“四抓一树”简报第二十二期

“四抓一树”专项活动简报第24期沈阳市胸科医院“四抓一树”专项活动领导小组办公室编2013年11月14日强竞技提水平树卫生系统新形象“四抓一树”活动在市胸科医院全面开展以来，医技各科室迅速行动起来，以服务行动为依托，着眼于为服务百姓，为患者提供精准、高效的医疗技术为宗旨，举办了首届检验科临床服务技能竞赛。此次技能竞赛围绕检验科相关检验服务项目的知识点，针对急诊检验项目，组委会通过深入各专业组岗位实地调研和多次分析研究，制定了理论考核和急诊检验项目实际操作两个竞赛项目。这两个考核项目涵盖了临床检验服务和技术的综合岗位技能知识，从而保证了参赛项目具有比较全面的临检服务及岗位技能代表性。全科五个专业组共28人全部参加了竞赛，岗位和操作员工参赛率达到了100%。经过认真的准备部署，竞赛从7月初开始到10月末结束，经过激烈的角逐，评选出集体优胜队一个，个人一等奖三个，整个比赛，历时4个月，圆满结束。通过此次“实战型”的比赛，为检验科的每名职工提供了学习和交流的平台，也为科室今后对每一名职工的管理、考评和培训提供了一个客观准确的依据，起到了以竞赛促科室发展的作用，同时在科室中掀起了一股学知识、比技能的良好氛围，实现了通过竞赛锻炼队伍，提升员工素质的目的。

“四抓一树”专项活动简报第23期沈阳市胸科医院“四抓一树”专项活动领导小组办公室编2013年11月5日结核病科顺利通过卫生局重点科系中期评审10月25日，由市卫生局丛雪枫副局长带队，一行6名医学专家对我院结核病科的重点专科建设情况进行了中期复评。本次复评由市卫生局科科教处处长闫振宇作为主持。评审组专家们从科系的技术水平、人才队伍、专科管理等方面对我院结核科进行了认真细致的考查，查阅了科室文件资料，抽查了相关医疗文书。评审组对医院结核科重点专科建设给予了充分肯定和高度评价，并指出，医院领导高度重视专科建设，在人、财、物方面给予了大力的支持，结核病科专科建设已初具规模，成为辽宁省的领头雁。市卫生局副局长丛雪枫在总结在讲话中对我院的学科建设工作提出如下建议：1.结核病重点实验室建设成为开放性的实验室，为全市的卫生、医疗单位提供结核病实验室诊断、实验研究等技术支持和咨询服务。2.医院以搬迁新病房楼为契机，不断加强内涵建设，在科系不多增多的情况下更要加强外科的建设，不断引进新术式，提升医院综合实力。3.结核病并发相关疾病(如糖尿病)的病例样本足够大时应该总结经验，做回顾性研究。4.对我院的五年发展规划给与了充分肯定，希望医院在未来的学科发展中要做好统筹兼顾，各学科全面发展。我院结核病科以严谨求实、精益求精的医疗作风，开拓进取，不断创新，重视学术交流与合作，取得了良好的社会效益与经济效益。自2009年新领导班子组建以来，医院加大科技经费投入和人才培养，不断提高服务质量与管理水平，使结核病科在基础建设、医疗技术和管理水平等方面都上了一个新的台阶。

“四抓一树”专项活动简报第22期沈阳市胸科医院“四抓一树”专项活动领导小组办公室编2013年10月28日人人讲礼仪社会和谐又温馨为了提升护理人员的服务水平，改善服务形象，提高患者及家属的满意率、医院美誉度。10月22日在四楼大会议室马方护士长对全院护理人员进行了护士礼仪培训讲座。从文明用语到行为规范，从整体护理流程的规范到细节的坐、立、行、走进行了详细的解读。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。护理礼仪是护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

“四抓一树”专项活动简报第21期沈阳市胸科医院“四抓一树”专项活动领导小组办公室编2013年10月24日第22回结核预防及胸部疾病中日友好交流会议2013年10月16日上午，以日本结核预防会理事长长田功为团长的日本医学友好交流团一行5人莅临胸科医院，在医院四楼学术厅举行了《第22回结核预防及胸部疾病中日友好交流会议》。省、市及各区防痨协会的有关领导参加了此次会议。会上，中日双方进行了学术交流。日本结核预防会顾问岛尾忠男先生作了《关于结核预防》讲学;日本复十字病院诊疗主任吉山崇先生作了《日本结核治疗的临床情况》讲学;沈阳市胸科医院朱雅娟主任作了《结核性脑膜炎及我院治疗情况》讲学;沈阳市胸科医院柳盛春主任作了《骨关节结核》讲学。结核预防及胸部疾病中日友好交流会议自1991年由新津泰孝先生倡导创立以来，已经成功地举办了22次。这项活动已经成为中日两国互相引进和交流先进医疗技术与经验的一个重要平台，日益发挥着重要的作用，并得到了中日两国防痨工作者的重视和积极参与。对加强中日两国医疗合作，共同推动和促进两国、两市的结核病和胸部疾病的防治工作具有重要而现实的意义，必将产生积极的作用。

“四抓一树”专项活动简报第20期沈阳市胸科医院“四抓一树”专项活动领导小组办公室编2013年10月17日沈阳市胸科医院“四抓一树”专项活动开展情况汇报沈阳市卫生局于2013年5月10日召开加强医院管理暨开展“四抓一树”专项活动动员大会，在全局开展为期一年的专项活动，我院领导高度重视，迅速召开院长办公会，专题研究专项活动落实开展，活动开展近半年以来，取得较好效果，医疗质量管理进一步规范，去年无医疗责任事故;医疗服务管理进一步完善，改善患者就医感受;医德医风管理进一步强化，全年无患者有理投诉和纠纷;医院管理进一步精细化，医院运行能力明显提升;群众监督机制更加透明，树立了良好的社会形象。一、领导高度重视，建立组织机构。经院长办公会研究，决定成立专项活动领导小组和专项活动监督检查领导小组，分别设立组织机构，党政领导班子分别担任主要领导，纪委书记和主管领导分别主抓，相关职能科长担任成员，为深入开展专项活动提供坚强保障。二、加大宣传力度，明确工作要求。结合我院工作实际情况，于2013年5月17日专题召开“四抓一树”专项活动动员大会，全院护士长、医疗组长以上中层干部和部分职工代表近200人参加会议。会上以红头文件形式下发《沈阳市胸科医院“四抓一树”专项活动实施方案》、《沈阳市胸科医院“四抓一树”专项活动督导检查实施方案》，明确各职能科室职责，提出具体工作要求，每周进行一次专项质控，每周向领导小组汇报检查情况。三、创新工作内容，多项措施并举。1.汇编包括医疗、护理、院感、预防、医保在内的质控细则近10万字，相关职能科室在不影响临床工作的情况下，开展各项质控。推行医务科长工作手册、科室主任工作手册、医疗组长工作手册等工作制度，细化量化工作指标，促进实现“四抓一树”专项活动目标。2.为全力保障临床一线工作顺利开展，专项活动领导小组研究决定，职能科室与临床科室实行对接，协助科室进行职工队伍稳定、现场协调沟通等方面，以期提高工作效率，减少科室主任、护士长的工作干扰，这一举措推出以来，受到临床科室的一致好评和欢迎。3.调整医院各项服务流程，聘请社会监督员到医院免费体验就医感受，发现医院诊疗过程中存在的服务问题。下发调查问卷、电话回访征求整改意见共15945人次，征求意见建议60条，其中39条已逐步落实整改，其他11条因门诊布局所限，待新建病房楼投入使用后，调整布局后便可整改。4.成立志愿者服务队，由机关、职能、后勤科室的党员干部组成，每天上午佩戴志愿者服务绶带在门诊大厅与导诊员一起进行导诊咨询，实行首诊首问负责制，协助就诊患者完成各项诊疗过程，这项举措推出近半年以来，为广大患者提供了切实帮助和便捷，受到社会各界好评。5.督导检查小组对各职能科室的质控工作进行专项督导3次，发现存在的程序化、形式化的问题共3件，均已整改。目前，专项活动正在我院扎实有序推进，已印发简报第7期，专项检查共24次，通报科室、个人共20次，提出整改意见36条。接近年末，我们将对照市卫生局《加强医院管理工作专项活动考核细则》做好自查自纠工作，不断完善各项工作举措，总结工作经验，在医疗安全、就医感受、医德医风、医院管理、社会形象等方面取得突破性成绩，圆满完成“四抓一树”专项活动任务。