智能管理 主动服务 提高效率
检验科践行党的群众路线出实招
作为医院的重要窗口之一,检验科承担了大量患者的采血检验工作,以往因采血人数众多,存在的排队难、等候时间长等问题一直为患者诟病。在深入开展党的群众路线教育实践活动中,检验科推出多项便民利民新举措,有效提升了服务质量,进一步满足了患者需求。
针对患者采血等候时间过长的情况,检验科在全市率先引进采血自动排队叫号系统和全自动智能条码贴标机,增加特殊患者“优先采血窗口”,对70岁以上老人、婴幼儿、伤残患者、急诊患者、孕妇等优先采血。采血效率大大提升,患者平均采血等候时间由以前的25分钟缩短至现在的10分钟左右,静脉采血患者可坐在候诊椅上等候,秩序井然。
为让患者采血后在最短的时间内拿到检验报告,该科医护人员还科学合理地进行弹性排班,安排部分工作人员早上7点上班、中午值班,以加快检验速度,缩短检验报告及患者等候时间。除少部分特殊检验项目外,绝大部分门诊检验项目都能做到患者随时到、随时抽血、随时做,全年365天天天发报告,不让患者因为检验不及时的原因而延长诊治时间。
此外,在积极开展新检验项目的同时,该科工作人员还注重加强对患者的健康宣教,在患者等候区设置张贴“采血流程”“静脉采血前注意事项”“取报告单指南”等宣传标识,并增设一名导诊护士,负责检验方面的咨询、引导、解释工作,减少了患者投诉,门诊患者对检验科的满意度逐月上升,5月份已达98.4?。