包头市第四医院

为认真落实精准扶贫“三到村到户”攻坚工程，6月11日，包头市第四医院院长王岗、党总支书记贾春梅一行到对口帮扶点固阳县金山镇四分子村进行了走访调研。调研中，四医院院领导与当地村委会了解了当地农民的生活状况、目前存在的实际困难和村卫生室的建设情况。实地查看了村卫生室的设施、设置，与村卫生工作人员详细了解常住人口的就诊情况、接诊能力、开展的业务以及服务能力，认真倾听村卫生服务工作中存在的实际困难。四医院院领导表示：医院将不断加大帮扶力度，利用医院的自身优势资源，方便村民就医，继续为该村群众进行免费体检、送医、送药;帮助完善村卫生室的基础设施建设和医疗设备，并提供技术支持，提升村卫生工作人员的医疗服务能力。通过实地了解和座谈，与驻村干部、村委会深入研究脱贫致富方案，根据调研的情况，制定详细的帮扶计划，为下一步开展对口帮扶做好了前期准备

包头市第四医院按照包头市委员会、包头市人民政府(包党字发【2014】8号)文件关于《包头市加快推进精准扶贫“三到村到户”攻坚工程实施方案》的通知精神，全面推开免费为贫困农牧民体检活动。院领导高度重视，践行党的群众路线教育实践活动，深入基层，到被帮扶对象固阳县金山镇四分子村与当地村委会了解实际情况，认真落实精准扶贫“三到村到户”攻坚工程,组织精干技术人员，利用医院资源优势解决困难农牧民就医难和因病致贫的问题，把群众实际需求作为扶贫工作的出发点和落脚点，实实在在为贫困农牧民解决实际困难。近期先后为固阳县金山镇四分子村100余名村民进行免费健康体检，并为每一位参加体检的贫困农牧民建立档案，作为农牧民健康数据库，为今后做好农牧民的预防保健和疾病治疗延伸服务提供依据，对检查中发现有异常情况的农牧民及时与他们沟通，进行相应的跟踪检查和治疗。此次健康体检医院为每位农牧民提供550元、十二个项目的体检，目前已投入资金5.5万元。下一步包头市第四医院将继续通过实地考察、听取党员群众意见和到困难农牧民家走访等形式，围绕精准扶贫“三到村到户”攻坚工程确定的目标任务，紧密结合当地实际，发挥医院的资源优势，做好对口帮扶工作，提供卫生人员培训、技术指导、物资支援、健康宣教等，不断提高农牧民健康保健意识，使农村牧区常见病、多发病能够得到早发现、早诊断、早治疗。

2014年5月29日上午，包头市第四医院参加了包头市广播电视台《健康桥》栏目举办的庆“六.一”送关爱，走进社区为流动儿童健康义诊活动。一大早，我们来到了青山区北新社区，为那里的社区居民及流动儿童和孤寡老人进行了健康义诊。家长们就自己关心的儿童常见疾病的防治、日常保健及护理问题比如孩子的营养、发育、如何让孩子营养均衡、正常发育等向相关医护人员进行了咨询，医护人员一一给予了科学、合理的建议及指导并发放了健康宣教材料，同时免费为居民测量血压。北新社区有一户居民，父亲视神经萎缩，只有一些光感，女儿因车祸成为植物人。母亲身体也不好，当社区负责人和我们说明情况后，我们当即决定去看望这户居民。我院医护人员一边给她的女儿检查，一边向老人指点长期卧床病人的注意事项及饮食原则。老人激动得流下了泪水，表示非常感谢。本次义诊活动旨在提升社区居民健康意识、倡导科学生活、预防疾病。充分发挥公立医院的公益示范作用，为树立医院的良好社会形象，提升竞争力和公信力起到了积极的作用。

近日，市第四医院与市扶贫开发办公室和市社会扶贫工作促进会协作开展的2014年度“健康包头行动”为贫困农牧民免费健康体检工作又开始了。本次活动全心公益，不以盈利为目的，旨在提高农牧民健康保健意识，使农村牧区常见病、多发病能够得到早发现、早诊断、早治疗。今年，市第四医院将为1500名贫困农牧民进行12个项目的健康检查，预计投入资金约78.4万元。为确保此项工作的顺利进行，体检结果的真实和准确，市第四医院成立了体检专家组，并要求医护人员用真心、爱心和责任心来对待每一位贫困地区农牧民朋友。使他们充分享受到党和政府对他们的关爱。坚持公立医院的公益性一直是市第四医院遵循的办院方针，本次活动的开展，为创建“平安包头、和谐包头”尽医院的绵薄之力。

为提升医院专业技术水平和医疗救治能力，更好地服务于患者，市第四医院早在2012年就正式开通了高清远程会诊系统，截至目前，已与北京大学第一医院、北京朝阳医院、北京积水潭医院、解放军总医院、北京宣武医院、北京儿童医院、北京大学第三医院、北京同仁医院、北京肿瘤医院、北京大学人民医院、北京协和医院等十一家北京知名医院建立了远程会诊合作业务。远程会诊是通过网络医疗服务平台将上级医院的医疗资源整合及协同合作，可以实现疑难病症的异地会诊和本地治疗，会诊时通过现场视频对话交流，上级专家当场为医院患者的诊疗方案提出指导意见，避免了患者长途寻医带来的如挂号难、交通远、住宿不便等麻烦和苦恼。借助高清远程会诊让患者在家门口就能得到北京专家高水平的医疗服务。会诊流程：1、住院患者会诊流程：主管医生选择需要会诊的患者，提出远程会诊申请;主管医生填写《远程会诊申请单》、患者签署《患者知情同意书》;患者按价目表缴纳会诊费;主管医生按会诊必备资料目录备齐资料并上传。2、门诊患者(指门诊医生建议患者选择远程会诊的)会诊流程：门诊医生提出远程会诊申请;门诊医生填写《远程会诊申请单》、病人签署《患者知情同意书》;患者按价目表缴费;门诊医生按会诊必备资料目录备齐资料并上传。会诊注意事项：1、病情摘要力求简明扼要，申请会诊的医生应提前熟悉患者的全部病情，以便能与会诊专家进行顺畅的交流，确保会诊效果。2、患者病情摘要及所需医学资料于会诊前一天以电子文本或扫描形式传送给会诊医院，便于会诊专家阅读准备。3、会诊现场的工作人员应提前10分钟调试好设备，确保会诊准时进行。4、为保证会诊顺畅有序，现场病例讨论交流由双方医生进行，会诊结束前预留5---10分钟，由北京专家与患方交流。5、病情摘要书写字迹工整(电子文本为好)并有医生签名。6、会诊费用：高清远程医疗会诊费用常规1000元/次，点名1500元/次远程会诊咨询及预约电话：

市第四医院不断践行党的群众路线实践教育活动，着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意的医院，树立良好医德医风，营造和谐的医患关系，近日，门诊部又推出一系列便民惠民措施。一、挂号服务市第四医院的门诊量日趋增多，就诊患者排队等候挂号、交费时间较长，严重影响就医效率。医院采取以下措施：一是开通了网络、电话和手机等预约挂号方式;二是挂号室实行弹性工作制，早7：30—10:30专设两个单独挂号窗口，10：30以后保证有一个窗口单独挂号,避免与交费病人混在一起而造成等待时间延长;三是实行一卡通服务，划价、交费一次完成;四是实现分楼层挂号、交费，1-3楼均可挂号、交费;五是医院正在筹备安装自助挂号设备，预计5月份开通使用。二、导医服务加强导医主动服务意识和沟通能力，保证有序的就医过程。一是医院门诊楼各层增设了流动导医，实行全程陪护。二是帮助初诊病人填写“一卡通”个人信息，极大的缩短了信息录入时间。三是为老弱病残患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查以及送出院等服务。四是为儿科门诊专设了导医台和叫号系统，导医主动引导和分流患儿及家属到待诊区候诊，并向患儿家属主动提供健康宣教。三、便民、惠民服务一是儿科门诊就诊患者较多，为了满足患者的就医需求，缩短排队等候看病的时间，在高峰时间段，医生加班加点增开了一个就诊室，极大地缓解了拥堵现象。二是门诊大厅、儿科输液室、急诊输液室、超声科均安装了净水器，免费为就诊者提供纸杯，方便患者。三是为检验科安装了报告单自助打印系统，患者可凭就诊卡扫描打印化验单，有效保护了病人的隐私

党的群众路线教育实践活动开展以来，包头市第四医院不断提高医疗质量、提升服务水平，切实转变作风、提高效率，全面改进窗口便民服务，真正方便广大患者就医看病，以实际行动践行党的群众路线。收费处作为医院面向患者、面向社会的服务性窗口，也是展示医院文化的第一窗口。为让群众一进门便能体验到医院的贴心服务，包头市第四医院所有收费人员都本着“一切以病人为中心”的服务理念，真正做到态度和蔼、举止得体、语言文明、表述准确，富有感染力和亲和力，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，耐心解答患者的疑问，直到患者满意为止。挂号和收费窗口是门诊流程的首要环节，为了以更加饱满的精神、简洁大方的仪表为患者服务，医院为收费人员统一定制了服装。为了提高工作效率，给病人提供方便、及时、快捷的服务，我们根据需要，对挂号收费窗口实行弹性工作制。根据患者数量的多少随时调整工作时间、窗口数量和人员，以确保挂号交费高峰时不排长队，缩短患者挂号交费等候的时间。医院及时维护并更换了一批不能正常工作的电脑、打印机和读卡器等硬件设施，改善就医环境，优化了服务流程。为了方便患者与我们零距离沟通，收费处指定专门人员负责接待解决患者收费咨询、退费、改名、提供门诊清单和费用咨询等问题。我们每天进行不定时的巡岗，及时处理和协调挂号收费出现的问题，遇有棘手无法处理的问题，及时与相关科室协调，认真对待，化解矛盾，避免患者来回奔波。为了给患者提供更加优质的服务，减少患者的看病时间，医院近期又购进了自助挂号缴费系统，下一步即将实施银联一卡通，更加方便患者挂号缴费。医院收费处作为患者来院就诊的重要环节，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质。通过进一步完善窗口服务工作，用实际行动来转变工作作风、改善服务态度、提高服务质量，使患者的满意度得到了质的飞跃

4月17—18日，市第四医院为我市瑞洁保洁公司员工进行免费查体。由于保洁员们长年与尘土打交道，不仅肺病发病率较高，很多人还患有肩周炎和腰肌劳损，在日常管理工作中，瑞洁保洁公司通过优质的服务与市第四医院建立了良好的合作共赢关系，为患者提供了整洁、有序的就诊环境。为践行党的群众路线教育实践活动，满足员工、患者及合作伙伴的不同层次需求，经医院领导研究决定，免费为瑞洁保洁公司71名一线保洁员免费进行健康查体。一大早，保洁员们排好了队，先后完成了心电图、腹部彩超、肝功能、胸透、血压、血糖、血常规和尿常规等项目的检查。通过体检，让平日很少有机会进行健康检查的保洁员了解了自身的健康状况，极大地调动了保洁员们的工作积极性和工作热情，间接为患者创造良好就医环境注入活力