邵湘宁局长来我院考察工作

5月12日下午，我院在内科楼多功能厅举行了以“优质护理服务”为主题的护士节庆祝活动暨舞台情景剧表演比赛。大学副校长、医院院长柏正平、党委书记朱克俭、副书记吴玉华、副院长徐京平、匡建军、苏新平和肿瘤所副所长蒋益兰担任比赛的评委和颁奖嘉宾，医院部分中层干部、医务人员、病人参观了表演。 全体院领导出席庆祝活动并同部分护士合影 表演场景本次比赛以各护理单元为单位，共组成8个代表队参赛。各代表队结合本科室的专业特点，把平常工作中为患者梳头洗脸、喂水送饭、打针换药、中医操作等不起眼的工作，编成情景剧搬上舞台。将病人疾苦扮演得惟妙惟肖，把医务人员工作中的喜怒哀乐演绎得淋漓尽致，医生、护士们幽默、真情的表演赢得了在场观众的阵阵掌声。整个情景剧表演过程充满了欢声笑语，气氛异常活跃。通过评委现场打分，各个参赛队伍获得了属于自己的荣耀：一病区、二病区《微微感动》荣获最佳实力奖，三病区、四病区《没时间》荣获最佳编剧奖，五病区、七病区《我是一名护士》荣获最具特色奖，六病区、ICU《淡淡幽香，浓浓情》荣获最佳组织奖，九病区、十病区《太阳从这里升起》荣获最具人气奖，十一病区、十二病区《上班第一天》荣获最佳创意奖，手术室、八病区、供应室《白衣天使》荣获最佳表演奖，急诊科、门诊《和谐医患从我做起》荣获最佳服饰奖。庆祝活动中，副校长、医院院长柏正平、主管副院长匡建军纷纷发表了热情洋溢的讲话，对我院护理工作给予了高度评价，为全院送上了真诚的节日祝福。护士节情景剧表演在欢乐的气氛中落下了帷幕。此次活动的圆满成功，突出了“以病人为中心”的优质护理服务理念，彰显了我院临床一线医护人员，在平凡的岗位上，爱岗敬业、积极进取、勇于奉献的精神风貌。

现在医疗环境非常复杂，医院处在舆论的风口浪尖，如何再塑天使形象，是摆在我们所有医务工作者面前的一道大题目。如何解题?抓住契机，选择一个很小的突破口，不断深挖、拓展并适时总结、巩固，往往就有大的收获。我们本着这种方法论，作出了有益的探索。以契机为依托，找准着力点无疑，如火如荼的党的群众路线教育实践活动，就是最好的契机。照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病，成龙配套的规定动作，让我们生发了再塑天使形象的雄心壮志。经过对林林总总的医患关系报道材料的搜集分析，再仔细回味我们自己这么多年来处理医疗投诉和纠纷的大量具体案例，特别是对临床一线、后勤保障岗位特别是挂号室、收费室、门卫室、煎药房、导诊台各服务窗口的具体状况详细调研，我们心里有了底。多谈复杂的医患关系是机制体制和大环境造成的，不是我们的兴趣点，把精力和劲头集中在改善自己的服务上，才可能实实在在推动医患关系良性发展。3月12日，医院党委召开扩大会议，采纳了原办公室主任、老党员彭力同志提出的开展微笑服务可大大改善医患关系的建议，将“推行微笑服务，评树文明标兵”确定为我院的自选动作。我们坚信，该着力点选得准，只要认识正确、方法恰当、督导有力，三个月内，该活动一定会见成效，医院的服务质量一定会上新台阶，我们医务工作者的形象一定会大大改观。用精细的制度设计，保证操作性经过反复推敲，我们制定了《“推行微笑服务，评树文明标兵”活动方案》，该文件是我院建院以来规定最细致、最具有操作性的文本之一，不仅明确了指导思想、基本目标、活动内容、实施步骤，而且将《“微笑之星”评选方案》、《服务承诺书》《礼仪培训之一》、《礼仪培训之二》作为附件下发，行文清楚准确口语化，文风简介干净，使干部职工们对自己在自选动作中要做的事领会得明明白白。然后，我们建立非常精细的制度，使微笑服务的推行具有很好的操作性。①建立了微笑服务承诺制度：科室与个人、医院与科室签订了微笑服务承诺书。承诺内容涉及科室管理、服务态度、医疗质量、教学科研、规章制度执行、医患沟通、信息上报、服务新星争创等各个方面。②建立了精细化管理制度：从维护病人权益的每件小事做起，细化服务流程，优化服务环节。减少病人排队次数和候诊时间;加强导医管理，对行动不便的病人，用轮椅推送实行全程服务;继续推行合理用药评价监控公示制度，实行药品销售总量首位淘汰和单病种费用控制。③建立了微笑服务督导巡查制度：对服务过程中可能出现的情况以及重点部门、重点岗位、重点人群实行由专门人员每周至少实行两次巡查督导，对苗头性问题做到及早发现、及早破题、及早处理，把问题解决在萌芽状态，并每周周会详细点评，督促整改。④建立了微笑服务工作评价考核制度：成立微笑服务工作考评小组，制订详细可行的指标，评选医护药剂后勤机关五种岗位的“微笑服务之星”，其中医生3名，护士4名，药剂2名，医技1名，挂号收费1名，机关后勤服务1名，共12名，每名服务之星各奖励1000元，并张榜公布，被评为微笑服务之星人员，在年度考核中如无一票否决问题，可划为优秀等次，在合同制考核和合同制招聘考试时，面试可加分，在整个活动中凡落实不力的部门和个人，在各类先进评选活动中取消资格。方法推陈出新，再塑天使形象我们用多种多样的方法来全面塑造自己新的形象。1.用标识来改善形象：我们在人行道上空和楼栋醒目处等多处悬挂横幅、标识，来营造微笑服务氛围，提醒职工时时以微笑示人，在各科室尤其是服务窗口设置“共产党员模范示范岗”、“共青团员模范示范岗”、“优质文明服务岗”及“文明服务流动红旗”，处处展示服务表率。2.用文学来熏陶心灵：我们举办了“大医精诚，微笑服务”征文比赛，让职工通过小说、散文、诗歌、心得体会、叙事文、议论文等形式，抒发对工作生活及参加党的群众路线教育实践活动的感悟和认识，畅谈对医院发展建设的意见，宣传积极向上的处事和工作作风，增强了职工的自信心、自豪感。3.用培训来提升服务技能：我们举办了两期微笑服务培训班，第一期由本院专家主讲，第二期特别邀请了在一家世界500强的外企工作了11年身兼高级管理培训老师、形象设计师、彩妆造型师、皮肤护理专家又有多年医院工作经历的陈瑜芳女士，或重医院实际，或重国际现代视野，重点针对医院四十岁以下的职工，强化培训，使大家切实掌握微笑服务的技巧技能，特别是党委书记朱克俭同志为全院党员和护士长以上干部上了题为《践行党的宗旨，再塑天使形象》的党课，为大家在实际工作中养成微笑服务习惯、全面提升医院的服务质量和水平，打下坚实的基础。4.用网络来拓展医患交流沟通平台：除面对面的服务和交流外，我们还在网站上公布微笑服务的最新动态，科室开展情况及涌现出来的先进人物和事迹，设置微笑服务大家谈板块，丰富了医患交流平台。扎扎实实督导，务求出实效再好的思路、规划、规定，落实才是根本保障。为此，我们专门成立了微笑服务的督导小组，由经验丰富的老同志、老党员、老支书们组成，每周至少两次以上对全院所有岗位地毯式巡视督查引导，尤其是到过去经常发生口角或投诉的重点窗口，如门诊中西药房、挂号室、收费室等窗口，蹲点守候，遇到问题及时帮扶，事后即时反馈给相关科室负责人要求整改，每周周会还将所有情况一一通报。我们的判断很明确，医疗纠纷和投诉，80%是沟通不到位造成的，服务中面带微笑，不就很简单地化解了大量的矛盾，第一时间把可能激化的矛盾解决在了萌芽状态，从而腾出大量的时间和精力干更多产生正能量的大事?实践证明，从细微处落笔，能写出大文章，从纤微处做起，能够做成大事。我们就是本着这种认识，全方位的开展了微笑服务。现在，我院服务质量提升，医患关系和谐，基本独绝了重大医患纠纷的发生，各项工作呈现出勃勃生机。 微笑服务培训班，副院长匡建军(左)主持 第二期培训班邀请一家世界500强企业高级培训师陈瑜芳女士讲课

一、不予补偿的诊疗项目范围(一)综合服务项目类1、各种挂号费、病历手册收费等。2、出诊费、救护车费、取暖费、空调降温费、检查治疗加急费、院外会诊费、远程会诊费、护理附加费(含陪护费、陪床费)、电话预约看病费、家庭医疗保健服务费、普通病房收费外特殊病房费加收部分、各种功能评定费(精神病除外)、健康评估费、健康档案费、健康体检费、医疗用品损坏赔偿费、医疗污物处理费、膳食费等。3、医疗期间收取的一切保险费。4、血容量测定费、红细胞寿命测定费。5、尸检病理诊断费及尸体化学防腐、整容、料理、存放、运输等费。(二)非疾病治疗项目类1、各种非功能性、非治疗性美容、整容、矫形手术所发生的一切费用，如单眼皮改双眼皮、验光、配眼镜、装配义眼、厚唇变薄唇、矫治口吃、矫治牙列不齐、洁齿、镶牙、色斑牙、牙正畸、假牙、隆鼻、正颌、鼻畸形矫正、酒窝再造、除皱、脱毛、隆乳、脂肪抽吸、变性、各种男女生殖器整形修复、雀斑、粉刺、色素沉着、腋臭、脱发、白发、脱痣、穿耳、平疣、按摩等费用。2、各种减肥、增胖、增高项目费用。3、防暑降温、预防保健用药、各种疫苗及预防接种费(动物致伤接种狂犬疫苗和外伤破伤风疫苗接种除外)、疫病普查费、疾病跟踪随访等费用。4、各种医疗咨询(如：心理咨询、营养咨询、健康咨询);医疗鉴定(如：医疗事故技术鉴定、伤残鉴定、亲子鉴定、精神病的司法鉴定、职工的劳动鉴定);暗示疗法与诱导疗法(不含精神病、癔病)等项目费用。(三)诊疗设备、材料及器材项目类进口各类义肢(指、齿)、镇痛装置、镇痛泵、化疗泵、医用耳脑胶、生物蛋白胶、各种助听器、各种跟踪观察器、各种保健器材、各种避孕套、各种排卵试纸、各种早孕试纸、各种家用检测治疗仪器、各种便携式器械、轮椅、各种眼镜架费、各种眼镜片费、各种辅助床费、各种辅助床垫费、各种服装费、各种鞋帽费、各种餐具(厨具)费、用具费、各种降温器材费、各种取暖器具(器材)费、各类住院生活用品、省市物价部门规定不可单独收费的一次性医用材料及其它特殊材料。(四)其他1、近视眼矫形手术费。2、气功疗法、音乐疗法(不含精神病)、保健性的营养疗法、磁疗等辅助性治疗项目费用和各种理疗康复费用。3、戒毒、不育(孕)症、性功能障碍的治疗费;试管婴儿、输卵管通水手术、取环手术、婚前检查及各种性病所致医疗费用。4、违反计划生育而发生的一切医疗费;因打架、斗殴、酗酒、自残、自杀、吸毒、职业病、医疗事故、各类有责任方的意外伤害以及违法乱纪等引发的医疗费。5、治疗期间与病情无关、与诊断不符的医疗费。二、需严格掌握并按费用比例控制纳入补偿的诊疗项目以下诊疗项目需严格掌握并对费用按比例控制纳入补偿范围，具体控制比例由各县市区结合参合率、基金规模、补偿模式和实施办法自行确定：国产无法替代的各类进口导管(套、丝)、各类进口体内放置材料、各类人造器官，各类器官或组织移植(含器官源或组织源)、核磁共振(MRI)、电子计算机体层扫描(CT)、彩超、冠脉造影、数字血管减影(DSA)、静脉肾盂造影、纤维支气管镜、支气管造影、心电监测、动态心电图以及其它单项检查、治疗、材料费用较高的项目。

 邵局长(左3)一行在肿瘤诊疗中心考察 湖南省中医保健中心建设工地 湖湘名医堂 听取汇报现场3月4日下午，省中医药管理局局长邵湘宁带领其综合处肖文明处长、医政处周景颢处长、科技处杨文洲处长等一行4人，在到湖南省中医药研究院调研期间，先后深入我院湖南省中医医疗保健肿瘤诊疗中心项目建设工地、肿瘤诊疗中心、肿瘤基因细胞实验室、中心试验室和湖湘名医堂考察工作。研究院院长谭达全、副书记秦裕辉、大学副校长、医院院长柏正平陪同考察，我院党委书记朱克俭、副院长徐京平、苏新平和肿瘤所副所长蒋益兰也一起陪同。首先，邵局长一行来到湖南省中医医疗保健中心项目建设工地。由于近日连日阴雨，工地一片泥泞。邵局长不顾场地道路难行走，来到工地腹地，仔细察看了工程质量，了解了施工情况与进度，并面对设计效果图，认真询问了项目设计规划布局情况。他反复叮嘱在场的我院领导，一定要搞好项目顶层设计，突出中医药特色，注重工程质量，强化施工安全，狠抓施工进度，努力将项目建设成为湖南省一流的中医保健中心。随后，邵局长他们又来到我院肿瘤诊疗中心，先后走进肿瘤一科、肿瘤二科病房、介入中心和肿瘤实验室、肿瘤基因治疗实验室察看。他对我院近年来在中医肿瘤防治方面所做的工作给予了充分肯定，对我院肿瘤诊疗中心的快速发展感到十分满意，勉励大家要乘势而上，充分发挥我院中医肿瘤学科优势，不断加大投入，加强人才的引进和培养，加强专科建设，强化临床诊疗质量和服务水平，积极申报湖南省中医肿瘤防治中心，努力将我院肿瘤诊疗中心打造为具有国内领先水平的中医肿瘤防治中心。随后，邵局长又饶有兴趣的来到湖湘名医堂。一进大厅，他就被名医堂高档古朴的装修风格和浓郁的中医药文化氛围深深吸引了。他边走边看，仔细察看了古色古香的装修格调，高档古朴的家具陈设，认真阅看了走廊窗户上的中医养生宣传知识和中药植物彩色图片，并不时的驻足询问，详细了解名医堂的建设情况，中医专家坐诊情况，病人的反响，连连称赞不错，不错，搞得好，搞得好，不愧为湖南省顶级名医堂。最后，邵局长一行在结束了对湖南省中药研究所考察后，在研究院会议室，听取了我院院长柏正平的湖南省中医保健中心建设情况汇报，蒋益兰副所长的关于申报湖南省中医肿瘤防治中心的工作汇报。听完汇报后，周景颢、肖文明、杨文洲三位处长先后对我院如何做好今后的工作作了要求。最后，邵局长对我院工作作了重要指示，他强调，一是原则同意我院筹建湖南省中医肿瘤防治中心，要高标准设计规划，高标准建设，积极做好前期工作;二是积极支持我院湖南省中医保健中心项目建设，多做上面工作，争取国家项目支持;三是支持我院肿瘤研究实验室建设，积极申报，争取早日评审验收;四是要求我院加强中医药专科建设，努力打造一批国内领先的中医临床专科。

 2013-2014年度湖南省县级中医临床骨干培训班于2014年2月24日上午在长沙留芳宾馆正式开班。本次培训班由湖南省中医药管理局主办，湖南中医药大学第二附属医院、第一附属医院及我院共同承办,时间为8个月，分强化理论培训、临床进修、和总结提高三个阶段进行。省中医药管理局副局长毛泽禾出席开班仪式并讲话，湖南中医药大学第二附属医院院长熊辉、湖南中医药大学第一附属医院副院长陈新宇和我院党委副书记吴玉华分别代表承办单位致词。毛泽禾副局长在讲话中指出，此项培训工作意义重大，县级中医临床技术骨干培训项目是《医药卫生中长期人才发展规划(2011-2020)》重大工程“中医药传承与创新人才”子项目之一，是国家中医药管理局落实《医药卫生中长期人才发展规划》，切实加强基层中医药人才队伍建设，强化县级中医医院临床技术骨干的技术能力的具体措施。各项目承办单位对项目工作要高度重视，要扎实落实相关工作，实现培训目标。毛泽禾副局长希望各位学员珍惜这次学习机会，认真进行理论学习和临床实践，争取通过培训成为系统掌握中医药基础知识，临床能力较强，医德高尚，同行广泛认可，具有较大社会影响，胜任县级中医医院(含中西医结合)临床科室的中医技术骨干。培训班全体学员、部分授课专家及培训筹备工作人员出席了开班仪式。