门诊须知

根据市卫生局厦卫规财【2012】236号文件要求，我院实行后勤社会化管理，决定对保洁员、水电工于2014年6月30日终止合同并按劳动法规定给于经济补偿。特此公示！人员名单如下：陈玉美、姚元碧、黄瑞平、杨雅安、王兰英、杨罗秀、曹凤丽、龚华清、徐玉梅、王秀春、纪惠莲、邱利荣、张会芝、李雪梅、张志华、洪新闻厦门市口腔医院2014年6月23日

端午假期网上预约服务于05月30号暂停，于06月04号恢复运行。05月31日、6月01日：日间门诊，夜间有急诊；06月02日：全天急诊；06月03日：恢复正常门诊。

五一假期网上预约服务于04月30号暂停，于05月04号恢复运行。05月01日：全天急诊;05月02日、03日：日间门诊，夜间有急诊。05月04日：恢复正常门诊。

中秋假期网上预约服务于09月17号暂停，于09月23号恢复运行。09月19日(中秋)：全天急诊。09月20日、09月21日：日间门诊，夜间有急诊。09月22日：恢复正常门诊。国庆假期网上预约服务于09月27号暂停，于10月08号恢复运行。09月29日：日间门诊，夜间有急诊。10月01日、02日、03日(国庆)：全天急诊。10月04日、05日、06日、07日：日间门诊，夜间有急诊。10月08日：恢复正常门诊。

一、患者的权利患者拥有的基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权。也就是对医务人员来说，他们有提供医疗服务，尊重患者的意愿，向患者提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘密和保护隐私的义务。（一）健康权和医疗权健康权是指公民维护自己身体组织、器官结构完整、功能正常，免受非正常医疗目的的伤害的权利，以及维护自己的精神心理免受恶性伤害的权利。医疗权是患者最基本的权利，是生命健康权的延伸。不能保证公民起码的医疗权，健康权就是一句空话。（二）自主权患者的自主权是指患者就有关自己的医疗问题作出决定的权利。（三）知情同意权知情同意权是指患者有权知道自己的病情，并可以对医务人员所采取的医疗措施决定取舍。知情同意的实质是患者方在实施病人自主权的基础上，向医疗方进行医疗服务授权委托的行为。知情同意权由知情、理解、同意三个要素所构成。从完整意义上来说，知情同意权包括了解权、被告知权、选择权、拒绝权和同意权等权力，是患者充分行使自主权的前提和基础。（四）保密权患者的保密权包括三部分一是为患者保密二是对患者保密三是保守医务人员秘密患者的保密权是自主权的延伸，对患者的隐私保密是医生的职业道德。（五）人格权我国消费者权益保护法第14条规定，消费者在接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。《民法通则》第101条规定，公民的人格尊严受法律保护。因此，在医疗服务过程中，患者的人格权应当受到保护和尊重。（六）肖像权肖像权是指公民通过造型艺术或其他形式在客观上再现自己形象所享有的专有权。（七）名誉权名誉权是指公民或法人对自己在社会生活中所获得的社会评价即自己的名誉，依法所享有的不可侵犯的权利。（八）隐私权隐私权是指公民享有的个人不愿公开的有关私生活的事实不被公开的权利。侵害病人隐私权的行为方式包括两个方面：一是刺探或以其他方式(例如无故擅自私拆信件)了解病人的隐私，二是泄露因业务或职务关系掌握他人的秘密。二、患者的义务患者有诚实提供病史，不隐瞒有关信息的义务。患者有在医生指导下对治疗作出负责任决定的义务。患者有与医务人员共同同意的目标上进行合作的义务。患者在同意治疗后有义务遵循医嘱。患者有尊重医务人员以及其他病人的义务。患者有遵守医院规章制度的义务。患者有按时、按数支付医疗费用的义务，患者痊愈后有及时出院的义务。

一、医疗工作中出现事故时应及时书面上报医务科及业务副院长，并提出补救及事后处理意见，对隐瞒不报或上级主管领导的处理意见不执行者，当事人（医护人员、科主任）要负全责，必要时追究责任。二、不属医疗事故的纠纷，由科主任直接处理不上报。凡上报到医务科，且由医务科及科室共同处理解决的纠纷，经查属有效投诉，按次数扣除科室工作量500元/次。三、凡涉及退费（已完成治疗的），由当事人写说明，科主任签意见，医务科及财务室按规定予退回，但医院按120%扣除该科工作量。四、对赔偿金额500元以下时，由医务科直接处理，并报院长审批。超过500元的金额，需将材料上报院办公会，由院办公会决定，所赔金额从科室工作量中扣除。接待投诉地址：医院八楼医务科（蔡塘总院）、医院六楼综合办公室（斗西分院）投诉电话：2678592（蔡塘总院）、2669564（斗西分院）

1.年初医院制定年度学习计划，把医德医风教育列入重要学习内容，要求各科室每月安排组织学习。2.开通0592-2678555语音咨询台、楼层设置意见簿和意见箱，公布举报电话，每季度进行患者调查问题，及时处理医患纠纷。3.充分利用院报、黑板报、宣传橱窗的阵地作用，定期、适时地开展加强医德医风建设的宣传活动，广泛营造舆论声势，宣传医德医风建设中涌现出的好人好事，批评不良倾向。4.严格落实各项制度，对"红包"、"回扣"、乱检查、乱收费、乱用药等热点问题，坚决查处，决不手软。5.按照上级要求开展医德医风集中教育：医院制定医德医风教育计划，层层召开动员会，各科室组织学习有关材料，每个医务人员要求写一份2000字心得，科室和医院多次召开座谈会，广泛征求患者意见，查找自身问题。6.严格落实福建省医务人员医德考评实施办法，医院认真组织学习办法内容，制定每月考评与年终考评相结合的实施意见。