2012年11月，由嘉峪关市“市级领军人才”、市第一人民医院病理科副主任医师刘军兰牵头研发的《改良的组织腊块封存技术的实验室评价》被评选为第五届全省职工优秀技术创新成果三等奖，填补了我市卫生系统此项奖项空白。病理组织腊块是标本的重要保存形式，是病理资料科学管理的重要内容之一，改良的组织腊块封存技术利用石蜡板台进行组织腊块封存，并研发了设有底托、封存膜、卡槽的组织腊块封存装置。目前，改良的组织腊块封存技术已广泛用于第一人民医院实验室病理资料的封存，此项技术操作简便、实用性强，为病理资料的长期有效保存、科学管理提供了可靠的保障，此项技术已获得国家实用新型专利，在国内处于领先水平。

12月4日，李相毅副市长一行莅临我院检查指导工作，并亲切看望了奋斗在临床一线的医务人员。李市长一行先后视察了门诊楼、内科楼、外科楼、传染科楼、肾病及五官科楼，并实地了解了妇产科、骨科、脑系科、儿科等科室的发展情况。他还深入重症监护病房亲切看望了医务人员和住院患者。在听取了张诚院长代表医院的工作汇报后，李市长就医院发展、新区项目建设等工作作了指示。李市长对我院各项工作给予了充分的肯定，他勉励广大医务工作者，要不断增强自身素质，提高服务水平，争做一名合格的健康卫士，为全市人民身体健康事业和和谐社会的建设做出新的更大的贡献。(院办室罗丽)

2012年12月7卫生部中日友好医院疼痛科主任医师、中华医学会疼痛学分会委员杨克勤教授来我院进行学术讲座。杨克勤教授毕业于中国医科大学，获硕士学位。曾赴日本爱媛大学医学部系统研修临床疼痛学。擅长头面部疼痛、脊柱源性疼痛的诊断与治疗、癌痛的微创介入治疗。主要从事脊柱相关性疼痛的介入治疗、慢性疼痛综合治疗的研究。在我院召开的学术交流会上，杨克勤做了《国内外疼痛学发展新进展》的专题讲座，向大家介绍了疼痛学的发展史以及国内外疼痛专业的现状及未来，疼痛学的诊疗范畴等。内容新颖，知识前卫，全体医务工作者受益匪浅。随后，杨教授利用困闲时间为我市的慢性病疼痛患者进行疾病诊治并为部分患者实施治疗措施，为我院相关科室及医护人员提供一次极好的学习机会。(医务科赵芳)

11月8日上午9:00，中国共产党第十八次全国代表大会开幕。中共中央总书记胡锦涛向大会作了题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗》的工作报告。市一院组织100多名干部职工、各支部党员、预备党员在3楼学术厅认真观看十八大开幕式，并认真收听和学习胡总书记的报告。

近日，全国政协委员、全国青联常委、卫生部中日友好医院院长许树强带领中日友好医院医疗专家团队一行11人对我市卫生系统工作进行考察并开展学术指导。市委书记郑亚军，市委常委、宣传部部长梁洪涛，副市长张范会见了许树强一行。市卫生局及市卫生医疗机构负责人陪同考察。考察期间，卫生部中日友好医院专家在市第一人民医院学术厅、会议厅分别举行医疗学术讲座和管理知识讲座。就《膝关节骨性关节炎的外科治疗》、《糖尿病治疗的难点?胰岛素使用方法分析》、《休克治疗新进展》、《医院薪酬与绩效管理》、《公立医院改革与医院战略发展》等内容进行了讲座。全市卫生系统医务人员180人学习聆听了学术讲座。卫生部中日友好医院与嘉峪关市第一人民医院是结对帮扶单位，几年来，中日友好医院为嘉峪关市第一人民医院培训了几批专业技术人员，使第一人民医院的管理水平得到改善，医疗质量和医疗技术得到提高，重点学科建设得到发展。结对帮扶双方都有长期合作意向，达成了在委培、远程会诊、技术指导、设备支持等方面对嘉峪关市第一人民医院继续进行帮扶的一致意见。

6月21日下午，我院召开效能风暴行动动员大会，对我院开展效能风暴行动进行了全面部署。院长张诚主持会议并作动员讲话，副院长张红国、纪委书记张国栋对《嘉峪关市第一人民医院开展效能风暴行动实施方案》作了说明。张诚指出，在全院开展效能风暴行动，对于确保全面完成我院各项重点工作任务具有十分重要的意义。我们一定要从政治和全局的高度，深刻认识开展效能风暴行动的重要性和必要性，把思想和行动统一到市委、市政府以及市卫生局的决策部署上来，切实增强推进这项工作的责任感和紧迫感。要以开展效能风暴行动为契机，进一步转变工作作风，简化服务流程，提高工作效能，优化发展环境，打造优质高效的服务环境，为我院进一步发展提供坚强保障。张红国在作实施方案说明时强调，院属各科室、尤其是各行政、职能科室一方面要紧紧围绕“素质提升、效能提速、环境优化”主题思想，以教育职工、提升服务水平、促进优化为目的，紧密联系我院工作实际，认真查找突出问题，研究制定改进措施，确保我院在工作作风、责任意识上有新转变，运行机制、服务流程上有新突破，服务措施、工作效率上有新改进，进一步提升人民群众满意度。另一方面要认真学习贯彻落实，明确目标任务，把握工作重点，找准具体切入点和着力点，推动效能风暴行动扎实开展。一要转变工作作风，增强责任意识;二要开展医德医风专项整治，落实政风行风评议制度;三要转变运行机制，优化服务流程;四要改进服务措施，提高工作效率。开展效能风暴行动是一项政治性、政策性、专业性很强的工作，时间紧、任务重、要求高。要切实加强组织领导，采取有力措施，扎实有序推进，确保效能风暴行动各项任务落到实处。张诚在总结讲话中强调，一要组织开展会议精神的传达学习。各科室要采取各种形式尽快传达学习会议精神，深刻领会精神实质，做好深入细致的思想动员工作，使广大干部职工充分认识开展效能风暴的重大意义和目标任务，切实把思想和行动统一到市委、市政府以及市卫生局的决策部署上来，增强开展效能风暴行动的责任感和紧迫感。二要抓紧贯彻落实《嘉峪关市第一人民医院开展效能风暴行动实施方案》。各科室要根据本实施方案和今年重点工作安排，结合各科室工作实际，抓紧研究制定具体落实措施，尤其要针对各科室在效能方面存在的突出问题，找准工作的切入点和着力点，采取切实有效的措施，扎实推动效能风暴行动。三要确保效能风暴行动取得实效。各科室主要负责人要切实履行第一责任人的职责，以身作则、严格管理，作转变作风的表率、提升效能的表率和推动工作落实的表率，以更大的决心，下更大的功夫，花更大的力气，开展好各项工作，全面完成效能风暴行动的各项目标任务。医院领导班子、科主任、护士长以及机关科室工作人员共50多人参加了会议。

中国初级创伤救治(PTC)培训项目第三阶段第12期培训班于3月5日至7日在我院开班，开班仪式由我院副院长曾光主持，市卫生局局长朱兴有同志作了重要讲话，市医学会办公室副主任蒙玉龙、兰州大学第二医院手术麻醉科副主任王书宝、甘肃省紧急救援中心督导讲师刘钰及甘肃省PTC培训基地督导员王瑛、何馨楠一同出席了开班仪式。随着经济的快速发展，交通事故、自然灾害所导致的高创伤发病率和严重后果，已引起各级医疗行政部门和医疗机构的高度重视。近年来，死亡原因中创伤已上升至第4位，加强创伤的院前急救、评估创伤严重度、及时准确地救治，从而提高创伤救治的成功率，是全社会面临的一个共同问题，加强初级创伤救治的规范化培训非常必要。中国初级创伤培训项目是由世界卫生组织倡议，世界初级创伤救治委员会和香港嘉道理慈善基金会资助，卫生部医政司负责组织管理、卫生部医院管理研究所负责组织实施的公益性项目。旨在培训医生和护士如何利用他们通常可以得到的器材来快速、系统地鉴别和治疗严重创伤患者，以改进创伤早期处理方法。主要培训对象是急诊科和麻醉科医生。甘肃省“初级创伤救治”培训项目由省卫生厅组织领导，省级培训基地设在兰州大学第二医院。我省的培训工作分为三个阶段，第一阶段与第二阶段为省、市级师资培训，共有241名麻醉科、急诊科医生参加PTC培训，并取得省、市级培训讲师资格，我市共有9名医生获得讲师资格，其中我院有3名获得市级讲师资格。培训期间，抽取了包括我院汪振云，李胜利等5位讲师进行了《地区创伤现状》、《创伤和初级评估》、《气道和呼吸》、《循环和休克》、《胸部创伤》、《头部和脊柱创伤》、《腹部和肢体创伤》、《儿童和孕妇创伤》、《烧伤》、《灾难处理》等专题讲座以及环甲膜穿刺、气道、颈椎和轴向翻身、胸腔引流、骨穿刺输液、初级评估、次级评估、模拟现场示范演练等方面的技能施教。此期培训课程，由兰州大学第二医院手术麻醉科副主任王书宝、甘肃省紧急救援中心督导讲师刘钰及甘肃省PTC培训基地督导员给予现场指导，来自我市三家二级以上医院的共20位学员参加了此次培训，并取得较好成绩，圆满完成了培训任务。通过这次培训，使学员对创伤救治的流程统一化、规范化，且能够学以致用，进一步提高院前急救、突发公共卫生事件的应急救治能力，为提高我院乃至全市卫生应急处置能力起到了积极的促进作用。

作为全市最大的公立医院，今年以来，我院面对日益激烈的竞争形势，坚持政府医院“一切为了人民健康”的服务宗旨，一手抓医护、一手抓服务，从持续降低医疗成本上下功夫，努力改善医患关系，各项工作上了新台阶。门诊量突破17万人次、住院人数达到1万人次、手术量实现2400多例，主要指标持续增长，为历年新高，在改革经营管理工作中彰显五大靓点。专业素养不断提高，技术力量显著增强。我院坚持“竞争的中心是人才的竞争，人是管理中最活跃的因素”的建院理念，始终把专业人才队伍建设作为重中之重，在为广大医护人员改善工作环境的同时，尽可能为他们进行科研、晋升职称创造条件。在培养人才上，选派11名专业技术人员外出进修深造，派27名高年资住院医师参加短期培训班，继续发挥中日友好医院对口援助的作用，对我院5名专业人员进行帮扶培养，全院卫生技术人员继续医学教育达标率在95%以上;在学术科研上，全年有12项科研立项，有6项通过省级鉴定，发表学术论文32篇，其中国家级核心期刊发表论文16篇，参加省级以上学术交流会29人次，6项科研分获嘉峪关市科技进步一、二、三等奖;在职称晋升上，经过培养，有54名医生符合晋升中级职称条件，有8名医生晋升副主任医师，还有12名医生符合副主任医师条件，有2名医生晋升主任医师，使我院高级医护技术人员达到35名，他们活跃在骨科、普外科、妇产科、心内科、消化内科、呼吸内科、脑系科、中医科等重点学科，奠定了医院持续发展的人才基础。努力改善就医条件。我院仅有人才和技术还不能完全满足患者治疗康复的需要，面对一些科室设备简陋，患者大量流失的情况，更新添置先进的医疗设备是当务之急。今年我院想方设法自筹资金1200万元，通过政府招标采购购置高档彩色B超、神经外科显微镜、麻醉机、电子胃镜、低温等离子、血液透析、眼科设备、口腔科设备、中医设备等一批先进设备，有些已经投入使用，有些正在装机，一经使用，为患者提供了良好的服务，部分设备使用率居高不下，显示出先进生产力强大的生命力，“改善就医条件才能更好服务患者”已是全院上下的共识。持续降低患者医疗费用。“看病贵”一直是百姓最关心的问题，降低患者医疗费用是政府医院区别于其它医院最本质的特征，在解决这个问题上主要采取了以下措施：一是严格执行省卫生厅关于药品材料不得高于最高零售价的通知和控制医疗机构药品收入比例的通知，调整药品收入占业务收入比例，从源头和制度上控制成本，降低费用;二是完善制度、落实责任、严格监督，加强药品、材料、设备从购进、保管、领用到维修各个环节的系列管理，努力减少损耗和损坏，延长设备寿命，向管理要降低成本;三是认真落实《住院自费比例及分析制度》、《单病种限价制度》、《违反诊疗护理规程追究制度》、《抗生素使用量及药品使用量最高人员控制办法》等制度，保证医疗行为规范，保证收费合理;四是出台医师“四排队”、“八排队”考核管理制度，努力遏制过度医疗问题，减少患者支出;五是出台了《医保住院患者医疗费控制管理办法(试行)》并且大力推行临床路径和单病种付费，坚决控制医疗费用。通过以上措施，努力促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实解决“看病贵”这一社会热点问题。今年通过有效控制医疗费用，降低材料成本，为患者减少医疗费用支出260多万元，药品价格平均下降17.8%，真正做到让利于患者。大力改进服务质量。对于医院的工作来说，医生的技术是前提、诊疗设备是保障、医护服务是基础。我院坚持一手抓医护、一手抓服务的方针，积极优化服务流程。在积极开展优质护理服务示范活动的同时，开展了以下工作：一是认真落实向社会、患者、单位内部的院务三公开制度，增强管理透明度;二是实行入院48小时谈话、一日清单及医疗检查治疗等各项告知制度，并通过新闻媒体及院内触摸屏查询系统公开医院信息、服务项目及价格等内容，使医疗服务及收费更加透明规范;三是设置便民查询系统，对药品价格进行公示，主动接受群众和物价部门的价格监督;四是实行预约挂号看病，张贴公示，在印制的全省统一门诊病历中增加预约挂号流程介绍内容，推行电话、网络预约挂号，公布预约电话0937?6201650，指定专人负责，并建立健康咨询及心理咨询门诊;五是装修了门诊楼，更换了办公桌椅，调整了病区和办公区，在全院新设立服务标识和流程示意310个，进一步美化环境，方便了患者就医;六是开设便民服务店、成立运输服务队，完善医院服务功能。初步实现了“以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心”的服务宗旨，社会及广大患者对医院的信任度、理解和支持力显著增强，服务投诉显著下降。努力改善医患关系。我院每天诊治成百上千病人，一方面要开展治疗保障群众健康安全，另一方面医患关系又是社会特别敏感热门话题。在改善医患关系上，主要做了以下工作：一是调整了医患纠纷协调领导小组，由懂专业、善沟通、擅长做群众工作的同志组成，医患纠纷协调领导小组认真工作，对个别反映到主管部门和政府的纠纷，派专人做工作，动之以情、晓之以理，想方设法化解矛盾，所有上访事态都得到有效化解;二是制定完善了医疗安全管理等相关工作制度，用制度管人管事;三是要求医护人员严格执行诊疗规范，组织病例讨论，丰富临床工作经验，狠抓专业知识学习和素养提高。以上措施，有效改善了医患关系，进一步保障了群众健康和社会稳定。