增强窗口服务意识 优质服务让患者满意

荆州三医烧伤科专家赴前线救治昆山工厂爆炸事故患者一方有难，八方支援。昨日上午，荆州三医烧伤科医疗援助小组，在市卫计委及医院领导、同事的送别下，奔赴江苏无锡，为8月2日昆山工厂事故患者，送去来自荆州的特色医疗技术和祝福。荆州三医是全省参与救援的两家地市级医院之一，烧伤科是我市唯一烧伤诊疗中心。自10日下午接受省、市卫计委指派，该院紧急动员，组织孙同祖、王秀玲、王芳、张金辉等4名烧伤专业医护人员，充分了解前线动态，放下羁绊、严阵以待。送别仪式上，孙同祖作为援助队代表发言，“救死扶伤不分地域。感谢领导重托，此行绝不辱使命。”据悉，截止目前，昆山爆炸事故致死75人，185人受伤，其中绝大多数是不同层度烧伤。昆山医疗救治情势告急，患者被陆续分流至周边城市进行治疗。省卫计委根据国家卫计委统一部署，从全省各大医院抽调烧伤专业医生20名、护士30名，前往江苏无锡，根据当地实际情况统一调配。 

荆州三医介入技术迈向纵深发展强而有节律的心脏搏动，能给器官、组织提供充足的血流量，并带走代谢产物，使细胞维持正常的代谢和功能。由于各种原因导致心脏不可逆的起搏和传导功能障碍后，必须及时控制，否则将会危及生命。近日，64岁的杨爹爹来到荆州三医，通过永久性置入心脏起搏器，解除了心病之忧。7月中旬，杨爹爹因突发晕厥转入荆州三医心血管内科治疗，行相关检查后确诊为心源性晕厥、心房扑动、心动过缓、阿斯综合征，药物治疗已无法控制，必需尽早行永久性起搏器置入，心血管内科主任罗昌雄紧急与医院各部门联系，备齐所需器材，并邀请国内知名心血管内科专家，武汉大学湖北省人民医院心血管内科主任江洪教授莅临担任技术指导。7月20日中午，一切准备就绪，患者被送到介入间准备手术。皮肤消毒、铺无菌巾、皮肤切开、逐层分离、做囊袋、左锁骨下静脉穿刺、电极安放、调试、连接起搏器、缝合，半小时的手术有条不紊。而在介入室外面的操作间，医院领导也在密切关注着手术的进展，所有人双眼紧盯着屏幕，仔细观察手术的每一个步骤，当起搏电极与起搏器相连，起搏器开始工作时，每个人脸上都露出了喜悦的笑容。自去年年底引进DSA以来，医院心血管内科先后完成了冠状动脉造影、冠状动脉支架植入及永久性心脏起搏器置入。各项介入手术的成功得益于医院领导的高度重视和各科室的团结协作，使介入治疗迈向纵深发展。医院心血管内科将不断开展各项新技术，为人民的生命健康作出更大的贡献。

为迎接省运会的到来，进一步丰富青年职工的业余文化生活，增强凝聚力和战斗力，7月31日，院团委与国电长源荆州热电有限公司开展羽毛球联谊活动。本次活动得到了双方单位领导的大力支持，我院共选派8名羽毛球队员参加比赛，两个小时内分别进行了多场男双、男单和混双的比赛，双方队员以高昂的斗志、饱满的热情在球场上激情挥舞，比赛紧张激烈，队员们战得酣畅淋漓，场外的拉拉队们时而响起此起彼伏的加油助威声，队员的精彩表现博得现场观众的阵阵喝彩。此次活动进一步激发了青春正能量，双方单位的羽毛球爱好者们既锻炼了身体，互相切磋了球艺，更加强了医院与周边单位的联谊，让大家了解医院，提高了医院的知名度和美誉度。下一步，院团委将以类似活动为载体，发挥新形势下团组织服务青年的功能，增强凝聚力，为医院发展增添动力和活力。(团委、工会供稿)

为更好服务院内青年职工，为适龄青年职工提供婚恋交友平台，扩大交友面，8月2日，农历七月初七，院团委组织10余名单身男女青年在荆州万达广场参加了由团市委、市青年工作研究会、市卫计委团委共同组织的“爱满万达，浓情七夕”大型相亲会，来自市直卫生计生系统10余个医疗卫生单位和其他机关单位的200余名男女青年参加了交友活动，共同渡过了一个难忘的“七夕”之夜。活动当晚，主办方和各单位选送的节目精彩纷呈，有热辣的歌舞表演和书法绘画等才艺展示，活动期间随机穿插各种精心设计的如：“夹气球”、“集体舞蹈”、“意外惊喜”等互动节目和游戏，将自主权交给参与活动的男女青年，让他们在趣味游戏中加深彼此的沟通和了解，现场气氛热烈轻松，处处都洋溢着欢声笑语。活动现场还吸引了不少周边纳凉的居民驻足观看，把舞台围得水泄不通，至活动结束都还有不少参加活动的男女青年不舍离去。通过此次活动，进一步展示了医院青年职工青春风采和良好的精神风貌，为其提供了交友平台，增进了年轻人之间的交流。下一步，院团委将依托组织优势，充分利用各方资源为青年职工搭建更多的交友、联谊平台，在服务青年、凝聚青年方面发挥作用。(团委供稿)

倡导健康环保引领低碳生活为迎接省运会的到来，积极倡导“绿色、健康、环保，低碳”的生活理念和出行方式，鼓励职工通过参与户外骑行、绿色出行的方式锻炼身体，强健体魄，掀起全员健身热潮，8月1日，由我院与市交警三大队共同组建的“乐途”单车俱乐部成立仪式在市交警三大队成功举行。活动现场，市交警三大队教导员李孝国为单车俱乐部的成立致辞，双方主要领导共同为单车俱乐部授旗，我院和交警三大队的领导班子、干部职工及单车俱乐部爱好者共40余人参加了俱乐部的成立仪式。据悉，我院与市交警三大队共同成立的“乐途”单车俱乐部属自发组织的非营利性群众性社团组织，旨在通过户外单车运动增强体质，回归自然，释放快乐，加强互动交流和推动警民共建。活动当天，医院还为交警三大队一线交警送去了防暑慰问物品。(团委、市场办供稿)

我院引进双面防粘连补片修复多发性肠造口疝近日，一名复发性造口旁疝患者经我院腹腔镜下置入双面防粘连补片，一次性解决造口疝难题。患者为老年女性，三年前确诊为直肠癌，行根治手术后保留永久性肠造口。一年后患者出现造口旁疝，行修补术半年后再次复发。此后疝块逐渐增大，直径达15cm，需再次手术。这次来到我院，患者及家属向医生提出了更高的要求：手术创伤要小，术后恢复要快，术后复发率要低，术后并发症要少!传统的开腹补片修补方式，虽然能最大程度避免复发，但创伤较大，术后切口感染、血肿等并发症的发生率高达30%-80%，后期更有可能出现肠梗阻、肠穿孔等并发症，有资料显示修补失败率高达26%-29%。为此，科主任卢运召集全科医务人员进行讨论，针对该患者的年龄和身体情况，结合家属的要求，决定利用生物补片为其实施复发率较低的腹腔镜下无张力疝修补术。术式决定了，但补片材料却无着落，目前国内常用补片均为单面防粘连，在体内吸收时容易与组织或肠管粘连，发生肠梗阻及肠穿孔。卢主任通过多方联系，了解到美国的一种聚卡普隆双面防粘连修补材料能很好的解决上述问题。在与患者家属沟通并取得同意后，卢主任在患者在腹腔上打了四个小孔，将双面补片材料叠成卷从小孔塞入，在腹腔镜的引导下把补片展开、铺平，同时仔细对合纵轴与横轴，最后妥善固定在腹腔内，补好了“天窗”。现患者恢复顺利，已痊愈出院。该项技术的引进，能最大限度减少造口旁疝再次复发的机率，避免反复修补给患者带来痛苦。

荆州三医举行2014年度行业作风建设培训7月22日下午5：30，医院在学术报告厅举行2014年度行业作风建设培训，门诊收费处、住院收费处、药剂科、医保农合等窗口科室全体工作人员参加了此次学习。为了不影响日常工作，培训利用两天的班后时间进行。党委书记杨学武在开班仪式上指出，窗口行业要重视优质服务的意义及重要性，增强团队意识，在思想上牢固树立“病人利益高于一切”的服务理念。会上组织大家共同学习了《行业作风建设的规定》、《医德医风考核制度》、《医德医风奖惩规定》、《强化劳动纪律的管理规定》等相关制度，并签署了《个人服务承诺书》。随后，窗口工作人员分四组就学习情况及医院发展进行了讨论，提出了许多建设性的想法。学习结束后，4名来自窗口行业的代表上台表态发言。院长王守宽做重要讲话，他强调了窗口一线人员工作的重要性，希望参学职工立足本职，在工作中做到换位思考，围绕“爱岗敬业、刻苦钻研、明礼诚信、无私奉献”的三医精神，提升服务意识，共同努力构建和谐美丽的“三医梦”!与会的广大职工纷纷表示，通过此次学习，大家深刻感受到窗口优质服务的重要性及责任，在今后的工作中努力做到“热情诚恳，百问不厌”，尽最大努力让患者满意。

践行党的群众路线，携手服务新农村为践行党的群众路线，引导全院党员干部和团员青年深入基层一线，服务群众，7月3日至5日，医院团委联合湖北医药学院团委“医”路向阳暑期社会实践队在江陵县资市镇古堤村、先进村、林星村开展以“践行党的群众路线,携手服务新农村”为主题的义诊活动。此次活动，我院选派了由内、外、妇、儿、五官科等专业组成的医疗专家团队为当地群众提供义诊咨询和健康宣教，湖北医药学院公共管理学院“医”路向阳暑期社会实践队的大学生为当地群众进行以农村卫生发展与慢性病及危险因素监测为题进行了问卷调查。据悉，本次志愿服务活动是院团委积极响应团市委开展的“城乡结对让爱回家”、“关爱留守儿童促进就业创业”集中行动和江陵县资市镇古堤村“三万”活动的延续，旨在弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，引导和带领医院青年党员、团员密切联系群众，服务群众，践行党的群众路线。据统计，活动期间共接待群众问诊800余人次，免费测量血糖、血压500余人次，发放问卷调查1000份，送常用药品6000余元。