗，产妇终于摆脱了死神的威胁，被我们从死神手中抢了回来。这时按说全体抢救人员也该松口气了，可是所有的抢救人员丝毫没有放松警惕，虽然大家都奋战了一夜，谁都不肯离去休息，这种场面使在场的每个医务人员无不感动!他们托着疲惫的身影讨论着抢救成功病例的经验，制定下一步治疗方案，防止术后并发症的发生。“9.26”大抢救在妇产科、麻醉科、手术室、检验科、医务科、护理部、院总值班的配合下，取得了圆满成功。目前，该产妇已痊愈出院。在当前医疗行业备受关注的严峻形势下，在医务人员饱受非议的情况下，我们用自己的实际行动捍卫了“白衣天使”的光辉形象，我们用自己的无私奉献，守护着千家万户的幸福安康。辛劳和汗水算不了什么，我们的付出只要得到病人的肯定，所有付出都是值得的。希望医患关系能多一份相互的理解和关爱，那么我们的社会将更加和谐，白衣天使的微笑会更加灿烂。

“喂，您好，我想挂个儿科专家号……”近日，区妇幼保健院医疗信息服务系统全面升级，实名电话预约挂号服务已经正式启动，患者可提前一周拨打预约电话89691500转2113来预约专家，通过携带有效身份证件到挂号窗口确认挂号即可持号就诊。电话预约挂号诊疗工作自开展以来，倍受到群众热捧。以前由于路途遥远，很多山区育龄女性来看病，一等就是一整天，费时又费力。自妇幼保健院开展预约挂号后，通过一个电话和现场预约的方式，就能约到自己要找的专家，为患者省去了不少时间;一位汤河口镇村民说：“以前去妇幼看病，排队、挂号、候诊要一天时间，有时还要跑第二趟。现在有了预约服务，一个电话就约到自己要找的专家，方便多了。”通过开展预约挂号，医院提高了工作效率更好地为群众提供了便捷化的就诊服务，营造了和谐的医患关系，减少了医疗纠纷。

为进一步加强行业作风建设，积极听取社会各界对医院发展的意见和建议，12月23日上午，妇幼保健院召开了行风监督员座谈会。区人大副主任焦振华、区文明办主任胡克稳、区卫生局党委书记金亚平等领导参加了此次座谈会。座谈会上，院长刘玉芳向行风监督员汇报了医院一年来的工作情况。汇报后，来自区人大、区文明办、区卫生局、医药监局、人力社保局公安、街道办事处和新闻媒体等部门的行风监督员共计20余人纷纷发言，各抒己见。区人大焦振华副主任，分别从不同角度对医院的服务、管理、价格以及就诊环境等方面给予了充分肯定，对医院一年来在思想文化建设、医疗技术和服务水平、医院管理与行风建设等方面所做的工作和取得的成绩，给予了高度评价。区文明办胡克稳主任要求我院全体干部职工要急病人之所急，想病人之所想，并就进一步加强医院行业作风建设工作等方面提出了意见和建议。各位行风监督员纷纷表示，将认真履行好职责，在健全医院管理等方面积极谏言献策，促进医院各项工作再上新台阶。最后，党总支书记杜宝军代表医院对各位行风监督员一直以来对医院工作的理解和支持表示感谢，希望在以后的工作中，各位监督员继续支持医院各项工作，医院将再接再厉，始终坚持以病人为中心、创建人民满意医院的宗旨，不断改进各项工作，更好地为患者服务。

2011年1月14日，妇幼保健院民主生活日暨第三届第二次职工代表大会，经过与会代表的共同努力，圆满完成了各项议程。卫生局党委副书记王丽娟、妇幼保健院领导班子成员、职工代表及各科主任共计60余人参加了此次会议。会议讨论通过了刘院长做的2010年全年工作总结、2011年工作重点、财务分析报告及领导班子成员的述职工作报告。代表们进行了激烈的讨论，本次大会收到了23份代表提案，这些提案内容涉及医疗护理业务、医院管理、医院建设、生活福利、工会建设等范围。反映了职工代表关心科室、关心医院、关心职工的热情和责任感。职工代表大会是我院实行民主管理和民主监督的基本形式，是职工行使民主权利的机构，是院领导与职工进行民主协商、沟通信息的重要渠道。会后，王书记对妇幼保健院过去一年突出的工作成绩给与充分肯定并提出要求：要求我院全体干部职工继续发扬“以病人为先，以患者的利益为先”的光荣传统，在现有基础上提高业务知识水平，建立良好医患关系，为全区妇女儿童保健工作作出更多贡献。

2011年1月21日在妇幼保健院召开了怀柔区2011年妇幼卫生工作会，各医疗保健机构的主管院长、防保科科长、医务科长、妇幼保健大夫及主管相关工作的工作人员74人参加了会议。区卫生局主管局长杜秉利参加了会议，区妇幼保健院主管院长杨柏柳主持会议。会上，妇幼保健院院长刘玉芳对2010年妇幼保健工作进行了总结，布置了2011年妇幼保健工作重点。卫生局主管局长杜秉利对2010年妇幼卫生工作取得的成绩给予肯定，同时要求各单位要加大宣传力度、加强责任心，继续努力完成2011年的妇幼保健工作。2010年是“十一五”妇女儿童发展规划实施的最后一年，也是医疗卫生体制改革深入推进的关键之年，妇幼卫生工作除完成各项常规工作外，今年还承担了三项卫生部重大公共卫生项目、国家级三网监测及危重孕产妇监测等任务。在区卫生局的重视支持下，在各位院领导、防保科长、相关工作负责人及妇幼大夫的共同努力下，2010年各项妇幼卫生工作取得了较好成绩，为“十一五规划”的总结交上了一份满意的答卷，为“十二五”妇女儿童发展制定了规划。2011年是十二五规划开局之年，妇幼卫生工作和妇幼保健人员将面临前所未有的机遇和挑战，随着医改的深入推进，政府和社会职能任务逐步增多，妇幼卫生工作将继续落实国家重大公共卫生项目妇幼卫生项目，重点控制孕产妇死亡率及剖宫产率。加强培养妇幼卫生专业人才，建立日趋合理的妇幼团队，加强培训质控，提高整体业务水平和工作质量。在区卫生局和医院领导的正确领导下，在全体保健人员同心协力下，努力完成妇幼卫生工作任务，把握机会，再创佳绩。

为了了解不同患者的心理需求，提高医务人员与患者沟通的能力，2010年1月29日我院邀请北京丰友律师事务所王和平律师为医务人员进行临床心理学培训。王律师深入浅出地给大家讲解了临床心理学的概念，不同病人的心理活动特点，心理健康的标准，常见异常心理的症状，面对压力如何调整心态、控制情绪等内容。通过王律师的讲解，医务人员对不同患者的心态有了更多的了解，同时对患者也多了一份理解。此次培训共有146人参加。相信通过这次培训，医务人员的服务水平会有一定程度的提高。

为了广泛听求意见，改进工作，2010年1月12日妇幼保健院请到了十多位来自怀柔区机关、事业单位、新闻媒体、乡镇农村、教育界的行风监督员来到妇幼保健院，从不同角度、不同层面为妇幼保健院的发展提出宝贵意见和建议。座谈会上监督员们首先听取了妇幼保健院党总支书记于振和所作的行风建设工作汇报，然后监督员们对妇幼保健院行风建设工作给与评价。监督员们说：妇幼保健院一直重视行风建设，加大力度加强行风管理，多方面不断改进工作，努力构建和谐医患关系。深受患者和社会的好评，医务人员以实际行动践行“温馨、便捷、诚信、优质”的服务宗旨，取得了良好的社会信誉，监督员们认为医务人员服务态度非常好，患者满意率一直都在95%以上，多次被授予“首都文明单位”荣誉称号，这些成绩是可喜可贺的。妇幼保健院工作的成绩是巨大的，发展变化也是巨大的，为卫生事业的发展做出了很大的贡献，监督员们还提出了积极的建议。建议如下5条：1、婚检率下降，应想点办法加以解决。2、怀柔区中小学生体质呈下降趋势，具体讲：近视、肥胖，能否从保健的角度加强宣教，以增强学生体质，培养良好的卫生习惯。3、应加大优生优育宣传，减少畸形儿出生。4、怀柔女性两癌筛查发现女性两癌发病率高”应得到关注。5、建议开展没美容业务，满足社会需求。白院长表示，一定认真研究和落实这些建议，积极改进工作，并代表领导班子和全院职工向监督员们表示衷心感谢。卫生局党委副书记王丽娟出席监督员座谈会并讲话。她首先由衷地感谢各位行风监督员们对卫生事业的关心支持，并表示卫生局级妇幼保健院要积极研究采纳监督员建议，进一步研究宣传工作，要通过院报、专题片、十大医务工作者评选等多种形式和途径，加强卫生系统的宣传工作，加强卫生队伍的建设。

2009年12月16日，怀柔区卫生局组织市级专家组到我院进行“医疗质量万里行”检查，专家分为管理组、医疗组、护理组、药事组、医技组。各组专家分别对我院的管理质量、医疗护理质量、医技质量等进行全方面检查。专家组整体上肯定了我院工作，如各项规章制度及档案齐全、儿科急诊急救操作考核优秀、麻醉科术前及术后访视落实好、妇产科管理患者合理、知情同意书签署好、严格执行核心制度等，同时也指出了工作中存在的不足，并提出改进建议，如完善辅助检查的流程图以方便患者就医、通过各种手段进一步保障母婴用药安全、开展用药咨询服务、科室管理文件需分类清楚、进一步提高上级医师查房内涵质量、规范医嘱开具、完善患者授权委托书等，以上建议对我院今后的工作具有指导作用。