一、医院简介：北京香山医院是一所综合性的医疗保险定点医院，座落在海淀区香山路甲一号。背靠西山山麓，南临玉泉山，青山叠翠，景色怡人，鸟语花香，空气清新，环境优雅，交通便利，是京城上风上水之地。春有遍野桃花如雪，秋观漫山红叶如霞；这里的氧气含量高于城里几十倍。医院设有23个临床及辅助科室。有300张不同规格的床位可供病人选择(单卫标准间、单间等)。特色医疗的诊治水平在国内领先。收治的病人遍及全国各地及东南亚地区。医院聘有全国知名专家、学科带头人组成专家组，及时为病人进行准确的诊断，并有资深专科大夫及有经验的护理人员全程陪护。医院可提供咨询、保健、家庭病床等多种社区服务。多次举办国内、外学术会议，多人次出国参加国际学术交流，获国家科技进步奖7项，研究新药2个，被评为北京市红十字会先进集体，北京市海淀区先进医院，海淀区医疗用血管理先进单位，多次受到上级表彰。医院骨科：收住骨髓炎、创伤性截瘫、股骨头坏死、骨不连、骨延迟愈合、糖尿病足、骨缺损、骨肿瘤、软组织损伤、化脓性关节炎、骨关节结核、骨折等各种顽固性骨、关节感染性疾病。根据祖国医学的基本论述，我院经二十余年临床及实验研究，研制出国家三类新药。采用中药浸泡的方法，治疗骨髓炎、软组织感染、骨折、骨不连及骨延迟愈合，治愈率高，功能恢复好，使许多患者免受截肢之苦，告别了疾病，重返工作岗位。中药为多种中药精制而成，有清热解毒、祛风散寒、活血通络、利湿托毒的作用。无毒，使用安全，治疗时病人无痛苦。这项研究经专家鉴定，认为方法新颖，科学性强，治疗效果达国内外先进水平。荣获科技进步二等奖。医院老年内科：收住各种心脑血管病、肿瘤晚期、糖尿病等导致的半自理，脑梗塞、冠心病、脑血栓、偏瘫、帕金森、植物人、心衰、肾衰、脑梗塞后遗症、脑血栓后遗症、骨科或肿瘤术后气管切开、胃管、尿管、脑瘫、截瘫、老年痴呆、智障、临终关怀等不能自理或长期卧床的老年患者，支持医保或公费医疗。多年来，北京香山医院全体医护人员在院长的领导下，凭借科学的管理态度、严谨的工作作风、前瞻的发展战略，发扬团结务实、创新争先的医疗科技精神，以人才为依托，以市场为导向，全面贯彻执行“发展科技创新为理念、弘扬祖国中医为宗旨”的医疗卫生工作方针，使医院焕发出勃勃的生机，获得了社会各界的广泛认可。医院具备先进的医疗设备、完善的检测手段和强大的科研技术队伍，独特治疗模式，以其稳定的质量和确切的疗效，先后荣获“中国第三届东方科学技术博览会一等金奖、中国首届民族中医药科学技术研讨会金奖、第五届中国科技新产品名优产品博览会金奖”和众多患者的赞誉。医院逐步形成了以防治与科研为主，辅以康复、保健、功能锻炼、中草药开发为一体的现代化医疗科研单位。医院在加大现有医疗科技和中草药开发力度的前提下，不断创新，全面提高科研及医疗技术优势和综合技术开发能力，为弘扬和发展祖国中医药事业不断探索……二、企业文化：树立“以人为本”思想随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域，在提供高质量医疗服务的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。培育人性化服务理念社会在不断发展，群众对医疗服务的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人服务意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化服务理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，忽视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗服务，为病人提供最适宜的就医氛围。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”、“以医生为中心”等传统理念的发展和创新。以关怀式语言”接待病人，以“人性化服务”渗透于医疗，这种新的服务理念的引入，对医院服务模式的改变产生了极大的影响，使病人增加了对医务人员的信任程度，从而使医疗服务得以顺利进行。优化人性化服务流程随着医保制度改革的不断深入与发展，患者就医途径增加，而病人流向则取决于医院的服务质量、服务效率、医疗费用和就医环境，人性化的就医流程在于简单、方便、快捷。优化服务程序，通过在关键时刻和瞬间服务的管理，给病人留下亲切和深刻印象。因此，医院转变思想，及时树立市场经济观念，推行“全日制门诊制度”，医院床位实行统一调配，解决了有些专科病人住院难的问题。护士向所有需要帮助的病人伸出援助之手，并主动为年老体弱、残疾病员提供“四有”服务，即看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，“人性化全程医疗服务”打破了旧的服务理念和服务模式，换上温馨的笑容主动走近病人，让患者便于随时联系、咨询，出院后还能得到医生在用药、饮食、康复等方面进一步指导。“院长代表巡视制”规定了各职能科室负责人作为院长代表，每天深入到临床一线，对新入院病员进行访视。通过访视，送上医院领导对的病员关心和问候；通过访视，及时了解病员及家属的服务需求；通过访视，检查各科室对新入院病员各项服务措施落实情况；通过访视，加强了医患沟通，缩短了医患间的距离，受到了广大患者及家属的赞誉。……一系列人性化亲情服务，融洽了医患关系，也吸引了病人，拓展了医疗业务，促进了医院的发展。拓展人性化服务领域现代社会，人与病人的界限已逐渐模糊，躯体健康不等于心理健康，心理健康不等于健康需求已经满足。因此，人类健康需求赋予医院的职能和任务已大大超过传统意义上的“治病救人”，医院应调动一切资源，为人的健康服务。开拓健康、亚健康人群的健康需求，可使医院形成一个新的经营领域，构筑新的健康服务模式，形成新的健康产业。在经济学中，产品是指能增加人们效用水平的东西。而健康显然能够增加人们的效用水平，能够给人带来幸福，是人生最大的财富。近两年来，医院以这一理念引导创新经营，冷静地思考健康消费市场，在保证服务、保证质量和档次的同时，塑造全新的医院形象，全力打造“健康产业”。医院引入现代的人性化服务理念，应对挑战和竞争，积极唱响“温馨、便捷、优质”主题曲，努力成为在全县医疗市场上为百姓提供优质服务的主角。近几年来，医院推出的各种方便病人的举措有近百项，将人性化服务理念逐渐引入到包括了各个服务环节的“服务链”。为病人提供人性化的服务，虽然只是一些细节的改变，却方便了患者，拉近了医生和患者的距离，这是医院和医务工作者观念的巨大转变。代表科学、严谨和紧张有序的医院，在救死扶伤的时候，不再忽视患者的情感和精神需求。医患双方的互相理解、尊重和支持，加速了人性化的建设进程。树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求。