一、门诊设导诊台、候诊椅、电视、指路牌、公用电话、专家专科门诊急诊一览表，免费供应开水，提供预约挂号服务。
二、医院工作人员佩戴胸卡上岗;安排窗口人员提前上班;建立门诊总值班制度，及时疏导病人，消除“三长一短”现象(即患者挂号、划价、取药排队时间过长、医师为患者诊查时间过短);免费提供轮椅，方便门诊行动不便患者;遇有急、重症患者，积极帮助搀扶到科室就诊;对军人、残疾人、行动不便或70岁以上的老年及危重病人应安排优先就诊和检查。
三、严格执行首诊负责制、急诊会诊制度。急诊抢救病人到院后必须在5分钟内进行处置，院内急会诊要在2 0分钟内到位。
四、除特殊检查项目外，一般检验项目、医院列出的急诊检查项目在2小时内出报告，日常门诊、病房检查项目2 4小时内出报告。开展医院药品质量、价格和药房服务“三放心”等诚信药房活动。
五、实行院务公开。公开医德规范、医务人员行为准则、服务用语、服务规范、服务标准、服务承诺等;公开收费项目、标准、药品规格、价格;公开病房手术和特殊治疗时间安排，以及与病人密切相关的服务项目。
六、为患者提供住院、门诊收费清单，积极推行“住院患者费用一日清单制”，全面推广住院计算机查询，病人对收费有凝议者，7天内妥善处理。
七 开辟“健康教育宣传栏”，介绍和宣传卫生保健知识。设立“医药咨询窗口”，指导病人合理用药，免费为病人解难释疑。
八、做好新病人入院介绍，为无人护送的急诊患者联系景属或工作单位。需要转院的病人，必要时帮助联系救护车。耐心解释病情，热情接待家属推行系统化整体护理，规范护理服务和提高护理水平.在手术室外建立手术病人家属候诊厅，为住院病人提供方便及提供所需的特殊服务。开展出院病人随访服务活动。
九、美化、绿化、净化环境，绿化覆盖率达标，营造整洁、安静、有序、舒适、温馨的就医环境，
十、向社会公布举报电话，设立意见箱，建立院长接待日和病区科主任、护士长接待时制度，有固定的接待地点，有接待记录本、有处理结果。实行召开工休座谈会制度，聘请社会行风监督员，开展民主评议医院行风，进行问卷调查，发现问题及时整改。
