编者按：为深入开展“三好一满意”活动，推进全程优质护理的开展，进一步树立全院护理人员爱岗敬业、无私奉献的理念，最大程度地为患者提供满意服务，护理部在全院临床护士中评选出“明星护士”、“患者满意护士”各9名，本报将陆续刊登这些服务明星的先进事迹，希望全院护理工作者及广大职工能以她们为榜样，全心全意为患者提供满意服务。美丽的天使——骨科“明星护士”护士徐东力先进事迹她，叫徐东力，是千山医院骨外科的一名主管护师，从1990年参加工作至今，她已经在这个平凡的岗位上默默工作了23年。23年啊，人的一生又会有几个23年呢？而在这平凡的23年里，她把自己人生最美好的一段时间奉献给了需要她的患者。在她的精心护理下，康复出院的病人数也数不清。那一封封热情洋溢的感谢信，见证了病人对徐东力工作的认可。一位叫李春生（住院号14317）的76岁患者，在一封表扬信中用四个字总结了对徐冬力的感觉----“温和亲切”。是呀，外表柔弱的她，总是以温和亲切的态度出现在患者面前。“您今天觉得好些了吗？李大爷？”“王阿姨，我帮您打些热水去。”“备皮时我怕您着凉，中午阳光好，咱们就中午准备吧，我少休息一会儿没什么。”就是这样一句句温暖朴实的话语像阵阵柔和的春风，时时的吹到患者的心坎上，让人感到那样的惬意，那样的温暖…….她就是以这种高度的热忱和对病人的一颗爱心在快乐地工作着有一次，一位病灶疼痛得厉害的病人需要备皮，准备手术。可患者疼的腿部抽筋，一点也动弹不得，更不用说翻身了。徐东力耐心地试验着帮助病人侧身。“来，别怕，咱们先抬起来一厘米，保证您不那么疼。”一边说着一边帮助病人垫起一点，又说“怎么样？没疼吧。”“再稍微加把劲，您真勇敢！”“好样的！”就是这样一句句鼓励的话语，总算把患者稍微侧过来一些，却足足用了一个多小时。为了让病人少些痛苦，更舒适些，徐东力半蹲在地上一点一点地完成了这次备皮工作。等处置结束，她穿的白大衣后背都已经湿透了，满脸的汗水像水洗的一样。病人的家属感动的说：“徐护士呀，真是太难为你啦！快！快！赶紧歇一歇！”，家属还特别买来了水果表示感谢，但徐东力却用一句：“您别客气！这是我的职责，应该的”，婉言谢绝了。她不仅以天使般的心灵对待病人，还时刻把工作放在第一位。那是2013年的一月一日，又是一个和家人团聚的日子。徐东力在外地工作的丈夫也难得地回家了。她十分高兴，还早早准备好了饭菜，丈夫一直在外地工作，一年里只能在元旦和春节才能回家过节。可就在这时，徐冬力听到消息说病房今天值夜班的护士突然肚子疼，去医院看病无法值班了，她立即打电话给护士长说：“别担心，护士长，我来值这个班！”她毫不犹豫地放弃了这个已经盼了许久，也是计划了许久的和家人团聚的机会，放弃了自己本该休息的假期，又一次投入到了工作中……在业务方面，徐东力更是严格要求自己，并积极参加院里举办的各项技能大赛。在2012年的“5.12”护士节理论竞赛中，在一百名参赛选手中，她取得了第二名的好成绩。在同年举行的操作技能竞赛中，又一次取得了全院第二名的佳绩。就是这样一位天使般美丽的护士，她每天都带着天使般的微笑，带着天使般的爱心，幸福的为每一位病人尽心尽力地奉献着自己的爱，她也因此深感快乐！（温德辉）患者的满意是我最大的心愿——内一“患者满意”护士于晓峰先进事迹于晓峰，1982年参加工作，至今已在护理临床一线兢兢业业、默默无闻地坚持了30个秋夏秋冬，她30年如一日，用炽爱温暖着病榻上的患者，用满腔真情感动着每一位病人的心灵，以自己的实际行动诠释着南丁格尔精神。她虽然没干出惊天动地的伟业，却以自己的实际行动践行了一名护士的天职。在多年的工作中，她始终坚持“一切以病人为中心”的工作原则，经常巡视病房，与患者沟通，以最快的速度解决患者的疑问及要求，及时观察记录病情变化，实行“六心”服务，真正做到了一切为病人，为了病人的一切。在工作中认认真真，对本职工作都能够出色地完成，对领导部署的任务更是一丝不苟、不折不扣地完成，并能够主动协助护士长搞好病房的管理工作，受到同事们的一致认同和称赞。在工作中遇到困难，能及时与同事沟通，确保工作的顺利进行。作为科室的老同志能够主动做好传、帮、带，将自己的知识和经验毫无保留的传授给年轻的护理人员。她切实全面履行自己的职责，作为优质护理服务科室的责任护士，她利用所有可以利用的时间向患者进行入院宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导等。得到了患者、家属及医护人员的一致好评。有一位思想包袱很严重的患者，家里没人照顾，她不怕苦，不怕累，经常给病人打饭、沟通，最终使患者打开了心结，积极配合治理。工作中的她是一个有“心”的护士，她认为护士首先要具备和病人的沟通的技巧，那就是“微笑”服务，微笑了，病人才能感受你的态度、你的亲近，否则，护患之间就会形成隔阂，很难融洽起来。工作中的她总是面带笑容，无论是进病房，还是治疗时或者是平日闲暇时，只要面对病人，她都是以笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。于晓峰始终以“救死扶伤，实行革命人道主义精神”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦专研，扎实工作，无私奉献着。她以奉献为宗旨，用勤勉敬业、热情和爱心，打造了自己闪亮的职业道路。无论多苦多累，她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤；她的敬业；她的无私，是南丁格尔的真实写照。她是一位当之无愧的患者满意护士！（李晓林）千山医院隆重召开2012年总结表彰暨2013年工作部署大会1月23日下午，千山医院隆重召开2012年总结表彰暨2013年工作部署大会。院长王友琪做了千山医院2012年年度工作总结报告，全面总结了2012年医院各项工作开展情况，并安排部署2013年医院各项工作目标和任务，动员全院职工进一步统一思想，奋发进取，努力实现医院发展目标。会上还对2012年度为医院发展做出突出贡献的先进个人和先进集体进行了表彰，院领导现场为院“十大标兵”颁发了荣誉证书。最后，党委书记于清做总结性发言，对医院一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，对被评为2012年度先进个人和先进集体表示热烈的祝贺，并希望全院广大干部职工以此次大会为契机，团结奋斗，扎实工作，促进各项工作再上新台阶。（聂振宁）精心维护科学管理——我院CT管球使用寿命延长近五倍众所周知，在CT机整机中成本最高、最易损坏的核心部件是管球。据相关资料显示，一般管球的使用寿命为曝光30万次左右。我院的螺旋CT已正常使用5年整，管球曝光次数已经超过130万次，并且运行良好。管球能达到这样的使用寿命，可以说是屈指可数，管球使用寿命的延长，大大降低了管球的更换频率，节省了资金投入，据了解管球的单价一般为37万元，5年已为医院节省近150万元。据CT室于长林主任介绍：管球的寿命受诸多因素影响，除了自身损耗之外，维护保养得当可以延长它们的使用寿命。为此CT室采取了相应的措施和办法，具体做法为：1、专人负责开闭电源，稳定电源CT机使用专线，使其稳定性好，波动性小。2、及时冷却球管经常清洗或更换过滤网，清理散热器上的灰尘，使风的流速始终保持最佳状态，保证球管的充分的散热，使管球冷却系统处于最佳工作状态。3、球管预热平时保持常开状态，规定每天早晨在扫描病人之前必须做管球预热，使灯丝逐步加温到工作状态。正是由于CT室于长林主任的科学管理、精心维护及全体科室人员的认真使用、科学对待，才大大提高了CT管球的使用寿命，并发挥出它的最大效能，保证了CT机正常使用，同时为医院节省了大量资金。（聂振宁）

编者按：为深入开展“三好一满意”活动，推进全程优质护理的开展，进一步树立全院护理人员爱岗敬业、无私奉献的理念，最大程度地为患者提供满意服务，护理部在全院临床护士中评选出“明星护士”、“患者满意护士”各9名，本报将陆续刊登这些服务明星的先进事迹，希望全院护理工作者及广大职工能以她们为榜样，全心全意为患者提供满意服务。奉献最美——干诊病房“明星护士”曲珍先进事迹时光荏苒，东去秋来。内二病房护士曲珍，在护士岗位上已工作了四年，在这几年的锻炼中，她不但积累了丰富的临床经验，还掌握了扎实的护理理论基础、娴熟的护理技能。四年来她工作作风严谨扎实，无任何差错及责任事故发生。对于护理工作曲珍有着自己的理解：她说病人把最宝贵的生命交给了我，家属把最亲密的人交给了我，我没有理由不用心去工作，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭重现笑语，这就是护理工作的意义。曲珍深深的明白要想成为一名优秀的白衣天使，不但要有全心全意为患者服务的热情，更要有较高的技术理论水平。她在学习上，严格要求自己，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，牢固的掌握了一些专业知识和技能。她除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，并做到理论联系实际，把所学的知识有效的运用到临床护理工作中,进而取得了良好的护理效果。在护理工作的每个日日夜夜，她始终坚持着自己的信念：“用心做好每一件事，认真对待每一天。”2011年1月14日，一名身患重病的肺结核患者在抢救过程中，出现突发性昏迷，急需实施人工吸痰术。由于情况紧急，参与抢救的她没有一丝犹豫，直接蜷缩下身子，没有带手套，一只手扒开嘴，一只手马上吸痰，刚吸了两次，病人突然上痰，那黄白相间的粘状物吐了她一手并溅到口罩上，经过将近半个小时的抢救，患者脱离了危险。此时的她已几乎不能站立，汗从我的额头上渗出，看到转危为安的患者，我苍白的脸上露出一丝微笑……对每个医护人员来说，来自病人的评价与看法是一杆最公正的称，它能称出你在工作中抛洒的汗水，付出的心血和奉献的爱的分量。2010年干诊病房收治了一名气“三无”气胸患者，患者是位老年男性，意识不清，不知道自己的姓名，不知道自己的家庭住址，更不知道自己在外流浪了多久。时值酷夏，患者身上散发着刺鼻的恶臭，让人无法呼吸。曲珍立即打来热水，一边给他擦洗身子，一边安慰他，很快老人的眼中不再满是恐惧，而是配合的接受曲珍的操作。一盆盆清水变成黑水，老人的面目也渐渐清晰。曲珍为老人更换衣服、理发，给老人喂水喂饭，准备检查，做着本应是老人儿女做的事，以至于意识不清的老人，一见曲珍就咧开嘴开心的笑。有人说护士这份工作太普通了，普通的许多人都忘记了这个职业；护士工作太琐碎了，琐碎的一天到晚不知自己在忙点什么；护士工作太辛苦了，辛苦的许多人都不愿从事这个职业，但在曲珍心中护士工作是平凡的，更是伟大的，既然选择了护理事业，就要承受这普通的、琐碎的、辛苦的护理工作，把自己的爱心、耐心、细心、关心、真心、同情心和责任心投入到所钟爱的护理事业中去。曲珍说：只要我在这个岗位上一天，我将倾尽自己的热情服务一天。在今后的护理工作中曲珍将以人为本，以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，进一步加强医患沟通，使我们的服务更贴近病人，贴近临床，贴近社会。微笑天使——内二病房“患者满意护士”李英杰先进事迹人生旅途中难免会遭遇到病魔的侵扰，面对这些不幸者，我们的护士总会勇敢的站出来用无尽的爱心呵护他们，为他们营造一个个爱的港湾；同时也为“护士”这平凡而崇高的职业默默地奉献着自己智慧和青春。李英杰从踏上护理工作岗位的第一天起，她怀着一种对护理工作无比热爱的情怀，倾注全力的投入到护理工作，并始终保持爱岗敬业，任劳任怨的专业精神。从不计较个人得失，主动配合护士长搞好科室管理工作，积极参与开展各项新护理技术项目，与同事们一起克服了工作中遇到的各种困难，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士，共同提高专业技术，不断学习，刻苦钻研新的护理知识，并有效的运用到临床工作中，从而取得了良好护理效果。内二科室危重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，李英杰总是积极主动的参与抢救，总是抢先赶到现场。那是一天下午，已经快到下班时间了，一位患者突然发生大咯血，她立即主动留下来，放弃下班，协助当班护士建立静脉通路，采集血标本，实施吸氧和吸痰，待患者病情趋于平稳后，她才下班休息，次日早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾有实际困难的同事们合家团圆，而她却坚守岗位。她以无言的行动感染、带动着年轻的护士们，她和全科护士和睦相处、以诚相待。她协助护士长在全科护理人员中营造和谐、积极、向上的氛围，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。南丁格尔说过：护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。李英杰正是这样用自己的实际行动去感动着每一位患者，特别是开展优质护理服务以来，优质服务已经成为她的的一种习惯，从患者入院到出院；从服务到沟通；从给药到宣教；从态度到行为；从生理到心理……每个环节，她都会力争做到最好。李英杰为病人服务的热情，就像刚刚点燃的火炬，这热情将越燃越浓，越燃越旺，将会谱写出更加动人的护理事业新篇章。迎新春“轻松一刻”棋牌比赛春节前，为了丰富全院职工的业余文化生活，增强干部职工的身心素质，营造欢乐、祥和的节日气氛，工会于1月24日下午开展了“迎新春“轻松一刻”扑克牌、跳棋比赛活动。本次活动受到了爱好扑克牌和棋类同志的热烈欢迎，本着交流技艺、加深了解、增进友谊的原则，他们通过比赛赛出了自己的风格，比出了自己的水平，结识了志趣相投的同志。比赛现场气氛激烈而紧张，大家神情专注，深思熟虑，老同志老当益壮，经验丰富，年轻同志思维敏捷，更是不甘落后。在比赛中各代表队的选手们充分展示了不俗的棋艺和良好的，最终，医技一分会于林媛获得跳棋比赛冠军，一内分会的金猛和苏囡获得扑克比赛冠军。通过此次比赛，不但丰富了大家的业余文化生活，更为职工提供了展示自己风采的舞台，使大家乐在“棋”中。（李晓晨）健康知识讲座为进一步提高我院职工的健康意识，引导职工科学健康的生活习惯，1月9日，院工会特邀党委书记于清给全院8个分工会的百余名职工上了一堂健康知识讲座。于书记从合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等几个方面，就遵循平衡膳食、提倡健康生活方式等问题进行了详细阐述，呼吁大家不管事业有多忙，必须重视健康，努力纠正不良生活习惯，以健康方式生活。通过开展健康教育与健康促进知识讲座活动，不仅让广大干部职工们了解更多的生活保健知识，而且进一步促进了他们自觉养成科学、文明、健康的生活习惯。?（李晓晨）内四李万志收到锦旗一面（2013.1.6）。内二李英杰及全科人员收到表扬信一封（2013.1.8）。内二胡慧洋收到表扬信一封（2013.1.10）。内一李向红及全科人员收到锦旗一面（2013.1.28）。内四李万志收到锦旗一面（2013.2.6）。骨科全体人员收到表扬信一封（2013.2.20）。 

编者按：为深入开展“三好一满意”活动，推进全程优质护理的开展，进一步树立全院护理人员爱岗敬业、无私奉献的理念，最大程度地为患者提供满意服务，护理部在全院临床护士中评选出“明星护士”、“患者满意护士”各9名，本报将陆续刊登这些服务明星的先进事迹，希望全院护理工作者及广大职工能以她们为榜样，全心全意为患者提供满意服务。天使的情怀——胸外科“明星护士”王玉先进事迹王玉是胸外科的一名年轻护士，从踏上护理工作岗位的第一天起,她就怀着一种对护理工作无比热爱的情怀，倾注全力投入到了防痨护理工作中，并用热情和行动践行着关爱生命，救死扶伤的南丁格尔精神，这种精神一直是她工作的动力。为尽快胜任本职工作，她虚心向老同志学习，苦练基本功，在较短的时间内掌握了专科的护理理论、护理技能及一定的临床经验，并能有效的运用到护理实践中。在护理工作的每个日日夜夜，她始终坚持着自己的信念：“用心做好每一件事，认真对待每一天”。她深深的懂得自己要想成为一名好护士，不仅要有扎实的理论基础、娴熟的操作技能，敏锐的观察能力，还要具备良好的职业道德和综合素质。那是在2011年1月的一天，一名身患重病的肺结核患者在抢救过程中，出现突发性昏迷，急需实施人工吸痰术。由于情况紧急，参与抢救的她没有一丝犹豫，直接蜷缩下身子，没有带手套，一只手扒开嘴，一只手马上吸痰，刚吸了两次，病人突然上痰，那黄白相间的粘状物吐了她一手并溅到口罩上，她都无所顾忌。经过医护人员近半个小时的共同努力，患者脱离了危险。看到转危为安的患者，疲惫的她露出了欣慰的笑容。每当面对患者家属的期盼，看着患者将生命相托的眼神，她一次又一次被震撼，不断超越自我，寻求更高的护理质量，是她永远的追求。选择了护理工作，就注定是选择了奉献。无数个节假日，王玉依然奋斗在工作的第一线，在亲人与病人之间，她选择了病人，因为这是自己的职责所在。作为一名护士，就要时刻树立“以病人为中心”的服务理念，尽其所能的帮助患者排忧解难。2010年7月份胸外科收治了一位女性肺结核患者，刚开始用药时一切正常，用药一个月后出现肝功能异常，不得以停了部分结核药，病人情绪很低落,不愿与人交流接触，也不配合治疗，在护理查房过程中，她发现了病人的情绪变化，主动来到病人的床前，耐心细致地与病人谈心，经过几次心与心的交流和精细的护理，赢得了这位患者的信任，天使的亲情，让她慢慢变得开朗起来，也有了一份战胜疾病的勇气。象这样的例子不胜枚举。就这样凭着对护理工作的执着，不知换来了多少次病人满意的微笑；不知收到了多少封患者的表扬信，病人每一次的微笑和每一封感谢信的背后都有一个动人的故事。她被患者亲切的称为“最受欢迎的护士”。在六年的护理工作中，王玉用自己的行动写下了最好的注释：多次被评为院明星护士、优秀共青团员、工会积极分子；曾在2010年4月院举办的全程优质护理服务百日竞赛中荣获一等奖；2010年度被院评为护理技术能手；2011年10月荣获院“学习新时期道德模范郭明义”演讲比赛二等奖等荣誉称号；2012年被评为鞍山市优秀护士。展望未来，王玉将以优质的服务、良好的医德、精湛的技术唤起结核病患者对生活的美好希望，为结核病患者照亮生命的旅途，用火一样的热情托起结核病患者的生命之舟。（外科支部供稿）患者的肯定，就是对我最大的回报——内三病房“患者满意护士”李妍先进事迹李妍是内三病房的一名年轻护士，她至参加工作以来对本职工作兢兢业业，对待病人如春天般的温暖，以自己的实际行动，赢得了患者及家属的赞誉，被医院授予“患者满意护士”的荣誉称号。责任至上李妍深知医护工作无小事，自己的一举一动，都关系到患者的健康乃至生命，在工作中，自己多问一句话，多走几步路，就可能使患者少受一点苦，早一天康复。本着对患者负责任的原则，她每次操作前都认真对患者的信息进行核对，做好“三查七对”；患者入院，她认真进行宣教，叮嘱好空腹、留化验等注意事项，丝毫不敢马虎懈怠；医院没有随时召唤护士的呼叫器，扎完点滴之后，她就巡视病房，随时掌握患者的情况和换药的时间，尽量做到不用患者喊，自己提前到位，给患者带来安全感。遇到发烧的患者，她总是提示患者注意保暖，多饮温开水，监测体温时她总要多问几遍，注意观察患者状况，有时候细心得连患者都觉得过意不去，直说没事，但她仍然是耐心的看护着患者。李妍走的、看的、问的多了，休息的时间就少了，每天下班时都很疲惫，但想一想，今天没有出任何问题，她的心里就有种如释重负的感觉。她是这样说的：“一部大机器可能因为一颗螺丝钉而崩溃，做任何事都不能忽视细节，我认为如果能在工作中做好每一件平凡小事，那就是不平凡，患者把健康托付在我手上，我不能愧对患者的重托。”每次上夜班，她都坚守岗位，从不擅自离岗；每次值班都坚持早起，为第二天的工作做好准备。值白班时，她也对自己严格要求，住院患者多时，吃不上饭、晚下班或者牺牲自己的休息时间等情况都是常有的事，但她从来没有报怨过什么。有一次午休，她在休息室午睡，忽然听见外面有人喊快推氧气。原来是有重患需要要抢救，她没有丝毫的犹豫，立刻穿戴好衣帽跑到病房帮忙，虽然忙碌了一中午，牺牲了自己的午休时间，但患者终于转危为安。事后她得到了患者的表扬，这时候李妍的心里感觉到甜甜的，是啊，患者的肯定，是对她最大的回报。还有一次周六，反日勤的同事都下班走了，只有她自己值班，那天突然有两个患者同时发生危险状况需要抢救，她和医生从中午一直忙到晚上，连午饭都没顾得上吃。夜班的护士来接班的时候，她仍然忙碌着，虽然晚下班几个小时，但她把白班需要做的工作都做完了，没有给下一班的护士留下负担。虽然护士的工作很累很繁琐，但是想想患者的需要，自己的责任，她还是觉得很值得的。爱心无限护士从事的护理工作面对的是一群特殊的人，他们身患疾病需要照顾，而且比健康人需要更多的理解、关怀和呵护。李妍觉得作为一个护士能让患者满意，被患者喜欢，主要的原因是要拥有一颗爱心，时刻设身处地为患者着想，时刻换位思考，从而真正的理解他们，关爱他们。记得有一位聋哑患者，由于他与人交流不便，所以很不愿意与大家交流，有时还不愿积极配合医生的治疗，这种状态很不利于他身体的康复。李妍看在眼里，记在心上，她便经常借助纸和笔，耐心的和他交流，对他进行心理疏导。有一次李妍去给这位聋哑患者检查，他写了个字：“水。”李妍想了想，去给他倒了杯水，他接过来，又放下，拿起笔写了个“热”字。李妍摸了摸水杯，又去给他换了杯热水，这次他满意了，对李妍露出了笑容。后来，他越来越喜欢和李妍交流，心情开朗起来，也愿意配合医生的治疗了，病情很快好转起来。对于李妍来说，能让病人感到快乐，就是一名护士的意义所在。每当遇到行动不便的患者，她都耐心的帮助他们，打针的时候帮他们摆好体位，中午帮他们买饭……患者的信任和喜爱，就在这样一点一滴的小事中积累起来。有人觉得照顾病人是很麻烦的事，就连心理学教材里面都说护士是最容易职业衰竭的，但是李妍觉得生活是面镜子，你面对它的时候，看到的其实是自己，你感到烦恼，每天愁眉苦脸，就只能从生活中看到愁苦；而你善于发现快乐，甚至能在生活和工作中自己制造快乐，那么你就能在镜子中看见快快乐乐的自己，也看见快快乐乐的生活。技术过硬李妍深深的懂得，当一名护士要尽职尽责，要爱护患者，而这一切的前提和基础，是你有照顾好他们的能力。所以她在上学时就特别注重专业技能的学习，在走上工作岗位后，也时时不忘苦练技能，她参加了护士节“百名护士百题竞赛”、护理技术操作竞赛等技能比赛，都取得了优异的成绩。红色的获奖证书是对她的肯定，也是激励。但是说起来所有的荣誉中最让她印象最深刻的，可能还是有些患者说过的话：“我最喜欢让你扎针了，你扎针总是一下就进去，还不疼。”其实所谓“让患者满意”，不就是这么简单么？李妍觉得今天的荣誉，是患者给她的肯定，她愿用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。在今后的工作中，她要用加倍努力来回报患者：她将继续苦练本领，恪守责任，用爱心给患者关怀与希望，帮助他们恢复健康。患者对她的肯定，就是对她最大的回报！（二内支部供稿）平凡岗位无私奉献每天，只要你经过一楼住院处的窗口，都会看见她灿烂贴心的笑容挂在脸上,只要你稍加留意就会听到她以特有的细心和耐心倾听着患者及家属的询问，并给予正确的解答，她的一言一行无时无刻不在传递着温情。您不禁要问，她是谁？她就是住院处的结算员张晓娟,从1988年参加工作至今，张晓娟在这个平凡普通的岗位上已经默默工作了25年。25年来她在工作上脚踏实地，认真处理每位患者的各项收费，日清月结、复核所有的窗口收费对账金额，一张张点算票据张数、一项项核对项目金额，严格秉承严肃纪律的原则，积极主动干好本职工作。她奉献了自己最美好的青春,25年里她想病人所想，急病人所急，用辛勤和汗水浇灌着优质服务的文明之花。又是一个清晨，住院处又开始了新一天的工作,桌子上摆放着自费收据、医保收据等票据，还有大小不一的夹子夹着各种该存留的单据；打印机里不停的“吃进去”、“吐出来”。在大多数人听来，这也许是嘈杂的噪音,但对于她来说,却好比是自己的专属交响乐。窗外的患者既有熟悉的面孔又有陌生的脸孔，但是张晓娟却时时保持着一张微笑的面孔。窗口外有一位重患，家属不了解办理入院的程序，急的焦头烂额,是张晓娟耐心地告诉患者先去挂号，主动帮助家属办理住院手续，核对相关信息，并且给患者指出相应科室的位置。过了十分钟左右,家属就顺利的办理好了住院手续费,大大节省了时间,为患者赢得了更多的抢救时间。患者家属对张晓娟的帮助深表感谢，但这样的事，在张晓娟心里感觉是太正常不过的事情，因为类似的事情在她的日常工作中几乎天天发生。张晓娟性格温和,待人也极其和蔼可亲，纷繁复杂的核算工作本是枯燥乏味的，但在她脸上却找不到厌烦和倦怠,反而是一张专注、略带满足感的脸庞。在繁忙、琐碎的工作中，张晓娟还不忘记关心一些“老病号”的病情。“病好些了么？”随声看去,是张晓娟关切的询问着窗口外的患者，不了解情况人的可能会认为这位患者不是张晓娟的亲戚就是她的朋友，其实却是本不相识的陌生人，只是因为住院的时间久了，张晓娟便在心里默默的记住了，虽然只是一句简简单单的关心与问侯，但是给患者带得的却是无限的温暖和感动。由于每天在住院处窗口办理住院手续和结算的人非常多，时常有粗心大意的人把雨伞、眼镜等东西撂在窗口，每当遇到这样的情况，张晓娟总是拾金不昧，主动把这些东西，放在窗口内侧，等待着有人来认领。有一次,张晓娟在窗口外捡到一个黄色口袋,打开一看是患者身份证和现金。一想到这可能是患者用来救命的钱，张晓娟丝毫

编者按：为深入开展“三好一满意”活动，推进全程优质护理的开展，进一步树立全院护理人员爱岗敬业、无私奉献的理念，最大程度地为患者提供满意服务，护理部在全院临床护士中评选出“明星护士”、“患者满意护士”各9名，本报将陆续刊登这些服务明星的先进事迹，希望全院护理工作者及广大职工能以她们为榜样，全心全意为患者提供满意服务。用爱书写生命的感动——内六“明星护士”高姣娇先进事迹每个人都是有梦想的，小时候高姣娇就梦想当长大能成为一名护士，她认为治病救人，救死扶伤是一件神圣的事情。2011年4月她如愿的进入鞍山市内六病房，开始了神圣而又光荣的护理工作。在这二年多的时间里这她将自己的青春、才华全部默默地奉献给每一名患者，虽然她没有什么惊天动地的事迹，却以自己的实际行动来履行一名护士的天职。护理工作，琐碎、繁杂、沉重，是体力劳动，也是脑力劳动，同时又是最精细的艺术，需要情感、需要创造、探索。高姣娇在工作中，时时刻刻以高度的责任心、同情心、爱心、耐心对待每位患者。她对待工作总是积极主动、认认真真，脏活、累活更是是抢着承揽任劳任怨，从不计较个人得失。她积极的响应院里的各项活动和号召，配合好护士长的每一项工作。2012年12月的一天，科内里一名护士突然生病，不能来上夜班，为了能让科里工作能正常运转，当时她就主动来上夜班，也不计较有没有休息。在上处置室的时候，她经常提前上班，把工作做好，还经常利用自己的休息时间，来医院打扫处置室。因为她深热着护理工作，因为真心的热爱，所以付出这些个人时间，她觉得都是值得的。虽然她常像个不停旋转的陀螺忙碌着，但每当她看到病人治愈出院后微笑的表情，就觉得自己再苦再累也是值得的。她在自己父亲病重的期间，身为护士的她却没有请假陪过父亲一次，作为一个女儿，真的有些愧对家人，但作为一名护士，她可以拍着良心说：“我对得起我的岗位，对得起我的每一位病人。”高姣娇觉得自己不是最聪明的护士，但自己一定要是最努力的护士，在学习工作中，她经常的以谦逊的态度向护士长和资历深的护士学习操作技巧，不断地积累临床工作经验。青春，被定格在白大褂中，燕尾帽下，高姣娇用爱书写着生命的感动，用奉献丈量着生命的长度。（二内支部供稿）三十年如一日兢兢业业无私奉献——内五“明星护士”蒋锡敏先进事迹该护士从事护理工作30余年，是一名临床护理第一线战斗了多年的老兵。她不仅有着扎实的临床护理技术，而且有着一颗同情宽容的心。她认为一切的工作都要以爱心和沟通为导向，以耐心细心为羽翼，以患者满意为目标，为病人的健康保驾护航。在与病人接触的每一天里，能够让患者带着病痛而来，健康满意而归，是蒋锡敏多年以来,最值得欣慰和骄傲的事情。身为一名内科的护士,她每天接触的病人很大一部分都是一些年纪偏大行动不便的老年患者，2010年5月份收治的住院患者王海恒、朱成祥等人一样，护士不仅为他们做好基础的护理工作她也能够十年如一日的坚持为那些年纪大的患者做一些力所能及的小事，打饭、打水积少成多。从事护理工作多年，让她多了同情心，多了一份责任心，促使她更加认真的对待并处理好每一个细节，兢兢业业的做好每一件事，诚诚恳恳地对待每一个患者，理解并用一颗宽容的新去化解病人的每一次抱怨。“认真”“坚持”时每一位同事对她的一致评价。因为认真的态度使她成为了病患信任同时放心，满意的护士。作为病房里的“老护士”很多时候更多更能带给病人安全感。丰富的临床实践经验，熟练的业务能力，成熟的人际沟通与解决问题的能力和多年工作中总结磨练出的高度的穿刺成功率以及专业可信性和对自己从事专业的热忱，都是她成为病人口中满意护士不可或缺的因素。她认为既然选择了这份职业，就应该以崇高的道德，乐观的心态忠于自己的岗位信念，病人第一，服务第一，质量第一，努力提高服务能力和技术水平，为患者提供更优质的护理服务，踏踏实实做人，认认真真做事，加强自身素质钻研业务，更新知识紧跟时代步伐，不断进取，保持一颗年轻的心，展现自身的专业价值。如同南丁格尔女士一样以最高尚的奉献精神把一生献给护理事业，为护理事业奋斗终身。千山医院影像事业跨越式发展的推动者——优秀党员影像科主任于长林先进事迹2001年，千山医院决定成立CT科，于长林临危受命成为千山医院CT室的第一任科长。面对医院百废待兴，全院职工集资购买的CT，于长林暗下决心，不仅要把CT室建立起来，还要建好，让它成为千山医院一道亮丽的风景。于长林深知要建立一流的CT室，首先要统一思想，他利用早会、每周三政治学习时间，持之以恒、雷打不动党的方针、政策、路线，学习十八大精神，认清形势，坚定信心，按照制定好的CT室的发展规划，稳中求进，进中赶超，突出重点，保持连贯，还特别注意加强党员的教育培训，突出党性修养，密切联系群众，发挥党员的先锋模范作用。在CT室最苦、最累、最危险的地方都是党员的身影，以实际行动默默影响着群众，几年间先后有4位同志光荣的加入中国共产党，现在CT室共有工作人员8名，其中除1名同志外，全科均是党员。在工作上，他不仅仅满足于成立千山医院CT室而是想把它打造成鞍山市一流的CT室，他带领全科人员努力专研、精益求精，俗话说“活到老，学到老”这句话用在医务工作者的身上再恰当不过了，知识在不断的更新，时代在发展进步，“学如逆水行舟，不进则退”这就需要我们不断的学习，努力更新，做到人无我有，人有我精，只有这样才能更好的服务于患者、服务于临床。认真学习业务知识，苦练技术水平，鼓励医生外出进修，对疑难杂症的片子科内进行讨论和学习。他带领全科人员自觉遵守国家的法律、法规和医院的各项规章制度，在劳动纪律方面严格要求每位工作人员必须出满勤、干满点，认真负责。绝不存在值班人员迟到早退不在岗现象，我们实行的是8小时工作24小时值班的工作制度，无论任何时间，只要患者病情需要，随时到岗。记得有一次，一位大咯血的患者晚9点要求做CT检查，我值班医生只用了10多分钟就赶到医院，及时为患者检查并出具报告，待检查结束后又将患者咯血而污染的物品清理干净后才离开。这样的情况时有发生而我CT室人员从无怨言，任劳任怨，患者十分满意。在生活上，于长林像一名大家长关心着大家，平时他虽然话不多，但是对于每一名医生、护士的一举一动，细微的思想变化，都看在眼里，对待他们就像对待自己的家人一样，关心备至，每天安排好大家的午餐，将办公环境打扫的干干净净，使大家进入CT室有如回家的感觉。日子久了大家都将CT室当成自己的另外一个家，家里的事情大家办。每天的工作虽然繁忙却也其乐融融。尽管工作繁忙，于长林主任还是鼓励大家积极参加医院举办的各项活动，支持大家的业余爱好，使CT室氛围更加祥和温馨。CT室全体员工一切以工作为中心，牢固树立为患者服务的思想，急患者之所急，想患者之所想，作为医务工作者所从事的是救死扶伤的职业，可只有医务工作者才知道实际工作中的艰辛。在日常工作中，全科时刻保持着严肃的工作作风和严谨的工作态度，认真对待每一项工作，对每位患者的检查和结果日报，严格把关，层层落实，确保CT报告及时准确，为临床在最短的时间内提供准确的完整的资料。作为医院的窗口，每位工作人员的素质和服务态度直接反映了医院的精神面貌，因此CT室从两方面要求大家必须做到:首先是端正服务态度，要求每位工作人员必须做到态度和蔼、耐心细致、解答问题一定要准确及时，无论遇到什么刁蛮难缠的患者，都能动之以情、晓之以理，耐心细致的作解释工作。比如2012年甲流形势非常严峻，从7月份起，本着对每位患者认真负责的精神，要求每一位受检患者佩戴口罩，这时个别患者出现抵触情绪，科室人员就用简练而通俗的语言，从防止在医院内交叉感染的角度，申明戴口罩的必要性，使患者认识到医务人员是从他们的角度去关心体谅他们，最终患者心悦诚服的自觉遵守，用辛勤的劳动受到患者的一致拥护和好评。从2001年到2013年，CT室全体医务人员在于长林的带领下不断转变思维方式，不断创新工作思路和方法，从无到有，圆满的完成了医院的各项任务，年年被评为千山医院的先进科室。现如今，医院新引的影像设备DR已购置完毕，正进入施工、安装阶段，为了尽快完成工程，尽早让DR投入使用，于长林主任牺牲了午休时间，牺牲了周六周日，全身心投入，DR的安装、调试，相信随着DR的投入使用，千山医院的影像事业一定会再上新台阶，再创新辉煌。医技支部供稿聂振宁编辑举办“示范护士”选拔赛深入推进“三好一满意”活动近日，院护理部、工会和宣传部联合举办了“示范护士”选拔赛，共有75名临床护士（约占临床护士的50%）报名参赛。护理部对此次选拔赛进行了精心组织和安排，对参赛的75名护士进行护士礼仪、患者出入院护理、静脉输血、心电监护仪使用等14组共计36项护理技术操作进行考核、评比。通过此次选拔赛，将确定一批护理技术操作娴熟、无菌观念强、与患者沟通交流自然、得体的护士为千山医院示范护士。在今后的临床工作中，这些示范护士将以规范的操作为全院护士，特别是新上岗护士做演示，使医院护理人员的技术操作水平再上一个新台阶，以满足患者的需求，满足优质护理服务的需要，不断深入推进“三好一满意”活动。医院召开患者监督员座谈会有新举讲效率重实效近日，医院召开了患者监督员座谈会，本次座谈会采取了一些新的举措，处理问题讲求效率，注重实际效果，得到患者及家属的一致好评。座谈会在以往由纪委、护理部负责人参加的基础上，增加了医务科、行政科、宣传部相关人员的参与。还注重保护患者的隐私权，参与座谈会的患者只需要登记所在病房，不需要登记姓名和住院号，以便患者更真实的反映情况。院纪委沈英姿书记在会上向患者郑重承诺：不能在现场解决或答复的问题，保证在三个工作日内给予解决。与会的患者及患者家属对千山医院医务人员的服务态度、医疗技术给予了高度肯定。对患者提出的一些细小问题，相关职能科室的责任人都一一进行了答复，并在会后立刻进行妥善处理和解决。医务科郭威同志还对患者提出的有关结核病防治知识方面的疑惑进行了科学的回答，消除了患者的一些误解，让医患矛盾化解在萌芽阶段，与会的患者及家属十分满意。（聂振宁）树职业形象展天使风采——千山医院举行庆祝“护士节”礼仪文化知识讲座一个得体的职业女性，来自于雅致的装束、优美的气质和富有神采的化妆。为迎接“5.12”护士节的到来，医院于5月10下午举办了主题为“教你如何化工作妆做魅力女性”的礼仪文化知识讲座。本次讲座邀请了鞍山小乐化妆学校校长，国家高级化妆师柳金秋，现场为大家讲解职业彩妆化妆技巧、礼仪文化等知识，全院百余名护士参加了此次讲座。