鞍山市千山医院宣传工作简报第三期
编者按：为深入开展“三好一满意”活动，推进全程优质护理的开展，进一步树立全院护理人员爱岗敬业、无私奉献的理念，最大程度地为患者提供满意服务，护理部在全院临床护士中评选出“明星护士”、“患者满意护士”各9名，本报将陆续刊登这些服务明星的先进事迹，希望全院护理工作者及广大职工能以她们为榜样，全心全意为患者提供满意服务。天使的情怀——胸外科“明星护士”王玉先进事迹王玉是胸外科的一名年轻护士，从踏上护理工作岗位的第一天起,她就怀着一种对护理工作无比热爱的情怀，倾注全力投入到了防痨护理工作中，并用热情和行动践行着关爱生命，救死扶伤的南丁格尔精神，这种精神一直是她工作的动力。为尽快胜任本职工作，她虚心向老同志学习，苦练基本功，在较短的时间内掌握了专科的护理理论、护理技能及一定的临床经验，并能有效的运用到护理实践中。在护理工作的每个日日夜夜，她始终坚持着自己的信念：“用心做好每一件事，认真对待每一天”。她深深的懂得自己要想成为一名好护士，不仅要有扎实的理论基础、娴熟的操作技能，敏锐的观察能力，还要具备良好的职业道德和综合素质。那是在2011年1月的一天，一名身患重病的肺结核患者在抢救过程中，出现突发性昏迷，急需实施人工吸痰术。由于情况紧急，参与抢救的她没有一丝犹豫，直接蜷缩下身子，没有带手套，一只手扒开嘴，一只手马上吸痰，刚吸了两次，病人突然上痰，那黄白相间的粘状物吐了她一手并溅到口罩上，她都无所顾忌。经过医护人员近半个小时的共同努力，患者脱离了危险。看到转危为安的患者，疲惫的她露出了欣慰的笑容。每当面对患者家属的期盼，看着患者将生命相托的眼神，她一次又一次被震撼，不断超越自我，寻求更高的护理质量，是她永远的追求。选择了护理工作，就注定是选择了奉献。无数个节假日，王玉依然奋斗在工作的第一线，在亲人与病人之间，她选择了病人，因为这是自己的职责所在。作为一名护士，就要时刻树立“以病人为中心”的服务理念，尽其所能的帮助患者排忧解难。2010年7月份胸外科收治了一位女性肺结核患者，刚开始用药时一切正常，用药一个月后出现肝功能异常，不得以停了部分结核药，病人情绪很低落,不愿与人交流接触，也不配合治疗，在护理查房过程中，她发现了病人的情绪变化，主动来到病人的床前，耐心细致地与病人谈心，经过几次心与心的交流和精细的护理，赢得了这位患者的信任，天使的亲情，让她慢慢变得开朗起来，也有了一份战胜疾病的勇气。象这样的例子不胜枚举。就这样凭着对护理工作的执着，不知换来了多少次病人满意的微笑；不知收到了多少封患者的表扬信，病人每一次的微笑和每一封感谢信的背后都有一个动人的故事。她被患者亲切的称为“最受欢迎的护士”。在六年的护理工作中，王玉用自己的行动写下了最好的注释：多次被评为院明星护士、优秀共青团员、工会积极分子；曾在2010年4月院举办的全程优质护理服务百日竞赛中荣获一等奖；2010年度被院评为护理技术能手；2011年10月荣获院“学习新时期道德模范郭明义”演讲比赛二等奖等荣誉称号；2012年被评为鞍山市优秀护士。展望未来，王玉将以优质的服务、良好的医德、精湛的技术唤起结核病患者对生活的美好希望，为结核病患者照亮生命的旅途，用火一样的热情托起结核病患者的生命之舟。（外科支部供稿）患者的肯定，就是对我最大的回报——内三病房“患者满意护士”李妍先进事迹李妍是内三病房的一名年轻护士，她至参加工作以来对本职工作兢兢业业，对待病人如春天般的温暖，以自己的实际行动，赢得了患者及家属的赞誉，被医院授予“患者满意护士”的荣誉称号。责任至上李妍深知医护工作无小事，自己的一举一动，都关系到患者的健康乃至生命，在工作中，自己多问一句话，多走几步路，就可能使患者少受一点苦，早一天康复。本着对患者负责任的原则，她每次操作前都认真对患者的信息进行核对，做好“三查七对”；患者入院，她认真进行宣教，叮嘱好空腹、留化验等注意事项，丝毫不敢马虎懈怠；医院没有随时召唤护士的呼叫器，扎完点滴之后，她就巡视病房，随时掌握患者的情况和换药的时间，尽量做到不用患者喊，自己提前到位，给患者带来安全感。遇到发烧的患者，她总是提示患者注意保暖，多饮温开水，监测体温时她总要多问几遍，注意观察患者状况，有时候细心得连患者都觉得过意不去，直说没事，但她仍然是耐心的看护着患者。李妍走的、看的、问的多了，休息的时间就少了，每天下班时都很疲惫，但想一想，今天没有出任何问题，她的心里就有种如释重负的感觉。她是这样说的：“一部大机器可能因为一颗螺丝钉而崩溃，做任何事都不能忽视细节，我认为如果能在工作中做好每一件平凡小事，那就是不平凡，患者把健康托付在我手上，我不能愧对患者的重托。”每次上夜班，她都坚守岗位，从不擅自离岗；每次值班都坚持早起，为第二天的工作做好准备。值白班时，她也对自己严格要求，住院患者多时，吃不上饭、晚下班或者牺牲自己的休息时间等情况都是常有的事，但她从来没有报怨过什么。有一次午休，她在休息室午睡，忽然听见外面有人喊快推氧气。原来是有重患需要要抢救，她没有丝毫的犹豫，立刻穿戴好衣帽跑到病房帮忙，虽然忙碌了一中午，牺牲了自己的午休时间，但患者终于转危为安。事后她得到了患者的表扬，这时候李妍的心里感觉到甜甜的，是啊，患者的肯定，是对她最大的回报。还有一次周六，反日勤的同事都下班走了，只有她自己值班，那天突然有两个患者同时发生危险状况需要抢救，她和医生从中午一直忙到晚上，连午饭都没顾得上吃。夜班的护士来接班的时候，她仍然忙碌着，虽然晚下班几个小时，但她把白班需要做的工作都做完了，没有给下一班的护士留下负担。虽然护士的工作很累很繁琐，但是想想患者的需要，自己的责任，她还是觉得很值得的。爱心无限护士从事的护理工作面对的是一群特殊的人，他们身患疾病需要照顾，而且比健康人需要更多的理解、关怀和呵护。李妍觉得作为一个护士能让患者满意，被患者喜欢，主要的原因是要拥有一颗爱心，时刻设身处地为患者着想，时刻换位思考，从而真正的理解他们，关爱他们。记得有一位聋哑患者，由于他与人交流不便，所以很不愿意与大家交流，有时还不愿积极配合医生的治疗，这种状态很不利于他身体的康复。李妍看在眼里，记在心上，她便经常借助纸和笔，耐心的和他交流，对他进行心理疏导。有一次李妍去给这位聋哑患者检查，他写了个字：“水。”李妍想了想，去给他倒了杯水，他接过来，又放下，拿起笔写了个“热”字。李妍摸了摸水杯，又去给他换了杯热水，这次他满意了，对李妍露出了笑容。后来，他越来越喜欢和李妍交流，心情开朗起来，也愿意配合医生的治疗了，病情很快好转起来。对于李妍来说，能让病人感到快乐，就是一名护士的意义所在。每当遇到行动不便的患者，她都耐心的帮助他们，打针的时候帮他们摆好体位，中午帮他们买饭……患者的信任和喜爱，就在这样一点一滴的小事中积累起来。有人觉得照顾病人是很麻烦的事，就连心理学教材里面都说护士是最容易职业衰竭的，但是李妍觉得生活是面镜子，你面对它的时候，看到的其实是自己，你感到烦恼，每天愁眉苦脸，就只能从生活中看到愁苦；而你善于发现快乐，甚至能在生活和工作中自己制造快乐，那么你就能在镜子中看见快快乐乐的自己，也看见快快乐乐的生活。技术过硬李妍深深的懂得，当一名护士要尽职尽责，要爱护患者，而这一切的前提和基础，是你有照顾好他们的能力。所以她在上学时就特别注重专业技能的学习，在走上工作岗位后，也时时不忘苦练技能，她参加了护士节“百名护士百题竞赛”、护理技术操作竞赛等技能比赛，都取得了优异的成绩。红色的获奖证书是对她的肯定，也是激励。但是说起来所有的荣誉中最让她印象最深刻的，可能还是有些患者说过的话：“我最喜欢让你扎针了，你扎针总是一下就进去，还不疼。”其实所谓“让患者满意”，不就是这么简单么？李妍觉得今天的荣誉，是患者给她的肯定，她愿用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。在今后的工作中，她要用加倍努力来回报患者：她将继续苦练本领，恪守责任，用爱心给患者关怀与希望，帮助他们恢复健康。患者对她的肯定，就是对她最大的回报！（二内支部供稿）平凡岗位无私奉献每天，只要你经过一楼住院处的窗口，都会看见她灿烂贴心的笑容挂在脸上,只要你稍加留意就会听到她以特有的细心和耐心倾听着患者及家属的询问，并给予正确的解答，她的一言一行无时无刻不在传递着温情。您不禁要问，她是谁？她就是住院处的结算员张晓娟,从1988年参加工作至今，张晓娟在这个平凡普通的岗位上已经默默工作了25年。25年来她在工作上脚踏实地，认真处理每位患者的各项收费，日清月结、复核所有的窗口收费对账金额，一张张点算票据张数、一项项核对项目金额，严格秉承严肃纪律的原则，积极主动干好本职工作。她奉献了自己最美好的青春,25年里她想病人所想，急病人所急，用辛勤和汗水浇灌着优质服务的文明之花。又是一个清晨，住院处又开始了新一天的工作,桌子上摆放着自费收据、医保收据等票据，还有大小不一的夹子夹着各种该存留的单据；打印机里不停的“吃进去”、“吐出来”。在大多数人听来，这也许是嘈杂的噪音,但对于她来说,却好比是自己的专属交响乐。窗外的患者既有熟悉的面孔又有陌生的脸孔，但是张晓娟却时时保持着一张微笑的面孔。窗口外有一位重患，家属不了解办理入院的程序，急的焦头烂额,是张晓娟耐心地告诉患者先去挂号，主动帮助家属办理住院手续，核对相关信息，并且给患者指出相应科室的位置。过了十分钟左右,家属就顺利的办理好了住院手续费,大大节省了时间,为患者赢得了更多的抢救时间。患者家属对张晓娟的帮助深表感谢，但这样的事，在张晓娟心里感觉是太正常不过的事情，因为类似的事情在她的日常工作中几乎天天发生。张晓娟性格温和,待人也极其和蔼可亲，纷繁复杂的核算工作本是枯燥乏味的，但在她脸上却找不到厌烦和倦怠,反而是一张专注、略带满足感的脸庞。在繁忙、琐碎的工作中，张晓娟还不忘记关心一些“老病号”的病情。“病好些了么？”随声看去,是张晓娟关切的询问着窗口外的患者，不了解情况人的可能会认为这位患者不是张晓娟的亲戚就是她的朋友，其实却是本不相识的陌生人，只是因为住院的时间久了，张晓娟便在心里默默的记住了，虽然只是一句简简单单的关心与问侯，但是给患者带得的却是无限的温暖和感动。由于每天在住院处窗口办理住院手续和结算的人非常多，时常有粗心大意的人把雨伞、眼镜等东西撂在窗口，每当遇到这样的情况，张晓娟总是拾金不昧，主动把这些东西，放在窗口内侧，等待着有人来认领。有一次,张晓娟在窗口外捡到一个黄色口袋,打开一看是患者身份证和现金。一想到这可能是患者用来救命的钱，张晓娟丝毫
