为进一步提升全院医疗服务水平，推进医疗服务提升工程的大力实施，促进全院医务工作者从小事做起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新，切实提升群众满意度，医院党委决定在全院范围内开展征集“医疗服务细节金点子”活动。具体活动如下：
1、意义：按照《青岛市卫生系统十大窗口服务规范》和青岛市卫生局《关于医疗服务提升工程的实施意见》要求，全院医务工作者特别是窗口的工作人员要换位体验、换位思考，了解和感受患者的需求，重点梳理各科室在服务意识、服务水平、服务效率、便民利民等方面存在的主要问题，针对所发现的问题，问计于民，集思广益，在科室内征集改善服务细节的金点子，努力从细节上实现服务质量的提升。
2、要求：各科室每月将不少于1条的“医疗服务细节金点子”报送监察室。
3、活动时间：6月20日——8月30日
4、说明：此次开展征集“医疗服务细节金点子”活动，是我院实施“创建人民满意的医疗机构”和“医疗服务水平提升工程”的重要内容和载体，各科室要高度重视，精心准备，扎实推进，创先争优，务求实效。活动结束后，医院将评选出一批创意新、措施实、效果好的金点子进行表彰;对没按照要求上报金点子的科室进行考核。
