武汉市第三医院光谷关山院区

为规范武汉市整形美容科诊疗工作，建立全市整形美容科质量控制体系，加强对本行业医疗机构的管理，2014年6月21日，“武汉市整形美容质量控制中心专家组”会议在我院胜利召开，市卫计委领导出席了此次会议。会议中，专家们共同学习文件《武汉市整形美容质量控制中心管理办法(试行)》并制定本市整形美容科医疗质量控制标准、评价标准及其指标、质量控制工作规划和实施计划，并对目前美容整形市场中质量控制、管理提高、规范经营等方面提出了合理建议.并对质控中心每年对全市各医疗机构整形美容科进行质量管理督促检查一次达成共识，并定期召开学术会议，促进全市整形美容学科水平的提高。我院任军主任作为武汉市整形美容质量控制中心组长在会上表示，专家组成员会尽职尽责，做好全市医疗机构整形美容科的业务指导、质量控制和技术监督工作。最后，全体专家达成共识，共同建立武汉市整形美容质量质控中心QQ群，搭建信息交流发布平台。

2014年6月21日至22日，武汉市第三医院心肺功能科参加了“2014年第一届湖北心电论坛”，在此次比赛中，心肺功能科刘玄长、胡晓雷医师经过近3小时的激烈角逐，最终以130分的总分成绩，取得比赛的第三名的好成绩。

5月12日，在院领导的支持和临床科室的大力配合下，光谷院区重症监护室(ICU)正式成立，接诊了来自全院区其他科室转送的第一批危重患者，标志着光谷院区重症患者的抢救、监护和治疗水平再上一个新的台阶。ICU筹建过程中，由于条件有限，院领导在选址、房屋改建、硬件设施投入等方面充分考虑，外科将腾出病房改建ICU，并将医生办公室改建为病房。装修期间，科室细致给患者做好解释工作。院区各职能部门及临床科室积极响应并给予大力的支持，使得ICU筹建工作得以圆满完成。目前ICU设有4张床位，各种监护抢救设备齐全，有独立的医护团队，首义院区同时抽调具有丰富的临床经验的骨干医生给予支持。ICU正式运行第二天，四张床位全满，以大手术后的病人为主，相信ICU的建成，能使更多危急重症病人得到精心治疗与严密监护。

严肃行业纪律维护百姓权益我院开展纠正医药购销和医疗服务中不正之风承诺签名活动为严肃行业纪律，纠正行业不正之风，切实维护群众健康权益，5月16日下午，武汉市第三医院开展纠正医药购销和医疗服务中不正之风承诺签名活动，参会的院领导及200余名干部职工率先在承诺书上签名，院领导带头作出公开承诺，将践行党的群众路线宗旨，规范服务行为，严明行业纪律，着力纠正医药购销和卫生计生服务中不正之风，切实维护和保障群众健康权益。按照省卫计委纠风工作部署，自4月下旬以来，医院坚持统一领导、分级管理、狠抓突出问题、不断自查自纠，并结合正在开展的“创卫”、创建“美丽医院”、精细化服务、精细化管理等活动，全体职工认真落实承诺内容，积极推进医院医疗业务和服务，立足本职，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，加强职业道德修养和专业技术的学习提高，端正服务态度，尊重患者需求，确保行评工作取得实效。 

武汉市第三医院烧伤科于2008年按照市卫生局的工作要求及市语委、市文明办关于开展“文明用语示范岗”的活动安排，积极投入到创建活动中。通过全体职工的不懈努力，2009年武汉市语委正式授予我院烧伤科“市文明用语示范岗”的光荣称号，五年来，普通话已成为烧伤科医务人员的工作规范语言。通过坚持普通话文明服务不仅树立了医院整体形象，也加强了医患之间的沟通，使医患关系更加和谐。2011年，烧伤科又获得武汉市“最佳文明用语示范岗”的光荣称号。为巩固提升文明用语示范岗的创建成果质量，在全市公共服务窗口全面推行普通话文明服务，市语委、市文明办、决定开展示范岗复查评比工作，以推动创建评比活动持续健康发展。接到上级通知后，我院党委高度重视这项工作的开展，党委赵光书记要求烧伤科一定要在复评工作中再创辉煌。烧伤科谢卫国主任、丁汉梅书记组织全科职工召开复评动员培训会，要求职工以积极的姿态投入到复评工作中去，以实际行动为医院、为卫生系统打造一道最靓丽的窗口!

4月15日上午，市民杨女士来到我院门诊部，想开一些常服的药，导医指引她去了简易门诊。简易门诊的汪医生询问了病情，根据她以往的病历和处方很快地开了药，前后不到5分钟。杨女士感叹道：自己患有高血压和糖尿病，长期需要药物治疗，以前不知道有这么个简易门诊，每次开药都要排队、候诊、检查，既费时又麻烦。现在好了，简易门诊真是太方便了！据了解，正是考虑到部分慢性病患者和复诊病员的不便，在保证医疗安全的前提下，为方便患者取药、化验和检查，简化就诊环节，节省患者时间，医院专门恢复设置简易门诊，目前已运行了一年。简易门诊突出了“简单、方便、快捷”的服务特色，主要接待已确诊且病情稳定的慢性病患者，医院专门安排了经验丰富的汪建高主任医师坐诊，除慢病治疗用药以外，还可开具血、尿、便常规，肝功能、血糖和胸片、心电图等检验检查项目。简易门诊设在医院新门诊一楼导医台旁，挂号费为1.5元（60岁以上老人凭相关证件免费），有需要的患者可直接挂号就诊。

4月初，经过湖北省卫生计生委专家的严格检查和评估，武汉市第三医院临床药学专业顺利通过评审，成为湖北省临床药学重点专科。武汉市第三医院药学部在各级行政主管部门的领导和帮助下，以国家政策法规为指导，以合理用药为核心，以建立临床药师制为目标，以药学技术为手段，以各项规章制度为保障，全面开展临床药师下临床、临床药师参与药物治疗方案的拟定、临床药师参与合理用药全过程，逐步形成具有特色的临床药师工作模式，建立武汉市第三医院合理用药管理模式，全面提高合理用药水平。2011年评定为“武汉市临床药学质量控制中心”，2012年7月成为卫生部临床药师培训基地，2013年8月评为武汉市临床药学重点专科。2013年11月武汉市个体化诊疗研究中心成立，挂靠于武汉市第三医院，聘请我国个体化诊疗创始人中国工程院周宏灏院士为中心首席药学专家，引进周院士工作团队及博士2名。中心位于新门诊大楼15楼，以基因检测及血药浓度为核心，打造国家级个体化诊疗研究中心。此次被评为湖北省重点专科，既是对武汉市第三医院临床药学取得成绩的肯定，也是对今后临床药学学科发展的进一步激励。药学部全体同仁将再接再厉，继续坚持以病人为中心的药学服务模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，为争创国家级临床药学重点专科打下坚实的基础。

为了规范市、区政府举办的医疗机构医疗服务收费行为，深入解决在医疗服务中群众反映强烈的问题，努力提高群众对医疗卫生服务的满意度，现承诺如下：一、严格执行国家、省、市规定的药品及医疗服务价格。3月底前，医院将对本单位收费项目和标准进行全面清理，坚决杜绝自立项目收费、超政府指导价幅度收费、未提供服务收费、采取分解项目重复收费方式变相提高收费标准等违规收费行为。二、全面落实药品及医疗服务价格公示和基本药物制度。医院将通过网络、电子显示屏、公示栏等方式对药品及医疗服务价格进行公示，向患者免费提供就医费用明细查询服务，在5月底前100%建立药品及医疗服务价格查询系统。符合医改要求的基本药物销售比例≥25%，新农合自费药占比≤20%，并进一步推进临床路径及单病种管理，最终达到“以低廉费用提供优质医疗服务”的目的。三、开展对全院的药品及医疗服务违规收费行为的专项督导检查。做到每周有自查、每月有检查、每季有通报，检查结果纳入绩效考核指标体系，全年抽查出院病历不少于300份，抽查门诊处方不少于1000份，医技科室监督检查覆盖率达100%，年检查频率≥2次。四、加强对药品及医疗服务收费行为的社会监督。全年聘请8位“两代表一委员”、行风监督员和群众代表对医院收费行为实施第三方监督。医院设立每周三下午为“院领导接待日”，在门诊大厅等显著位置公布本单位价格投诉电话和价格管理人员的相关信息。五、健全对药品及医疗服务违规收费行为的问责机制和规范管理的长效机制。4月底后严格按《武汉市医疗机构违规收费行为问责办法》，及时发现和查处价格违规行为，对相关责任单位和责任人从严查处，并向社会公布处理结果。通过监督检查和责任追究，全面分析问题发生的原因，完善相关制度。六、畅通投诉举报渠道，完善投诉举报处置机制。确定18872285924（首义院区）、15327422490（关山院区）为医院价格违规行为24小时投诉举报电话。有关违规收费的投诉处理率、回告率和办结率均达100%，有关违规收费的投诉应在5个工作日内办结。