和朋友们聊天,大家谈到去医院看病时的感受。带着忐忑不安的心情去医院,上上下下、走来走去还要排许久队,轮到自己刚坐到医生面前,医生只是问了两句,开了些药就让回去了,不带半点温度与感情。各个医院差不多都是这样。
想起曾经陪一个朋友去做人流手术,从早上七点半到医院排队交费、抽血、做B超,直到下午三点多才捧着一堆检查单回到医生那里,那女医生看着报告单头也不抬地问朋友结婚了没,我替朋友答没有,然后就看到她皱着眉毛瞅我们一眼,当时很是不舒服。
然而,自己身为医务人员,我也知道个中客观原因。首先,医务人员工作量都很大,每天诊室里里外外都排满了患者,你若多和这个患者解释几分钟,后面满心焦急排队的患者就要多等几分钟,甚至有些排在后面的今天都可能排不到,耽误了诊治,所以无法个个详细解释。且有些患者因方言或受教育程度限制听不懂医务人员的话,要向每个患者解释的清清楚楚确实很难。再者,现在的医患关系比较紧张,全国各地出现的各种打伤砍杀医务人员的事件和各种形式的医闹,着实让人很寒心。
这些问题,有医疗体系的原因,医保制度不够健全,病人看病难看病贵,也有社会风气的原因,现在的社会信任危机。作为医务人员,我们能做的,就是做好本职工作的同时对病人多一分耐心和关心,这样医患之间也能多一分体谅和融洽。而媒体工作者也要正确引导公众,实事求是地报道,不要过于夸大医疗工作的灰暗面,毕竟医疗体系也和社会制度一样在向前发展,慢慢完善;也无需过度宣传美化个别机构或人员的无私伟大,大部分的临床一线工作者都是一样默默而紧张地工作着,我们都在保障质量的同时提升服务。
如果医生和患者彼此都能多一点理解,多一点信任,那么人们也就能享受到更好的优质服务,并且也会有更多优秀的人才愿意奉献于医学。(院感科)