北京怀柔中医院

7月23日，怀柔区中医医院请怀柔公安分局内保大队副大队长田井林和刘辉警官就“医患纠纷特点及防范”为医务人员进行专题培训。此次培训，院领导高度重视，各科室主任、护士长积极组织，把这次培训看作是提高我院医患沟通能力和提高服务水平，强化医护人员安全防范意识，减少医患纠纷的重要举措。院长、书记及各主管副院长亲临培训会场同150余名职工一起聆听授课。区公安分局内保大队副大队长田井林，以近年来全国各地发生的多起典型医患纠纷及伤害医护人员的严重案例为切入点，重点给医务人员们讲解了医患纠纷的特点，发生的原因，医务人员应该如何防范，一旦出现医患纠纷后，各级医务人员如何与患者及家属进行有效沟通以及处理解决的技巧。通过培训，医务人员们再次感受到了医患纠纷给社会、医院和家庭带来的严重危害，为提高医务人员们的日常服务意识，再次敲响了警钟。

7月19日，中医院召开了2014年下半年管理工作研讨会。会上，院长刘宝珍总结回顾了上半年各项工作，主管院长就设备使用和财务收支情况进行了通报分析，全院60余名中层干部凝心聚力，共谋医院发展大计。卫计委主任高永革参加研讨会。上半年，我院干部职工团结协作，开拓创新，顺利通过北京市中医局绩效考核检查；骨伤科、内分泌科被确定为北京市中医局“十二五”重点专科建设单位；病房ICU正式投入临床使用；优秀青年骨干管理培训班和西学中班顺利开班。门急诊量同比增长26.59%；日均门急诊量同比增长25.68%；收治住院病人同比增长5.7%。门急诊量、住院病人量的同期增长，与医疗质量和服务质量的同步提升，赢得了广大患者的良好口碑。随后，科主任们认真分析了上半年工作中存在的不足，同时为确保顺利圆满地完成全年工作，围绕“新技术新项目的开展、科室存在的困难、需要医院给予哪些支持及如何提升服务质量”等内容进行了深入细致的研讨。刘院长针对科主任的讨论意见，对下半年医院管理、重点专科及临床科室建设、人才培养、科研教学、健康教育、党建创新、财务、医保、物价、信息、后勤保障与安全方面的工作进行了重点布署，同时对科主任们提出了三点要求：一要关注医改重点工作，深入学习医改政策，知晓公立医院改革内容，明确医院发展方向；二要关注周边中医事业发展，了解区域中医整体发展，借鉴学习兄弟医院先进的管理经验和中医特色优势，推动并提高我院医疗工作可持续发展；三要关注怀柔中医健康发展，加强人才梯队培养，完善信息化建设，优化绩效薪酬分配，努力将我院打造为中西医综合发展的中医区域医疗中心。区卫计委主任高永革对我院今年上半年取得的成绩给予了充分肯定和高度评价，感谢中医院为怀柔区卫生事业做出的贡献，卫计委将尽最大能力支持中医院发展，要求医院把握好方向，重点抓好人才培养、技术创新、服务质量和文化建设，也希望全院职工在今后的工作中明确目标，精心谋划，同心同德，齐心协力，努力开创医院建设与发展的新辉煌。

7月17日，怀柔区中医医院召开2014年第二次民主日暨职工代表大会。区卫计委政工科科长马春香参加会议，院领导、职工代表50余人参会。职工代表先后听取了我院2014年上半年工作总结和财务收支情况分析报告以及下半年工作要点报告。总结从加强医疗质量和安全、发挥中医药特色与优势、加强学科和科研教学工作、加强人才培养力度、深入开展党的群众路线教育实践活动等五个方面全面系统地回顾了2014年上半年医院各项工作完成情况，分析了优势、不足和面临的挑战。下半年要点提出了主要工作目标和具体任务，院长刘宝珍对下半年医院重点工作进行了部署。工会主席周东海对上届职代会提案的办理落实情况进行了反馈，同时对本次职代会提出的关系医院发展建设和职工切身利益的78条提案进行了通报。各分管领导针对提案进行了解答。职工代表们以高度的责任感和主人翁精神，认真讨论并审议通过了上述报告。代表们一致认为，总结客观全面地回顾了2014年上半年医院所开展的各项工作、取得的成绩以及存在的不足。财务收支明细公开透明。下半年工作要点思路清晰、目标明确、任务具体。职工代表们对医院今后的发展充满了信心。最后，区卫计委政工科科长马春香指出，医院发展取得的成就和进步是全院干部职工集体智慧的结晶，职工代表关注医院发展，民主管理意识强，下半年APEC会议在怀柔召开、第二批群众路线教育对卫生系统提出来更高要求，职工代表继续履行职责，建言献策，为医院发展做出更大贡献。此次职代会的召开，体现了我院依法办院、民主办院的办院特征，会议对于动员全院职工进一步解放思想、团结一致，推动医院在快速发展中实现内涵发展、质量发展、特色发展，必将产生积极的作用，对我院提升医院综合实力，推动医院健康持续快速发展具有重要意义。

2014年7月11日，我院在庙城卫生院参加了无偿献血工作，共50名职工报名并参加体检，其中院领导1人，中层干部6人，党团员14人。其中24人体检合格顺利献血，献血总量达5000毫升。采血现场，血站工作人员紧张地忙碌着，针头插入献血者的手臂，鲜红的血液缓缓流入血袋，爱心就这样传递着。杨书记为献血职工者送上了亲切的问候，把关怀传递给每一位献血者。院办工作人员为献血者做好了周密的安排和服务并为他们提供营养早餐和红糖水等。院领导姜福茁率先垂范，姜院长曾在汶川地震中为受灾患者献血，在医院更是连续多次无偿献血。康复科护士长傅晓红，功能科李遵华大夫都是连续两次无偿献血，李大夫更是主动要求献血400毫升。他们无私地支持无偿献血的行动，为我们做出了榜样。身为医务人员更能切身地感觉到血液制品紧缺给临床工作带来的压力。面对困境，医务人员朴素的职业精神让大家默默地挽起袖子，纷纷加入到无偿献血的队伍里来。因此，本次献血活动从宣传到落实得到了全院各科室的大力支持和配合。“关注献血、宣传献血、参与献血”是全院职工应尽的社会义务和责任，一袋袋鲜血将挽救无数患者的生命。献血善行体现了我院职工关爱生命、无私奉献的人道主义情怀，更是为我区献血工作和人民群众的健康贡献出了自己的一份力量。

在喜迎中国共产党93周年、怀柔APEC会议即将召开之际，为更好服务于病人，我院将“挂号、收费一体化”的服务理念变成现实。这一新理念、新方式、新实践更好的诠释了“待人如己，服务至上”的服务理念。以往在上午看病高峰期，病人要早上先排长队挂号，就诊后再排长队缴费。因排队等候时间长而最终引发的医患纠纷也很多，门诊病人常抱怨“时间全花在排队上了”。对于这种情况，院领导给予了高度重视，决定以此作为改善患者就医环境、方便患者就医、提高医疗服务质量的突破口。通过深入的调查与分析发现，造成这种情况的原因主要是：早晨病人集中在挂号处窗口前。上午时段，大部分病人已看完病，病人集中在收费处窗口前。在不同的时间段，办理同一业务的病人过于集中，造成病人排队等待时间较长的情况。针对这种情况，院领导亲自牵头，多次召开相关科室联系会，运用科学的管理方法，先进的管理理念，对多种改革方案进行比较与研究，决定改变原有挂号收费分开办理的旧模式，创造一种挂号、收费一体化的新型服务，即门诊收费处与挂号处的服务窗口既可挂号，又可办理收费业务，病人不需要挂号收费分别排队。自从这种新的服务方式开展以来，因为排队时间长所引发的投诉明显减少，医患关系得到改善，就诊病人普遍反映良好。我院现在收费员和挂号员都能熟练掌握这两种操作程序，实现了工作人员统一调配，改善了窗口的服务质量，提高了窗口的工作效率，大大缩减了病人的排队等候时间。同时利用弹性工作制的特点，充分利用门诊现有服务窗口，合理安排窗口的服务时间，使医院资源在最大范围内得到充分利用。管理的完善和服务的改进是现代化医院门诊服务的主旋律，以优质的服务为中心，“待人如己，服务至上”是我们不断发展的动力，所有财务人员将会更加努力的学习先进的科学知识，不断充实自己，增强业务能力，提高服务质量，从基础工作上改善服务，为医院塑造品牌、树立良好的社会形象贡献力量。?

在纪念中国共产党成立93周年之际，院党委召开优秀党员、党员先锋岗座谈会。会议首先对评选出的18名优秀共产党员、12名党员先锋岗和1名优秀党务工作者进行了表彰。随后，获表彰的先进个人畅谈了对医院建设发展的思考和认识、以及凝聚党员力量，发挥党员作用，立足岗位创先争优、服务患者的工作体会以及树立身边典型等话题。在话语中，深刻地体现出中医院党员的爱岗敬业、尽职尽责精神，优秀党员高晓雪是糖尿病科的一位普通护士，她39℃高烧依然坚持上完夜班才休息；优秀党员肖丽丽手术后伤口未拆线就回到了工作岗位上……就像优秀党员许朝利所说的一样，“没有中医院，就没有我！”每一个人都是怀着这种感恩在岗位上默默的负出着，用平凡的责任抒写不平凡的使命。优秀党员们谦逊地表示，对于工作一定要做到恪尽职守，在接受掌声和鼓励的同时，更感恩于领导、同事给予的支持，今后要努力带动身边的同事不断进步，展现出优秀党员的独特感染力。最后，院长刘宝珍代表院党委向党员致以节日的问候，向受表彰的先进个人表示的祝贺。他强调，要充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，要坚决拥护党，在工作中创先争优，树形象当表率，在医院各项工作中发挥示范引领作用。虽然这次座谈会没有鲜花和轰轰烈烈的掌声，没有表彰会的庞大阵容，没有庄严的颁奖仪式，但有的是大家诚恳、真实的话语，每个人都说出了自己的心声，朴实的话语让在座的每一个人触动很深。

6月26日，中医院党委组织党员和入党积极分子80人参观了爱国主义教育基地——中国人民抗日战争纪念馆。这次活动既是为了纪念抗日战争胜利69周年，也是践行党的群众路线、接受廉政革命教育。中国人民抗日战争纪念馆是全国唯一一座全面反映中国人民抗日战争历史的大型综合性专题纪念馆，坐落于七七事变的爆发地——北京西南卢沟桥畔的宛平城内。纪念馆内的讲解员为大家讲解了中华民族从1931年到1945年的抗战历程。回顾了日本侵略者在我国犯下的滔天罪行，日军铁蹄过处，一片凋零；一桩桩惨案，一堆堆尸骨，一个个“万人坑”，让人触目惊心；推行“三光”政策、制造“无人区”、发动细菌战等，日军企图用武力击垮中国人民，但中国人民没有屈服，经过十四年的艰苦抗战，中国人民终于取得了抗日战争的胜利。重温历史才能不忘使命，在践行党的群众路线的今天，只有牢记曾受的苦难，才会倍加珍惜今日的和平，我们要奋发学习、努力工作，积极投入到医院发展中，发挥好党员的先锋模范作用，为医院的发展做出自己的贡献。

6月24日，我院召开了住院患者及家属座谈会。25名住院患者代表参加了座谈。到会的患者及家属对我院定期召开座谈会，及时倾听病人心声，增进医患之间沟通的做法给予了高度评价，大家踊跃发言，讲述了他们住院期间的亲身经历及感受。大家一致认为，医院在医疗质量、服务态度、廉洁行医、为病人解决看病难上做了大量的工作，医护人员技术过硬，关爱病人，与病人沟通到位，各项便民措施落实到位，温馨细致的人性化服务使患者及家属较为满意。在肯定我院工作的同时，患者家属也客观的提出了中肯的建议，比如患者提出我院收费窗口集中在一层，上下楼梯和排队时间长给患者造成不便。周院长当场给予答复：我院将在7月1日正式实施收挂一体，能够缓解挂号、收费排队等候时间长的问题。还有患者反映床褥硬、阳台晾晒衣服、病房卫生、夜晚病房家属说话或探访进出影响他人休息等问题，医院将加强环境卫生、探视和病房管理，要从细节上提高服务水平，真正做到医德好、服务好、质量好，让群众满意。院领导班子及相关职能部门对大家提出的意见进行了认真细致的解答，现场解决不了的，医院承诺将尽快拟定整改方案，责承相关科室及时协调改进，整改结果届时将反馈给与会患者和家属。党委书记杨秀岚代表院方对参加此次座谈会的患者及家属表示感谢，并表示医院通过召开医患座谈会的形式，搭建起医患沟通的桥梁，广泛地征求患者及家属的意见建议，不仅拉近了医患之间的关系，增加了医患间的沟通和理解，还有利于查找医院日常工作中存在的细节性问题，促进提高医疗质量和提升服务形象。