积极响应我市卫生系统“医联体”建设工程的号召，青岛市第五人民医院率先与即墨市丰城卫生院开展了一对一的签约帮扶，定期组织安排医疗专家下乡指导，提高农村的医疗水平，服务百姓健康。2014年3月22日上午，我院院长丁文龙、业务院长辛善栋带领医院多名专家来到即墨市丰城卫生院开展义诊活动。中医专家的到来受到了当地居民热烈的欢迎，专家们一下车就立即投入到紧张忙碌的诊疗工作当中，百余名居民前来就诊，义诊一直持续到中午。通过义诊，专家们发现当地居民很多长期患病，健康意识较差，疾病预防知识缺乏，真正需要疾病预防及健康知识的普及。随后，院长丁文龙实地考察了丰城卫生院的设施设备及建设情况，并深入辖区的一个村卫生室了解情况，深深地感受到当地医疗资源有限，居民看病太不便捷。当即代表医院与即墨市丰城卫生院签约，定期派专家到卫生院义诊，同时接受卫生院的医护人员到医院学习进修，以帮助乡镇卫生院提高医疗水平，普及中医药适宜技术，打造中医特色的乡镇卫生院，让当地居民真正感受到中医药对健康生活的改变。

为巩固和提升品管圈活动的成果，进一步提高护理服务和技术水平，全面提升护理品质，护理部于2013年12月31日下午，组织召开2013年专科护理小组暨品管圈年度工作总结汇报会。辛院长、各科室护士长参加了此次会议。会上，由5个品管圈圈长以图文并茂的PPT形式，向大家充分展示了在2013年开展品管圈活动的过程和成果。品管圈活动提升了护理服务质量，在推广品管圈过程中，成员们还收获了丰厚的无形成果，责任意识、应变能力、团队精神等方面均得到了较大的提升。最后，辛院长指出优质护理永无止镜，无论以何种形式、采取何种措施，都将以患者满意为前提，用真诚和爱心为患者提供全面优质的服务，营造温馨舒适的医疗环境，努力打造独具特色的医院服务品牌。

2013年8月19日上午，“媒体看医院暨医疗服务细节展示”活动在我院举行。根据市卫生局下发文件要求，结合“双提升”工程精神，坚持科教兴院战略，充分发挥中西医结合的优势，不断创新服务举措，在查找不足的同时，在服务细节上下功夫，先后推出了十项服务细节举措，受到了媒体记者的好评。在采访过程中，院长丁文龙首先介绍了医院的发展思路，努力为群众提供安全、有效、便捷的医疗服务，多次在卫生局组织的第三方调查的满意度测评中名列前茅。在发挥中西医结合的优势，贯彻到医院各项工作中。在日常的行医过程中，该院医护人员本着服务患者，处处以患者为中心的理念，不断创新服务举措，改良了多项服务内容，大大减轻了患者的就医痛苦。名医用药指导、信连心温情短信息、西药房细节服务、塌渍塑型圈、音乐让手术变的轻松、爱心降糖包、温针防灼垫、护宫暖心汤、爱心敷、一站式服务等医疗服务细节举措受到患者的欢迎。青岛电视台《今日》、青岛广播电台、财经日报、青岛晚报、齐鲁晚报给予了相关报道。

为进一步贯彻落实党的十八大精神，庆祝建党92周年的到来，6月25日，由青岛市第五人民医院、青岛市妇联联合开展了“贴心服务到基层义诊走访”活动，青岛市第五人民医院党委书记刘敏带领医疗专家一行12人来到胶州市胶莱镇中王珠村开展了义诊及慰问老党员活动。各位专家一下车迅速投入到义诊活动中，耐心解答村民的健康咨询、给村民测血压、作心电图、制订治疗方案等等，共接诊村民300多人，发放健康处方及宣传资料600多份;同时，刘敏书记与15名老党员进行了座谈，走访了2位生活困难党员，了解他们的身体和生活情况，叮嘱他们要保重身体，保持乐观态度安享晚年生活，并将全院党员奉献爱心捐献的款物送到老党员和贫困党员手中，让他们感受到党组织的温暖，增强他们战胜困难的勇气和信心。此次义诊走访活动是医院组织的“凝心聚力中国梦.同心共筑五医梦”的惠民举措之一，是深入学习实践十八大精神的举措之一。在“七一”来临之际为当地百姓送去健康、送上祝福、送去实际的温暖、送上贴心的关爱，更送上了党群密切、社会和谐的“新风尚”，受到了广大农民朋友的热烈欢迎，赢得了良好的社会口碑，深化了“五先前锋”党建品牌。此次活动被青岛党建频道转播。

市南区金门路街道大尧社区卫生服务站是医院下设的社区医疗机构之一，位于市南区金门路街道大尧三路32号甲(市南图书馆对面)，与金门路街道社区管理中心相邻，医疗用房面积500平方米，是青岛医保定点医疗单位，承担着普通门诊、家庭医生、门诊大病、门诊统筹、家庭病床、长期居家护理等业务。大尧社区卫生服务站服务范围1.0平方公里，服务人口1.1万人;现有工作人员26人，其中全科医师3人，中医医师3人，护理人员6人，妇科医师2人，皮肤科医师1人，眼科医师1人，检验和超声检查医师各1人。其中正高级职称4人，副高级职称5人，中级职称6人，本科学历12人，专科学历10人;开设了全科诊室、中医诊室、针灸理疗室、口腔科、输液观察室、治疗室、处置室、中西药房、B超心电图室和检验室等，配备了全自动血球计数仪、全自动尿液分析仪、全自动生化分析仪等各种检验设备和B型超声检查设备、3通道12导联心电图仪等。近年来，大尧社区卫生服务站在医院大力支持下，密切与临床专家联系，改变以往“以医疗为中心”的服务模式，开展了大量卓有成效的社区卫生服务工作，以居民健康为中心，采用社区卫生服务电脑管理系统图，为辖区居民建立个人和家庭健康档案，对辖区高血压及糖尿病病人、老年人、残疾人、精神病人等重点人群进行规范化服务;邀请专家进社区，天天有专家坐诊，使广大社区居民在自家门口享受到专家服务;与医院建立分级诊疗和双向转诊制度，使社区群众小病及时治，大病不误诊;执行了常用的基本药品实行“零差率”销售;积极发挥医院中西医结合的特色，为就诊居民做中医体质辨识，定期邀请医院专家到社区举行“中医养生保健讲座”指导社区居民从治未病入手，懂得中医养生保健;定期为辖区内65岁以上的老人免费体检、定期入户走访、上门服务，帮助困难群众等，切实解决社区群众看病难、看病贵的问题，受到了广大患者的认可与欢迎。大尧社区全体医护人员将进一步开拓进取，创造性开展工作，用精湛的医术，贴心的服务，使大尧社区卫生服务站成为社区居民真正的“健康之家”。

香港中路社区卫生服务中心隶属青岛市第五人民医院，位于市南区云霄路110号。是按照国家医改规划而设立的非营利性基层医疗卫生服务机构，实行以健康为中心、家庭为单位、社区为半径、需求为导向的服务宗旨，建立集预防保健、全科医疗、妇幼保健、康复治疗、健康教育、计划生育指导为主的“六位一体”的连续性、综合性、低成本、高效率、方便群众的卫生服务体系。医保定点的社区卫生机构。我中心现有职工33名，医技人员28名，其中大专以上学历占100%。中高级职称占50%。中心建筑面积1000余平方米，中心科室包括全科医疗、检验科、康复科、内外、口腔、中医，耳鼻喉，B超室、中西医骨科、风湿病专科、妇女保健科、儿童保健科、健康教育科等。服务中心幅射服务范围涵盖2个社区居委会，服务人1.5万余人。2014年上半年，香港中路社区卫生服务中心成立了国医馆，新配置了理疗康复等基本设施，开始担负起社区的居民的康复服务工作。目前国医馆开设的诊疗项目有物理治疗、作业治疗、针灸、推拿、牵引、中药熏蒸等。并聘请知名中医专家，每周定期到我中心坐诊。转变服务观念，提高服务品质，响应党和政府的惠民行动，从源头上解决居民“看病贵，看病难”的问题。社区居民看病一律免挂号费，以人的健康为中心、以家庭为单位、需求为导向、序曲为范围、家庭为单位的连续综合维生服务。推行“小病进社区，大病进医院，康复回社区”的理念。常见病、多发病、慢性病在社区，得到家庭医生的跟踪服务。提高医疗，护理质量，增加服务项目，全心全意为居民服务。

为提高社会各界对糖尿病防治工作重要性的认识，普及糖尿病防治知识，保护广大市民的身体健康，2013年11月14日上午，我院在四楼礼堂组织开展以“糖尿病教育与预防”为主题的第七届联合国糖尿病日义诊活动。义诊活动中，综合内科糖尿病专家现场为市民答疑解惑和授课，十余名医护人员免费为参加活动的市民检测血糖、测量血压，共计100余人次，并为50余名糖尿病患者提供进一步检查和调整治疗方案，现场发放糖尿病知识小册子、急救卡片、防治知识等宣传材料300余份。本次糖尿病日义诊活动，使更多市民获得糖尿病教育与预防知识，了解糖尿病的防治理念，强化居民防治糖尿病的意识，采取健康的生活方式，减少糖尿病发生的风险。同时，也展现了我院医护人员的热情服务与对患者无微不至的关怀，为医护患沟通拉近了距离，提高了服务质量。

为提升我院护理人员的整体素质，规范礼仪服务，护理部于2013年12月25日下午，邀请东方航空公司乘务长陈雯，以理论与实践相结合的形式为全院护士培训护理服务礼仪。护理部鞠主任主持并参加了此次会议。课上，陈老师从仪容、仪表、仪态、礼貌、沟通等方面进行详细的讲解与演示，并与护理人员进行互动沟通，讲述了标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿、点头礼、鞠躬礼、引领等规范礼仪动作及要求。在护理活动中，一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都会使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解和鼓励，有效地缓解患者的紧张、焦虑心情。理论培训之后，对护理人员进行礼仪考核，各科护士代表展现了端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态，表现了我院护士的自身修养和精神面貌。此次对护理人员的护理服务礼仪培训，提升了护士的综合素质与医院的整体形象，为我院打造出服务一流的优秀护理团队，为促进护患沟通打下了坚实基础，提高优质护理服务